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編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)是否選擇正確決定了產(chǎn)品經(jīng)理能不能做出一款優(yōu)秀的產(chǎn)品來。那么如何才能通過關(guān)鍵指標(biāo)來成為推進(jìn)公司SaaS產(chǎn)品的“發(fā)動機(jī)”？這篇文章從產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)的定義出發(fā)，詳細(xì)地為我們解答了這個(gè)問題，一起來看看吧。

不管是產(chǎn)品運(yùn)營還有開發(fā)，我們多多少少了解一些SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)，產(chǎn)品也日新月異，該行業(yè)也充滿了關(guān)于完美產(chǎn)品指標(biāo)的建議，以衡量用戶的激活，參與互動和流失。

但是并不是了解和背誦各個(gè)指標(biāo)的公式就可以搭建完美的產(chǎn)品。那么如何才能通過關(guān)鍵指標(biāo)來成為推進(jìn)公司SaaS產(chǎn)品的“發(fā)動機(jī)”如果你不是很清楚關(guān)鍵指標(biāo)的含義和運(yùn)用方式，那么數(shù)據(jù)只是數(shù)據(jù)。

那我們在日常工作中如何簡單的將數(shù)字插入千篇一律的公式，并可以正確的為產(chǎn)品和業(yè)務(wù)提出關(guān)鍵問題，可以為你的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供有用的關(guān)鍵指標(biāo)？

一、什么是產(chǎn)品關(guān)鍵指標(biāo)

用官方話來說則是，為企業(yè)用來評估產(chǎn)品成功并確定客戶如何產(chǎn)于其中的數(shù)據(jù)測量，其中最為重要的莫過于轉(zhuǎn)換率和流失率，為產(chǎn)品戰(zhàn)略提供信息，方便公司各層對于產(chǎn)品的價(jià)值做一個(gè)評估。

簡單來說指標(biāo)都大同小異，無非是通過一系列的數(shù)據(jù)來衡量該產(chǎn)品是否過關(guān)，有哪些不足需要彌補(bǔ)。

之前說過并不是每個(gè)指標(biāo)可以為每一款產(chǎn)品服務(wù)，如果你是一個(gè)工具類SaaS軟件，死盯客戶獲取，轉(zhuǎn)換率和流失率，這沒有問題，但如果你只是針對于單個(gè)行業(yè)部署的一款產(chǎn)品，那么客戶獲取在前期很重要，在此以前首先要分析該行業(yè)的存量有多大。

比如說該行業(yè)預(yù)估市場存量客戶是1w家，就算說你把這些客戶全部囊入其中，等這些客戶都對產(chǎn)品失去了付費(fèi)欲望的時(shí)候你怎么辦？

很多人會說，盯流失率啊，把控好流失率這樣每年都能產(chǎn)生收益，這樣想沒錯(cuò)，唯一一點(diǎn)你沒有想到在付費(fèi)外的機(jī)制“模型”。

舉例來說：張三在小區(qū)附近開了一家中式餐廳，剛開業(yè)籌辦開業(yè)大酬賓，每位顧客到店吃飯全部八折，并且贈送一張小區(qū)免費(fèi)洗車卡，另外張三在裝修上下足的功夫，很顯然這樣確實(shí)可以吸引很多用戶到店就餐，當(dāng)天餐廳全部沾滿，老板晚上回到家沾沾自喜的開始數(shù)錢。

第二天，依舊爆滿，第三天，第四天，第五天，到了第六天很明顯沒有之前的多了，后來老板發(fā)現(xiàn)，起初搞活動的時(shí)候只重視“客戶獲取”了而忽略菜品口味和服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)老板開始重視這些的時(shí)候，首次感受餐廳的第一批用戶已經(jīng)得到了反饋，基本不會再來，然后餐廳也不能一年四季都八折，久而久之餐廳用戶越來越少，以至于老板“關(guān)門大吉”。

這個(gè)案例就是老板初期過于重視“客戶獲取”而忽視了更為重要的“客戶旅程”從而導(dǎo)致失敗。

后來張三轉(zhuǎn)讓給了李四，李四把牌子改成了家庭小院餐廳，裝修風(fēng)格基本沒改，不過他沒有像張三那樣把活動搞的那么大，只是簡單的做了一些滿減活動，因?yàn)閯傞_張很多人都會沖著新鮮去嘗嘗鮮。

