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榮耀標識知乎機構號運營實戰手冊2.0
編輯導語：不少企業或品牌也會選擇知乎作為一個運營或營銷陣地，那么，機構號在知乎平臺上應該如何運營，才能獲得更多關注和流量？本篇文章里，作者針對知乎機構號如何進行運營優化做了詳細解讀，一起來看一下吧。
去年寫了知乎機構號運營實戰1.0，分定位篇、選題篇、創作篇、SEO篇四部分，如今過去一年多時間，其中部分實戰技巧有些過時，比如：
1.0的選題篇適用于大部分機構號的發展初期，也就是快速鋪設關鍵詞的階段。但隨著大部分關鍵詞鋪設完畢，機構號就會面臨沒有問題可答的尷尬。
同樣在1.0的選題篇，用知乎評分插件以及知乎系統推薦找選題比較低效，對于追求效率的企業尤其如此。
還有在1.0的創作篇中，只提供了高贊回答的公式，以及對公式的簡單闡述，但對于如何寫出用戶喜歡的干貨并未進行細更致的回答。
今天這篇文章，就是對上面存在的問題的補充，分三部分：
- 選題策劃優化；
- 內容創作優化；
- 營銷工具優化。
為了方便對比，會列出優化前和優化后的操作差別。
一、選題策劃優化
1. 優化前（適用于賬號發展前期）
搭關鍵詞庫是確定完賬號定位后的首要工作，可以從三個維度出發：
第一，從自家產品的功能特點出發，比如ProcessOn是在線繪圖工具，支持繪制流程圖、思維導圖、組織架構圖、UML圖等幾十種繪圖類型，那么這些繪圖類型本身就是第一批關鍵詞，然后第一批關鍵詞又可以通過5118等工具找到更多長尾詞。
第二，從產品的使用場景出發，比如XMind最主要的關鍵詞是思維導圖，看似關鍵詞很少，但可以從自身廣泛的應用場景出發，比如讀書筆記、會議紀要、營銷策劃、頭腦風暴等，同樣又可以從這些詞衍生出更多的長尾詞。
第三，從競品關鍵詞出發，比如石墨文檔的競品有騰訊文檔、金山文檔，運營人員就可以持續關注這些競品的官方賬號都在回答哪些內容，尤其是一些對比類的知乎問題，我們尤其要用心去經營、占位。
但回答這種問題需要注意的是，千萬別去踩競品，因為涉嫌商業惡意競爭。目前發現最好的機構號回答是支付寶的（如下圖），但如果是知名度沒支付寶這么高的，可以用這樣的句式開頭，然后一步步展開自己產品的功能亮點。
2. 優化后（適用于賬號發展中后期）
當我們把前面三大關鍵詞庫的問題都回答完了，那該怎么辦？有三個方法。
第一，回答合集類問題。比如前面提到的ProcessOn、XMind還是石墨文檔，都可以回答辦公效率軟件、辦公神器這類合集類問題，其中ProcessOn和石墨文檔還可以回答在線協作軟件、在線效率神器等。
第二，回答轉文章，把之前驗證過的熱門回答，用更精細的內容重新梳理一遍，還可以把之前散落在好幾個問題下的同主題文章進行聚合；。
第三，圖文轉視頻，把之前驗證過的熱門回答，轉成視頻教程（視頻內容是目前知乎平臺重點在推的內容形式），而且視頻回答在前期會有比較高的權重，很容易就會沖到問答比較靠前的位置（是我們已經驗證過的套路）。
細心的朋友可能會發現，前面提到的都是常規選題（就是你在什么時間點發都OK的選題），事實上也可以合理蹭熱點。這里適合機構號的熱點有三種，第一種是和軟件使用場景相關的重大時間節點，第二種是熱門影視劇播出期間，第三種是關于重大行業會議/演講。
第一種，和軟件使用場景相關的重大時間節點。
舉個例子，XMind是一款思維導圖軟件，有不少學生、職場人士會用它進行學習備考，那么我們就會選擇在期末考或者某個大型考試開始之前，注意，是提前去相關的回答占位。因為等到考試快要開始的時候，這些學生或職場人士就會去知乎上“臨時抱佛腳”，這時候你提前鋪設的回答就會發揮作用了。
這個套路屢試不爽，之前已產生了十多篇五千贊以上的同類型回答，用5118也是可以驗證的，比如這段時間去搜索“思維導圖”關鍵詞，你就會發現和期末考相關的毛概/思修/馬哲/近代史等學科的知乎問題的閱讀增量非常猛（在第三部分營銷工具優化篇會細講）。
第二種，熱門影視劇播出期間。
比如熱門歷史劇、懸疑劇，我們可以用思維導圖來制作時間線，或者梳理人物關系。這種時候，像XMind、MindMaster、幕布這類腦圖工具就可以發力了。
之前《覺醒年代》熱播期間，就有機構號將它和中國近代史時間線（產品相關）聯系起來，數據還不錯。最近剛開播就引發熱議的《雪中悍刀行》，是很典型的群像劇，人物關系錯綜復雜，也可以梳理成相應的人物關系圖去蹭流量。
第三種，關于重大行業會議/演講。
比如前段時間剛結束的劉潤年度演講，又比如即將到來的微信公開課、羅振宇/吳曉波年度演講等等，都可以在會后及時整理出對應的筆記或思維導圖，然后收獲一波流量。目前我了解到這方面做得最好的就是筆記俠。
