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榮耀標識這里看，你一定要了解的運營知識
編輯導語：互聯網行業中，“運營”是一個常見的崗位。本文作者介紹了“由銷售演變成運營”、“運營設計的核心目標”、“私域的精細化運營”、“了解運營設計師的工作內容”這四個方面，一起來看看吧。
一、由銷售演變成運營
在我看來，當今互聯網行業的經營實際上與傳統行業的銷售并無區別，我們可以從以下兩個行業的業務結構圖看出，互聯網行業的經營實際上是從傳統行業的銷售模式轉變而來。
1. 傳統行業的銷售
按照傳統行業的業務結構可分為“采購、生產、加工、銷售、財務”四個環節。一提起銷售大家肯定都不陌生，指的是企業生產的產品通過銷售人員的銷售手段，將企業的產品賣出來兌換成貨幣，流入企業的財務。
2. 互聯網行業的運營
在互聯網行業中業務結構還可分為“采購、PM/開發、運營、財務”。就流程而言，互聯網行業的經營實際上存在著傳統銷售的影子，在將企業的產品(成品)轉化為財務的這一環節之前，需要經歷銷售或運營這兩個環節。
不像傳統企業銷售，運營不直接負責賣，更多地是負責推廣。不直接負責銷售，更多的是負責推廣。換言之，互聯網企業的產品并不直接兌換成貨幣，而是通過“引流、活動、轉化、流失”等一系列運營操作，提升用戶體驗，將產品好服務賣給用戶。
- 引導用戶使用產品：我們可以將傳統銷售中的初次拜訪客戶當作運營中的引流
- 保持用戶黏性：把傳統銷售中的維護客戶關系當作運營中做的活動和轉化
- 用戶流失管理：將傳統銷售中挽回客戶這個動作當作運營中用戶流失這個動作
因此，互聯網行業更加重視運營而不是銷售。
二、運營設計的核心目標
在簡單了解了互聯網的運營之后，我們再談一談最新出現的一個新詞“運營設計”。
1. 運營設計并不是運營
運營設計在我看來是一個相對模糊的詞匯，我能清楚地講明白什么是品牌設計、界面設計、工業設計、平面設計、產品設計，但總覺得說不明白什么是運營設計。
比如說品牌設計是品牌，界面設計設計的是界面，而運營設計不是運營設計，好像運營設計無法用一個專業的方向來描述。
但在國內的互聯網市場中，產品的運營又是一件必不可少的事情，從企業盈利的角度來看運營設計的地位不亞于UI設計和產品設計。在我看來運營設計是介于“運營”與“設計”之間的一個崗位。
菜鳥運營設計師：多是幫助運營經理完成運營活動的投放物料，按時上線。
老鳥運營設計師：通過較為多樣的手段（合理的規劃）和技能（設計感覺形式）更好地實現“用戶獲取&用戶付費”等目的，并且在這個過程中可以“更好實現已有用戶的維系”。
2. 增長設計（海盜模型）
實際上，運營設計也被稱為增長設計，一提到增長，我的第一反應就是《增長黑客》中的海盜模型，也就是AAARR模型。
AARRR（海盜模型）是《增長黑客》中最為重要的理論——用戶生命周期的模型，因為這個模型和運營設計有許多相似之處，也有人將其作為業務流程的模型。運營的流程需要經歷：先拉新，再促活，接著提高留存，然后獲取收入，最后實現自我傳播這5個環節，可以和模型中的概念一一對應上。
*對于海盜模型的知識點，我在這篇文章《一文讀懂｜數據好體驗就好嗎？—數據認知篇》里面講過，這里我就不做過多地贅述了。
對用戶生命周期AAARR模型的理解是一方面，最重要是要學會用模型中的關鍵數據指標去衡量活動，畢竟我們做運營設計的最重要的是以最低的設計成本來獲得最大的運營收益。模型只是一種工具，對于不清楚怎么使用模型的同學，我建議看看我寫的《史上最全｜數據體驗好就好嗎？—體驗度量篇》。
