起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門(mén)專(zhuān)項(xiàng)技能課
1300+專(zhuān)題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技能直播
會(huì)員專(zhuān)屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)準(zhǔn)備好紙，私域起盤(pán)正確姿勢(shì)來(lái)了，看完會(huì)哭！
編輯導(dǎo)語(yǔ)：私域是什么？打造IP的邏輯是什么？近年來(lái)，私域流量火爆全網(wǎng)，無(wú)數(shù)平臺(tái)紛紛開(kāi)啟自己的私域生態(tài)構(gòu)建。本文從私域的基本認(rèn)識(shí)出發(fā)，為大家詳細(xì)地介紹私域起盤(pán)的正確姿勢(shì)。對(duì)私域感興趣的朋友一起來(lái)看看吧。
本文是近期十余家私域代運(yùn)營(yíng)or咨詢(xún)的復(fù)盤(pán)文章，服務(wù)的公司有大品牌也有新創(chuàng)企業(yè)，試用情況自己看完判斷。
本文會(huì)聊到私域的本質(zhì)，直擊底層的那種，會(huì)聊到增長(zhǎng)的邏輯，IP打造的邏輯，當(dāng)然因?yàn)楸磉_(dá)和總結(jié)的角度不一樣，說(shuō)法也不一樣，不要跟我杠，我說(shuō)的都是對(duì)的，你說(shuō)的也是對(duì)的。
本文所用案例，不涉及機(jī)密，也不會(huì)用正在操盤(pán)的品牌爸爸們的案例，案例就是形象化的說(shuō)法，讓讀者更容易理解，僅此而已。
一、私域的基本認(rèn)知
自從上次寫(xiě)了一篇私域文章：《1.5萬(wàn)字，手把手，嘴對(duì)嘴，扶著你來(lái)打造私域體系》，時(shí)間已經(jīng)過(guò)了3個(gè)月，這三個(gè)月專(zhuān)心在服務(wù)甲方爸爸們，經(jīng)常會(huì)被爸爸們追問(wèn)：
梁山，你說(shuō)到底私域是個(gè)啥？我這個(gè)業(yè)務(wù)私域該怎么做？需要多久才能見(jiàn)效？前期需要多少人的團(tuán)隊(duì)？
當(dāng)然，一些盆友也發(fā)微信來(lái)交流，大多數(shù)是私域的基本認(rèn)知，他們還在觀望、學(xué)習(xí)中，遇到很多問(wèn)題，這個(gè)也是我再寫(xiě)一篇文章的初衷。
其實(shí)我想說(shuō)的是，盆友們，你們還在私域觀望的狀態(tài)，很多大品牌早就布局，并且拿到了非常好的結(jié)果。
可以預(yù)見(jiàn)私域明年會(huì)非常內(nèi)卷，當(dāng)頭部玩家all in 私域后，中腰部就會(huì)跟風(fēng)，到時(shí)候，私域?qū)?huì)不私，入場(chǎng)越晚，成本就會(huì)越高，以下文章我們細(xì)細(xì)說(shuō)。
本文不為別的目的，就是希望把私域的基本認(rèn)知嘮清楚，講明白，尤其是關(guān)于如何起盤(pán)，開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)第一步，向左還是向右，聽(tīng)聽(tīng)來(lái)自操盤(pán)數(shù)十家大大小小項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)你沒(méi)有壞處，好了，開(kāi)整！
先來(lái)聊聊私域的基本認(rèn)知。
1. 私域?yàn)樯哆@么火了
其實(shí)私域一直都在，比如微商，一個(gè)微商品牌做幾個(gè)億，幾十億的盤(pán)子靠的就是私域這套邏輯，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微商的產(chǎn)品客單價(jià)都不低，這個(gè)就是私域要解決的問(wèn)題之一：拉升客單。
所以，當(dāng)我們還在談私域是啥的時(shí)候，可能會(huì)被一些微商大佬說(shuō)笑，確實(shí)是他們玩剩下的東西。
還有社交電商，還有幾乎全軍覆沒(méi)的在線教育，他們多多少少在用私域做業(yè)務(wù)，且做的還挺好。
但，這不是私域火的原因，私域的火是因?yàn)橐恍o(wú)奈。
首先，流量是越來(lái)越貴了，不是一倍兩倍的那種貴，是毫不講理的十倍，幾十倍的貴。
很多品牌方花在淘寶開(kāi)車(chē)、投信息流其實(shí)是虧的，大多是當(dāng)做在打品牌廣告了，還不能停的那種。
貴也就算了，關(guān)鍵是用戶(hù)還不是你的，你只有使用權(quán)沒(méi)有所有權(quán)。
同樣一個(gè)客戶(hù)，你下次想再觸達(dá)他，大概率還得再花一次錢(qián)（不要跟我說(shuō)，淘寶會(huì)員還有群，那個(gè)群，你就說(shuō)你會(huì)看嗎？）。
