中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利逐漸消失，獲客成本越來(lái)越高，轉(zhuǎn)化率越來(lái)越低。對(duì)于企業(yè)而言，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)疑是提升業(yè)務(wù)規(guī)模和收入規(guī)模的較為容易的途徑。本文以交易類(lèi)產(chǎn)品為例，從轉(zhuǎn)化率的影響因素來(lái)分析提升轉(zhuǎn)化率的方法，一起來(lái)看看吧，

在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸消失殆盡、獲客越來(lái)越難的的今天，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)疑是提升業(yè)務(wù)規(guī)模和收入規(guī)模的較為容易的途徑。那如何提升轉(zhuǎn)化率，進(jìn)入提升業(yè)務(wù)規(guī)模呢？接下來(lái)我以交易類(lèi)產(chǎn)品為例，從轉(zhuǎn)化率的影響因素來(lái)分析提升轉(zhuǎn)化率的方法。

本文不具體闡述轉(zhuǎn)化率提升的具體方法，而是試圖抽象出各種交易類(lèi)產(chǎn)品都適用的通用方法，大家可以從自身負(fù)責(zé)的產(chǎn)品出發(fā)，思考自己的產(chǎn)品如何套用這個(gè)通用的方法。

我們要提升轉(zhuǎn)化率，首先要了解哪些因素會(huì)影響轉(zhuǎn)化率，從而根據(jù)這些影響因素，促進(jìn)正面影響，削弱負(fù)面影響。以交易類(lèi)的產(chǎn)品來(lái)做分析，轉(zhuǎn)化率的影響因素兩類(lèi)，內(nèi)部因素和外部因素。

一、內(nèi)部因素

內(nèi)部因素是指跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)模型直接相關(guān)的，會(huì)影響用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的因素。

1. 產(chǎn)品流程

1）產(chǎn)品的使用路徑

如果把用戶(hù)的操作路徑看作是一個(gè)漏斗，路徑越長(zhǎng)，最后漏下來(lái)的用戶(hù)數(shù)會(huì)越少。優(yōu)化產(chǎn)品路徑，可能能在一定程度上提升轉(zhuǎn)化率。例如用戶(hù)需要填寫(xiě)一項(xiàng)信息，但字段多、步驟長(zhǎng)，那么很大一部分用戶(hù)可能在填寫(xiě)的過(guò)程中放棄了。

解決方案有以下幾個(gè)思路：

• 節(jié)省不必要的環(huán)節(jié)，去掉非必須的流程，降低用戶(hù)的門(mén)檻；
• 簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，如減少點(diǎn)擊、減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)。如果一步就能輕松完成，就沒(méi)有必要讓用戶(hù)多一次點(diǎn)擊和跳轉(zhuǎn)，從而讓流程更簡(jiǎn)單；
• 任務(wù)分解，如果產(chǎn)品流程過(guò)長(zhǎng)，可以采用任務(wù)分解的方式，將一個(gè)大流程拆解為幾個(gè)小流程，每一步用戶(hù)只用完成少量的操作，降低用戶(hù)面臨操作很復(fù)雜事項(xiàng)的心理壓力。

2）操作便捷度

人都是懶惰的，更簡(jiǎn)單便捷的操作會(huì)讓用戶(hù)更容易購(gòu)買(mǎi)。

提升操作便捷度有這幾個(gè)方法：

• 信息自動(dòng)帶入，減少輸入，降低用戶(hù)填寫(xiě)的難度，可以大幅度提升用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率；
• 用更簡(jiǎn)單的操作方式替代，比如手動(dòng)輸入改為拍照識(shí)別。

3）信息的完整性和準(zhǔn)確性

用戶(hù)在交易的過(guò)程中，會(huì)有ta最關(guān)心的信息。提供用戶(hù)關(guān)心的關(guān)鍵信息，并保證信息的準(zhǔn)確性，打消用戶(hù)顧慮，可以促進(jìn)其盡快下單。比如用戶(hù)在租車(chē)的時(shí)候，會(huì)關(guān)心這輛車(chē)的品牌、長(zhǎng)什么樣、是哪一年的型號(hào)，如果缺失了某些關(guān)鍵的信息，那么用戶(hù)會(huì)產(chǎn)品疑慮，最后可能就不下單了。

找到用戶(hù)在每一個(gè)流程關(guān)心的核心信息，并提供準(zhǔn)確的信息，打消用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的疑問(wèn)，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率。

4）功能完整性

產(chǎn)品的現(xiàn)有功能如果不滿足特定人群或特定場(chǎng)景的用戶(hù)需求，會(huì)影響這類(lèi)人群或場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而影響了整體轉(zhuǎn)化率。例如不支持嬰兒、外籍用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，那帶嬰兒出行的家庭以及外國(guó)用戶(hù)，會(huì)轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)購(gòu)票。

