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榮耀標識【鉆石模型】企業數字化架構6個關鍵點
編輯導語：如何實現數字化轉型是目前許多企業面臨的問題，這篇文章詳細分析了數據、系統、大腦、組織、私域用戶增長線、降本增效業務線六大方面，為企業數字化體系搭建提供了經驗和指導，一起來看一下。
最近陸續收到一些企業的咨詢，交流詢問私域流量體系如何搭建、如何設計，或者企業數字化轉型如何搭建體系的問題。
這樣的問題太大。
這有點像問：怎么做管理？怎么做商業模式。
首先，沒有明確的目標，任何人都給不了正確答案，
另外，正式因為企業情況差異性太大，所以不同企業切入點和步驟肯定不同。
我沒辦法給到標準答案，但是我們見過了大量的企業，參與了大量的案例，也做了很多調研和共創，或許可以把我見到的，實操過的，總結的內容分享出來；
我們有通過搭建活動流程，幫助企業梳理出完整的運營路徑并持續使用和盈利；也幫客戶完成了從銷售，到服務，到后臺的全業務流程梳理和搭建；也落地了復雜業務流的數字化，助力企業數字化轉型……
企業數字化轉型【鉆石模型】，我畫了一個示意圖：
簡單直白的來說，企業數字化轉型需要4大能力+2條關鍵線。
企業數字化轉型核心：數據，系統，大腦（戰略和方法），組織（能力）;
另外關鍵的兩條線：
- 對外的用戶增長線： 搭建用戶運營增長體系＋用戶服務體系；
- 對內的降本增效線：梳理規范的業務架構＋業務場景流程；
內部搭建增長閉環后，整個增長閉環內可對接外部資源、公域流量和外部系統。
我們分塊來聊一聊。
一、數據
數據是數字化轉型的基礎。沒有數據基礎，沒有數據流轉，根本沒有辦法談數字化。
但其實很多企業在數據價值利用層面犯了很多錯誤：“數據不收割，數據不積累，數據不會用……”
我舉一個我們常見的場景：當你進入一個電梯看到電梯廣告時，你是否有過被廣告吸引然后拿出手機掃碼轉化的經歷？
我敢說，掃過碼的人，寥寥無幾。
為什么？
是因為大家懶嗎？還是廣告設計的不好？都不是，是因為廣告商在投放線下的廣告時，核心的理念還是在“曝光”；根本沒有意識到“流量轉化”的重要性；
優秀的運營，絕對不放過每一次和消費者接觸的機會，會牢牢把握住任何一次轉化的機會，設計好鉤子，把流量“收割”上來。
因為工作的關系，我經常會關注電梯廣告，和同事討論設計的好壞，以及轉化后的方案的優缺點。
我在電梯內掃過“熊貓不走”的廣告碼。熊貓不走可以有熊貓人送蛋糕上面，我對這種服務模式很感興趣，掃碼后把小程序推薦給了HR，這樣我們做每個月生日會的時候，可以通過這種形式活躍下氛圍；
我之所以能完成這個流程，也是因為他在廣告上設計了一個小程序碼，通過這個碼，我和品牌建立了連接的可能性。
多少電梯廣告里，投放的成本花了，但是并沒有考慮，如何利用數據的價值，讓成本花的更值。
數據收集上來后，做一渠道來源統計和后續的轉化消費轉化分析，是不是非常簡單就可以統計出來哪里的廣告效果好？后續再做廣告投放時，成本不就降低了嗎？
數據要收割，數據要積累，數據要會用….
