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導讀：標簽體系是企業數智化的重要一步。本文作者基于多年搭建標簽應用的經驗基礎上，抽象出一套完整的標簽體系搭建方法論。如果你也在做標簽體系相關搭建的事情，這篇文章一定會對你有所幫助。

一、標簽體系的意義

近兩年的互聯網生態中，流量紅利已經逐漸消退，并且伴隨著各種政策收緊、各行各業的增量已經見到瓶頸。目前存量業務要想做好，大部分只有通過精細化運營這一條方式去運營，這樣才能提升整體產品/服務價值及用戶粘性，留存用戶才能實現業務增長。

那么，何為精細化運營呢？他和我們今天的主題標簽體系又有啥聯系？

精細化運營：把具有相似特征的用戶進行分組，并且對每類用戶進行差異化的運營活動。從流量角度來說，精細化運營是實現流量價值的最大化；從用戶角度來說，就是做千人千面的用戶運營。

標簽體系就是服務于精細化運營的重要手段，是實現千人千面精細化運營的重要支撐。

思考：一個完善的標簽體系到底是啥樣的？別急，本文會通過四步法詳細介紹如何搭建標簽體系。

二、 標簽體系的定義

在介紹標簽體系如何搭建之前，我們先來說明下到底啥是標簽體系？

標簽體系：是以數據為手段，體系化結構化的去形容我們物理世界的人、物、關系

這里面有3個部分：

• 手段：數據化手段。通過把信息通過數據化的手段進行沉淀
• 形式：結構化體系化。把數據以結構化形式體系化的進行表達
• 對象：人、物、關系，這三部分后續簡稱為“三元素”。針對人、物、關系（人人、人物、物物三類關系）為研究對象

三、標簽體系的構建

在明確了標簽體系的意義和定義之后，我們通過“四步法”進行標簽體系的搭建。

注意：因為標簽體系的建設不是一蹴而就的，會隨著業務的變化而進行調整，所以“四步構建法”是一個閉環，在進行完標簽V1.0的搭建后，還有V2.0，V3.0等等

Step 1 調研“標簽三元素”所在業務

看了很多標簽相關的書和文章，大家會忽略這一步。但是這一步確實所有標簽體系搭建的重中之重，只有你對業務情況足夠了解，才能很清晰的進行后續標簽體系的搭建。調研這部分還要根據不同的人群進行問題區分

1.1 面向管理者（視角更加宏觀，更目標導向）

1.2 面向一線業務（視角更加落地，更能代表業務現狀）

Tips 1：由于業務同學的思維比較跳躍，所以需要對所獲取的調研信息進行去偽存真，如何獲取有效信息是采訪人需要注意的

• 用關鍵字總結聽到的信息：例如：每天、核心、高頻、影響KPI
• 注意被訪談者的潛臺詞:找出沒有用語言表達的線索

Tips2：在采訪的過程注意營造良好的訪談氛圍，可以注意以下兩點

• 簡單說明：感謝被訪談者，解釋訪談目的和時限
• 營造良好氛圍：說明訪談記錄、保證嚴格保密、態度友好

Step 2 識別“標簽三元素”相關內容

2.1 標簽三元素定義

在第一步調研完成后，我們開始進入第二個環節，識別“三元素”相關的內容。首先我們要來了解下三元素中的人、物、關系到底是如何定義和區分的呢？

• 人：實際存在的形態，有思想且可以按照思想展開行動的主體，可以參與并且主導社會活動
• 物：實際存在的形態，沒有思想且無法主動開展行動的物體，被動去融入到社會活動
• 關系：不是看得見摸得著的，發生在人人、人物、物物三種關系之內的