雖然第一天人非常多，當(dāng)然李四也出現(xiàn)了張三的問題，服務(wù)不到位，有的菜品沒有把控口味，但李四早有準(zhǔn)備，他讓服務(wù)人員在每個(gè)吃完飯后的用戶贈送一張卡片上面撰寫者：尊敬的客戶您好，由于本店剛開張時(shí)間比較緊張，給您帶來的不便，盡請諒解。為您送上八五折優(yōu)惠卷。

客戶獲得卡片后會覺得沒多大關(guān)系，畢竟人那么多不可能面面俱到。

突然扯的有點(diǎn)遠(yuǎn)了，我們把時(shí)間拉回到剛才那么問題，從例子中當(dāng)，我們分析到雖然有的時(shí)候數(shù)據(jù)很華麗，但一定要清楚華麗背后到底是什么在驅(qū)使。

很多時(shí)候企業(yè)一味的重視數(shù)據(jù)，而忽略數(shù)據(jù)背后的原因，這很危險(xiǎn)。

如果沒有關(guān)注用戶體驗(yàn)的重要指標(biāo)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)則會錯(cuò)過產(chǎn)品在市場中的關(guān)鍵輸出。

二、選擇指標(biāo)的三個(gè)觸發(fā)點(diǎn)

通過上文的分析，我們了解到了并不是每一個(gè)指標(biāo)都和產(chǎn)品本身融合，為了更好的理解如何將指標(biāo)正確的契合產(chǎn)品，我為大家整理了幾點(diǎn)：

1. 適用意圖：客戶采取一個(gè)或者多個(gè)行動，會不會明確的告訴我們準(zhǔn)備使用我們的產(chǎn)品和功能。
2. 用戶激活：客戶首先從產(chǎn)品或者功能上一定是所需要的，能不能為客戶獲取更大的收益。
3. 參與度：客戶繼續(xù)從產(chǎn)品和功能上或者多大程度上的滿意度，（價(jià)值，意見，適用時(shí)長等等）。

只是簡單的舉例了一下，那么如何確定產(chǎn)品需要那些重要的指標(biāo)呢？

三、確定產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)

定義產(chǎn)品成功指標(biāo)只是一個(gè)開始，為了確保產(chǎn)品持續(xù)獲得成功，他們需要得到一系列的支持，交流甚至接受批評。就像衡量產(chǎn)品成功的指標(biāo)一樣。

我們在確定之前，先回答這幾個(gè)問題：

• 這些指標(biāo)是否為我們提供了產(chǎn)品成功的真實(shí)畫面？
• 它們是否影響了我們對產(chǎn)品的看法？
• 他們是否在激勵(lì)構(gòu)建產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)熱情？

這種度量定義的問題方法導(dǎo)致客戶和產(chǎn)品團(tuán)之間的關(guān)系更加親密，看看企業(yè)產(chǎn)品是否已經(jīng)和客戶的利益聯(lián)系在一起。

因?yàn)楸旧砻靠町a(chǎn)品和服務(wù)的用戶不一樣，所以我也沒有辦法確切的告訴你，你的產(chǎn)品需要那些關(guān)鍵指標(biāo)，那些尤為重要，那些可以舍去。那些可以為你的團(tuán)隊(duì)做出更準(zhǔn)確的決策。

“聽君一席話，如聽一席話”。

如果你聽完覺得沒有任何收獲那就不要點(diǎn)贊了，但我想盡可能的幫助到你，下面是我整理的SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)和一些增長指標(biāo)?？梢詫φ諈⒖枷?，是否可以將自己需要的東西梳理出來，形成自己產(chǎn)品獨(dú)有的關(guān)鍵指標(biāo)。

1. 擴(kuò)展追蹤：重要的目標(biāo)和SaaS指標(biāo)

