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本文系解構(gòu)微信系列文之二，系列文之一見(jiàn)《解構(gòu)微信（一）：郵件中誕生與開(kāi)發(fā)的逆境》。

團(tuán)隊(duì)氛圍

我們沒(méi)有想太多，我們只是想做一個(gè)好產(chǎn)品。 ——微信團(tuán)隊(duì)Genie

微信團(tuán)隊(duì)有一種面向產(chǎn)品的文化，成員們的共同目標(biāo)是做出一個(gè)“專(zhuān)業(yè)”、“用戶喜愛(ài)”的優(yōu)秀產(chǎn)品?！爱a(chǎn)品做好了，自然會(huì)吸引到用戶，”Genie說(shuō)，“如果想產(chǎn)品的時(shí)候很功利，做很多拉動(dòng)策略，比如不經(jīng)允許就加入通訊錄好友，做很多push，用戶數(shù)肯定會(huì)上升，但這是短期的。功利會(huì)影響判斷力，可能會(huì)去想很多歪路?！?/p>

在產(chǎn)品構(gòu)思的過(guò)程中，成員們經(jīng)常會(huì)一起聊天。交流的氛圍通常很隨意，“是比較輕松地喝咖啡聊天，沒(méi)有誰(shuí)是主導(dǎo)，類(lèi)似于頭腦風(fēng)暴，”微信高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理TS說(shuō)，“很多情況是無(wú)主題的，聊聊最近有什么想法、最近有什么好的產(chǎn)品、用戶怎么反饋、哪一點(diǎn)還不足……在很輕松的環(huán)境下聊一聊往往能產(chǎn)生一些很有意思的想法……這種討論有時(shí)持續(xù)0.5-1小時(shí)，也試過(guò)9-10小時(shí)的，看情況?！睋?jù)Genie說(shuō)，他們正在著手進(jìn)行的企業(yè)微信的想法就是這樣無(wú)意中“聊”出來(lái)的。

有隨意的聊天，也會(huì)有激烈的PK。在討論到一個(gè)具體的產(chǎn)品方案時(shí)，大家會(huì)你一言我一語(yǔ)，拋出各種觀點(diǎn)互相PK，想辦法說(shuō)服對(duì)方，有時(shí)會(huì)用數(shù)據(jù)或調(diào)研，有時(shí)則是靠直覺(jué)?！皼](méi)有誰(shuí)的發(fā)言權(quán)最大，對(duì)的人發(fā)言權(quán)最大，”Genie說(shuō)，“我們不會(huì)擔(dān)心自己說(shuō)的很愚蠢，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)?！盇llen會(huì)把產(chǎn)品方案像“留作業(yè)”一樣布置給微信的產(chǎn)品經(jīng)理們，每個(gè)人寫(xiě)好方案后，拿到一起PK。Allen自己這樣描述微信團(tuán)隊(duì)的氛圍：

如果你想象這是一個(gè)研究院或者說(shuō)藝術(shù)中心、甚至學(xué)校，更接近于這樣的性質(zhì)。做產(chǎn)品的應(yīng)該追求對(duì)產(chǎn)品的理解越來(lái)越高，做技術(shù)的應(yīng)該看自己在技術(shù)能力上能夠越來(lái)越高，UI能不能成為國(guó)內(nèi)UI行業(yè)的最高水平的一撮人。那怎么樣你的水準(zhǔn)越來(lái)越高?你是通過(guò)產(chǎn)品，做練習(xí)題，產(chǎn)品是大家的練習(xí)題，你必須通過(guò)每天做練習(xí)題來(lái)提升自己，這個(gè)我反而覺(jué)得最終其實(shí)變成一種自上而下的動(dòng)力所在。我跟我們的同事也從來(lái)都是這么說(shuō)的，說(shuō)你們既然在這里，就是要珍惜這樣一個(gè)環(huán)境，把它當(dāng)成課堂，大家是來(lái)學(xué)習(xí)練習(xí)的，這不是書(shū)本式的，這里有實(shí)戰(zhàn)，你有什么想法提出來(lái)，得到同意還可以去驗(yàn)證，對(duì)于每個(gè)側(cè)面的同事都是這樣的……最終真的就有可能會(huì)更像這是一個(gè)大家用來(lái)學(xué)習(xí)提升自己的地方，來(lái)鍛煉的地方，并且又有衡量自己做的好不好的指標(biāo)。