其次，越來(lái)越多的品牌方，不想做一錘子買(mǎi)賣(mài)，提升用戶(hù)的LTV就是必選項(xiàng)了。
以前流量便宜且沒(méi)見(jiàn)頂?shù)臅r(shí)候，瘋狂獲客，那個(gè)時(shí)候感覺(jué)流量要多少有多少，價(jià)格還是很合適，做好ROI就行了。
現(xiàn)在呢，大概率第一次獲客是虧的，甚至首單都是虧的，這就倒逼運(yùn)營(yíng)去做用戶(hù)終身價(jià)值。
這就要我們算清楚一筆LTV的賬：
一個(gè)母嬰類(lèi)顧客，用戶(hù)生命周期約3年，假如每個(gè)月這位用戶(hù)的均消費(fèi)金額是2000元，3年就是72000元。
這樣算，你覺(jué)得虧點(diǎn)錢(qián)獲客值不值？
（用戶(hù)生命周期管理）
不好意思，流量主都是這么忽悠品牌方的。
這個(gè)LTV是沒(méi)有計(jì)算問(wèn)題，問(wèn)題出在兩個(gè)前提：
第一個(gè)是品牌方有沒(méi)有這種長(zhǎng)期維護(hù)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)能力？我想大多數(shù)是沒(méi)有的，否則私域運(yùn)營(yíng)崗位也不會(huì)這么奇缺！
第二個(gè)就是三年后你這家公司還活著或者繼續(xù)做這個(gè)業(yè)務(wù)！
最后，超級(jí)客戶(hù)/用戶(hù)的出現(xiàn)，也需要我們實(shí)時(shí)觸達(dá)和深度維護(hù)用戶(hù)關(guān)系。那觸達(dá)的方便性和及時(shí)性自然會(huì)想到引流到私域去。
私域?yàn)樯哆@么火？一句話，流量粗放式運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化運(yùn)營(yíng)方式！
2. 私域的本質(zhì)是啥
都說(shuō)私域可以無(wú)限觸達(dá)，流量成本低，有絕對(duì)的擁有權(quán)，是嗎？是真的嗎？
先放在這里，到文章末尾我們?cè)賮?lái)看看這個(gè)問(wèn)題！
私域的本質(zhì)用六個(gè)字概況就是：社交、勢(shì)能、場(chǎng)域。
（1）社交
私域是基于社交關(guān)系的運(yùn)營(yíng)，社交關(guān)系！社交關(guān)系！社交關(guān)系！
用戶(hù)再也不是你后臺(tái)報(bào)表里的一個(gè)數(shù)字了，他是個(gè)活生生的人，而且要去處朋友！
交個(gè)朋友是有深刻內(nèi)涵的，生意嘛，都是熟人的好做，用運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)關(guān)系的管理。
疑問(wèn)交易的前提是信任，信任的前提是熟悉!
我在跟品牌方溝通的時(shí)候，經(jīng)常讓他們換個(gè)角度來(lái)看整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)，不要管那么多技術(shù)方法，你就看用戶(hù)和你的關(guān)系怎么演變：
不知道你→了解你→熟悉你→信任你→購(gòu)買(mǎi)你→再買(mǎi)你。
（2）勢(shì)能
先來(lái)解釋一下什么是勢(shì)能？
其實(shí)任何運(yùn)營(yíng)都是在運(yùn)營(yíng)勢(shì)能，不管是用戶(hù)、產(chǎn)品、內(nèi)容甚至品牌，在做的都是提高勢(shì)能！
這里需要介紹一下，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)2大法則之一的勢(shì)能差法則：
低勢(shì)能總會(huì)被高勢(shì)能吸引，流量永遠(yuǎn)向高勢(shì)能轉(zhuǎn)移！
我自己總結(jié)的，不要杠，不認(rèn)可，可以走了，你都是對(duì)的！
低勢(shì)能總會(huì)被高勢(shì)能吸引：
很好理解，勢(shì)能高的人、產(chǎn)品、品牌，會(huì)形成一種吸力，牢牢吸引著懟他們向往的用戶(hù)！
以個(gè)人IP舉例：
比如你向往某位做抖音的大佬，他可以30天快速起號(hào)，一場(chǎng)直播百萬(wàn)營(yíng)收，同時(shí)也擁有一個(gè)你喜歡的愛(ài)好或者個(gè)性。
然后，某一天，大佬在朋友圈開(kāi)始銷(xiāo)售自己的《抖音30天起號(hào)訓(xùn)練營(yíng)》，大佬親自授課，30天社群陪伴式學(xué)習(xí)，售價(jià)999元，就問(wèn)你買(mǎi)不買(mǎi)？
如果是我，我毫不猶豫！為啥？
因?yàn)槲易罱趯?shí)操抖音，遇到很大的瓶頸，如果有人帶我真的實(shí)操下來(lái)，我是非常樂(lè)意付費(fèi)去學(xué)習(xí)的，當(dāng)然這個(gè)價(jià)格的高低取決于大佬所表達(dá)出來(lái)的可信度，這個(gè)可信度就是大佬勢(shì)能的高低，你細(xì)品，這個(gè)就是勢(shì)能的定義，
