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榮耀標識“私域電商”我要做的有三件事：加人，加人，還是要加人！
編輯導讀： 想要構建起私域流量，第一步就是要拉人。只有量起來了，才可以產生后續的精細化運營。那么，加人有什么需要注意的呢？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。
一、私域電商的加粉，是第一門檻
2021年的12月我們來總結一下！目前私域電商領域的加粉方式都有哪些？私域的本質就是我們要去建一個池子，池子的大小根據你蓄水的量大小來決定，加人=蓄水。私域的第一步是加人，任何人都不可逃避的步驟，只有量起來了，才可以產生后續的精細化運營和單個粉絲的價值與購物下單收益。在第一部分，我們來盤點一下電商常見加粉方式優劣勢！
1.1 AI電話加粉
加粉用戶：商家的所有用戶
加粉效率：可在短時間內快速過濾用戶，直接篩選出愿意加粉的用戶
加粉難度：中等
優勢：AI電話加粉其實就是過去大家熟知的“電話營銷”過去是營銷員通過手動撥打電話的方式去尋找意向客戶，現在是通過機器人的方式去篩選數以萬計的電話號碼，實現加粉到微信的操作。但是經由ai機器人篩選過后的電話號碼，依舊是需要員工去手動添加的，這個是不可避免的。
劣勢：第一成本問題，成本和你的加粉收益是無法成正向對比的，有可能你投入1-2w的成本去充值外呼平臺，但是你的加粉結果只有幾百人，單個加粉成本高達20元-40元， 當然這個成本會在你運營成功的前提下，被你成功的收回來。第二使用者的學習成本問題，制作話術、看接通率，分析撥打時間、等等操作非?？简炓粋€運營的基礎能力，畢竟現在很多的運營都還沒有接觸過電話加粉這個事情，在學習和快速優化上是需要學習成本的。學習成本越高，就代表著你的ai外呼電話成本也越高。
1.2 包裹卡引流
加粉用戶：商家當下現有的下單客戶
加粉效率：1-15天不等（取決于收到包裹卡的的時間）
加粉難度：中等
回到各位電商企業家門老生常談的話題，包裹卡引流。這個事情太簡單了，簡單到我完全不想提。做兩張設計圖，印到包裹卡上面去，如然后生成你的微信二維碼，最后印刷、發包裹卡，等待微信的加人小紅點亮起來就好了。
優勢：制作成本低、學習成本低、在包裹卡這個事情上，省錢見效快是感知最強的體驗。但是在私域這件事情上，它的優勢是可以批量測試我們的引流方案、引流品、引流話術是否能夠符合我們的預期引流效果，方便我們及時的更改新的引流策略，來促進整個私域大盤的運行，這很簡單，且很重要，包裹卡都做不好，別干私域。
劣勢：第一包裹卡設計不可逆，簡單點說，你的包裹卡印錯了就是印錯了，改不了只能廢棄掉，或者說你想換個字都不行，實體物件的引流最大的成本就是你的錯誤成本，錯了就賠！第二方案不可實時更換，給大家伙舉個例子，今天我想給下單客戶沒人3塊錢紅包，印了包裹卡然后發出去了，發了幾百單之后我就后悔了我要把3塊錢變成1塊錢。這下好玩了，明明你包裹卡印的是3塊，現在我加了你，你就說只給一塊！那你這不是欺負老實人么！方案的確定性和預算充足非常重要。
1.3 短信加粉
加粉用戶：商家的所有用戶
加粉效率：低、很低、非常低、低到好像沒有的感覺
加粉難度：極高
優勢：目前費用的話，我了解到的短信費用普遍在0.01分-0.05分左右一條短信、費用很便宜屬于大家都可以玩程度。第一客戶關懷和觸點多，傳統電商在下單、預購、售后等客戶運營的全路徑都可以用的上短信去觸達做加粉、而且也能根據各種節日做不同名目的短信觸達。第二上手門檻低，有錢就行。只需要30-50字的文案(包含鏈接和標點符號）這個加粉方式馬上就能上線，定時定量的去放送。
劣勢：打開率低、加粉效果差，發了跟沒發差距不大，目前我自己運營的項目可以做到千分之一的加粉率，而且面對的是客戶是近2年以內的客戶資料。作為一種加粉的手段，短信加粉的存在更像是舊時代的產物，食之無味棄之可惜。當然也會有不少公司能用短信加粉做到1%-30%的加粉率，但是這個只是大環境下的幸存者偏差，別用1%的成功者來衡量自己的私域客戶。
