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榮耀標識企業微信再更新，究竟如何助力品牌私域運營升級
編輯導讀：運營私域流量，你會選擇什么樣的工具？很多企業會選擇企業微信，而它的新版本也再次印證了企業微信對私域生態的加碼。如何用企業微信運營私域流量？本文作者對此進行了分析，希望對你有幫助。
近日，企業微信上線最新版本，其中兩項重點功能更新，也再次印證了企業微信對私域生態的加碼，以及助力私域運營升級的決心：
- “消息自由群發升級”，具體表現為“企微支持商家每天給客戶、客戶群各發送 1 次群發消息。即每月最多可發送 30 次客戶群發消息+30 次客戶群的群發消息…”
- “連接視頻號持續升級”，具體表現為“企業微信支持顯示和查看視頻號直播消息，成員也可群發給用戶或轉發到朋友圈…”
今年，企業微信在產品的能力打通上持續發力。
- 11月：企業微信【消息群發】和【視頻號鏈接】再次升級，讓企業微信連接微信、商家連接的能力得到進一步加強。
- 10月：企業微信和【視頻號】徹底打通，品牌可在視頻號主頁顯示“添加企業微信”，將用戶引導至企微。
- 7月：企業微信【朋友圈】可查看歷史消息、支持封面和簽名。
- 6月：企業微信【朋友圈】發布次數由原來的每天1條，升級至每天3條。
結合本次更新，一系列的產品發力，對品牌方來說，不僅在一定程度上彌補了“群折疊”對用戶觸達的負面影響，也使得利用企微“沉淀用戶至私域”變得更加高效便捷，同時也再次證明企業微信未來將會成為私域發展的最佳陣地。
但是，依舊有很多品牌停留在“不知為何用企微”或是“不知如何用企微”的階段，認為在某些功能上企微過于簡單或是無法解決具體需求。
或許，沒有“針對性”恰恰也說明了企微的“普適性”。正是這樣的“普適性”才使得企業微信成為橫跨數個行業、連通數億用戶的平臺。
一、為什么選擇企業微信做私域
當下傳統零售行業普遍存在門店線上聯動難、門店用戶粘性低、用戶資源留存難、重金投放轉化少等痛點。
隨著5G時代發展，消費者對商品信息的獲取，有了多樣化且碎片化的線上載體。靜態的實體門店，難以連接消費者、更難為消費者提供實時和貼心的深度服務。
面對行業變化，企業頻繁推出會員、公眾號、小程序等多個業務。而導購作為門店與消費者的重要連接，承擔了越來越多的任務量，導致執行效率和業績下降。降低導購的執行動作，成為了私域流量增長的關鍵。
此時，能夠鏈接數億消費者生態的企業微信，重要性再次提升。相較于只能添加5000個好友的個人微信號，一個已認證的企業微信賬號可以添加5萬個好友，這意味著企業微信能夠承接更多的用戶資源。
除此之外，企業微信能夠幫助品牌同時實現三大私域運營關鍵環節：
- 高效引流獲客
- 定制溝通服務
- 精細化用戶管理
利用騰訊生態強社交關系優勢：“公眾號+企業微信+視頻號+小程序的組合營銷”
直接觸達用戶進行引流，從用戶引流、流量沉淀、用戶打標、定向推廣、行為追蹤、精準跟進到轉化成交，全流程降本增效，提升營銷增長，讓私域運營不再只停留在蓄水階段。
1. 渠道盤活
渠道、數據整合難？通過企微管理實現高效一體化運營
許多品牌商家在線下渠道擁有龐大的用戶量，但用戶數據大多分布在各個分公司、經銷商、門店和導購手中，各渠道之間割裂嚴重，企業很難把線下渠道資源進行有效整合。
但通過企業微信，企業可以將線下渠道和與用戶數據一同導入至線上平臺，打造企業綜合數據中心，進行一體化運營。讓總部與分子公司、門店、導購進行高效地溝通和管理，實現線下門店的數字化。
另外，企業還可構建門店及總部客服溝通群，及時反饋用戶需求；并制定門店及員工業績分傭機制，增加員工營銷動力。
數據、效益追蹤難？通過企微高效分配資源，建立用戶觸達閉環
當用戶數據引導至線上后，企微可以幫助企業進行資源合理調配，確保每位導購在觸達用戶的同時，也可利用工作臺的工具進行營銷、轉化、促活等步驟。
也可根據企微數據統計對導購工作進行跟進，例如新增用戶數、聊天總數、發送消息數、已回聊天占比等用戶數據；另外在此次版本更新中，管理員可開啟【每日推送】設置，實現群聊數據統計。成員也可看到個人群聊、成員和消息總數等，通過可視化的數據讓品牌商家運營更有科學依據。