2.2 標簽三元素——人的抽象

在標簽體系中如何去抽象人，這個問題其實我更愿意更換為“如何抽象角色”。

角色：完成一個完整的業務流程中涉及到必不可少的行為主導者

角色的抽象需要按照不同的業務去進行定向的抽象，因為業務不同，所以涉及到的

角色也不一樣。物理意義上的人，同時可以充當兩種甚至兩種以上的角色，既是買家又是賣家，既是司機又是乘客。

我們拿電商這個業務來說，涉及到的角色有：買家、生產商、倉庫管理員、出貨人員、運輸員、快遞員等等這些角色貫串整個業務過程

2.3 標簽三元素——物的抽象

① 關于物的抽象，可以好好梳理下在整個業務過程中，貫穿每個階段的物體是啥？在業務過程中，被動參加的主體是啥？

②物的本身可以是有形的，也可以是無形的。有形的，例如：衣服、筆記本；無形的，例如：虛擬貨幣、在線咨詢服務

2.4 標簽三元素——關系的抽象

① 關系發生類型：關系一定是涉及到兩方，人人、人物、物物這三種關系中都涉及到兩方。例如：顧客下單：買家-訂單

②關系發生的條件：就是啥樣的情況下，產生了這個關系，關系發生的條件是啥。例如：顧客下單這個過程，是因為有貨、有需求、貨物滿足客戶需求

（可以參照下方的圖）

步驟小結：這個步驟最重要的就是要把人、物、關系這“三元素”搞清楚，這樣就為建立標簽體系做好了第二步準備

Step 3 設定“標簽三元素”具體類目

3.1 標簽三元素類目

類目可以理解為這個元素的一級抽象內容。如何抽象一級大類，來對標簽三元素進行歸納

3.2 人的類目

對人進行類目劃分時，可以按分別按照類目的形態進行抽象。是靜態不變的？還是隨時變化的？是否可以挖掘的？

3.2.1 人的類目——靜態類目

人的靜態類目，相對不易變化的屬性的集合。這些屬性一般是固定的，不容易發生變化的。例如：人的性別、籍貫、出生地、出生年齡等等。靜態類目可以抽象出以下兩類：

• 基本信息：人本身不常變化的屬性
• 地理位置：常駐位置相關信息

3.2.2 人的類目——動態類目

人的動態類目，就是指一些相對經常變化的屬性集合，是一些統計值。例如：買家所買的商品、所消費的內容等等?？傮w來說，人的動態類目分為以下兩類

• 人的結果類目：結果往往是動態的，一個人不可能在電商平臺只下單一個類型的產品，也不可能只消費一種類型的視頻
• 人的行為類目：人的行為有時也是動態變化的。例如：今天只想看看有什么新品上架，明天會有目的的下單。

3.2.3 人的類目——挖掘類目

人的挖掘類目，是指一些通過歷史數據再結合模型得到推測類目。這些類目中的屬性有一定的概率，并非100%準確。例如：預測這類人下個月的客單價

• 人的行為挖掘類目：通過歷史行為情況推測未來的行為特征
• 人的定性挖掘類目：通過綜合模擬歷史情況，進而對人進行定性預測

3.3 物的類目

3.3.1 物的類目——靜態類目

物的靜態類目，所有形容表述該“物”表現的屬性集合。例如：物品的顏色、功效、規格。可以理解為物品的“說明書”，可以分為兩大類目：

• 基本信息：物品本身的形態、顏色、大小等等
• 功能信息：物品所能帶來的價值

3.3.2 物的類目——流轉類目

物的動態類目，這個物品或者服務，從出生到上架這一全部過程。例如：生產工序、生產人、運輸過程等等?？梢苑譃閮纱箢惸浚?/p>

• 生產信息：從出生到上架這一過程
• 上架后信息：從上架到被消費這一過程

3.3.3 物的類目——挖掘類目

物的挖掘類目，是指根據上述信息可以模擬出該物體的定性情況、價值情況。例如：預測下個月該產品可以賣出件數?？梢苑譃閮纱箢惸浚?/p>

• 物的消費預測：未來可能的售賣情況
• 物的定性挖掘：根據物的歷史表現，對其進行定性評級

3.4 關系的類目

3.4.1 關系的類目——關系的對象和環境

① 關系發生類型：關系一定是涉及到兩方，人人、人物、物物這三種關系中都涉及到兩方。例如：顧客下單：買家-訂單

②關系發生的環境：就是啥樣的情況下，產生了這個關系，關系發生的條件是啥。例如：顧客下單這個過程，是因為有貨、有需求、貨物滿足客戶需求

3.4.2 關系的類目——關系的發生的流程

關系發生的流程：這個聯系發生的前后流程是啥。例如：買家-商品這個關系來說：搜索商品、瀏覽商品、把商品加入購物車、下單商品、收到商品、點評商品、投訴商品

步驟小結：這個步驟開始提升了一些難度，如何把“標簽三元素”的類目進行搭建。搭建過程中“先整體描述，再逐步拆分”，這樣可以做到不重不漏

Step 4? 搭建“標簽三元素”標簽體系

4.1 人的標簽體系

?????????????????????對人進行類目劃分時，可以按分別按照類目的形態進行抽象。是靜態不變的？還是隨時變化的？是否可以挖掘的？

4.1.1 人的標簽體系——靜態類目的標簽

第三步中我們學會了如何進行靜態類目的搭建，那么搭建好類目之后，類目下的標簽到底如何填充完成呢？

• 賬號相關信息：賬號ID、昵稱、等級等等
• 通訊相關信息：手機號、郵箱、微信等等
• 愛好相關信息：興趣、簽名等等
• 人的特征相關信息：性別、年齡、星座等等
• 地理特征相關信息：常駐國家、常駐省份、常駐城市、常駐街道等等