在深入探討細(xì)節(jié)之前，讓我們先回過頭來了解一下指標(biāo)如何幫助或破壞您的業(yè)務(wù)。

當(dāng)我開始使用SaaS時(shí)，我對跟蹤所有內(nèi)容感到很興奮。結(jié)果，我不知所措。

如果您不希望這種情況發(fā)生，請僅跟蹤與您的業(yè)務(wù)階段相關(guān)的SaaS指標(biāo)。

例如，如果你處于啟動階段，那么你將更加關(guān)注產(chǎn)品的市場適應(yīng)性，而不是用戶激活率。

從業(yè)務(wù)角度來看，一種常見的做法是僅跟蹤三個(gè)關(guān)鍵的SaaS指標(biāo)：你的KPI。你可以將KPI視為戰(zhàn)略決策的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)和準(zhǔn)則。這三個(gè)主要指標(biāo)通常是MRR，客戶流失率和CAC。

為了將指標(biāo)保持在一個(gè)地方并可供團(tuán)隊(duì)查看，可以使用Klipfolio之類的工具 。它以清晰的方式實(shí)時(shí)顯示所有關(guān)鍵指標(biāo)。你可以構(gòu)建多個(gè)儀表板來跟蹤針對每個(gè)團(tuán)隊(duì)定制的業(yè)務(wù)的不同領(lǐng)域。

四、產(chǎn)品有成長驅(qū)動程序嗎

為了從增長黑客的角度理解數(shù)據(jù)，我將使用增長黑客漏斗的示例，來說明上下文中的大多數(shù)關(guān)鍵SaaS指標(biāo)。

我喜歡繪畫漏斗，因?yàn)樗鼈兇_實(shí)有助于通過可視化的視角來概念化你的客戶旅程。如果你的程序看起來不一樣，那沒關(guān)系。一些公司可能在不同階段選擇不同的名稱，或者它們具有更多或更少的階段。但是在大多數(shù)情況下，它們代表并解決了類似的問題。

對于SaaS，我喜歡使用具有四個(gè)不同階段的增長黑客程序。

• 收購階段：將解決你的客戶如何找到您的問題。
• 激活階段：反映了客戶對你的產(chǎn)品或服務(wù)的首次體驗(yàn)以及他們的入職體驗(yàn)。
• 保留階段：就是讓客戶一次又一次地使用你的產(chǎn)品，最重要的是，確保他們不會離開。
• 轉(zhuǎn)介階段：涉及病毒效應(yīng)，以及現(xiàn)有客戶是否正在告訴其他人可以作為解決他們問題的好方法。

到現(xiàn)在為止，應(yīng)該對整個(gè)企業(yè)中的客戶流有更好的了解。讓我們遍歷增長黑客渠道的每個(gè)階段，從增長黑客的角度看一下關(guān)鍵的SaaS指標(biāo)和KPI。

1. 客戶獲取

如果你的公司是汽車，那么用戶獲取將是引擎。如果不獲取新用戶，您的產(chǎn)品或服務(wù)將無法達(dá)到許多目的，最重要的是，你將不會增加收入來維持業(yè)務(wù)。

如果你正在考慮要跟蹤哪些客戶獲取指標(biāo)，請參考以下示例：

（1）網(wǎng)站流量指標(biāo)

網(wǎng)站訪問量表明有多少人正在訪問你的網(wǎng)站。

你可以通過多種來源吸引網(wǎng)站訪問量。以下是一些最常見的方法：

• 直接-直接輸入您的域名、關(guān)鍵字的訪問者。
• 付費(fèi)–通過任何形式的付費(fèi)廣告產(chǎn)生的流量。
• 隨機(jī)-訪客根據(jù)他們在Google，百度、360等搜索引擎中輸入的關(guān)鍵字找到您的網(wǎng)站。
• 引薦–從另一個(gè)網(wǎng)站訪問您網(wǎng)站的訪問者，其中包含指向網(wǎng)站的鏈接。
• 社交–來自諸如微信、微博、小紅書、36氪等社交媒體的訪問者。
• 電子郵件-來自發(fā)送的電子郵件的訪問者-單擊鏈接會將其帶到你的網(wǎng)站。

