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編輯導語：敏感度是一個比較抽象的東西，但是是每個運營人都需要具備的一項能力。那么，敏感度究竟是什么東西？又該如何培養與訓練？作者從四個方面進行了探究，并總結了幾點經驗，希望對你有所幫助。

在文章《做運營不掌握這4種能力，學再多的方法論也沒用！》中提到了運營4大底層能力：系統化思維、節奏感、數據驅動和敏感度 。

關于底層能力比較贊同知乎上的一條回答：就是那種下意識的行動反射，且這個行動對解決問題、改善關系、讓事情變得更好有幫助。換句話說，那些真的變成你身體一部分的認知或知識，才能被稱作是「底層能力」。

這種下意識的行動反射，對于運營來說，就是“運營敏感度”。也就是我們今天探討的運營的第四大底層能力。

01

關于敏感度，我們經常會聽到這樣一些概念：

• 商業敏感度
• 內容敏感度
• 用戶敏感度
• 數據敏感度
• 熱點敏感度

那么敏感度到底是什么？

敏感這一詞的解釋：指感覺敏銳，對外界事物反應很快，也指反應很快速，對一件事或某種東西非常敏銳，察覺快速，可很快判斷或反應過來。

概括來說就是：反應快、察覺快、快速判斷，?及時作出有效的動作和行為。能做到這一點并不容易。

我們回過頭來解釋一下前面提到的概念：

• 商業敏感度是指能深刻理解經營的本質，快速準確地作出商業判斷，實現業績增長的綜合素質稱為“商業敏感度。
• 內容敏感度可以簡單的理解為：1）對內容本身的識別度；2）具體內容所在環境（場景）內的判斷力；3）對內容產生影響的把控力
• 用戶敏感度：是指潛意識的能夠以用戶為導向，能夠準確判斷、理解用戶行為，精準把握用戶需求。
• 數據敏感度：定義和判斷數據；發現數據異常能力；建立數據與業務之間的聯系，并且能通過數字和業務正向或反向地識別出數據背后的業務含義、問題和原因。
• 熱點敏感度：熱點的獲取、反應、判斷和借力能力，也就是對熱點的把握快、穩、準！

我們會發現，幾乎在每個領域或者方向都需要具備敏感度，而且“敏感度”這一詞在運營的崗位招聘JD頻繁出現。

敏感度既有天賦成分，也有后天努力積累和刻意練習的成分。

02

敏感度是一個比較抽象的概念，我們很難有一個特別清晰和具體的解釋。

當一個人對某個領域比較熟悉或者特別敏感的時候就很容易感知到，像我們熟悉的樂器尤其是彈過的曲子，如果電視上出現樂器與音色不對應、演員指法和曲子不對應的時候立馬就會覺得異樣。

我們說一個人有做某方面事情的天分，比如特別適合做運營，特別適合做產品，其實說的就是敏感度。但所謂的天分并不是完全天生的，而是在意識層面所發揮的作用！

就以運營寫一條push文案為例，同樣都是實習生，有實習生能想到或習慣性的做到充分分析競品，對比歷史push數據，1條push給到mentor 7個備選文案，最終數據也是歷史的3倍。

而有的可能就僅僅憑自我感覺或者模仿，以完成任務式的給出一個結果，至于結果如何并無意識去關注。

剛工作1-2年的運營，我們就能夠判斷出是否適合做運營，或者是否有做運營的潛質，甚至有的能表現出超過已經工作了3-4年的運營能力和工作水平。

敏感度核心在思維意識范疇，大部分運營會表現思維和行為鈍化。核心的原因是大家 “不愿想-思維惰性”“想不起來-思維慣性””想不到-思維認知局限” 和 “想當然-自我認知標準”