梳理出產(chǎn)品的目標(biāo)用戶(hù)的類(lèi)別，以及在每一個(gè)流程中用戶(hù)會(huì)遇到的特定場(chǎng)景或異常場(chǎng)景，分析目前的產(chǎn)品功能是否解決了用戶(hù)的需求；如果沒(méi)有，那就去解決它。

5）產(chǎn)品的信任度

新產(chǎn)品會(huì)有這個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)或許沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌，在前期需要建立對(duì)產(chǎn)品的信任度，才會(huì)愿意在這個(gè)平臺(tái)上交易。建立用戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品的信任感可以提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，解決思路有：

1. 增加其他用戶(hù)或用戶(hù)的好友在這個(gè)平臺(tái)交易的提示；
2. 增加平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾；
3. 提供大品牌的背書(shū)。

2. 運(yùn)營(yíng)策略

補(bǔ)貼和活動(dòng)可以讓用戶(hù)享受實(shí)打?qū)嵉膬?yōu)惠，對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率的效果是顯而易見(jiàn)的。對(duì)于一款新產(chǎn)品，前期可能需要運(yùn)營(yíng)上的補(bǔ)貼讓利，來(lái)吸引用戶(hù)完成首次消費(fèi)，完成一次完整的產(chǎn)品體驗(yàn)。

當(dāng)然，除了一些大廠外，大部分公司其實(shí)并沒(méi)有強(qiáng)大的財(cái)力來(lái)維持長(zhǎng)期的補(bǔ)貼。從長(zhǎng)期看，還是要靠?jī)?yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)來(lái)留住用戶(hù)。

3. 供給端

對(duì)于交易類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)在這個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的是實(shí)物或服務(wù)，那通常會(huì)涉及到供給端。

1）供給端的豐富度、充足度、質(zhì)量、價(jià)格

供給端品類(lèi)的豐富度、充足度、質(zhì)量和價(jià)格，會(huì)直接影響用戶(hù)能否在平臺(tái)上選到合適的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而對(duì)交易轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生明顯的影響。

例如，酒店預(yù)訂產(chǎn)品，如果酒店量少、房型不符合、房源質(zhì)量差，那用戶(hù)可能就選不到合適的酒店，繼而只能放棄。那么擴(kuò)充酒店的數(shù)量，提升酒店的質(zhì)量，會(huì)是提升轉(zhuǎn)化率的有效手段。

• 如果是豐富度不夠，那就需要擴(kuò)充供給的數(shù)量，給用戶(hù)更多的選擇。
• 如果是庫(kù)存不夠，那么可以擴(kuò)充緊俏商品/服務(wù)的數(shù)量，或者提供庫(kù)存不足的解決方案，火車(chē)票的搶票功能就是一個(gè)很好的例子。
• 如果是供給質(zhì)量不夠好，那么需要找到質(zhì)量更優(yōu)的供應(yīng)商，滿足高端用戶(hù)的需求。
• 如果是價(jià)格不夠吸引用戶(hù)，那么需要找到價(jià)格更低的供給，讓價(jià)格敏感用戶(hù)能找到適合自身的產(chǎn)品或服務(wù)。

2）供給端的政策

供給端的政策可能有些不好理解，舉個(gè)例子，比如門(mén)票預(yù)訂產(chǎn)品，受限于景區(qū)的政策，某些景區(qū)無(wú)法預(yù)訂當(dāng)日出行的門(mén)票，會(huì)導(dǎo)致門(mén)票的預(yù)訂轉(zhuǎn)化率受到影響，因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致當(dāng)天臨時(shí)出游的用戶(hù)無(wú)法預(yù)訂。那么，需要與景區(qū)進(jìn)行溝通，提升隨時(shí)可訂景區(qū)的比例，或者建立用戶(hù)的購(gòu)票心智，提前一天訂票更能夠保證買(mǎi)到票。

再例如訂火車(chē)票，12306對(duì)其他第三方購(gòu)票平臺(tái)有著嚴(yán)格的風(fēng)控策略，一般策略變緊，可能就導(dǎo)致購(gòu)票的體驗(yàn)變差或者無(wú)法預(yù)訂成功。那么針對(duì)12306可能出現(xiàn)的風(fēng)控影響，設(shè)計(jì)不同的方案，可以大大減低對(duì)用戶(hù)的影響。比如：

