起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識高頻次高客單類產品如何做社群
編輯導語：“私域流量”和“社群”是一對孿生兄弟，企業為了提高轉化率和復購率紛紛加入“社群”的戰場上。實際上，產品是需要細分的，并不是所有的產品可以做社群的。本篇文章作者就此展開討論，將產品分了4大類，并談談其理解。
前幾天我在網上看到一個命題說，社群到底適合哪些產品，又有哪些產品適合做社群，哪些產品不適合做社群。那基于這個話題的一些延續性內容開展，我當時也在朋友圈進行了分享，簡單講述了市場上幾個大類，哪種類型產品適合做社群，同時也列舉了部分具體垂直領域產品。
那這次基于這個話題，我們再詳細的交流和拆解一下，到底什么樣的產品適合做社群，又是基于什么樣的形式迫使這些行業去做社群以及如何做社群。
首先，目前市場上，我們可以把大部分的產品都規分為這幾大類，分別為：
- 高頻高客單價；
- 低頻高客單價；
- 高頻低客單價；
- 低頻低客單價。
基于這四大類，這次我們先講一下高頻高客單類的產品。
首先解釋一下，什么叫頻次，就是用戶對這個產品是需要多次使用的，而客單價就是這個產品的平均單價。
一、高頻高客單價
比如說，高端教育，大牌服裝，銀行類產品等這種既單價高，同時用戶又能夠持續的進行復購下去的產品。
先說說這些產品為什么需要做社群，我們拿銀行產品來做例子：
對于銀行來說，它又有點不像其它產品，因為它并不缺客戶，尤其是老牌的銀行，長期的線下客戶積累，在他們的系統里客戶的流量早已超過百萬甚至千萬，而且這些都是他們的精準客戶。
但有一點需要注意的，這些客戶僅僅只是說在他們這里曾買過產品或者辦理過儲蓄卡之類，并不是他們的私有客戶。
而銀行也是有競品存在的，那就是其他的銀行，而銀行因為品牌以及行業的一些特殊性，傳統的銀行接觸用戶以及開發都是通過線下網店以及銷售人員地推的形式進行的。
而即使在于線上，也只是在于微信官微公眾號以及手機銀行上會用來承接用戶進行一些權益和功能上的體驗和金融行為動作。
但這兩種方式都有一個非常大的弊端那就是，只能企業單方面觸達到客戶，并不能與用戶更近距離的進行互動和觸達。
那這樣導致的一個重要因素那就是，銀行想通過策劃一些活動來拉進與用戶之間的距離，即使這個活動確確實實對于用戶來說是非常具有吸引力的，那通過單方面的一次性觸達用戶，首先有一點的就是，不能保證讓這個活動觸達到所有人。
即使這個活動可能通過一些標題或者海報的設計，讓大部分人都看到了這個活動，但也無法保證參與這個活動的人又有多少。
畢竟比如說像公眾號，一般銀行都是運營的服務號，一個月只能發四次內容，而每次只能通過一篇推文的形式進行傳達。
那如果說用戶對于這個內容有一些困惑又或者不理解的地方，我們也并不能做到及時性的一個答復，那這樣就會導致一部分用戶即使看到了這個活動但因為并沒有搞懂它的規則以及其它利益，最終還是離開了。
那還有一點的就是，像這種高客單的產品，本身它涉及到的一個專業知識度和信任背書要求就會有點高。
而如果不能經常與用戶進行一個互動，即使性的解答用戶的問題，那很可能這個用戶就會流失到其它的平臺上去。
而搭建私域社群，很重要一點的就是它能夠與客戶進行及時化的互動以及各類問題解答，同時當有活動時，也能夠隨時的把它給觸達每一位用戶，促使更多的這個用戶參與活動，從而提升這個活動的整體數據。
畢竟好比如說，當你現在很需要得到這個產品的一些服務介紹以及優惠福利的時候，剛好這時候你在你的微信社群又看到了這類的信息解答內容，那么你是不是就會有進一步的想去了解和咨詢，最好產生的轉化。
當然，這個過程是呈現一個漏斗的模型，到最后的轉化環節肯定是最底端的，但如果你前面的口子越大，那么流到你最后的這個轉化池子也會同比例上升。
那該如何去做這類社群，這里我們也簡單講下：像這類高客單產品，對于社群運營的方向應該是更在于如何提升用戶去體驗產品的服務，那么重點也是在于群里面給到用戶的更多權益和服務。
比如說還是銀行類的產品，如果說在群里我們能夠多方面的給到客戶一些相關的服務，不管是在咨詢還是一些與大眾生活相關的福利，那么用戶通過長期的與你進行線上來往互動，自然對產品就會進一步的提升信任，從而去進行復購。
那還有點的就是及時性，像這類產品，它的專業度還是比較高的，如果當我們在群里持續地能夠產生一些相關的專業知識在里面的，而當客戶在某一時刻剛好需要這個產品又剛好通過社群的形式看到了你的內容，那么這時是不是他就會有一定幾率的去咨詢你，有了第一步的咨詢那么也就會有一定比率的轉化。
當然，我們做社群，很重要的一點那就是一定要明白自己建這個群的最核心目的在哪，如果是為了進行客戶增長，那么一切的所有群運營動作都將圍繞拉新去做鋪墊和設計，比如說，可以通過設計一些小禮品羊毛來吸引用戶去拉人進來，新人進來之后，再去設計后續的轉化活動進行轉化。
那通常如果說對于這種高客單高頻次的產品，做社群更高層次的應該是在于如何去提升現有用戶的一個復購，讓它持續的進行復購下去。
那么這樣，我們的一切動作，都將應該是圍繞如何提升社群互動和活躍，讓用戶有多次的與銷售人員進行交流，從而銷售人員在一對一交流的過程中，再推出產品，進行一個產品復購轉化。
需要注意的一點那就是，像這類的產品，大多數都是會進行一對一的銷售，因為客單高，用戶的決策成本也會增加，同時也只有一對一的形式是比較符合用戶的購買行為。
所以，用戶在私域這邊的一個路徑，應該是肯定先想進辦法讓用戶與銷售人員現有咨詢，然后再來進行轉化，而不是說像有些低客單產品直接在群里做批量轉化，那樣可能反而會適得其反。
具體的一些活動策劃，比如說社群簽到，紅包互動，有獎答題等能夠讓用戶參與進來互動的營銷活動。
另外，做社群和一對一還有一點不同的就是，社群它是一個針對多個人的載體，所以在當我們去在群里推活動的時候，前面還有一步需要做的就是群活動的氛圍。
當然，這些都是當活動出來之后的前置動作，目的就是為了能夠讓更多群里面的用戶都能夠進行參與。
總之，這類產品它做社群，那么社群應該是作為去拉進與用戶之間的一個聯系和距離，從而產生更多的咨詢和轉化，這也是大部分高客單去做私域社群的一個路徑。
#專欄作家#
劉志興 ，微信公眾號：LZX的學習筆記，人人都是產品經理專欄作家。95后互聯網人，專注社群/產品增長。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
“社群運營的方向應該是更在于如何提升用戶去體驗產品的服務，那么重點也是在于群里面給到用戶的更多權益和服務?！边@句話說得對