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編輯導(dǎo)語：未來互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的發(fā)展方向是什么？關(guān)于這個(gè)問題，本篇文章中，作者做出了自己的回答，并詳細(xì)分析了品牌商（B端）和客戶（C端）之間的痛點(diǎn)是什么，以及如何搭建一個(gè)品牌商愿意共享私域流量的平臺(tái)等等，推薦想要了解私域流量的群體閱讀。

最近很多朋友問我未來互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的發(fā)展方向是什么？

十幾年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)見證了中國(guó)電商從百花齊放到京東、阿里兩家爭(zhēng)霸，再到拼多多靠營(yíng)銷策略孤軍奮起而“三分天下”的局面，未來還會(huì)出現(xiàn)“四分天下”的局面嗎？

答案是會(huì)的，雖然目前抖音等短視頻平臺(tái)做電商的勢(shì)頭很猛，但是下一個(gè)電商巨頭很難在公域流量平臺(tái)產(chǎn)生了，因?yàn)楣蛄髁康碾娚唐脚_(tái)為了吸引新的公域流量和維系現(xiàn)有的流量只能依靠?jī)?yōu)惠、補(bǔ)貼等等燒錢政策。

而“羊毛出在羊身上”這些貼現(xiàn)的成本只會(huì)轉(zhuǎn)嫁給品牌商，品牌商再轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，價(jià)格升高消費(fèi)者消費(fèi)欲望降低，為了留住消費(fèi)者平臺(tái)繼續(xù)補(bǔ)貼，這好像進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。

曾經(jīng)的電商紅利已經(jīng)伴隨著平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)和流量的維系被稀釋的差不多了，雖然頭部電商每年的年報(bào)都是盈利，但是品牌商呢？還有幾個(gè)是真正賺錢的？

平臺(tái)活動(dòng)品牌商要壓低利潤(rùn)空間，爭(zhēng)搶平臺(tái)公域流量的某車、某客、某展……哪一個(gè)投放成本不在上升？

這些無不是在壓榨著品牌商的利潤(rùn)空間，被壓榨的品牌商將目光放在了私域流量的潛在價(jià)值，因?yàn)樗接蛄髁科放浦艺\(chéng)度和認(rèn)知度比較高，營(yíng)銷成本低，但是私域流量真的能持續(xù)滿足品牌商的發(fā)展嗎？

快消品的品牌商還好說，但是耐耗品的品牌商呢？當(dāng)客戶不能在單一品牌商處獲取到足夠的服務(wù)時(shí)最終的結(jié)果是回到電商平臺(tái)，似乎私域流量運(yùn)營(yíng)這條路走起來也不是很順利，感覺又成為了一個(gè)“雞肋”。

1. 私域流量運(yùn)營(yíng)真的是“雞肋”嗎？

如果是單一品牌單一產(chǎn)品的品牌商運(yùn)營(yíng)必然是雞肋，但是如果是一個(gè)多品牌多產(chǎn)品甚至是生態(tài)閉環(huán)的品牌商做私域流量運(yùn)營(yíng)是不是就可以了？

試問國(guó)內(nèi)有哪個(gè)品牌商真正能夠做到滿足客戶的吃、穿、用的？即使是目前做生態(tài)最好的小米也僅僅是以數(shù)碼家電類為主部分覆蓋家居產(chǎn)品，也未能夠覆蓋到全品類。

2. 品牌商做私域流量這條路真的也被堵死了嗎？

其實(shí)不然一個(gè)品牌商做私域流量無法滿足客戶需求，那多個(gè)品牌商聯(lián)合在一起就沒問題了，但是這需要足夠大的胸懷將自己的私域流量共享出去形成多品牌商的私域流量池。

所以需要解決的是搭建一個(gè)怎樣的私域流量平臺(tái)才能讓品牌商愿意將自己的私域流量共享。

一、品牌商（B端）和客戶（C端）之間的痛點(diǎn)是什么

1. 用戶痛點(diǎn)解析

（1）用戶畫像是目前所有單一品牌商的痛點(diǎn)，因?yàn)閱我划a(chǎn)品和單一品類的產(chǎn)品很難將用戶的畫像畫的十分精準(zhǔn)，也就造成了客戶服務(wù)不精準(zhǔn)，客戶未來預(yù)判困難，進(jìn)而面對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和品牌發(fā)展的決策就變得模糊，所以用戶畫像是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵指標(biāo)。