另一點(diǎn)，還取決于我需求的強(qiáng)弱！
就好比現(xiàn)在的我，對(duì)抖音需求極強(qiáng)，我希望花錢(qián)換時(shí)間，向大佬取經(jīng)學(xué)習(xí)，9999元，我也會(huì)立即下單購(gòu)買(mǎi)！
這里，就抖音這一項(xiàng)，我和這位抖音大佬就不在一個(gè)級(jí)別上，他的勢(shì)能遠(yuǎn)高于我，我們之間就會(huì)形成一個(gè)勢(shì)能差，這個(gè)勢(shì)能差就讓我牢牢被大佬的一舉一動(dòng)一言一行所吸引，我會(huì)給他的朋友圈點(diǎn)贊，看他輸出抖音的相關(guān)干貨，也會(huì)購(gòu)買(mǎi)他的產(chǎn)品。
一句話：低勢(shì)能總會(huì)被高勢(shì)能吸引！
流量永遠(yuǎn)向高勢(shì)能轉(zhuǎn)移：
這一句話適用于所有的增長(zhǎng)裂變活動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)不變的真理，拿走不謝！解釋一下：
很多朋友做過(guò)各種裂變活動(dòng)：公眾號(hào)裂變、社群裂變、分銷(xiāo)裂變、個(gè)人號(hào)裂變，等等。那來(lái)回答一個(gè)問(wèn)題，這些裂變尋到根都有一個(gè)本質(zhì)，請(qǐng)問(wèn)是啥？
我用三句話和一個(gè)圖來(lái)說(shuō)透所有的增長(zhǎng)底層邏輯：
- 打造一個(gè)高勢(shì)能的場(chǎng)域，用戶(hù)會(huì)被源源不斷的吸過(guò)來(lái)，從低勢(shì)能來(lái)；
- 高勢(shì)能獲得用戶(hù)，低勢(shì)能流失用戶(hù)，勢(shì)能持平，用戶(hù)流通保持平衡；
- 勢(shì)能是相對(duì)而非絕對(duì)的，做一個(gè)高于公域流量池勢(shì)能的增長(zhǎng)活動(dòng)。
舉例解釋下面這張圖，比如你想做一次社群裂變活動(dòng)，從公域獲客：
橫坐標(biāo)：時(shí)間線。
縱坐標(biāo)：勢(shì)能線，你私域沉淀池勢(shì)能與公域勢(shì)能的差值！
A到B：勢(shì)能差上升階段，即你通過(guò)各種誘餌、宣傳資源、活動(dòng)流程的優(yōu)化來(lái)提升私域流量池勢(shì)能的階段
B：私域勢(shì)能的最高點(diǎn)，同時(shí)你對(duì)外開(kāi)始做裂變活動(dòng)，用戶(hù)需要轉(zhuǎn)發(fā)或者關(guān)注等動(dòng)作才能獲取誘餌，用戶(hù)按照要求操作，消耗的是你私域的勢(shì)能，所以下一刻，勢(shì)能差開(kāi)始降低！
B到C：用戶(hù)所花的動(dòng)作的成本在逐漸消耗你的勢(shì)能，直到D點(diǎn)
D點(diǎn)：你和用戶(hù)的勢(shì)能保持平衡，這一點(diǎn)也是用戶(hù)獲得了誘餌的點(diǎn)，這一刻非常微妙，用戶(hù)對(duì)你沒(méi)所求，你對(duì)用戶(hù)也沒(méi)有勢(shì)能優(yōu)勢(shì)！
D到E：勢(shì)能差為負(fù)值，說(shuō)白了，就是你對(duì)用戶(hù)有所求，比如你開(kāi)始發(fā)廣告，開(kāi)始試圖轉(zhuǎn)化用戶(hù)，公域用戶(hù)勢(shì)能是高于你私域勢(shì)能的，這個(gè)時(shí)候用戶(hù)會(huì)取關(guān)，刪除好友，或者屏蔽微信群！
好了，兩句話總結(jié)上面的圖：
- A到D階段，你私域池的勢(shì)能高于公域用戶(hù)勢(shì)能，用戶(hù)從公域池流向私域池，流量向高勢(shì)能轉(zhuǎn)移。
- D到E階段，公域用戶(hù)勢(shì)能高于你私域池勢(shì)能，用戶(hù)從你的私域池逃離，流量向高勢(shì)能轉(zhuǎn)移。
更多增長(zhǎng)底層邏輯以及操作方法，看我以前文章：1.2萬(wàn)字，揭老底式分享，刷屏增長(zhǎng)底層公式！
好了，搞明白勢(shì)能，再回頭來(lái)說(shuō)說(shuō)私域：
私域之所以是私域，就是可以打造基于社交關(guān)系的高勢(shì)能，同時(shí)，高勢(shì)能也是高轉(zhuǎn)化率的前提。
為啥這么說(shuō)？
你以前公域那些所謂的流量，能不能天天觸達(dá)？能不能交個(gè)朋友建立情感賬戶(hù)？能不能朋友圈裝裝B，持續(xù)輸出干貨？能不能打造IP人設(shè)？能不能搞個(gè)社群圍繞產(chǎn)品的聚一幫腦殘粉？
這些都是私域要做的事，所以私域不是引流到微信、企業(yè)微信就完事的，那是第一步！