（2）轉(zhuǎn)換率

轉(zhuǎn)換率是多少？轉(zhuǎn)化率表明執(zhí)行特定操作的訪問者所占的百分比。這是一個(gè)非常廣泛的指標(biāo)，可在你的營銷和銷售渠道中采取多種措施。

我個(gè)人希望以兩種方式考慮轉(zhuǎn)化率：宏轉(zhuǎn)化和微轉(zhuǎn)化。宏轉(zhuǎn)換代表您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)。微轉(zhuǎn)換是導(dǎo)致你的業(yè)務(wù)目標(biāo)的所有活動。

（3）聯(lián)系人，營銷和銷售線索的數(shù)量

這些是你應(yīng)該像鷹派一樣衡量的指標(biāo)，以便準(zhǔn)確了解每周，每月和每季度產(chǎn)生多少機(jī)會。

（4）營銷合格的潛在客戶– MQL

MQL通常與你的目標(biāo)網(wǎng)頁上提交的網(wǎng)站表單相關(guān)聯(lián)，或者與您的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件進(jìn)行手動離線輸入相關(guān)聯(lián)。

（5）銷售合格的潛在客戶-SQL

市場營銷合格線索與銷售合格線索之間的差異通常是資格和驗(yàn)證的問題。具有銷售資格的銷售線索確定您的銷售線索是否適合成為你的客戶。對于那些沒有資格的聯(lián)系人，您可以將其分類為虛假，或?qū)⑵涮砑拥绞袌鰻I銷自動化的培養(yǎng)序列中。

2. 用戶激活

如果你的公司是汽車，那么激活客戶或用戶將代表駕駛體驗(yàn)–真皮加熱座椅，天窗，特斯拉的儀表板，驚人的聲音或平穩(wěn)的行駛。激活階段是要讓客戶從付款給你的那一刻起就驚嘆不已。提供無縫的入職體驗(yàn)，質(zhì)量培訓(xùn)和快速響應(yīng)的支持。

（1）激活率

什么是激活率？它是一個(gè)指標(biāo)，用于向你顯示實(shí)際使用你的產(chǎn)品的已獲取客戶的百分比。

前幾天，我讀到一個(gè)關(guān)于一個(gè)公司的恐怖故事，該公司以極快的速度吸引客戶，但其激活率僅為30-40％，這意味著只有30-40％的客戶實(shí)際使用他們的產(chǎn)品。

（2）每日活躍用戶– DAU

如果你可以永久跟蹤此指標(biāo)，它將告訴你誰是最吸引客戶的客戶。從業(yè)務(wù)角度來看，該數(shù)字將指示誰是最適合公司的用戶。

（3）每月活躍用戶– MAU

（可選）根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)，可以每周或每月評估活躍用戶。

（4）總用戶數(shù)– TAU

這是一個(gè)顯而易見的指標(biāo)，用于衡量擁有多少總用戶。應(yīng)該對活動用戶和非活動用戶進(jìn)行細(xì)分，以量化產(chǎn)品的激活率。

（5）平均入職時(shí)間

此度量將使你了解客戶上線需要花費(fèi)多長時(shí)間-從他們成為客戶到開始使產(chǎn)品的時(shí)間。

平均上線時(shí)間=上線天總數(shù)/上線客戶總數(shù)。

3. 客戶保留

如果你的公司是汽車，那么保留客戶或保留用戶將代表你進(jìn)行的所有汽車維修。

因此，當(dāng)你的汽車壞了（用戶離開）時(shí)，可能會花費(fèi)大量現(xiàn)金。

如果汽車得到了很好的保養(yǎng)，則無需進(jìn)行過多的維修（你的客戶會忠于產(chǎn)品）。這就是為什么保留通常被稱為“ SaaS之王”的原因。

（1）客戶流失率

流失率衡量在特定時(shí)間段內(nèi)失去的客戶數(shù)量。例如，如果將上個(gè)月丟失的客戶數(shù)量除以上個(gè)月初的客戶數(shù)量，則得出客戶流失率。

（2）同類活動

客戶群是您的保留率隨時(shí)間變化的量度。它們將投資回收期和客戶流失的重要性聯(lián)系在一起。例如，你可能想知道在6、12、18和24個(gè)月的隊(duì)列中你的客戶流失情況如何。