二、內容創作優化
1. 優化前（創作方法不夠具體）
在之前的1.0版本中，我給出了知乎高贊的一般結構：高贊回答=開門見山給結果+有理有據出分析+結尾互動求三連，首尾不難操作，但中間的內容主體部分怎么操作其實沒有細講。
2. 優化后（創作方法更加精細）
知乎機構號的問答一般來說有兩個方向。
一個是問題和產品/競品直接相關，比如“騰訊文檔，金山文檔，石墨文檔哪個比較好用？”，這種就適合對產品進行全功能亮點介紹，尤其突出和競品相比的優勢差異點，是打廣告的天然好去處。
但上面這種問題在知乎不會太多。
因為絕大部分是第二類，和產品使用場景相關的問題。
對于這種問題，純介紹軟件功能的回答肯定是不能繼續用的了，因為它在知乎上不屬于用戶喜愛的干貨，并且這類內容很容易被知乎官方判定或用戶舉報為營銷內容。正確的姿勢是你得先用干貨解決用戶的問題，然后再夾帶私貨。
給大家舉三個例子：
上面三個例子看似沒什么關聯，但其實它們的回答大致符合一條公式，即：
文章內容長度 = 類型A的數量 × 類型A的內容長度
當A的數量少，你就需要把這類東西講的足夠詳細透徹，比如第一個問題，全篇圍繞著費曼技巧由淺及深地拆解；但如果A的數量足夠大，那么單個A的內容就不用寫的太多，比如6個思維方式，每個思維方式要進行拆解，但又不用拆解得那么細致；又比如20個裝機必備app，每個app甚至可以用一兩個功能亮點簡單帶過。
值得一提的是，在解釋概念的時候，千萬別端著，解釋的方法一般是由熟悉到陌生，由具體到抽象。
比如下面的“費曼技巧”的介紹。大家一開始可能不知道什么是費曼技巧，但知道以教為學，所以就先從這個大家熟悉的事情切入。
大家也可能是第一次接觸“第一性原理”，相比之下，特斯拉創始人埃隆?馬斯克可能是大家熟悉的，所以就從他說過的一句話出發。
在解釋這些概念的時候，你自己得先理解，這樣你寫出來的內容在讀者眼里才會顯得更專業，而專業內容，就是知乎用戶最喜歡的內容。
三、營銷工具優化
1. 優化前（依賴運營人員的挖掘判斷）
之前用的是一些非官方插件以及相關推薦，但它們都無法在一屏內同時看到某個問答的瀏覽量、關注數以及回答數，需要運營人員一個個點擊進去，并且根據數據進行綜合判斷，效率較低。
2. 優化后（借助成熟營銷工具提升效率）
用以前的方法沒法看到所有數據的概覽，現在借助5118就能完美解決（對于想要在知乎渠道重點投入的企業，買個5118真不虧，如果不愿意投入的話，苦的就是運營人員）。5118單獨給知乎開辟了一個專區，對于知乎機構號來說，一般只需要使用左側的“知乎內容運營”菜單。
“知乎內容運營”菜單的前三個欄目其實是一樣的，只不過點擊后兩者會默認按照閱讀量上漲、關注數上漲這兩個維度進行排序。
以“知乎閱讀暴漲榜單”為例進行說明， 5118知乎版塊不僅支持搜索出關鍵詞的所有問題，還支持根據作者名稱、最近閱讀量/閱讀增量、關注人數/關注人數增量、回答人數/回答人數增量、首贊數/首贊數增量、二贊數/二贊數增量、熱度等多個維度同時進行搜索。
找潛力問題的策略則和之前是一樣的，高流量且回答少，比如這條有關毛概復習資料的問題，最近閱讀增量高（因為臨近期末考），而且回答只有12人，那么就要果斷占位了，只要你的內容夠干貨，流量妥妥的。
不過也有讀者反饋說根據5118最近閱讀增量來找問題不靠譜，回答完都沒有什么流量。
對于這個問題，如果你完全按照之前的策略執行了，且內容沒有大問題，那么很可能是因為你看到的閱讀增量是較長一段時間的總增量，而你回答的時間節點剛好在它的增長接近結束的時候。
據觀察，5118這里的閱讀增量有1小時前更新，2小時前更新，12小時前更新，1天前更新，2天前更新，7天更新等多種，大家需要點擊對應的閱讀量去看下這條回答最近30天的趨勢變化。
▲穩步持續增長
▲增長總體趨勢是增長的，但中間會有一些平緩地帶
當然，你不可能每次找選題就把所有關鍵詞都搜索一遍，所以每次搜索關鍵詞時，遇到合適的問題就點擊它右邊的“+”，將其添加到“問題監控”列表，下次找選題時直接在監控列表中查看就可以了。
以上就是知乎機構號運營實戰手冊2.0，有不清楚的可以留言交流，有問必答。
#專欄作家#
游牧志，微信公眾號：游牧志，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W媒體人，產品愛好者。關注小程序、企業新媒體、SaaS行業動向。
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看了兩篇你的文章后，我關注了
知乎的以圖文的形式傳授和表達觀念更能使人進行思考。
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