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榮耀標識迄今為止99.9%的運營人都存在的問題！
對于運營喵而言，在運營體系種運營項目成敗的核心技能到底是什么？是文案能力還是執(zhí)行能力？或許大家都忘記了一個重要但往往被忽視的技能——溝通能力。
01運營的奧秘
“這是一個套路與反套路的問題。一個凌駕于世間運營狗遇到所有尷尬之上的問題。一個無論什么時候想起來都恨不得咬舌自盡的問題，總之是一個悲傷的開始。”
運營是一門「項目策略」與「項目執(zhí)行」雙重核心的崗位。今天給大家說說NO叔在整個運營體系中在運營項目成敗的核心技能——也是一直為99.9%運營汪所忽視的關(guān)鍵問題：溝通。
02溝通的理解
NO叔很肯定的跟大家說，當運營汪在（執(zhí)行）任何一項運營（項目策略)時，適當?shù)摹睖贤ā暗墓ぷ黜椫校ò陬^及書面）起碼占據(jù)了整個工作量70%以上，甚至更高。
換句話說：如果溝通不到位則(執(zhí)行)必然效果大打折扣，那么再好的運營規(guī)劃也是無用功，So，一個不懂得溝通之道的運營汪是不合格的。
運營崗是個類似于”地鐵接駁巴士“這樣的角色，我稱為它“pioneer”（先鋒樞紐）的崗位，NO叔會把自己的溝通框架分為對內(nèi)和對外，但都是并聯(lián)關(guān)系，要形成互通。
比如，在公司內(nèi)部，橫向，需要與各式各樣的同事溝通：例如產(chǎn)品、開發(fā)、UI；縱向，需要與上級領(lǐng)導、同級同事、或者下屬溝通；對外，則需要與海量的用戶、甲方、或者乙方溝通…
是的，你沒看錯。你可能會問運營中”溝通“有那么大學問么？不都是像聊天一樣說說就好么，是否太看得起”溝通“了？
呵呵，千萬不能小看溝通
溝通自打人類存時就已經(jīng)作為信息傳達的天生技能，它擁有著改變世界的魔法（有太多案例可以支撐這個鐵律：王石、馬化騰、王建林、馬云等……）
當然，NO叔無意于探討溝通在影響人們意志、渲染它有多大的神奇力量，僅關(guān)注于“如何簡單正確適當?shù)臏贤ā?。然而，這依然是件麻煩事，至今NO叔不敢說自己是溝通大師，但溝通小王子還是能笑納的。
我們溝通時需要具備的四個核心點：
- 主動與對方組織溝通內(nèi)容。
- 向接收方傳遞你所表達的內(nèi)容。
- 溝通接收方調(diào)動注意資源接收正確內(nèi)容。
- 理解雙方內(nèi)容，直接達成共識為止。
溝通的這四個環(huán)節(jié)是個聯(lián)聯(lián)的過程，任意一個環(huán)節(jié)的偏差都會導致這次溝通的失敗。
而職場溝通的質(zhì)量，又將直接影響以下幾個維度度的問題：
- 項目是否能落地。
- 你與溝通對象的溝通時間是否拉長，時間越長結(jié)果越糟糕。
- 溝通對象對你的評價：專業(yè)還是外行。
- 最終結(jié)果就會間接影響：企業(yè)品牌、個人自信、你的個人聲譽，以及你在意的職業(yè)發(fā)展。
NO叔直到今天，還是對新人不抱太大希望，比較遺憾對現(xiàn)在的現(xiàn)象，大部分新人的職場溝通能力還停留在撩仔、撩妹的聊天階段。
是的，你只是在聊天，但不會溝通，對，說的就是你。
03提升運營汪的溝通能力
話說回來，畢竟NO叔也是從閑聊、撩妹開始的學溝通，因為這樣自己本身隨著年齡跟經(jīng)驗的成長，自然的形成一個老套的溝通方式，當我們進入職場后，依然會慣性的用“閑聊、談天”的方式與同事、用戶、合作伙伴溝通，會忽略一個單詞”Professional“（專業(yè)），包括你的語氣或者是一個小小的動作，都會影響到你溝通現(xiàn)場專業(yè)度。
但是要提醒大家，企業(yè)的核心點是需要思考如何造血，實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化，而你的時間則是如何作為造血救世主，所謂“在商言商”，工作非過家家，所以，我們那種慣性的”口頭模式“并不適用于職場溝通中。
So，對于運營汪，如何評估自身的溝通水平?