第一部分總結：在加粉方式的推薦順序，我個人推薦包裹卡加粉——AI電話加粉——短信加粉的順序，先做包裹卡加粉，體驗更加好。并且不要對AI電話加粉和短信加粉超高的預期，效率高、速度快是好，但是客戶體驗上未必是好的，畢竟你們自己都不接營銷電話。
二、AI電話加粉怎么去做
AI電話加粉的基本流程：制作AI電話的話術——外呼公司制作語音——開始撥打客戶電話——客戶接通——確定加微信意向——通過的微信號在推送給前端的營銷。
解決人效問題的電話工具，將篩選和加粉一體化，可以節省大量時間和成本。對于初次接觸的客戶，可以強化利益點刺激，比如申請免費試用、領取優惠券等，快速引發興趣、留住客戶。
2.1 前期準備：1.AI外呼話術制作
語音流程：開場白——介紹活動/福利——介紹后挽回——邀約、拒絕加微挽留——手機號是否微信號的確定——結束
開場白包含了打招呼和開場白這兩個環節
樣本參考
打招呼：喂，您好！
開場白：誒，您好，我是旗艦店的客服，您之前有購買過咱們家的產品，咱們現在給您安排了專業護膚咨詢老師，有什么護膚問題或者產品使用問題可以在微信上直接找老師。
PS：開場白要體現出你的身份、你是干什么的、你想干什么、你給我介紹一個什么人這些關鍵因素。
介紹活動/福利
樣本參考：
話術：是這樣的，您購買了我們的產品，自動升級為我們的vip客戶，今天還有一個限時活動，成功添加老師微信即可免費領取價值999元一套的護膚套裝，是包郵到家的。
PS：簡單易懂的福利活動，塑造自己的產品同等與人民幣的價值、包郵到家解決客戶的后顧之憂。
介紹后挽回：
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話術：而且咱們這次活動都是特地為vip客戶設計的，不僅有免費護膚問題咨詢和禮品外，還有更多的不定時的優惠福利，活動都是真實有效的，其他會員都已經參與進來了，您也可以一起了解一下呀
PS：在挽回階段，不單單是要拋出更多的附加價值和價值點吸引客戶、要客戶明白已經有很多人都參與了，你不參與就會吃虧的心理負擔。
邀約、拒絕加微挽留：
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話術：嗯，好，那請問您的手機號是微信號嗎？我這邊添加您！您是有什么顧慮嗎，加您微信只是想方便您隨時向護膚老師咨詢護膚或產品使用問題，同時免費送您價值999元一套6支裝的面部護膚套裝，之后還會有更多的超值的福利活動，建議您再考慮一下哦
PS：展示他的加粉行為將會為他帶來更多的長期價值，是一種投資行為！而不是單純的加了一個無用微信。
手機號是否微信號的確定：
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話術：請問您的微信號是多少呢？我這邊添加您
成功話術：好的，那您稍后請留意下微信的服務通知信息，記得盡快通過一下哦，活動3小時有效的，祝您生活愉快，再見
失敗話術：好的，沒關系，那先不打擾您了
2.2 AI電話加粉公式 AI外呼加粉率=總人數*接通率*意向率*通過率
“總人數”公司手頭上的客戶資料、已經下單客戶的手機號碼、下單商品明細、消費金額等基本的電商客戶信息，必須要齊全你才能做好用戶的分層。
“接通率”總共撥打出去的客戶電話數量除以已經接通的客戶數量求得我們的接通率，接通1秒的也算進去。同時接通率會跟外呼出去的電話號碼和你撥打的時間有直接聯系，會影響你接通率的提升。
“意向率”客戶接通了電話在了解了你的福利之后，福利方案對用戶的吸引程度，成為了決定性的因素。年長的客戶更注重實物和貴重的福利，強調在交付感上。年輕的客戶，更注重公司為特賣提供的服務和舒心的關懷上，強制營銷是適得其反的。
“通過率”是指我們前端的營銷人員，獲得了電話之后，添加客戶微信時的成功率是怎么樣的。大家著重細化兩個環節，添加客戶的及時性和申請添加的話術吸引、