• 如果是占座變慢了，可以引導(dǎo)用戶(hù)先支付再出票；
• 如果需要核驗(yàn)12306賬號(hào)，可以通過(guò)發(fā)短信或人臉核驗(yàn)的方式解除風(fēng)控。
• 如果是供給端的政策影響了轉(zhuǎn)化率，那么可以針對(duì)這個(gè)政策看供給端是否可調(diào)整政策。
• 如果沒(méi)有，嘗試給用戶(hù)提供解決方案來(lái)優(yōu)化這個(gè)問(wèn)題。

二、外部因素

外部因素是指跟本公司的產(chǎn)品涉及和策略無(wú)關(guān)的、平臺(tái)無(wú)法把握的因素，通常會(huì)涉及用戶(hù)質(zhì)量、季節(jié)時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。外部因素往往是我們無(wú)法干預(yù)的，但是了解外部因素有助于我們分析轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)波動(dòng)的原因。

1. 用戶(hù)質(zhì)量

用戶(hù)質(zhì)量與用戶(hù)來(lái)源、用戶(hù)構(gòu)成、用戶(hù)職業(yè)、用戶(hù)本身的需求意愿有關(guān)。

1）用戶(hù)來(lái)源

不同渠道決定了用戶(hù)的意愿和質(zhì)量。如：功能入口渠道的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率高于運(yùn)營(yíng)位渠道，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)位帶來(lái)的用戶(hù)往往是需求更加不精準(zhǔn)。提升轉(zhuǎn)化率高的用戶(hù)占比，也能提升轉(zhuǎn)化率，但這個(gè)往往是比較難干預(yù)的。即使干預(yù)了，可能會(huì)降低業(yè)務(wù)本身的流量，反而產(chǎn)生不利影響。

2）用戶(hù)構(gòu)成

老用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿，通常是比新用戶(hù)高的。新用戶(hù)中，非首次訪問(wèn)的用戶(hù)往往又比首次訪問(wèn)的轉(zhuǎn)化率高。因此，老用戶(hù)的比例提升，或者新用戶(hù)中非首次訪問(wèn)的用戶(hù)比例提升，也會(huì)使用戶(hù)的整體轉(zhuǎn)化率提升。在業(yè)務(wù)的初期，業(yè)務(wù)在開(kāi)疆拓土階段，新用戶(hù)一般占據(jù)較高比例。隨后，原來(lái)的新用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槔嫌脩?hù)，老用戶(hù)的比例逐步上升，這時(shí)候即使新用戶(hù)和老用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率不變的情況下，整體的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升。

3）用戶(hù)收入

不同的職業(yè)有不同程度的收入，收入的高低影響用戶(hù)對(duì)于價(jià)格的敏感度，從而影響購(gòu)買(mǎi)力。用戶(hù)中低收入的人群占比變高，可能也會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率出現(xiàn)下降。

2. 季節(jié)時(shí)間

不同的業(yè)務(wù)會(huì)有不同的淡旺季，比如旅游產(chǎn)品，在節(jié)假日、暑假往往是高峰期，這段時(shí)間用戶(hù)本身的購(gòu)買(mǎi)意愿變強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率會(huì)呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)。

3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌心智

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌心智，會(huì)影響新入局產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。如果在該領(lǐng)域有已形成強(qiáng)大的品牌心智的競(jìng)對(duì)，其他產(chǎn)品會(huì)更難轉(zhuǎn)化用戶(hù)，先入局者有一定的行業(yè)壁壘。比如，說(shuō)到外賣(mài)，大家首先會(huì)想到美團(tuán)、餓了么；說(shuō)到打車(chē)，首先會(huì)想到滴滴。那么這兩個(gè)行業(yè)如果有新的產(chǎn)品出現(xiàn)，勢(shì)必與現(xiàn)有市場(chǎng)上的寡頭硬鋼，面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)。

2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)策略

當(dāng)競(jìng)對(duì)有優(yōu)惠補(bǔ)貼，對(duì)用戶(hù)的吸引力變強(qiáng)，可能會(huì)把原本屬于自身平臺(tái)的用戶(hù)吸引過(guò)去，從而影響了轉(zhuǎn)化率。在部門(mén)預(yù)算范圍內(nèi)，可以在這段時(shí)間也給用戶(hù)適當(dāng)提供一些優(yōu)惠。

三、結(jié)語(yǔ)

提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是一條漫漫長(zhǎng)路，隨著時(shí)代的變遷，用戶(hù)的需求和場(chǎng)景也在發(fā)生變化，作為產(chǎn)品經(jīng)理，要通過(guò)各種途徑了解用戶(hù)需求，以用戶(hù)視角來(lái)看待問(wèn)題，才能設(shè)計(jì)讓用戶(hù)滿意的產(chǎn)品，從而幫助業(yè)務(wù)提升規(guī)模和收入。

本文由 @** 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Pixabay，基于 CC0 協(xié)議