（3）客戶參與度得分

有時(shí)將其稱為“客戶幸福指數(shù)”。要正確設(shè)置這些指標(biāo)，需要清點(diǎn)能夠?yàn)榭蛻魩碜畲髢r(jià)值的特定功能或操作（點(diǎn)擊次數(shù)，頁面會話次數(shù)，花費(fèi)的時(shí)間，訪問次數(shù)等）。然后，需要確定它們的優(yōu)先級，為它們分配一個(gè)數(shù)值，并計(jì)算一個(gè)代表客戶參與度得分的基準(zhǔn)。

數(shù)字越高，客戶就越快樂，反之亦然。您的支持和客戶成功團(tuán)隊(duì)可以使用此分?jǐn)?shù)來聯(lián)系沒有參與或有攪動風(fēng)險(xiǎn)的客戶。

如果有一個(gè)公式，它將看起來像這樣：

• 客戶參與度分?jǐn)?shù)=（F1 * I）+（F2 * I）+（F3 * I）+…
• F –代表具有指定編號值的特定操作
• I –表示您的客戶執(zhí)行的互動次數(shù)

（4）定性數(shù)據(jù)（用戶反饋）

定性數(shù)據(jù)可以為您提供令人驚訝的洞察力，以洞悉客戶的挫敗感，用戶流，新功能的改編等等。由于您可以收集各種情況，場景和答案，因此沒有用于解釋定性數(shù)據(jù)的確定性指標(biāo)。

可以使用個(gè)性化調(diào)查，進(jìn)行客戶訪談，用戶測試或組織面對面的焦點(diǎn)小組來收集這些數(shù)據(jù)。

（5）凈促銷員分?jǐn)?shù)– NPS

NPS是衡量客戶體驗(yàn)的指標(biāo)，并且是潛在客戶流失和增長的預(yù)測指標(biāo)。

NPS使用0-10的分?jǐn)?shù)將您的客戶調(diào)查受訪者分為三類。tract毀者，被動者和促進(jìn)者。

（6）更新率

續(xù)訂率將告訴您有多少現(xiàn)有客戶續(xù)訂其訂閱（合同）。

合同每年運(yùn)作的公司經(jīng)常使用此度量標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，如果只有少數(shù)客戶將續(xù)簽下一年的合同，那么依靠流失可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)。

續(xù)訂率=續(xù)訂的客戶數(shù)量/總客戶數(shù)量。

（7）評估企業(yè)的盈利能力

可以通過三種主要方式查看獲利能力：

1. 每個(gè)客戶的獲利能力是指你的企業(yè)在特定時(shí)期內(nèi)從客戶那里獲得的凈利潤。目的是通過了解獲取客戶的成本以及他們?yōu)槟銕淼氖杖雭硎蛊髽I(yè)獲利。
2. 每位員工的獲利能力是指為每位員工賺取多少收入。每位員工收入應(yīng)高于支出；理想情況下，應(yīng)該在可預(yù)見的將來上升。
3. 我們大多數(shù)在學(xué)校上過會計(jì)課的人都記住的標(biāo)準(zhǔn)會計(jì)方法是：收入– COGS（銷售商品成本）–費(fèi)用。

（8）每月經(jīng)常性收入– MRR

在訂閱業(yè)務(wù)中，MRR通常是最重要的指標(biāo)之一?？蛻舭丛露ㄆ谙蚰阒Ц短囟ń痤~。

例如，如果你每月為使用優(yōu)酷會員支付20元，則優(yōu)酷會每月收取20元的，直到取消（也稱為客戶流失）。

（9）年度經(jīng)常性收入– ARR

ARR是MRR的年度版本，通常按年度收集和衡量。

（10）承諾的每月經(jīng)常性收入– CMRR

CMRR是重要的指標(biāo)，因?yàn)樗硎灸阋咽杖〉目铐?xiàng)。與MRR相比，可以在其中考慮待處理的付款或無法按時(shí)付款的客戶。CMRR是企業(yè)賺多少錢的真實(shí)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