這個不需要太高深的技術手段；也不需要很高難度的代碼開發。
再舉一個我掃碼打開過的另一個下午茶品牌的二維碼的例子：
我通過電梯廣告上產品圖片和大力折扣的引誘，我掃了碼關注了公眾號，品牌公眾號順勢推薦給了我下單小程序，引導我購買廣告上的折扣產品；注意：這是：“掃碼-關注-成交”標準的成交轉化流程；
但是我并沒有下單；
然后第二天這個品牌給我推送了一個消息，提醒我繼續成交（我們稱之為黃金48小時自動化營銷）。
不要小看這一個小小的提醒，一個非常簡單的系統功能，運營的好，可以達到+5%消費轉化率的效果。
如果沒有初始的數據的基礎，這一連串的營銷行為是沒辦法觸發的。
所以，數據怎么玩？怎么用？需要積累數據，需要沉淀數據，需要利用數據；
當然這只是一個拋磚引玉的角度，關于數據的應用場景，太多太多，不過我們需要牢記一條：能在場景里發揮價值的數據才是有效資產。如果僅僅存在數據庫里，那僅僅是一堆字符。
二、系統
數字化需要系統的支持。就像上面一段里分享的營銷自動化的場景，如果沒有系統的支持，整個流程也無法順暢的完成。
數字化系統是數字化升級轉型的基礎，選擇系統時，我建議小企業使用標準SaaS，大企業選擇高端定制；
標準SaaS成本低，服務流程標準化，選擇適合自己的產品可以用最低的成本提升效率；
大企業為什么要做高端定制？數據的隱私性是最核心的原因。
而且企業有很多已有的系統或公域平臺的數據需要對接，所以系統成本投入沒有壓力的企業，推薦做個性化定制！保證數據流轉不中斷，還可以做個性化需求的開發。
三、大腦
數字化轉型需要有行業專家支持，可以采用咨詢或聘請的方式，最高效率的獲取數字化轉型的經驗和建議。
企業業務差異性非常大，數字化轉型的切入點皆不相同，例如：
- 醫療類的可能從業務數字化或DOT入手；
- 零售類從私域運營和用戶增長切入的較多；
- 健康類的從用戶服務體驗切入較多；
- 獨立品牌可能從渠道運營或投放運營切入以獲取更多的流量等等。
圍繞企業此階段的北極星指標，和專家一起探討交流；或許是性價比最高的選擇方案。
四、組織
組織的精細化數字化運營能力，將很快成為企業的核心競爭力；
企業需要圍繞數字化轉型的核心目標搭建階梯團隊，可以通過企業內訓或外聘為團隊補充數字化能力。
某銀行成立了專屬的“數字化轉型組織部”，專門為企業招募專業的數字化專家老師為企業做內訓；
某國內知名零售品牌，每個月會外聘專家對內部人員進行數字化內訓；
越來越多的企業已經明確了搭建數字化組織的目標；在時代快速的變化下，補充企業組織能力短板。
五、私域用戶增長線
私域流量體系增長模型有很多，我今天暫不推薦，我想推薦另一種很多企業都沒有意識到的重要趨勢：圍繞用戶基于企業的線下服務場景服務體驗設計；
企業實現用增長，既要有運營的增長閉環，更重要的是與用戶交互互動的服務流程；消費者可選擇品牌太多了，新的消費群體更關注自己在消費過程中的體驗和與我需求的匹配度；所以，服務體驗設計非常適合作為驅動用戶增長的另一個秘密武器；
我非常享受與客戶梳理用戶服務旅程地圖的過程。在與用戶的溝通調研中，發現不同的人群背后真實的生活和場景，發現他們的需求，并提供洞察和方案，為客戶和其用戶提供雙贏的解決方案，這種共創的合作模式特別棒！
用戶與品牌方的每個接觸點，都是品牌增長的機會點；好的設計方案不一定是難的，也不見得多么的標新立異，可能僅僅是一個服務順序的調整，或者是一個信息的展示，可能就會帶來意想不到的效果。
服務體驗設計，是通過發現一個個真實的客戶的訴求，提供合適的服務方案，通過服務讓客戶認識到品牌，從而進行后續的轉化。銀行，金融，保險，零售，家居，醫藥，等等，越是需要服務的行業，服務體驗設計貢獻的價值就越多。
私域增長線，一條是私域流量的增長線，另一條是用戶服務體系。你可以看下你的服務流程線有沒有補齊？
六、降本增效業務線
對內的降本增效線：梳理規范的業務架構＋業務場景流程；
業務架構這個詞可能太抽象，很多人不太了解。就像蓋房子先要設計客廳，廚房，和臥室的布局一樣，好的架構，就像布局合理的南北通透的戶型；如果前期搭建架構不合理，后期做了裝修住進去可能會特別別扭，有可能還會要返工。這樣的損失是非常大的。
所以在架構設計部分，我強烈建議企業方，多聽一聽專業人員給的設計建議。結構合理，設計嚴謹的基礎架構是數字化業務系統長期穩定運行的基礎。
關于對內的降本增效，還有一個非常重要的線路：業務線的數字化支持；數字化覆蓋到的業務范圍越多，帶來的效率提升越明細。
我們為一個家居行業的客戶，實現了從營銷-銷售-服務-施工-結算-裂變增長的全服務流程；帶來的效果非常明顯。
#專欄作家#
邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產品經理專欄作家。華秉科技產品合伙人，IT東方會副秘書長，北京理工研究生，《數字突圍》第二作者。專注實體企業數字化升級方案設計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業提供全鏈路數字化升級解決方案，以及私域流量運營方案。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
本以為是講華為的鉆石模型 -“三力”合道+“三驅”合術。
看起來是一個新的模型，對比華為，看起來更簡單，對smb來說更容易上手
個人認可：數據，系統，大腦（戰略和方法），組織（能力） 這些是企業數字化的核心，但是先后順序有不同的見解(大腦、組織、系統、數據)。數據的使用及價值的體現難度極高。
嗯，不同企業切入點和重點不同。數據是基礎。