No叔總結(jié)了一下以下幾個維度的劃分，你自己代入：
第一級：口頭式溝通
典型特征是，溝通時坦坦蕩蕩，東扯西扯，明明講的公事，卻聊起私事。這種方式也許最終也能完成溝通目標，但卻著實浪費了雙方大量的不必開銷的時間、造成項目推進遲緩，同時也讓對方質(zhì)疑你的職業(yè)化程度，一般運營老司機遇到這樣的人，基本上判斷這樣的合作基本上不會落地，就不會花太多時間與你哈拉更多，所以為什么有些項目聊著聊著就消失了，就是別人覺得你不專業(yè)（不專業(yè)會導致，別人覺得你不能后板這事，談了也是多余）。
第二級：表達不清式溝通
典型特征是，溝通的過程缺漏了必要信息，導致反復多次溝通或者任務(wù)執(zhí)行到中途才臨時補充告知。
比如，小明找UI幫忙設(shè)計一張官網(wǎng)海報，但卻沒跟對方說明需要的效果、給出想要的例子等，等到對方設(shè)計出來后才意識到跟想要的完全不一樣，造成大量返工，要把想要的全部表達出來，先想好了再表達。
第三級：不圓滑式溝通。
直接以事說事，闡述也到位，但卻沒有替對方考慮這種溝通的后果是什么，讓對方不舒服導致不愿意配合，或者敷衍了事，極大影響溝通后的落地實施效果。
第四級：成事式溝通
這個等級能很好的完成了“信息準確傳達”的使命，但是，卻遺漏了任何有效溝通最為關(guān)鍵的要素，也是本文的核心理念之一，忽略有效溝通的最大化等。
何為價值最大化呢？意即溝通的雙方有沒溝通的必要，或者說，是否具備其它的可能性？需要思考更多利益外的更多需求，考慮到對方意想不到的點，這樣可以讓你的項目更接近完美。
比如說，上級讓你負責公司年會，你向上級溝通申請年會經(jīng)費時，但卻沒有任何規(guī)劃及預算。這個溝通就如果成立，對你而言，當然，有有機會獲取不菲的預算經(jīng)費，但對你領(lǐng)導，卻只是得到一個完全沒保障的預知結(jié)果，那么這樣的溝通是價值不對等的。
又比如，我在之前會收到一些線下講運營的邀請，請求我作為他們運營的講課嘉賓（這時我的身份即是他們的潛在用戶）。
我們看下這個溝通，對產(chǎn)品的運營方而言，他可能獲得優(yōu)質(zhì)窩內(nèi)產(chǎn)出方，但對我（用戶）而言，我能獲得什么？我需要做什么？畢竟我需要百忙中還要抽空去整體講稿、輸出內(nèi)容，但最終跟我對接的小伙伴沒跟我說現(xiàn)場的用戶人群是哪些，最終導致我輸出的講稿是關(guān)于創(chuàng)業(yè)內(nèi)容，當時這事讓我記憶非常深，這樣的溝通也是價值不對等的。
換句話說，如果溝通的事項對雙方價值不對等，那么，這個溝通是完全沒意義的不成立的，必然會失敗。這種情況，可以連溝通的時間都節(jié)省了，建議先重新評估、優(yōu)化這個“溝通”過程的啰嗦的過程。
04肢體滋潤溝通
你的行為舉止勝于言辭，因此你必須確保二者相配。如果溝通過程中你自己的行為舉止和言語產(chǎn)生沖突
例如你在說“我過得挺好的”，此時你的面部肌肉卻在不自然的在抽搐，雙手也在顫抖，對方就會相信你的身體語言，而不是你口中的言語，這不局限于你的肢體還有各種身體的特征表現(xiàn)。
像細心的人會發(fā)現(xiàn)NO叔平常說話會手會動，這就是NO叔想說的，當你你想怕產(chǎn)生影響時，就可以適當通過自己的手勢、放慢語調(diào)和詞匯來放松自己，騰出時間來思考你下一句話的排版，強迫式，使用最為廣泛的表達方式。之前就專家就說研究過，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90%以上。
具體百分比如下：
視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因為你的一舉一動和臉部表情比你所使用的詞語威力要強八倍，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。
聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對于別人怎樣理解你所說的話是差別很大的。因為你溝通所產(chǎn)生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。
語言占6%：語言在你所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。
現(xiàn)場氣氛占1%：現(xiàn)場如果吵雜的情況也會影響你們之間的溝通，所以注意一下細節(jié)的變化，不要讓多余的東西打擾你們之間的溝通。
因此很明顯，為了使自己的信息傳達給對方并使之完全被理解，傳送信息時必須伴隨有恰當?shù)纳韯菡Z、語音語調(diào)，并貼切地加強語氣。
要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進而更好地進行交流溝通，必須多在人多的場合闡述自己的觀點。-往往很多人就是怕說錯話，導致丟臉的心態(tài)存在，所以你可以看到很多新人，只要一開會都躲在角落里，怕死別人點名讓其說話似的，這種人不會在短期內(nèi)有什么成就NO叔敢斷定，未來就難說了。
05優(yōu)雅的商務(wù)溝通
要時刻關(guān)注自己的工作是否對項目有直接的效果轉(zhuǎn)換，我們項目組的全體人員每周會定時統(tǒng)計一下各自的項目數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題點是有68%的工作是對目標數(shù)據(jù)沒有任何作用，此時我們就會毫不猶豫的淘汰這些工作，想辦法把有效果的9%的數(shù)據(jù)提高，就是我們要做的。