接下來(lái)你要持續(xù)輸出，不管是優(yōu)惠、內(nèi)容、價(jià)值觀還是別的什么，你要持續(xù)的打造勢(shì)能，讓用戶(hù)認(rèn)可你，甚至崇拜你，形成你和用戶(hù)的勢(shì)能差。我們私域運(yùn)營(yíng)，搞來(lái)搞去不就是想運(yùn)營(yíng)個(gè)勢(shì)能差出來(lái)嘛！
當(dāng)你獲得了勢(shì)能差，再通過(guò)接下來(lái)的場(chǎng)域理論，通過(guò)內(nèi)容和價(jià)值觀的持續(xù)降維打擊，轉(zhuǎn)化是必然的事！這句話，值得你多讀幾遍！
以上內(nèi)容我錄制成了視頻課程，講解更清晰，需要的交個(gè)朋友私聊吧
（3）場(chǎng)域
私域本質(zhì)最后一環(huán)就是場(chǎng)域，場(chǎng)域你可以理解為一個(gè)封閉的空間，必須是封閉的。
用一句裝13來(lái)說(shuō)就是：
搭建一整套封閉場(chǎng)域，讓用戶(hù)在場(chǎng)域中多觸角獲得品牌信息。
1對(duì)多、1對(duì)1，一對(duì)多模擬1對(duì)1。
聊場(chǎng)域之前，先說(shuō)一個(gè)屢試不爽的銷(xiāo)售騙局：
賣(mài)給老年人2萬(wàn)元的床墊！
這個(gè)套路為啥能一直騙很多人呢？
不要說(shuō)如果是你不會(huì)被騙，一樣的套路換一個(gè)產(chǎn)品你也會(huì)被騙，比如當(dāng)年的P2P騙局，底層邏輯都是一個(gè)。
來(lái)拆解一下這個(gè)騙局：
絕對(duì)的剛需+封閉的會(huì)銷(xiāo)場(chǎng)域！
首先是絕對(duì)的剛需，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，睡眠絕對(duì)是個(gè)大問(wèn)題，老年人非?？释粋€(gè)長(zhǎng)時(shí)間的好睡眠，跟現(xiàn)在的你渴望不勞而獲一夜暴富是一樣的心理，騙子們就是看重這一點(diǎn)。
然后，再把這幫老人以旅游的名義聚在一個(gè)會(huì)場(chǎng)里，封閉的空間。
通過(guò)對(duì)會(huì)議流程精細(xì)的布局，聲淚俱下的煽動(dòng)性演講，請(qǐng)各種托來(lái)表演增加信任感，在當(dāng)時(shí)那個(gè)封閉的空間下，剛性的需求，人的從眾心理，場(chǎng)域氛圍的烘托，大多數(shù)老人是扛不住這個(gè)攻勢(shì)的！
這就是封閉場(chǎng)域的厲害！
那什么是私域場(chǎng)域？
以母嬰類(lèi)產(chǎn)品為例，假如你是一個(gè)連鎖實(shí)體店，想搭建自己的私域場(chǎng)域閉環(huán)。
首先是先選型，到底該搭建什么私域模型，這里應(yīng)該是養(yǎng)育型私域沉淀池（往下看，文章會(huì)詳細(xì)說(shuō)）。
其次是選沉淀池搭配，基本的朋友圈、社群、視頻號(hào)就可以做個(gè)閉環(huán)。
最后，把用戶(hù)放到這三個(gè)觸點(diǎn)中間，通過(guò)朋友圈持續(xù)內(nèi)容和價(jià)值的輸出，通過(guò)社群的話題和討論，社交圈層的輸出，再通過(guò)視頻號(hào)高頻視頻內(nèi)容和品牌的亮相，可以做到一點(diǎn)的是，這種配置的觸達(dá)，只要用戶(hù)不刪了你，不離開(kāi)你的群，只要他有需求，轉(zhuǎn)化就是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。
因?yàn)橛脩?hù)已經(jīng)被你構(gòu)建的封閉場(chǎng)域緊緊包圍，通過(guò)持續(xù)內(nèi)容和價(jià)值觀的持續(xù)降維打擊，轉(zhuǎn)化是必然的事！
這就是封閉場(chǎng)域的厲害！
前提是你得是封閉的，如果你只有朋友圈，缺少社交互動(dòng)的社群，或者沒(méi)有高頻干貨的輸出的視頻號(hào)，很難搭建起能把用戶(hù)包圍的場(chǎng)域空間，用戶(hù)很快就會(huì)逃離！
關(guān)于場(chǎng)域更具體更深入的描述，看下面養(yǎng)育型沉淀池部分內(nèi)容，會(huì)被經(jīng)驗(yàn)到！
說(shuō)完私域本質(zhì)，我們?cè)倭牧乃接虻?大坑，很多品牌方到現(xiàn)在還為這些坑交學(xué)費(fèi)！
3. 私域的那些很難避免的坑
第一坑：只顧增長(zhǎng)引流，不管后端沉淀、轉(zhuǎn)化。
增長(zhǎng)是私域里面重要的一環(huán)，但并不是最重要的，也不是最先要去解決的事情。
私域第一件是要測(cè)試MVP，而不是增粉裂變這些。我們要測(cè)試轉(zhuǎn)化路徑，選擇沉淀池類(lèi)型，還要測(cè)品，不同的平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的要求不一樣，你在淘寶天貓賣(mài)的很好的產(chǎn)品，到私域來(lái)就不見(jiàn)得賣(mài)的好。