2. 會員管理
用戶旅程覆蓋難？利用企微建立高效用戶全生命周期管理SOP
在引流獲客上，企業微信圍繞著線上線下渠道，提供了很多功能幫助商家獲客。除在線下場景利用企微二維碼引流外，企業微信還與小程序、公眾號、視頻號等實現互聯互通。如：在視頻號首頁中配置企業微信鏈接；在公眾號內接入企業微信，通過傳播品牌內容來吸引用戶關注，將用戶引導至企微互動轉化，最后在小程序商城上實現最終的成交轉化。
在運營轉化上，企業微信自帶豐富的私域營銷工具，可供品牌合規且安全使用，避免被封號的風險，如：打標、快捷回復、歡迎語、群發助手等，可幫助品牌商家更有針對性的提供用戶服務。
用戶在添加商家或導購的企業微信初期時，普遍對品牌的認知淺，和導購的關聯弱。通過導購的1對1專屬顧問服務，可多維度升級服務體驗，打造有溫度的“商客關系”。
在復購提效上，導購可創建包含微信用戶的企微社群，用于日常運營、社區團購、會員管理和福利發放等場景。企業微信也提供了非常完善的工具，例如：人滿自動建群、自動群發消息、防騷擾和廣告等，管理員可針對不同用戶群設置不同的歡迎語，用戶進群后實現自動發送；也可將用戶引導添加至不同社群，進行有針對性的分層管理。通過多維度的社群內容，提升社群活躍度，進而幫助企業構建從引流獲客、到建群沉淀，再到深度運營的用戶管理全鏈路。
3. 導購賦能
用戶心智培養難？企微工具策略持續迭代賦能品牌導購
當導購用企微添加顧客微信時，可通過打標的方式持續動態追蹤用戶行為變化。在導購日常工作中便可做好用戶畫像，同時對用戶展示官方身份，也很好地解決了導購信任問題。
其次，大多數品牌都希望能夠直接觸達用戶，讓用戶及時獲悉品牌信息。企業微信中的快捷回復、自動歡迎語等功能能夠讓導購做到“秒回”，大大減少了與用戶間的溝通時間和成本。
【企微朋友圈】升級后，品牌總部搭建營銷素材庫，由管理員統一配置封面、簽名素材，導購可直接在素材庫中選擇使用，定向推送給不同用戶。
這樣不僅可以進行統一的品牌推廣，導購也可根據自身業務和形象定位去篩選設置，讓原本單薄的個人形象變得鮮活，更有利于導購進行人設打造和營銷。
除此以外，為了拉進與用戶之間的距離，但又要避免頻繁的打擾，很多品牌會選擇利用企微朋友圈問候用戶。
在10月版本更新后，導購可更新朋友圈次數從原來的每日1條變成了每日3條，同時還開放了【歷史朋友圈】。即使當時用戶沒有看到，也可以通過企微歷史朋友圈來查看。一方面減少了員工的重復工作，同樣的營銷內容不用重復發，另一方面也通過【歷史朋友圈】對用戶進行潛移默化地“激活”，培養用戶主動觸達習慣。
最后，需重點提及的是企微的離職繼承功能。管理員可將離職導購的用戶和用戶群分配給其他在職導購繼續跟進，進一步降低了導購離職對企業用戶資源的影響，避免因員工離職而造成企業用戶流失。
二、企業微信實現從策略到打法的精細化運營
面對著私域運營中遇到的流量觸點分散、客戶需求提高，運營結構多變等痛點，利用數字化運營工具來整合數據流量、提高運營效率、提升轉化復購是企業私域運營的明智之選。
企業微信將品牌、導購、消費者，這三方牢牢捆綁在一起，它不僅重新定義了品牌與用戶之間的關系，更注重了品牌影響力的全盤打造。
基于企業微信，商家以全新的視角看待與客戶之間的關系，做基于正確場景的交流。利用更穩固的流量人脈、更實用的工具賦能，持續地將活動與內容融入到用戶精細化管理以及更深入的私域運營中。
與此同時，借助微盟企微助手可以充分發揮企業微信的優勢，為零售商家和導購群體提供更強大、實用的連接工具和賦能，幫助商家進一步強化企微私域運營能力，以更加強大的功能滿足商家導購多場景的私域運營訴求，實現用戶長期價值挖掘，為零售品牌的私域增長注入新的動能！
作者：小Y的運營筆記，公眾號：微盟智庫
本文由 @小Y的運營筆記 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
“不僅在一定程度上彌補了“群折疊”對用戶觸達的負面影響，也使得利用企微“沉淀用戶至私域”變得更加高效便捷，”這句話說得有道理