在對(duì)一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有想清楚之前，他們一有時(shí)間就會(huì)坐下來(lái)討論。大家討論到覺(jué)得沒(méi)新東西就回去自己再思考。有時(shí)針對(duì)一個(gè)點(diǎn)一個(gè)星期兩個(gè)星期討論，無(wú)數(shù)套方案，大家覺(jué)得沒(méi)有靠譜的方案，這個(gè)事情就是沒(méi)有定?！斑^(guò)了期限交不出方案也沒(méi)關(guān)系，”Genie說(shuō)，“因?yàn)槿绻徊怀龇桨?，那說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品目前還沒(méi)有一個(gè)好的解決方案，推出一個(gè)好的方案比deadline更重要?！痹谒伎挤桨笗r(shí)，成員們都會(huì)集中全部精神。Lake說(shuō)：“不管在座位上還是有空閑的時(shí)候都在思考著問(wèn)題。……經(jīng)常有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)吃飯的時(shí)候，有的人拿著手機(jī)在看，不停地翻;有的人是在傻坐著，愣著……其實(shí)我知道大家都在想問(wèn)題。雖然表現(xiàn)形式不同。做微信一年多以來(lái)每天晚上都是想的一種東西。這就是專(zhuān)心?！?/p>

微信團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的緊迫感?！昂茈y說(shuō)跟誰(shuí)賽跑，”Harvey說(shuō)，“應(yīng)該是跟我們自己賽跑。這是個(gè)完全不確定的領(lǐng)域……因?yàn)椴淮_定，大家都想提前推出?！痹陂_(kāi)發(fā)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)需求快速變更，而大家對(duì)于加班并沒(méi)有什么怨言，像一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一樣，“沒(méi)有時(shí)間點(diǎn)的”拼搏。當(dāng)微信用戶量逐漸增加，大家覺(jué)得從零開(kāi)始做成一個(gè)東西，有創(chuàng)業(yè)的成就感。Lake說(shuō)：

Allen是一個(gè)很有產(chǎn)品方向感的人，他指一個(gè)山頭說(shuō)把它打下來(lái)，廣研整個(gè)團(tuán)隊(duì)就一起往這個(gè)方向去做……開(kāi)始的時(shí)候人很少，我們十來(lái)個(gè)人在兩個(gè)月中完成了三個(gè)版本產(chǎn)品的發(fā)布，光這段時(shí)間我都覺(jué)得特別high，和打仗一樣……雖然蠻苦的，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)只要有一點(diǎn)快樂(lè)我們就滿足了，這種快樂(lè)可能是從其他物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)得不到的。

這樣的一支“隊(duì)伍”，來(lái)源于Harvey的嚴(yán)格篩選。Harvey談到選人標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，說(shuō)：

我們篩人更嚴(yán)格，會(huì)看兩個(gè)：技術(shù)基礎(chǔ)、激情……畢業(yè)生或畢業(yè)一兩年之內(nèi)的，看動(dòng)手做的東西是否有處于要求之外的，被動(dòng)項(xiàng)目要看是否超出老師預(yù)期做了很多;按部就班不行。還有一個(gè)很關(guān)鍵，不能是泛泛的研究，如果一個(gè)人可以對(duì)一個(gè)東西的深入了解超過(guò)95%以上的面試者，那這個(gè)人就不錯(cuò)。這樣的人是少的，但我挑的就是一小撮。如果是社會(huì)招聘，我會(huì)看重他的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也要看他會(huì)不會(huì)主動(dòng)擴(kuò)展一些點(diǎn)，有些人做到(百分之)60、70就不做了。我要看他會(huì)不會(huì)在一些東西之外多做研究。這個(gè)要求比較難，廣研的招聘出名的嚴(yán)格，我也是個(gè)殺手，但是小龍也支持我，他認(rèn)為找一個(gè)強(qiáng)手，效率提高很多;招一個(gè)弱手，帶動(dòng)一批人效率下降。

