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編輯導語：流量時代，網絡上關于如何獲取流量的文章可謂千千萬，但是，如何將獲取到的流量轉化成我們有效用戶的文章卻少之又少。如何提高用戶轉化率？也許這篇文章會告訴我們答案，一起來看看吧。

目前網絡上流傳著大量獲取流量的相關文章，但是關于如何將流量轉化為有效用戶的文章卻寥寥無幾。

提高用戶轉化率是增長團隊能夠獲得的最高回報的操作之一，尤其是一旦獲得了漏斗頂部的增長引擎（例如付費、搜索引擎優化、轉介）。

轉化率的優化改進不僅會使現有的增長渠道更有效，而且將源源不斷地為產品注入新的動力。

在考慮轉化率優化時，我有2個實踐心法可以分享給大家：

1. 保持用戶轉化通暢
2. 召回流失用戶

下面將針對這兩點，以我的實踐經驗進行詳細說明。

一、保持用戶轉化通暢

當著手考慮優化漏斗時，我通常有三個妙招：

1. 聚焦用戶注意力；
2. 給用戶注入轉化的動力；
3. 減少用戶阻力，以便讓用戶可以產品路徑中更快捷的推進。

通常情況下，我們可以通過在這三個因素中的任意一個進行創意發散，當然建議還是從全局出發提出盡可能多的idea，以便尋找到效果最優的方法。

1. 第一招：聚焦用戶注意力

（1）前后頁面保持提醒

當我們點擊某個鏈接時，新的頁面往往會在一些醒目的地方帶著上一頁的信息提示。類似如果從某個標簽下跳轉到標簽的子集頁面，這個頁面多數程度上會在左上角掛著A標簽的示意。這樣的做法的目的是為了避免用戶在大量的頁面流轉間忘記他初始的目的是什么，保證讓用戶注意力始終在第一層有助于用戶持續向下的探索和轉化。比如我想用某個平臺預訂一家酒店，我的點擊順序大概是app首頁——酒店欄目——酒店相關內容——某個酒店——酒店預訂日期，在這樣的順序下，如果頁面不做時時的【您當前正在預訂酒店】這樣的信息提示，用戶很可能會忘記自己身處何方，從而退出產品。

（2）社區要謹慎建立

2012 年底，Airbnb推出了一款名為“社區”的產品，該產品為用戶提供了關于世界各地的豐富而獨特的內容，進而大量的用戶活躍在社區上。事實證明，內容非常有趣，以至于成功的分散了用戶的注意力，導致用戶忘記了自己是來消費的。當Airbnb團隊從主頁上刪除了社區時，平臺的預訂量獲得了明顯的上升。

（3）巧妙運用標簽來聚焦

繼續以預訂酒店來舉例，當我們在 平臺上搜索住宿地點時，多數平臺會引導輸入旅行的日期。盡管這會帶來一點阻力，但事實證明，通過將結果限制在旅行期間實際可用的房屋內，用戶可以避免看到他無法預訂的酒店分散用戶的注意力。而時間在這個場景中就充當了標簽的角色。

2. 第二招：給用戶注入轉化的動力

（1）稀缺點

通過傳達稀缺感（例如該商品經常售罄），讓用戶有理由立即采取行動，這是一個業界內慣用且效果一直很棒的妙招。

（2）價值點

提醒用戶他們所瀏覽內容的特殊性，工具產品可以提示該功能的技術能力、電商平臺可以提示價格、銷量，就目前觀察來看，大多數主流app在某些核心環節依然缺乏必要的價值提示，放大價值有助于用戶避免持續猶豫，從而獲得轉化率的提升。

（3）強調目的

每一個用戶進入產品都會帶著各自的目的。以一個賣家為例，賣家進入產品的主要動機就是為了賺錢，那么【能幫你賺錢】這樣的信息就不應該僅僅出現在首頁，而是應該覆蓋產品核心路徑、電子郵件、短信等各個環節，不斷告知用戶他的目的，我可以幫你達成。

3. 第三招：減少用戶阻力

（1）即時完成

可以觀察一下自己的產品，是否存在需要大量時間才能完成的操作，類似注冊登錄、商品購買、內容發布等等。很多流程都可以通過產品手段完成簡化，早前Airbnb 上預訂的最大障礙一直是房東的審批流程，隨著平臺轉向以即時預訂為主，用戶轉化率因此顯著增加。

（2）預制默認值

很多流程的完成需要大量的個人信息填寫。例如作為一個新房東，如果想要上傳你的房屋，就會涉及許多問題——空房情況、價格、房源名稱。而如果平臺方能夠依據普遍情況預置一些默認答案，減少用戶的操作時間，對轉化率也大有提升。

（3）加載速度

緩慢加載的頁面是影響轉化率最重大的因素之一。用戶可能會認為是個bug、也可能因為心情焦躁而提前退出，實際上這并非產品人員的鍋，可大多數團隊都會忽略這個問題。很多類似的問題修復起來通常很耗時，但其帶來的效果往往比一個新功能要多，尤其是在移動端設備上。

無論你的流量有多大，用戶都會流失，所以再來談談召回。

二、召回流失用戶

大多數流失的用戶本質上是產品沒有提供符合其心理預期的用戶。

但是，也有很大一部分流失的用戶是在沒有準備好購買時，被其他的操作分了神，或者被產品的流程弄糊涂了。

在嘗試重新引誘用戶時，需要考慮兩個關鍵問題：

1. 如何說服用戶再試一次？
2. 如何找到流失的用戶？

如何說服用戶再試一次，也就是和流失的用戶說什么？

重新吸引用戶的三個核心內容策略：

1. 「提醒」：你試圖做這件事，但你沒有完成。想要完成嗎？
2. 「變化」：自從您嘗試預訂以來，價格已經下降。想再試一次嗎？
3. 「教育」：看來您停在了這一步 ，您知道它是可點擊的嗎？

在很多平臺上我們都可以看到類似的操作:

1. 提醒商家，客人正在等待回復。
2. 提醒用戶，他們正在尋找的商品依然仍然可購買。
3. 市場狀況的變化（例如商品別搶購中，僅剩一件）。
4. 價格變化（您瀏覽的商品降價了）。
5. 讓新注冊商家知道他們離成為店主只有一步之遙。

思考產品可以為用戶提供什么價值，讓他們有充分的理由再回來試一次，是說服用戶的核心要義。

如何找到流失的用戶？

最后，說服用戶回來是一回事，但找到流失的用戶是另一回事。

目前市面基本主流的三個重要渠道如下：

1. 電子郵件/推送通知/短信：簡單、有效，但容易濫用。
2. 廣告召回：針對流失用戶的畫像特點，去三方平臺做付費廣告，但往往廣告費用會大于投放拉新費用。
3. 打電話：致電已流失的客戶，人力成本較高，適合客單價較高的產品。

三、總結

提高轉化率有兩個重要因素構成：

1. 一是轉化中的用戶完成操作貢獻的轉化率；
2. 二是未完成的用戶回來繼續操作貢獻的轉化率。

上述是對這個因素進行的方法拆解。保證轉化路徑流暢+拉回用戶繼續轉化是一項難度不高，但需要詳細觀察用戶轉化路徑的工作，選定一些細微的環節進行改動，往往能夠獲得巨大的回報。

本文由 @真的·不一定 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議