2.2.1 外呼撥打時間選擇
根據某外呼公司的數據來說，對于普通的用戶來說一般最佳時間是：上午10:00-12:00，下午4:00-6:00，晚上7:00-8:00。但是這個并不是大家要選擇的一個時間點，上面提到的時間段對各位老板和操盤手而言沒有任何參考意義，一定要學會辯證的去找時間。自己測數據，這個是最靠譜的。我面對的是30-45歲的女性用戶，我的最佳撥打時間是14：30-17：00這個下午的時間段。當然這個是經過我全天候撥打下來的數據結果，選擇了一個最優的時間段，不具備參考意義。 評判自己的外呼撥打時間，一定要以結果為導向，綜合考慮接通率和加粉率為結果，不能產生實加粉的時間段一定要不去選擇。
2.2.2 語音音色和外呼的號碼顯示
第一‘語音音色’是指與客戶通話時的聲音，女性客戶用男聲，男性客戶用女聲會有不一樣的奇效，女聲聲色是目前大部分企業的主流選擇。但是要注意的是，撥打之前要做好測試，自己聽聽聲音是否過于機械、現在一二線城市的用戶對于機器人音色比較敏感會迅速掛掉電話。
第二‘外呼號碼顯示’安卓的用戶感知很強烈，因為會有很多外呼出去的電話號碼段會顯示出，快遞、外賣、騷擾電話等標記，電話號碼一定要能通過安卓手機的檢查才行不然都扯淡。明擺著說我是騷擾電話的，用戶咋會接呢
小結：AI外呼加粉是一次大海淘金的過程，客戶的資料新鮮程度是最重要的基礎，AI外呼的話術是手里的魚叉，福利方案是我們的魚餌，剩下的就是我們出海捕魚的時機和人選。只有在準備齊全的前提下我們才能收獲滿滿。
三、短信加粉怎么去做
3.1 短信加粉獲客就是撒網捕魚
電商賣家每天的日銷量都在幾百單以上，如此大的客戶基數，大部分都是浪費掉了，以前看見很多用紅包的方式吸引加微信或者微信公眾號號，基本上領到之后就刪除了。
平常來說，用戶在進入店鋪下單后，很多店鋪會采取只要買家下單了就不做理睬的做法，這樣是萬萬不可的，一個客戶只有通過企業商家孜孜不倦的維護以及對用戶關心于呵護，這樣用戶才會對電商店鋪的印象比較深刻。
我們可以將營銷觸點分為下單前期、配貨中期以收獲后期三個大的階段來進行維護。
下單前期新客戶下單：是用戶在進入店鋪進行商品的選擇，在這個時候可以根據用戶的喜好來提供一些商品的介紹，在用戶進行商品的購買后，在貨品配送時進行通知，貨品運輸時候進行物流通知，在客戶收到貨品的時候對用戶進行使用過程的記錄。這樣一個流程下來會讓用戶感覺商家的用戶服務，會有一個不錯的評價。
配貨中期是維護新用戶，在這個時候就需要發揮平常的用戶記錄作用了，根據用戶平常的購買喜好做一個大致分類，這樣一來，商家在營銷推廣的時候就會便利很多，而且短信營銷推廣是有方向的，精準性很高。在平常節假日要給用戶發送祝福短信，這會讓用戶感覺很溫馨。在店鋪進行上新的時候，及時通過短信給用戶進行通知。
收貨后期是維護老客戶，老客戶已經成為了店鋪的常客了，店鋪也要為老客戶做一些福利優惠政策，通過短信進行通知，在氣溫下降的時候進行溫馨提醒，這些都是維護來客戶的方法，記住最重要的一點是要用心。
3.2 短信加粉的優勢
以量取勝，以速度超越效率，在其他的營銷手段對比之下，短信更像是一個食之無味，棄之可惜的雞肋手段了。
短信營銷首選方式自然是效率快、成本低的短信群發平臺方式，它有著以下優勢
1、穩定：對比目前的用戶出觸達，包括像APP電商平臺的信息推送、微信公眾號信息推、其實都會有面臨 被封號的危險。但是短信就不一樣了，短信只關乎兩個地方的封禁，第一短信通道讓不讓你發信息，此次各類商家只需遵紀守法即可。第二客戶端收得到嗎？營銷內容不易過長和重復，簡單的問候和提醒、才是正確的選擇。
2、便捷、學習成本低：商家來說，只需要從供應商那里獲得接口，花上幾分鐘完成接入就可以了。能夠實現一天24小時隨時可用，做到全網無阻礙發送，而且對于地域都沒有限制，商家準備好需要推送的客戶資料、手機號碼大部分的平臺都能一鍵導入營銷平臺，直接發送。