另外，一上來(lái)就引流其實(shí)是個(gè)負(fù)擔(dān)，當(dāng)用戶(hù)沒(méi)加你微信或者企業(yè)微信還好，加了你之后就會(huì)把你當(dāng)客服，啥事都會(huì)問(wèn)，你答是不答？當(dāng)然，這些還好，每天看著流失用戶(hù)越來(lái)越多，那就得不償失了。
私域就像養(yǎng)育，釣魚(yú)只是其中一步，如果你的漁網(wǎng)還露個(gè)大洞，你前面吭哧吭哧引流再多，又有啥用呢？
第二坑：把私域當(dāng)成一次性項(xiàng)目，沒(méi)規(guī)劃，不重視。
私域是個(gè)系統(tǒng)，是個(gè)體系，不是一兩次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，現(xiàn)在私域不是要不要做的問(wèn)題，而是必須做以及越早做越好的事!這里就要說(shuō)一下互聯(lián)網(wǎng)兩大法則的第一法則：流量黑森林法則！
同一個(gè)平臺(tái)，流量成本只會(huì)越來(lái)越高。換句話說(shuō)，明天的流量永遠(yuǎn)比今天貴！私域流量成本尤甚。
和我們合作的品牌方，去年在做企微拉粉的成本，投放可以做到3元以?xún)?nèi)，今天呢？不止兩倍了吧！
裂變成本一樣，以前增粉到企業(yè)微信只需要付出少量的成本，現(xiàn)在大家都在這么搞，用戶(hù)幾乎免疫了，用戶(hù)的注意力是有限的，私域內(nèi)卷就來(lái)了，就看誰(shuí)的誘餌更好更能吸引用戶(hù)的注意力，這背后當(dāng)然是成本的倍數(shù)增加！
但是，如果你今天不做，明天會(huì)更貴！
那在這種情況下，私域就絕壁不能是一次性項(xiàng)目，要把戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，后端運(yùn)營(yíng)與前端增長(zhǎng)無(wú)縫配合好！
拉新成本高沒(méi)問(wèn)題呀，我盡量?jī)?yōu)化，然后靠首單來(lái)把成本吃平，然后再?gòu)?fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化，我最終看的是用戶(hù)LTV！
那么，如果你把私域只當(dāng)成一次活動(dòng)，必定是虧的，而且你不可能為私域去做全局運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，你后端肯定也是運(yùn)營(yíng)跟不上的，你不虧，才怪！
私域是一把手工程！
第三坑：無(wú)標(biāo)簽、不埋點(diǎn)，沒(méi)數(shù)據(jù)，當(dāng)運(yùn)營(yíng)瞎子。
唉，這個(gè)怎么說(shuō)呢，看似是一句正確的廢話，但是能拍胸脯說(shuō)，我們運(yùn)營(yíng)就是看數(shù)據(jù)來(lái)做的，或者我們是數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身就是相對(duì)健全的，這種人不多吧，如果是，那確實(shí)挺羨慕你的！
一般的公司是沒(méi)有數(shù)據(jù)能力的，這個(gè)能力不僅僅是你數(shù)據(jù)分析的能力，數(shù)據(jù)需要規(guī)劃字段、埋點(diǎn)、建模、清洗、BI等等，或者，省心點(diǎn)，外采一個(gè)。
不管咋說(shuō)，有數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)還是很必要的，祝所有運(yùn)營(yíng)都有一個(gè)好的數(shù)據(jù)環(huán)境！上天保佑！
那私域必須要哪些數(shù)據(jù)呢？基于企業(yè)微信的用戶(hù)數(shù)據(jù)以及基于商城的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這是倆基本的數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上還有內(nèi)容數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)等等，盡量打通吧，你不知道所有數(shù)據(jù)都在企微側(cè)邊欄那種感覺(jué)，有多好，相當(dāng)于你就是面對(duì)一個(gè)透明人！
還可以做一些基于數(shù)據(jù)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作，通過(guò)條件的后臺(tái)設(shè)置，當(dāng)用戶(hù)滿(mǎn)足一定規(guī)則后，自動(dòng)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。