產(chǎn)品理念：

“做產(chǎn)品很有趣的一點(diǎn)是沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，很多東西基于個(gè)人的理解，”Genie說(shuō)，“但整個(gè)團(tuán)隊(duì)有一些共同的價(jià)值觀……在設(shè)計(jì)上我們認(rèn)同的東西是Allen常說(shuō)的簡(jiǎn)單人性自然?！痹谙嗷K的時(shí)候，微信團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)從這個(gè)角度來(lái)彼此挑戰(zhàn)?！拔覀兠看卧O(shè)計(jì)功能，大家都會(huì)相互挑戰(zhàn)是不是最簡(jiǎn)單的方式，是不是最人性最自然的交互方式，”Genie說(shuō)，“我們深入到思維里都會(huì)這樣想問(wèn)題。”

這種理念的產(chǎn)生同Allen有著很大的關(guān)系?！八麑?duì)我們這種產(chǎn)品經(jīng)理有很多意識(shí)的灌輸和概念的輸出，和洗腦一樣，”Lake說(shuō)，“他一而再再而三不斷在實(shí)踐過(guò)程中強(qiáng)調(diào)這些的時(shí)候，我們自然而然接受了，而且這種接受也是在實(shí)踐中得到甜頭后的一種印證。”Lake談到對(duì)簡(jiǎn)單的理解時(shí)，說(shuō)，“從用戶拿到產(chǎn)品到最終應(yīng)用有一定距離，每一個(gè)步驟都會(huì)損失很多用戶，節(jié)點(diǎn)越少，損失的可能性越少，不必要的東西盡量不要存在?！?/p>

站在用戶的角度上思考，是每個(gè)微信團(tuán)隊(duì)成員的必修課?！昂陀脩艚涣鳎銜?huì)發(fā)現(xiàn)你覺(jué)得很好的東西用戶可能根本不會(huì)用，”Lake說(shuō)，“有時(shí)是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致用戶完全不理解，或是以為按鈕很明顯但用戶完全沒(méi)看到，經(jīng)常會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。”“我永遠(yuǎn)覺(jué)得當(dāng)局者迷，”Genie說(shuō)，“產(chǎn)品的功能邏輯我們最清楚，但我們不是真正的用戶，有時(shí)我們需要把自己變成一個(gè)傻瓜的用戶去看這個(gè)功能?！睘榱私鉀Q這種問(wèn)題，微信團(tuán)隊(duì)的成員都會(huì)偷偷觀察自己身邊的人如何使用微信，來(lái)了解用戶的使用習(xí)慣。并且他們沒(méi)有錨定某一類(lèi)用戶，而是從人的共性出發(fā)思考。Allen說(shuō)：我要變，應(yīng)該變成所有用戶才對(duì)，什么才能代表所有用戶?自然是他的特質(zhì)，不管他是什么樣的角色，本性上來(lái)說(shuō)他們都喜歡自然的東西。很多人說(shuō)，這個(gè)是要給高端用戶，所以要裝飾的高端一些，這個(gè)是給低端用戶的，所以要花花綠綠一些。我一直認(rèn)為這是不對(duì)的。用戶的體驗(yàn)，最底層的就是自然的層面，而不是從身份出發(fā)考慮。之前我也提到公司的很多產(chǎn)品做得太低齡化了，我一直很反對(duì)。所以在郵箱和微信你不會(huì)看到任何高端和低端的區(qū)分，也不會(huì)看到低齡化、高齡化。即使是搖一搖我都認(rèn)為這是和職務(wù)、身份無(wú)關(guān)的一個(gè)東西，如果我能夠讓自己化身為一個(gè)大眾人群的通用的眼光來(lái)看待一個(gè)產(chǎn)品，我才能把他們?nèi)慷甲プ。抑浪麄兛雌饋?lái)會(huì)是什么感受。那這個(gè)詞，我想了一下，用自然來(lái)描繪是最好的。

從微信1.0版開(kāi)始，騰訊總辦就開(kāi)始通過(guò)微信群來(lái)同微信團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動(dòng)。Pony很關(guān)心產(chǎn)品層面的東西，遇到微信的問(wèn)題就會(huì)發(fā)消息給Allen指出。Allen說(shuō)：

