起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識數字化轉型的三大核心要素：用戶、數據和資源
編輯導語：目前全球信息產業基礎大幅加強，海量數據源源不斷地產生。對企業而言，數字化不是選擇題，而是“生存題”。這篇文章作者從三大核心要素展開，詳細地給我們分析了企業數字化轉型的要點，一起來看一下。
所有企業，都將面臨著“背水一戰”。不管是跨國大企業，還是五臟俱全的中小私企，要么經歷數字化轉型的涅槃重生，從容優雅地翱翔在第四次技術革命的時代浪潮中。要么因循守舊，讓時代的車輪碾壓而過后，被埋葬在失敗者的墓地之中。
所以，數字化轉型不是做不做的問題，而是如何做的問題。
數字化轉型和私域營銷專家程大剛，給企業數字化轉型建議：“以用戶為核心，以數據為驅動，連接內外部資源。”簡明扼要地解答了數字化的核心含義，為企業數字化轉型指明了方向。
用戶、數據和資源，是企業由點到面、由局部到全局、分階段展開數字化轉型的三大核心要素。在持續的數字化轉型過程中，三者缺一不可。
一、以用戶為核心，是企業在數字化時代的生命線
以用戶為核心，不是簡單地指服務員與客戶關系的表層解讀，這個服務要延伸到功能服務、認知服務、利他服務等環節。企業要想用戶之所想，以用戶需求為出發點，來迭代企業的產品服務，完成創意設計。
依靠用戶“殺出重圍”的熊貓不走：
成立只有三年的熊貓不走，便是一家以用戶需求為出發點，成功從已經是“紅?！钡暮姹嘿惖?，“殺出重圍”的數字品牌。
熊貓不走洞察了用戶在“訂購生日蛋糕”這一動作背后，核心訴求并不是蛋糕有多好吃，而是那種想感受到快樂、感受到被重視的情感需求。于是大膽創新，通過送貨員穿著熊貓跳舞送蛋糕等新穎、熱鬧的場景塑造，成功占領用戶心智。
生日本身就是一個值得紀念的節日，而熊貓不走的創意玩法，更是讓購買用戶自發分享率接近100%，非常樂意通過社交平臺分享熊貓不走的購物體驗。
只有了解用戶痛點，滿足甚至超越客戶需求，企業生產的商品才能夠贏得客戶的認可。但以用戶為核心，不僅僅是思想理念上的轉變，還需要我們擁有用戶，能夠直達用戶，能夠有效地和用戶連接。這樣才能知道用戶真正想要的是什么，才能夠為用戶提供滿意的產品和服務，進而提高產品的迭代創新和商業模式的進化。
企業數字化轉型，是一個長期的、持續迭代的過程。在轉型升級中，企業要始終以用戶需求為核心，借助人工智能、大數據、云計算等數字技術，精準觸達用戶群體，提供超值的服務體驗。
而如何實現以用戶為核心，靠的不是經驗主義，而是企業的數據資產。
二、以數據為驅動，是企業數字化轉型成功的“秘密武器”
作為第五大生產要素，數據的重要性已經不言而喻。企業借助人工智能、大數據、云計算等數字技術，可以構建出全鏈路的智能化閉環，實現以數據為驅動的智能生產、精準營銷和智慧運營，助力企業實現體驗優化、效率提升和價值創造。
在數字化轉型過程中，以數據為驅動的智能場景，具體可以分為數字化服務、數字化生產、數字化管理三個方面。
1. 數字化服務，驅動企業精準營銷
企業通過數字技術，完成對客戶服務全過程中的數據采集與分析，形成更加完整的用戶畫像，為企業獲取忠實用戶、擴大用戶群體、進行精準投放提供有效幫助。
一杯數字化的喜茶：
作為國內高端茶飲市場占有率第一的新茶飲品牌，喜茶層出不窮的創意和精美設計一直被外界所稱贊。而喜茶爆款頻出的背后，正是數據在起著關鍵作用。
通過APP、小程序、公眾號、各種調研活動，喜茶完成了對用戶的性別、年齡、職業、喜好等等數據的統計，通過這些數據，喜茶得到了精準的用戶畫像，對用戶擁有了精準的認知。明白各個年齡階段，不同性別客戶對茶飲的差異化需求，然后利用這些數據來迭代產品。
而且，喜茶通過數據驅動，完成了自動化的千人千面營銷。除了能夠根據用戶的位置，推送附近匹配門店，還能夠根據門店數據，為用戶推送目前最熱銷的飲品。不僅可以靈活控制庫存，還能有效提高銷量。
2. 數字化生產，實現企業降本增效
對于傳統企業來說，數字化轉型是一個與云計算、人工智能、大數據等數字技術相融合的過程。在這一過程中，企業基于海量工業數據的實時收集，通過數據的精準分析，為市場提供符合需求的高質量產品，實現降本增效的目的。
美的，以數據驅動的智能排產：