比如，針對(duì)近30天收藏&最近7天活躍&北京地區(qū)&女性&老會(huì)員，自動(dòng)發(fā)起一次大額優(yōu)惠券觸達(dá)，那種精準(zhǔn)打擊的感覺(jué)，酸爽！
第四坑：靠人工，無(wú)系統(tǒng)，活活累死。
私域規(guī)?；亟?jīng)之路即：上系統(tǒng)。
前期可以小規(guī)模測(cè)試，后期必須大規(guī)模，必須有工具、系統(tǒng)支撐！數(shù)據(jù)是系統(tǒng)、SCRM工具是系統(tǒng)、還需要內(nèi)容系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)等等。
第五坑：唯私域論，非要做私域，不管業(yè)務(wù)適合不適合。
私域最近是很火，但是并不是所有的業(yè)務(wù)都適合做私域，其實(shí)很多業(yè)務(wù)根本沒(méi)必要用私域來(lái)轉(zhuǎn)化。
我們通過(guò)毛利高低與頻率高低簡(jiǎn)單劃分一下業(yè)務(wù)，還有四種不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型。
第一象限：
高頻高毛利業(yè)務(wù)類(lèi)型，比如酒水、母嬰、美妝甚至醫(yī)藥，這些產(chǎn)品都是有高頻需求，且毛利也不低，典型的大眾消費(fèi)品。
這種類(lèi)型的業(yè)務(wù)，就非常適合做私域，高頻意味著高復(fù)購(gòu)；高毛利意味著可以做個(gè)更多的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，比如分銷(xiāo)代理、比如渠道?？烧J(rèn)為是私域天堂。
第四象限：
高頻低毛利，比如生鮮。
這種業(yè)務(wù)模式也可以做私域，但是對(duì)于 供應(yīng)鏈的要求就很高，說(shuō)白了薄利多銷(xiāo)。
第二象限：
低頻高毛利，比如家裝、汽車(chē)等行業(yè)，大宗商品行業(yè)和一些2B類(lèi)型的業(yè)務(wù)。
這種類(lèi)型也可以做私域，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)的要求就非常的高。
反正用戶(hù)就在那里，有沒(méi)有需求還需要去運(yùn)營(yíng)去篩選，去養(yǎng)育，營(yíng)銷(xiāo)周期非常長(zhǎng)，關(guān)鍵是成本賊高。
這里面適合玩一些高頻打低頻的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作！
最慘的就是第三象限：
低頻低毛利業(yè)務(wù)，這種類(lèi)型的產(chǎn)品毛利不僅很低，頻率還低。
這就沒(méi)必要做啥私域了，即使做了可能也效果不大！
所以，要不要做私域是我們根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)判斷的，業(yè)務(wù)合適且有這個(gè)想法，那就早點(diǎn)入局。
但是，即使私域被炒的再火，業(yè)務(wù)類(lèi)型本身就不合適，想做私域，也只會(huì)做個(gè)寂寞！
二、私域起盤(pán)的正確步驟
私域運(yùn)營(yíng)需要3個(gè)階段：
0-1的測(cè)試階段，1-10的準(zhǔn)備階段，10-N的規(guī)?；A段。
太多品牌方明明還在0-1階段，卻干著1-10階段的活，給自己挖大坑！
下面，挨個(gè)來(lái)聊聊每個(gè)階段的重點(diǎn)以及正確運(yùn)營(yíng)步驟！
1. 0到1剛起步階段，私域怎么玩
當(dāng)然，0-1是最難也是最重要的階段。
這個(gè)階段有且只有一件事，就是測(cè)，測(cè)：人、貨、場(chǎng)，跑通沉淀池及轉(zhuǎn)化率。
你要承認(rèn)，每個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)都有平臺(tái)的屬性。
淘寶上的用戶(hù)本身就是奔著買(mǎi)東西去的，所以你不要拿著淘寶的下單轉(zhuǎn)化率來(lái)衡量私域的的轉(zhuǎn)化率，都不是一類(lèi)東西，沒(méi)辦法比較。
當(dāng)然，你也不要想當(dāng)然，覺(jué)得淘寶用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品，私域用戶(hù)必然就喜歡，這里面沒(méi)有那么必然的，平臺(tái)不同，平臺(tái)上的用戶(hù)脾氣也不同，都需要測(cè)。
2. 怎么測(cè)
以下直接給出正確步驟，這些都是和數(shù)十品牌方實(shí)操過(guò)的方法，經(jīng)得起檢驗(yàn)，建議有問(wèn)題自己保留，先按照我的步驟操作再說(shuō)：
（1）第一步：人——引種子用戶(hù)
不管做啥，首先得有用戶(hù)才行，這個(gè)時(shí)候我們需要積攢第一波種子用戶(hù)。