（2）單一產(chǎn)品和品牌很難實(shí)現(xiàn)用戶高粘度，用戶粘度不高營(yíng)銷成本自然就會(huì)上升。

（3）很多品牌商只注重品牌用戶的復(fù)購，卻很難實(shí)現(xiàn)用戶潛在價(jià)值的最大化挖掘，這也造成用戶價(jià)值的浪費(fèi)。

（4）品牌商在打造私域流量運(yùn)營(yíng)的過程中為了更好地挖掘用戶潛在價(jià)值設(shè)計(jì)開發(fā)了大量的系統(tǒng)，如會(huì)員等級(jí)系統(tǒng)，積分系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，優(yōu)惠券系統(tǒng)等等，而這些系統(tǒng)如果僅僅只能維系自有私域流量將很難降低整體的成本投入，如何讓這些投入不打水漂也是品牌商的痛點(diǎn)之一。

（5）C端客戶的痛點(diǎn)很簡(jiǎn)單

優(yōu)惠：用最低的成本達(dá)到消費(fèi)正品的目的。

有趣：實(shí)現(xiàn)購物的樂趣，保障購物的權(quán)益。

服務(wù)：服務(wù)體驗(yàn)也是C端用戶越來越關(guān)注的點(diǎn)。

二、如何搭建一個(gè)品牌商愿意共享私域流量的平臺(tái)

私域流量共享平臺(tái)搭建的核心是解決B端和C端客戶的痛點(diǎn)，解決痛點(diǎn)的能力體現(xiàn)了平臺(tái)存在的意義和價(jià)值，那么該如何搭建和運(yùn)營(yíng)這個(gè)平臺(tái)呢？詳見下圖

1. 私域流量共享平臺(tái)建設(shè)解析

（1）通用積分平臺(tái)

目前很多品牌商為了留住客戶都搭建了屬于自己的會(huì)員積分體系，同時(shí)會(huì)員積分系統(tǒng)也是平臺(tái)做好會(huì)員運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵系統(tǒng)之一。

所以為了避免品牌商成本的浪費(fèi)同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)會(huì)員的順利流轉(zhuǎn)搭建通用積分系統(tǒng)和平臺(tái)，讓積分真正的活起來，真正的惠顧平臺(tái)會(huì)員，實(shí)現(xiàn)提升用戶粘性的價(jià)值，大量睡眠積分的存在也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵一環(huán)，所以積分在凝聚會(huì)員的同時(shí)也給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，目前通用積分平臺(tái)目前在國(guó)際上也有很多成功的案例：

（2）互動(dòng)分銷系統(tǒng)

其實(shí)就是將平臺(tái)上不論是大B還是小B甚至是C端均作為品牌商的分銷方，讓品牌商擁有更高的曝光率和銷售額，為了實(shí)現(xiàn)誰貢獻(xiàn)誰受益的原則，分銷后的利益均沾，分銷方有，私域流量貢獻(xiàn)方也有，同時(shí)還可以將收益轉(zhuǎn)化為積分回饋給私域流量提升其粘性。

（3）聯(lián)盟分銷系統(tǒng)

是為了提升用戶粘性打造的分銷系統(tǒng)，B端品牌商在做會(huì)員營(yíng)銷的時(shí)候完全可以通過在自己的營(yíng)銷活動(dòng)中推薦其他品牌商產(chǎn)品提升用戶打開率，當(dāng)然有效推薦也是可以獲取收益的，同時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行互通返回，借此品牌商可以完善自己的私域流量標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶畫像，為用戶營(yíng)銷和企業(yè)決策提供更有效的數(shù)據(jù)作為核心依據(jù)。

（4）互動(dòng)優(yōu)惠系統(tǒng)

更像是營(yíng)銷玩法系統(tǒng)，主要目的是提升平臺(tái)會(huì)員參與和互動(dòng)的興趣，讓品牌商貢獻(xiàn)的私域流量真正活躍起來。

（5）用戶公域CRM系統(tǒng)