• 不愿想-思維惰性：習慣性的固有的，且舒適的思維模式，深度思考本身就是一個燒腦，且有悖大腦舒適度的過程，因此，很多人都是停留在慣性思考上，存在惰性思維；
• 想不起來-思維慣性：在缺乏結構和系統化的思維模式下，思考都是單點或線性的方式。想到什么是什么，因此經常性遺忘或者思考不全面；
• 想不到-思維和認知局限：敏感度也是需要有一個積累的過程，受到思維和認知的局限。思維能力和認知提升則需要通過刻意訓練，經驗的積累，視野的拓展來提升；
• 想當然-自我認知標準低：沉浸在自我主觀標準中，比如面對某項任務，同樣是90分的判斷，在大眾眼中或者合理的角度可能就只是60分，而高標準的意識中的60分，可能就是大家眼中的90分。

面對任務，有的人哪怕通宵也要在承諾的節點前完成，有的人可能就覺得完不成并無大礙，明天或者后天也可以。

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敏感度不同于”網感”，網感更多的業務項的理解、思考和判斷能力，它是屬于運營敏感度的一部分。因為運營的工作成果，不僅僅建立在業務判斷、思考和理解之上，還涉及到溝通、協同、資源整合、協調和落地執行能力等。

如果業務屬于硬素質，那么運營最終考驗的是：硬素質和軟素質的結合，敏感度也體現在硬素質和軟素質上。

運營敏感度源自于：1）天賦 2）思維底子和意識 3）刻意訓練的積累。

從最近幾年接觸到的運營人和團隊招募和管理的經驗來看。運營的天賦不是與生俱來的，這里的天賦是指做運營前或者剛轉崗運營前，就已經具備的運營潛質，這里的潛質更多的是指

• 思維和意識
• 做運營的一些底層能力或者潛質（也同樣適合其他崗位）
• 自我認知、態度和個人素養（如責任心、驅動力等）
• 學習意識和動力
• ……

我相信，對于一個剛畢業從事運營的小伙伴，但凡在面對運營中遇到問題和短板，有比較強的學習意識和動機，能夠靠運營學習、實踐探索、再總結復盤和思考，并且在工作中具備較高的工作素養，如承諾一致，就一定能夠成為一個優秀的運營！

在這里大家應該避免的一個點就是”自我感覺良好”，即自我設定標準和要求，這樣會陷入在自我意識和認知里。這里規避的最好的辦法就是，做對比：

• 跟自己歷史對比，是不是最好的
• 跟部門其他同事對比，是不是做的更好
• 跟跨業務線或者跨部門對比，自己是否是做的更好，有無突破和提升空間
• 跟同行業，同競品對比

做到以上的核心思路：將自己變為一個外向性的人，跟同事、同行、跟新入職的人、跟比自己有經驗的人去交流，去充分了解競品。

除了跟人聊之外，公司內部的wiki或者km中的各種內容沉淀，都是信息獲取和間接的有效渠道。

04

運營敏感度能否被培養和訓練？當然是可以的！

只要非天生，那即可被培養，或者通過訓練和積累獲得。

前面也提到運營敏感度源自于：1）天賦，即做運營的潛質， 2）思維底子和意識 3）刻意訓練的積累。因此在敏感度培養上，也可以以這三個方面為出發點。

• 天賦源自積累和日常思考形成的潛在的思維能力、習慣和特質
• 思維能力則來自于有意識的深度思考，形成結構和系統的思維習慣
• 專注某個領域持續的思考、實踐、總結形成持續的積累和強化

培養運營敏感度需要做到以下四點：

1. 改變之前的固化的思考方式和習慣，突破思維舒適區，建立系統化的思維方式，逐步養成科學的或者有效率的思維習慣；
2. 改變一些認知想法。避免佛系態度，提升自己的責任心和驅動力
3. 不斷實踐，思考總結，通過可以訓練形成積累；
4. 持續學習，不是被動淺層次學習，而是深入主動式學習，拓展視野和知識面，這樣你的敏感度也會隨著你的認知提升而提升。

#專欄作家#

超哥Jason，微信公眾號：超運營思維，人人都是產品經理專欄作家。后續持續從運營思維、認知、分析、學習、實踐、總結、成長7個方面進行分享輸出！大廠某教育產品線業務負責人。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。