有人就想抬杠了，你上面不是說(shuō)不能先做增長(zhǎng)嗎？
對(duì)的，我說(shuō)了，這個(gè)不是增長(zhǎng)，這個(gè)是測(cè)試用戶(hù)，你連用戶(hù)都沒(méi)有，你運(yùn)營(yíng)個(gè)雞毛呀？
種子要多少數(shù)量？
這個(gè)具體看你的業(yè)務(wù)體量，如果你是第一象限型業(yè)務(wù)，手里已存用戶(hù)十萬(wàn)或者百萬(wàn)級(jí)別，那你第一波先引個(gè)3000-5000就可以了，基本這個(gè)數(shù)量用戶(hù)夠你去測(cè)試產(chǎn)品和沉淀池轉(zhuǎn)化率了。
但是你是低頻高毛利業(yè)務(wù)，本身也沒(méi)多少客戶(hù)數(shù)，可能也就萬(wàn)或者十萬(wàn)級(jí)別的用戶(hù)數(shù)。
這個(gè)時(shí)候建議先以1000左右來(lái)做，不能再少了，再少測(cè)試精準(zhǔn)度就啥也不是了。
去哪里搞種子用戶(hù)？
你先盤(pán)一下你沒(méi)做私域之前用戶(hù)在哪里，比如你有天貓店，有自己的官網(wǎng)，有線下渠道或者有固定的廣告投放等等，這些都可以是你公域轉(zhuǎn)私域種子用戶(hù)的途徑，針對(duì)每個(gè)途徑去設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)鏈路，比如包裹卡、Ai電話、直接投放到企業(yè)微信，或者短信引流。
短信目前已經(jīng)和企業(yè)微信無(wú)縫打通，成本低、路徑短，如果會(huì)玩轉(zhuǎn)化效率會(huì)賊高。
（2）第二步：貨——測(cè)產(chǎn)品
私域的選品和公域肯定要做出區(qū)隔！
我建議的策略是前期優(yōu)惠養(yǎng)成私域購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，后期升級(jí)產(chǎn)品做高LTV。
當(dāng)然，前提仍然需要你有后端私域營(yíng)銷(xiāo)的能力，能把前期的優(yōu)惠給找補(bǔ)回來(lái)，目前看，非常容易做到！
我們跟品牌方設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)化路徑，首單幾乎可以回本，然后后端就是不斷提升復(fù)購(gòu)頻率，和用戶(hù)的LTV。
但是，這需要一套完整的產(chǎn)品體系支持，適當(dāng)聊聊產(chǎn)品體系的事情，這些是運(yùn)營(yíng)不太怎么關(guān)心，但切切實(shí)實(shí)是最重要的事情，比運(yùn)營(yíng)本身都重要。
我多次和運(yùn)營(yíng)講過(guò)，產(chǎn)品是1運(yùn)營(yíng)是10，但是那個(gè)1是決定性的1，好的1會(huì)被運(yùn)營(yíng)放大成10，但是屎一樣的1也會(huì)被放大成屎一樣的十。
很有必要來(lái)聊聊產(chǎn)品體系的事，為了簡(jiǎn)單起見(jiàn)，直接用二維圖來(lái)劃分。
同樣，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化高低和毛利高低把產(chǎn)品分成簡(jiǎn)單的4大類(lèi)：引流產(chǎn)品、明星產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品、貴族產(chǎn)品。
停一下，你們私域有沒(méi)有產(chǎn)品體系？起碼得有個(gè)引流產(chǎn)品和明星產(chǎn)品吧？
引流產(chǎn)品：
引流產(chǎn)品特性就是毛利低同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化程度高，說(shuō)白了就是價(jià)格低的標(biāo)品，用來(lái)拉新引流。
私域前期是需要拉新的，我們直接用相關(guān)產(chǎn)品來(lái)拉新才好做下面的運(yùn)營(yíng)承接。
比如你是做茶葉的私域，可以送一包茶葉讓用戶(hù)試喝，獲客的同時(shí)，還讓用戶(hù)提前使用了產(chǎn)品。
引流產(chǎn)品一定要控制好成本，兩種控制方式，可以找成本價(jià)很低的產(chǎn)品，從源頭上控制價(jià)格。
或者前期適當(dāng)高一些成本，后期通過(guò)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，把成本吃回來(lái)，這對(duì)私域運(yùn)營(yíng)能力要求更高一些。
未來(lái)，肯定大家都會(huì)變成第二種模式。
明星產(chǎn)品：
明星產(chǎn)品是利潤(rùn)率高且標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。