借助數字化轉型，美的成功趕超格力，坐上了國內家電品牌的第一把交椅。如今的美的，已經成為了一家覆蓋智能家居、工業技術、樓宇科技、機器人與自動化和數字化創新五大業務板塊的全球化科技集團。
而在工廠大規模的生產制造方面，美的的數字生產交出了完美答卷。
由于疫情影響，美的很多客戶的交期由于特殊需求，或者出現臨時變化，有一些供應商甚至可能出現跳單情況。面對這一緊急難題，如果用傳統人力調度模式去做排產，整個工廠運營狀況會非常糟糕。
美的在自身全價值鏈協同、產銷計劃一體的基礎上做了自主開發，結合智能算法模型支撐，構建智能決策系統，通過大數據的智能預測、基于TCO（總擁有成本）的精細化排產。最終實現“以數據為支撐，高效地組織優質的資源在合適的時間、地點，以合適的成本將商品和服務交付給客戶，滿足客戶需求”的供應鏈運營目標。
幾天前，美的的數字化轉型獲得國內外機構的認可，成功入選“福布斯中國2021年度中國十大工業數字化轉型企業”。
3. 數字化管理，實現企業智能化決策
通過數字化升級，整合企業內外部數據，企業可以更深入洞察自身的經營管理情況。一方面可以促進流程優化，另一方面可以驅動智能化決策。
“國潮”方太，打造智能決策引擎：
傳統零售企業，更多的是依靠人的經驗去決策，甚至是判定趨勢。數十年的從業經驗、數百場的訂貨會、數以萬計的上下游和消費者反饋構成了傳統零售企業的決策基礎
而今天的市場和消費者，正在以前所未有的速度進行轉變。方太集團為了應對這一變化，搭建了智能決策系統。通過智能決策系統，可以快速精準地分析用戶，判斷出：他們到底是誰、他們到底會種草什么樣的廚房電器，他們到底會通過什么渠道購買，他們會在什么時間下單，回答了這些問題之后，方太就可以在產品設計、研發、銷售等環節實現精準優化，極大減少庫存壓力，提升產品銷售力。
通過數字化轉型，完成企業由個人經驗到智能決策的轉變，能夠為企業運營提供更深刻的業務洞察，提升決策的質量和效率，從多重結果中推演出最優的決策方案，讓運營更加高效、精細。
而由個人經驗到智能決策轉變，便需要數據來做驅動、做支持。
企業完成內部的數字化體系搭建，并不是數字化的終點。行業的上下游、供應商、合作伙伴仍然需要通過資源連接，搭建數字化的生態平臺，使企業的盈利模式變成一個多邊盈利。同時，也能極大地增加企業的抗風險能力。
三、連接內外部資源，實現數字生態體系建設
隨著全球信息產業基礎的大幅加強，海量數據源源不斷地產生，數字化將從單一環節、領域，向產業生態方面映射。打造內部與外部互通、上游和下游聯動的數字生態體系，是企業在競爭激烈、更新迭代加劇的數字時代，提高自身競爭力的有力保障。
華為，打造自己的生態體系：
面對數字化浪潮，?華為激流勇進，攜手產業鏈上下游企業共建數字生態，共創行業新價值。
華為云CEO張平安說：“華為以前在別人的生態下做最好的產品，現在我們堅定地要投資生態、建設生態！”
到目前為止，華為已經發展成為六大數字生態。分別為鯤鵬、昇騰、華為云、鴻蒙、HMS、以及面向智能駕駛的MDC。
其中，HarmonyOS2升級用戶數超過1.2億；全球14萬多個應用集成了HMSCore；90家全球合作伙伴加入MDC生態；鯤鵬認證解決方案超過1萬個；昇騰合作伙伴超過500家；華為云開發者總數突破230萬。
數據顯示，截至2020年年底，華為聯合伙伴在超過600個場景落地和探索智能體應用，覆蓋政府與公共事業、交通、工業、能源、金融、醫療、科研等行業。
隨著數字化轉型的加深和升級，企業的競爭重點，將逐漸從產業和供應鏈層面推向生態層面。今年的政府工作報告中，提到的“數字產業化和產業數字化”，實際上就是要求企業在數字化轉型過程中要協同發展，合力共贏。
數字化轉型，已經從之前的可選項，變成了如今的必選項。
不同企業數字化轉型，由于所處的行業和發展階段不同，企業應結合自身業務特點，探索適合的戰略方向，有針對性地分階段實施數字化轉型。
而在數字化轉型中，企業管理人員要用“以用戶為核心，以數據為驅動，連接企業內外部資源”的數字化理念為指導，打破企業數字化轉型困局，尋找到正確的路徑方向，才可以最終實現企業數字化轉型降本、增效、高質量發展的核心目的。
#專欄作家#
程大剛，華觀數智創始人，《數字突圍》作者，私域營銷和數字化轉型專家，公眾號：數字化程大剛
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
非常受益，謝謝大佬的分享