3. 以運營目標推導運營形式
運營經理的運營手段可謂是百花齊放，變化莫測，這里我們不展開討論。一般運營活動屬于推廣這個動作，在推廣的這個環節里面不會特指某一個目標，而是包含多個目標，所以對于運營設計師而言目標不能是一個，而應該多個。常規的以產品運營為核心提出來運營目標大致是“拉新、促活、回流、營收”等這四種。
如果把運營的目標需求轉換成我們設計師的目標需求的話，逃不出我們常見的“用戶增長、品牌傳達、營銷策略、商品成交量”這四個范疇。
把運營側的目標轉換為產品是為了幫設計更準確理解運營經理的需求，以目標確定活動類型、以類型快速定位適合的風格，提高運營活動質量，促進用戶轉化，如圖。
基于用戶的活動運營：如果是以用戶為目標的活動，設計應該偏向于符合用戶屬性的風格，比如我們的用戶都是年輕的用戶，那在頁面的設計上就應該多有“年輕化、博人眼球的、好玩有趣”等元素的呈現。
基于營收的活動運營：如果是以營收為目標的活動，設計應該偏向活動場景對于入口的設計優化，比如Banner、落地頁等物料設計。通過優化入口，提高轉化率，完成產品體驗的優化的目標。
基于品牌的活動運營：如果是以品牌宣傳為目標的活動，設計應該偏向企業品牌形象的樹立以及傳播，把產品的特色傳遞給用戶，與其他競品拉開差距，提升自己產品的核心競爭力。
三、私域的精細化運營
與運營有關的“私域”這倆詞，最近火得不行，哪里都可以見到。為什么互聯網企業這么重視私域的運營呢？主要是因為在互聯網時代，大家都認同有了私域流量就相當于有了盈利這個觀點。
1. 什么是公域運營
首先我要簡單地描述一下什么叫流量，流量的本質就是指用戶，但是“用戶”這個詞過于抽象了，常常都用閱讀量，粉絲量，點贊量，播放量等這些數據維度去衡量流量的體積。
打個不恰當的比喻，流量就像是一條河，如果無人管理的話，那就叫公域交通。您在河邊挖一條水溝，將河水引到自己事先制作好的蓄水池里面，這個蓄水池里面的河水就叫做私域流量。
2. 什么是私域流量
如上例所說，我們將能夠自主運營的流量或用戶（蓄水池），可以反復觸達、“騷擾”、交流，獲取反饋的流量統稱為私域流量。典型的產品形態有微商、拼團群、朋友圈、微信公眾號。私域流量相對于公域流量來說，是一種更精準，更容易被轉化的流量。
簡單的理解就是可以為所欲為的流量，比如我在我自己的微信公眾號里面可以隨意地刪減用戶的評論，典型產品形態有微信公眾號、微商、拼團群、朋友圈等。
如今許多互聯網產品都是私域流量與公域相結合的產品，比如說大家經常使用的站酷這個平臺，如果我發布的作品沒有上首頁的推薦，只會在我的個人主頁展示，獲得的粉絲就屬于私域流量；反之我的作品獲得了首頁推薦，在站酷首頁展示，獲得粉絲增長量就屬于公域流量。
許多企業老板都明白這樣一個道理“用戶在哪里，私域流量就在哪里，生意就在哪里，企業的盈利就在哪里?！币虼耍髽I老板們都希望把公域流量吸引到自己產品的中，成為私域流量，這樣企業的流量即相對公域流量而言更加可控、高效、精準，后期盈利也有保障。
3. 精細化的運營模式
正是因為許多企業開始注意到私域流量的重要性，互聯網從之前的流量粗放運營模式，逐漸變成用戶精細化運營模式，這是流量思維到用戶思維的轉變。精細化運營簡單理解就是基于龐大的數據分析，讓企業的產品為不同的用戶推送不同的運營內容（或者是用戶感興趣的內容）。