（11）速動比率

投資者通常使用速動比率快速評估SaaS業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)成功和潛力。它是衡量面對客戶流失時(shí)能否可靠地增加經(jīng)常性收入的一種度量。

例如，如果速動比率為4.0，則收入將以攪動速度的四倍增長。

快速比率=新的MRR +向上銷售（升級）MRR /攪動的MRR +降級的MRR

布拉德·費(fèi)爾德（Brad Feld）的40規(guī)則。

投資者使用這種簡單的計(jì)算方法來判斷SaaS業(yè)務(wù)的吸引力。

“如果以20％的速度增長，那么應(yīng)該會產(chǎn)生20％的利潤。如果以40％的速度增長，那么應(yīng)該會產(chǎn)生0％的利潤。如果以50％的速度增長，則可能會損失10％。如果的表現(xiàn)超出40％的規(guī)定，那就太好了?！?–布拉德·費(fèi)爾德

40％的規(guī)則=增長率+利潤= 40％

（12）每位潛在客戶成本-CPL

CPL是一個(gè)非常有見地的營銷指標(biāo)，它將告訴獲得潛在客戶的成本。

每個(gè)潛在客戶的費(fèi)用=廣告總支出/潛在客戶的數(shù)量

（13）每位合格潛在客戶的成本– CPQL

與CPL相似，CPQL會衡量您的銷售團(tuán)隊(duì)合格的銷售線索的成本。CPQL始終高于CPL。

（14）每位客戶的平均收入– ARPU

ARPU很重要，因?yàn)樗鼤屇憬饷抗P交易的平均規(guī)模。該數(shù)字還可以為提供有關(guān)產(chǎn)品市場適合性的一些線索。

ARPU =總MRR /已完成交易的總數(shù)

（15）客戶獲取成本– CAC

CAC本質(zhì)上是獲取新客戶需要花費(fèi)多少的度量?？梢酝ㄟ^將所有營銷，銷售和入職費(fèi)用相加，然后除以你獲得的客戶數(shù)量來計(jì)算。例如，如果你的公司花費(fèi)美元并獲得個(gè)客戶，則為 100。

CAC =銷售，營銷和入職總成本/新客戶數(shù)量

（16）投資回收期

投資回收期是指客戶償還您為獲得客戶而投入的資金所需的時(shí)間。這通常稱為盈虧平衡點(diǎn)。SaaS公司的目標(biāo)是維持12個(gè)月的投資回收期。

投資回收期=平均CAC / ARPU

五、流動推薦

如果您的公司是汽車，那么轉(zhuǎn)介將意味著您的鄰居正在與他們的朋友，朋友的朋友等等談?wù)撃钠嚒?/p>

推薦計(jì)劃是功能強(qiáng)大的工具，可以增加潛在客戶數(shù)量并以低于平均每條潛在客戶成本的價(jià)格獲得更多合格的潛在客戶。

1. 推薦邀請率

這是產(chǎn)生推薦的客戶總數(shù)的百分比。

2. 每個(gè)客戶的平均推薦邀請

這是指由單個(gè)客戶生成的平均推薦邀請。

六、結(jié)論

其中大多數(shù)指標(biāo)都是大家比較常見的，有的是官方術(shù)語，有的是我加了批注，方便大家理解。

跟蹤關(guān)鍵的SaaS指標(biāo)和KPI是任何SaaS業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。本文的主要收獲是，可以通過多種方式跟蹤指標(biāo)。就個(gè)人而言，我發(fā)現(xiàn)根據(jù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)渠道對指標(biāo)進(jìn)行分類很有幫助。

從管理的角度來看，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)對負(fù)責(zé)與其工作領(lǐng)域有關(guān)的一組指標(biāo)負(fù)責(zé)。然后，每個(gè)公司都可以朝著共同目標(biāo)努力，這些目標(biāo)將反映在頂級KPI中。

最后，對一些關(guān)鍵的SaaS指標(biāo)進(jìn)行小幅改進(jìn)可能會對您的業(yè)務(wù)整體結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨大影響。

本文由 @旺仔小花醬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自? pexels，基于CC0協(xié)議