4、上線時間短：短信群發占著絕對的優勢，就一個短視頻的制作來說，從創意、拍攝到發布，沒有一定時間是完成不的，而且過程中市場發風口生變化了，就需要重新制作了;好上手、好落地是做短信營銷的特點。
5、受眾群體接受：短信群發也有著相應的優勢，，很多人對于接收的短信也都會選擇打開看一下。要提升短信打開率，注重在發送時間上下功夫，結合客戶下單的動作去發短信。
3.3 短信文案怎么寫
萬能短信萬能公式：品牌店鋪名+客戶稱呼+發消息找客戶為了什么事情+操作暗示
品牌店鋪名：在哪個平臺下單就用哪個平臺的名字、要對應好每一個客戶的資料
客戶稱呼：萬能稱呼用親、此次是先生小姐、我個人認為安全感最高的是李*龍、用星號屏蔽客戶的全名
發消息的原由：因為XXXX，所以XXXX。此處應用我們的福利方案如新店會員日，加微信送五塊錢紅包
操作暗示：點擊鏈接長按掃碼添加微信，這種暗示客戶做簡單操作來獲取我們的福利方案。
3.4 未來短信加粉的趨勢
- 各類電商平臺勢必會限制大家的手機號碼獲取、轉向讓商家用app內的觸達推送。當前國家的大趨勢也是反過度營銷。
- 企業微信現在也支持用短信打開微信小程序在到掃碼添加企業微信二維碼的功能，目前這個加粉鏈路是通暢的
四、包裹卡加粉怎么做
包裹內放置粉絲卡，引導客戶關注公眾號/微信號，并設置利益點，使客戶較小成本獲得紅包/優惠劵
4.1 包裹卡設計的關鍵指標
投放量、單個引流成本（福利成本）、包裹卡制作成本、回粉時間
投放量：在一個時間段內商家的準備投放多少數量的客戶包裹出去。
單個引流成本：多少錢的微信紅包、贈送禮品的價值等。
包裹卡制作成本：從設計到印刷發放到倉庫的成本。
回粉時間：包裹卡的設計時間，到印刷落地，打包到倉庫的時間，再到發快遞和用戶收快遞，電商回款這一連串的時間節點要把握好。運輸快的可以達到3天內見效加粉、最慢的是15天左右，如果你不是做偏遠地區生意的人，一般在7天左右，你的包裹卡能引流的人都引流到了。
4.2 包裹卡的設置
獎勵方案選擇
A：微信紅包(1-10元不等)、 B：企業的贈品（貨物和物流成本）、C：抽獎類獎品、D：服務類獎品、
包裹卡的正反面設計
正面設計：
這里就開始涉及到如何把引流類型的包裹卡給隱藏起來，利用其他的包裹卡的名義作為馬甲。
包裹卡的類型分為評價卡、營銷卡、售后卡、品牌手冊、活動卡、給顧客的信、禮物等幾種類型。售后卡：參考形式：售后流程+售后信息產品卡：參考形式：產品手冊、使用注意點、新品、互動卡：參考形式：類似于能讓顧客參與進來，愿意曬就行、大轉盤抽獎等給顧客的信：參考形式：不同購買次數/回購周期的顧客給不同的信評價卡：參考形式：好評返現卡
營銷卡：參考形式：新品上市卡、試用裝招募官。
以上的幾種馬甲卡，大家按需選擇即可
先套個好看的馬甲，降低客戶的戒備心，讓他忽略加微信的繁瑣和厭惡感，創造出他的偽需求。
反面設計：
在反面核心要解決的第一個問題，用什么樣的形式來吸引顧客的注意力。先展示我們能夠提供的服務，再到引導顧客關注微信公眾號，在公眾號給到他所關心的問題的答案。一邊是會員權益的羅列，用來強化會員心智，讓他感覺到“多”。利益點的突出參與流程清晰粉絲設計亮眼。
粉絲能夠在最短時間看到想要獲得利益點，降低心里路程，增加整體包裹卡的轉粉率。
私域是一個系統化的工程，加粉是萬丈高樓平地去的第一步。要實現加粉，AI電話、短信、包裹卡是大家無法繞開的版塊，每個運營的必備技能。加粉容易，留粉難，就算是留下來了，他也不一定能是你的客戶。這就像你的愛情，在一起了，結婚了，他的心里也不一定有你，所以做好私域的精細化運營是重點策略。
作者：文叔，公眾號：文叔本人
本文由 @文叔 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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我真的記住了，加人加人再加人，但是實話，就我個人而言還真的挺不想加人的，但是私域真的就是需要克服