提出“精細化運營”這一個概念行業里面最早最有名氣的應當是號稱一分鐘出8000張Banner的鹿班平臺，鹿班平臺最大的意義不在于取代設計師這一個崗位，而是阿里巴巴在精細化運營的第一次嘗試，為不同的用戶推送自己所需要的商品內容。當然了，除了鹿班平臺京東集團也有羚瓏營銷內容創意平臺，有興趣的同學可以查看一下。
在精細化運營中還有一個很專業的名詞叫“千人千面營銷策略”，這個營銷策略的概念是指每一個用戶看到的每一個內容都是不一樣的，仔細想想這是人力所不能及，只有AI的大數據才能做到的，例如用戶A的收藏夾是襯衫品類比較多，那淘寶Feed流推送的商品襯衫比重會多一些，用戶B的購物車首飾品類比較多，那產品中推送的內容珠寶首飾占多數；用戶C喜歡電子產品，那么產品推送的將會是電子類產品比較多。
四、了解運營設計師的工作內容
在公司里，產品體驗設計師（又被稱為界面設計師、UI設計師）在公司中扮演著美化產品的角色，隨著互聯網行業的業務擴張、人才涌入后會把UI設計師這一角色進行更加精細化的分類，在互聯網企業中會把設計師按照工作內容進行兩種類型的分類，分別是產品體驗設計師和運營視覺設計師。
1. 產品體驗設計師
工作職責：產品體驗設計師的工作職責，主要以提升產品功能體驗為主。在分析產品邏輯和交互邏輯后，從視覺層面把控產品界面設計，并通過視覺設計高效傳達有效的信息，并制造出愉悅的用戶體驗。
設計工具：Figma、Sketch、Axure、問卷工具等。
2. 運營視覺設計師
工作職責：運營設計工作職責是在短期內達成提升相關運營活動的指標。他們以運營活動設計為主，運用視覺語言吸引用戶參加對應的活動，加深用戶對產品的印象，從而促使用戶參與活動，完成活動中完成引流、成交、復購、傳播等行為。
設計工具：PS、AI、AE、C4D等。
3. 運營設計師需要具備的能力
運營設計師的主要工作內容就是協助企業中的運營經理做好產品的用戶運營、內容運營、產品運營和活動運營。運營設計師應該參與到運營活動的策劃中去，幫助運營經理想一些更有趣更好的設計策略，并且在這個過程中更好地提高自己的運營策略、數據分析、文案能力和視覺表現能力。
4. 運營設計的工作范疇
運營設計師這個一個崗位更多的是內容驅動型（音樂、視頻、教育應用等）、交易驅動型（電商、o2O服務等）產品中。它的工作范疇是一個很繁雜的事情，不僅需求數量大而且頻率高，最繁雜的一點是需求種類比較多，比如有廣告位Banner、專題頁面設計 、活動專題、Icno圖標等內容，并且需要批量處理的各種資源入口圖，線下活動的海報、印刷物料等等。
#專欄作家#
斜杠7濕兄，公眾號：斜杠7濕兄，人人都是產品經理專欄作家。星光不問趕路人，時光不負有心人，勵志做一個知識的分享者。
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題圖來自Pixabay，基于CC0協議
做好運營確實非常難，要不斷學習，吸取新的知識。文章內容很有用，贊
謝謝
學到了，學到了。文章寫得很用心，內容很有用，是用得上的干貨。
謝謝
互聯網行業的經營實際上是從傳統行業的銷售模式轉變而來。
有道理
謝謝
運營并不是一件容易的事情，掌握一定的方法、技巧，對于工作中的成長非常有助益。
謝謝
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關于運營真的在很多方面都有，還是好好學習比較好。
運營是一個萬金油行業，不管那行那業，企業都是需要的。