NO叔看到有很多運營可能剛走出社會的大學畢業(yè)生，沖勁非常足，但柔性不足，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)競爭激烈，這些“食肉獸”地運營初次做市場拓展恨不得上來就把你“生吞活剝吃掉”，同時說話攻擊性太強烈了，感覺無法再談下去，甚至在企業(yè)聯(lián)合合作的時候別人也不想跟他一起玩。
之前我就在一次聯(lián)合營銷的時候遇到一個商務(wù)BD，以下是我們的對話：
XXBD：你好，初次見面，我們公司現(xiàn)在有一個很好的項目，你有沒有興趣和我們合作一下？
我：？？我心想，你難道不打算先發(fā)一下名片給我看看嗎？
XXBD：昂，沒有名片，我們是XX公司的……
我：……
這個時候假設(shè)我是一名以實際轉(zhuǎn)化（包含銷售，實際數(shù)據(jù)）為導向的運營，通過你的名片我是可以了解到你是這個品牌的人，那我基本可以判斷我們有沒可能有合作的機會，因為我可能更需要的是直接物質(zhì)或?qū)嵸|(zhì)上的轉(zhuǎn)化，而你需要的僅僅是你的名字的曝光，那我因此會盡快而且禮貌的和你快速結(jié)束話題，不想浪費大家的時間。
而同理，如果我的對方也是一位有經(jīng)驗的商務(wù)運營，通過我的名片他也會迅速了解到我所在的職能單位以及業(yè)務(wù)是否會有真正的合作契合點，如果沒有，他也會同樣快速禮貌性的結(jié)束話題，我亦心領(lǐng)神會，我也認了，因為勉強沒幸福，商務(wù)溝通也是這樣的。
這一點在你和公司規(guī)模較大的合作溝通時非常重要，你需要通過名片快速了結(jié)對方所在的事業(yè)部，業(yè)務(wù)線，下屬部門，以此來判斷他是否和你有合作點共同點。
比如一位做O2O的商務(wù)，想找TX合作，但并不是你認識了TX的BD就代表已經(jīng)找對了人，你需要搞清楚你到底是想與互娛、SNS，因為BAT里面有各種BU（事業(yè)部）存在，所以你選擇對的BU（事業(yè)部），如果這時候你僅僅拉著一個TX的BD聊得很自我良好，那就是連門都找錯了，僅僅是自high。
所以交換名片并不是已經(jīng)屬于老古董的商務(wù)規(guī)范，真正的作用其實是通過你的名片，快速明示你的部門及業(yè)務(wù)，以供對方BD進行判斷，通過對方的名片，迅速判斷對方是否是自己真正想要的人。
哪怕不是，禮貌而又溫和的結(jié)束，本身就是對雙方最大的尊重。
06溝通的良好培養(yǎng)
承認“不足的自己”，并將自己的缺陷真城的展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的不足形象。說實話，任何人都不會喜歡與一個各方面都十分完美的人交流過多，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些又有缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，沒必要把自己當神一樣看待，人外有人，山外有山，牛B的人多的是，像我如果我不懂的話我就是不懂，但我去學去研究，去升級技能，我愿意嘗試。
要時時處處站在對方的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后不要自己拿功，要先讓別人先拿，要與他人共同分享利益；這樣有利于項目的后續(xù)合作更和諧，無論是對內(nèi)、對外你都需要TA的幫助，有些人說話不會說，就會很容易讓人感覺“靠，老子幫你的時候，你都不說聲謝謝，也不提下老子的名字，后續(xù)你自己干，不用找我了”，記住感謝幫過你的人這個是非常重要的，同時要胸襟豁達樂于接受他人及自己，當別人取得成績時，要不失時機的給予贊揚和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂?！翱鞓贰眲t會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。
一個項目成功后，務(wù)必發(fā)個總結(jié)郵件，同時每個幫過你的人名請把名字一一列在郵件里（要溫馨提示一下：排名不分先后）
要掌握溝通的技巧,與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，同時別低頭看別的地方當認真跟你說話的時候卻表現(xiàn)的如此低級，建議多給予以表情、手勢、點頭等方面適當?shù)姆答仭?/p>
爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。
多吸收別人的優(yōu)點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。
要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。
不要向身邊熟悉的人推銷任何產(chǎn)品，這讓你的口碑會造成間接影響，別人會把你看成是一個銷售，未來任何人就不想跟你交流，因為覺得你非常Low，為了小小利益而失去對外的個人口碑真沒必要，你倒換回了一些物、資源。真沒必要，所以你想在職場混就不要搞這些事，會讓人見你遠之，不想跟你交流過多。壞了自己的標簽！
作者：李杰
來源： 18歲的NO叔
本文由 @李杰 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
小編辛苦了
小編，厲害！能不能加個微信
寫的非常對，溝通貫穿了整個項目。