4.1.2 人的標簽體系——動態類目的標簽

人的動態類目下有如下的信息：

• 結果信息：訂單編號、訂單時間
• 結果偏好：偏好類目、偏好功效、偏好時間等等。例如：偏好在電商行業可具體到購物
• 結果渠道：首頁推薦、微信渠道、瀏覽器搜索、微博等等
• 行為偏好：每天進入app的路徑等等

4.1.3 人的標簽體系——挖掘類目的標簽

人的挖掘類目下有如下的信息：

• 人的行為預測：下周的瀏覽行為、下周的下單次數等等
• 人的定性預測：高價值人群、高凈值人群等等

4.2 物的標簽體系

對物進行標簽體系的搭建時，可以按照如下流程進行搭建

4.2.1 物的標簽體系——靜態類目的標簽

物的靜態類目相關標簽可以按照如下進行劃分：

• 物本身的信息：形狀、大小、顏色、規格
• 物的類目信息：一級類目、二級類目等等
• 物的功效信息：針對人群、功能說明、輔助功能等等

4.2.2 物的標簽體系——流轉類目的標簽

物的生產類目相關標簽標示物從產生到上架前的所有信息

• 物的生產信息：物從無到有的過程中，涉及到生產商、加工商、批次、生產時間等等
• 物的運輸信息：從生產好到運輸后，涉及到運輸的流程，開始運輸時間、運輸方、配送人、配送時間等等
• 物上架后的表現：這是物和目標人群進行接觸的過程。被瀏覽次數、被點贊次數、被收藏次數等等

4.2.3 物的標簽體系——挖掘類目的標簽

物的挖掘類目相關標簽有如下：

• 物的未來預測：下個月會被賣出的件數、下個月會被瀏覽的次數等等
• 物的定性預測：高價值貨物、普世性貨物等等

4.3 關系的標簽體系

對關系進行標簽體系的搭建，可以按照如下流程進行搭建

4.3.1 關系標簽體系——關系的對象和環境標簽體系建設

關系的對象和環境標簽可以按照如下進行劃分：

• 關系的對象：人的標簽（具體可參照「4.1 人的標簽體系 」）、物的標簽（具體可參照「4.2 物的標簽體系」）
• 關系的環境：發生的時間、發生的物理條件、發生的驅動原因。例如: 中午12點用戶A下單外賣。時間：中午；發生的物理條件：店家有貨；驅動原因：肚子餓了需要吃飯

4.3.2?關系標簽體系——關系發生的流程標簽體系建設

關系發生的流程標簽可以按照如下思路進行建設:

• 關系的發生的整體流程：目標關系發生的前置一系列行為。前置行為1、前置行為2、前置行為3、目標行為
• 關系發生的流程轉化率：轉化率1（=前置行為2/前置行為1）、轉化率2（=前置行為3/前置行為2）

四、標簽體系搭建問題

Q1：標簽是不是越多越好

答：當然不是。

很多時候我們都覺得標簽越豐富，才能越立體將對象（人、物、關系）進行描述。舉個例子，想用標簽去定位各個價值的人群，我們當時有很多標簽，RFM人群標簽、各價值人群標簽、人群生命周期標簽、LTV人群標簽、AI預測人群價值標簽等等10幾套標簽。

當你把這10幾類標簽都展示給用戶時，大家只有一個感受“無從下手”。我到底該用哪個標簽進行策略投放？該用哪個標簽進行人群分析？該用哪個標簽進行潛力人群挖掘？等等

或許你會說，每個標簽都有存在的價值，但是不是每個標簽都一樣重要？每個標簽都能明確的讓用戶用明白呢？真實的用戶很“懶”，他們常用的標簽可能只占你所有標簽的25%不到！所以需要把核心標簽做好，比你花費大量時間精力去做剩下75%的標簽，要劃算的多

Q2: 標簽的框架是不是一次性就能完成？

答：不是的。

這要從上述的“三體四步”方法的第一步來說，第一步：調研“標簽三元素”所在業務。標簽是業務參與者和參與關系的結構化體系化表示方式，所以如果你所在的業務形態發生了變化，標簽體系也是要跟著調整的。一般來看，人和物的靜態屬性相對而言是比較固定的，關系的變動相對人和物要大一些。

以上就是本文所有的內容，關于標簽體系的搭建你還有哪些問題？歡迎留言告訴我~

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