在公司里面，我會(huì)比較去仔細(xì)考慮他(Pony)的觀點(diǎn)。公司里面很多人包括上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)會(huì)有很多人提各種意見(jiàn)出來(lái)，我們不可能全部滿足，哪怕是上級(jí)的，很多人可能做不到對(duì)于上面的意見(jiàn)要抗拒他，我是毫不猶豫的抗拒，公司所有人都知道，所以大家也就默認(rèn)可接受了。對(duì)于Pony的意見(jiàn)，我會(huì)把他當(dāng)成是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，而且是比我更資深的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理?！耶?dāng)時(shí)開(kāi)了一個(gè)玩笑，我能夠在一分鐘之內(nèi)就變成一個(gè)傻瓜式用戶，Pony更厲害，可以在半分鐘之內(nèi)變成一個(gè)傻瓜用戶。我觀察了一下，很多人沒(méi)有這種變身的能力，或者說(shuō)沒(méi)有有意識(shí)的經(jīng)過(guò)這種訓(xùn)練，或者說(shuō)他認(rèn)為用戶是用他的想法來(lái)看，其實(shí)不是的，差別非常遠(yuǎn)。

Allen認(rèn)為T(mén)witter這種架構(gòu)非常好，與漂流瓶的原理類(lèi)似，都是規(guī)則非常簡(jiǎn)單，但是由用戶自己去推動(dòng)，就可以把系統(tǒng)玩得很大。他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)群體效應(yīng)有較多的思考?！爸挥凶層脩艋?dòng)起來(lái)，才達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)……很多時(shí)候群體的反應(yīng)是無(wú)法預(yù)測(cè)的，有很多變數(shù)，這也是我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)很有魅力的地方?！盇llen如是說(shuō)。

外界對(duì)于微信的功能是否創(chuàng)新有許多爭(zhēng)議。對(duì)于這些爭(zhēng)議，Harvey認(rèn)為在創(chuàng)新的過(guò)程中，“選擇”是非常有價(jià)值的。kik出現(xiàn)時(shí)是有已讀狀態(tài)這個(gè)功能的。他們?yōu)榱藳Q定要不要做已讀功能，Harvey和Allen爭(zhēng)論了三天三夜。當(dāng)時(shí)同類(lèi)的產(chǎn)品因?yàn)閗ik有，所以基本都加入了已讀狀態(tài)。但是微信團(tuán)隊(duì)成員希望從用戶角度思考是不是真的需要這個(gè)功能。在部門(mén)內(nèi)部，Harvey拿了一張紙，直接問(wèn)了同事一圈，要不要做已讀以及為什么，又跑去和Allen討論。就是這個(gè)問(wèn)題最終討論了三天，決定還是不要已讀。因?yàn)橐炎x會(huì)涉及到收信息的人的隱私問(wèn)題?！斑^(guò)程很微妙，但是非常重要?！盙enie說(shuō)。

對(duì)于是否要加入一個(gè)功能，微信團(tuán)隊(duì)的成員非常謹(jǐn)慎，“因?yàn)椴荒苡写蝺?yōu)解”而“一旦加上就很難回頭了”。對(duì)于出現(xiàn)的同類(lèi)產(chǎn)品，Allen要求產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的人“不仔細(xì)用”別人做的類(lèi)似產(chǎn)品，UI組則“嚴(yán)禁使用”。Allen說(shuō)：“很多時(shí)候UI產(chǎn)品同事一用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，就會(huì)覺(jué)得只能這么做。他就覺(jué)得沒(méi)有更好的辦法了。UI是堅(jiān)決不能用，UI更容易被污染和引導(dǎo)。產(chǎn)品的話，可能確實(shí)要研究一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是這里要把握一個(gè)度，不要去被他影響了。因?yàn)橐坏┍挥绊?，你?huì)先入為主覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的就是好，把重要性越提越高，不一定是對(duì)的?！?/p>

【聲明】本案例是由鄭小平和許家馨在楊斌教授的指導(dǎo)下編寫(xiě)的，僅用于課堂討論。本案例中的情況描述不反映編者的觀點(diǎn)，也不作為正式文件、基本數(shù)據(jù)來(lái)源以及管理活動(dòng)是否有效的證明。案例版權(quán)歸騰訊公司所有。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明以上聲明。

source:搜狐IT

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