主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的，第一個(gè)就是將B端和其貢獻(xiàn)的私域流量進(jìn)行綁定，這樣實(shí)現(xiàn)誰貢獻(xiàn)誰受益的原則，充分展現(xiàn)平臺(tái)的公平性。第二個(gè)就是對(duì)接各個(gè)品牌商CRM系統(tǒng)將用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的傳輸，真正實(shí)現(xiàn)用戶畫像的精準(zhǔn)度為品牌商提供更多的幫助，同時(shí)避免品牌商前期投入的浪費(fèi)。

（6）用戶服務(wù)平臺(tái)

主要針對(duì)的是品牌商服務(wù)和客戶服務(wù)體驗(yàn)的共同痛點(diǎn)，品牌搭建自己的服務(wù)體系成本很高，而不搭建服務(wù)體系客戶服務(wù)質(zhì)量差，所以當(dāng)大家都貢獻(xiàn)了私域流量后完全可以依托此信任搭建共同的客戶服務(wù)體系，從而降低品牌商成本提升客戶服務(wù)，其實(shí)完全可以由平臺(tái)建設(shè)服務(wù)體系，這樣也可以作為平臺(tái)的核心盈利點(diǎn)出現(xiàn)。

（7）會(huì)員體系的打造

品牌商很多都擁有自己的會(huì)員體系，為了更好地讓會(huì)員享受到更好等級(jí)的服務(wù)將所有的品牌商的會(huì)員體系打通，通過對(duì)應(yīng)的核算標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)通用型會(huì)員體系，這樣私域流量無需在各個(gè)單一品牌商均消費(fèi)實(shí)現(xiàn)自己會(huì)員體系的提升即可享受到所有品牌商的會(huì)員權(quán)益，從而提升其客戶體驗(yàn)度。

三、誰可以成為搭建私域流量共享平臺(tái)的推動(dòng)者

私域流量共享平臺(tái)的建設(shè)離不開各個(gè)品牌商博大的胸懷，但是客戶的貢獻(xiàn)并非是將客戶的信息分享給其他品牌商，而是將自己的私域流量通過營(yíng)銷的手段轉(zhuǎn)化成為共享平臺(tái)的共有流量，所以誰更適合做私域流量共享平臺(tái)的推動(dòng)者呢？

（1）某些SAAS運(yùn)營(yíng)方

目前有很多技術(shù)輸出型企業(yè)為了幫助品牌商服務(wù)好會(huì)員會(huì)設(shè)計(jì)制作很多的會(huì)員營(yíng)銷SAAS系統(tǒng)，這些公司同品牌商關(guān)系很好，從初期搭建共享模式的SAAS服務(wù)系統(tǒng)到未來搭建平臺(tái)會(huì)更容易。

（2）凝聚巨量會(huì)員的品牌商

如海爾、小米、美的等知名品牌商，其多年積累的會(huì)員體量巨大，完全可以作為私域流量共享平臺(tái)發(fā)起方推動(dòng)更多的品牌商參與平臺(tái)運(yùn)作。

（3）政策制定和監(jiān)管方

因?yàn)檎咧贫ê捅O(jiān)管方完全可以為了更好地服務(wù)品牌商而將品牌商凝聚于私域流量共享平臺(tái)，讓各個(gè)品牌商在被監(jiān)管的同時(shí)獲益。

結(jié)合以上“私域流量共享平臺(tái)”商業(yè)模式的設(shè)計(jì)和分析，私域流量共享平臺(tái)是品牌商降低營(yíng)銷成本提升收益的最合理商業(yè)模式，不再讓燒錢補(bǔ)貼，成本轉(zhuǎn)嫁，消費(fèi)能力降低，繼續(xù)燒錢的惡性循環(huán)繼續(xù)下去，讓電商回歸消費(fèi)行為的本質(zhì)，讓品牌商和消費(fèi)者真正獲益。

私域流量共享平臺(tái)也必將塑造出下一個(gè)“淘寶”，但是又有本質(zhì)的差異，品牌商不再以單純的開店賣貨為核心，而是將更好地服務(wù)私域流量會(huì)員作為核心。

#專欄作家#

北漠，微信公眾號(hào)：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品規(guī)劃等領(lǐng)域。

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