利潤(rùn)率高就是現(xiàn)金牛，也叫營(yíng)收產(chǎn)品。
為啥一定要標(biāo)準(zhǔn)化程度高呢？
標(biāo)準(zhǔn)=復(fù)制，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是很難發(fā)展代理渠道和分銷(xiāo)的。
如果是一個(gè)客戶(hù)一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)生意應(yīng)該無(wú)法做下去的。
私域引流產(chǎn)品和明星產(chǎn)品必須是相關(guān)聯(lián)的！
所以，引流產(chǎn)品和明星產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是一體的。
- 強(qiáng)關(guān)聯(lián)：引流產(chǎn)品和明星產(chǎn)品內(nèi)容上必須是一脈相承，可以低階與高階，也可以是少量和多量，必須強(qiáng)關(guān)聯(lián)；
- 普遍性：引流產(chǎn)品覆蓋的人群必須是多的，明星產(chǎn)品應(yīng)該是引流產(chǎn)品的子集，反之不行；
- 可持續(xù)：引流產(chǎn)品最好是可持續(xù)的，不能是一次性搞完后面就不能再用了，產(chǎn)品研發(fā)的成本還是非常大的；
- 高價(jià)值：引流產(chǎn)品要和明星產(chǎn)品一樣，有可獲得的高價(jià)值，不能覺(jué)得只是便宜的引流品，就以次充好，我們是用戶(hù)來(lái)體驗(yàn)的，你讓 用戶(hù)體驗(yàn)到不好，體會(huì)認(rèn)為你們家所有產(chǎn)品都一個(gè)鳥(niǎo)樣；
- 低價(jià)格：引流產(chǎn)品就是體驗(yàn)，體驗(yàn)嘛，價(jià)格上意思一下就可以了，我們就是要用引流產(chǎn)品來(lái)打用戶(hù)面！
以上四個(gè)要求，可以拿來(lái)卡一下你們的引流和正價(jià)明星產(chǎn)品，如果卡不上，基本在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，影響轉(zhuǎn)化率是必然的！
貴族產(chǎn)品&個(gè)性化產(chǎn)品：
有些產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，但是客單價(jià)賊高，利潤(rùn)率還高，這種產(chǎn)品要不要做呢？當(dāng)然，錢(qián)他不香嘛！
這種產(chǎn)品大多是2B類(lèi)型的，一年那么幾單基本上可以完成銷(xiāo)售任務(wù)的那種！
但是還有些產(chǎn)品，毛利一般關(guān)鍵還是非標(biāo)，這就是個(gè)性化產(chǎn)品。
賺錢(qián)賺不到，關(guān)鍵是交付極其困難，那為啥有這種產(chǎn)品存在呢？
（3）第三步：場(chǎng)——確定沉淀池模型，測(cè)轉(zhuǎn)化率
場(chǎng)，就是私域的沉淀池（文章下面會(huì)細(xì)細(xì)說(shuō)），就是用戶(hù)來(lái)了之后要到哪里去？
我們有微信、企業(yè)微信、視頻號(hào)、小程序等等，這么多沉淀池適合我們用戶(hù)和我們業(yè)務(wù)的又有哪些？能夠快速提升銷(xiāo)售的又有哪些？
這些都是要測(cè)的，拍腦袋先定一下，然后通過(guò)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)的持續(xù)迭代最終找到最適合自己業(yè)務(wù)的方式。
先對(duì)以上沉淀池分分大類(lèi)，有負(fù)責(zé)內(nèi)容輸出的：
公眾號(hào)、視頻號(hào)，只是形式不一樣，傳遞效果和用戶(hù)的習(xí)慣不一樣，優(yōu)劣勢(shì)見(jiàn)上圖，需要子群。
有負(fù)責(zé)交流的：
個(gè)人號(hào)、企微微信和社群，只是傳播形式不一樣，一對(duì)多還是一對(duì)一，還有就是自動(dòng)化程度和開(kāi)放度不一樣。
大規(guī)模選企業(yè)微信，小規(guī)模首選個(gè)人微信，不管怎么選，要記得養(yǎng)號(hào)！
還有負(fù)責(zé)成交和系統(tǒng)來(lái)使用的，比如小程序，可以是商城，也可以是裂變的系統(tǒng)，也可以?xún)?nèi)容沉淀的系統(tǒng)，多種用途，且和微信無(wú)縫鏈接完全閉環(huán)！
這里還要單拎出來(lái)朋友圈，一個(gè)高價(jià)值的可多次觸達(dá)的廣告位，朋友圈運(yùn)營(yíng)都可以是一門(mén)運(yùn)營(yíng)技術(shù)！
當(dāng)然朋友圈轉(zhuǎn)化的前提一定是高勢(shì)能。詳見(jiàn)上面互聯(lián)網(wǎng)兩大法則之一的勢(shì)能差法則！
沉淀池不是單一的，是一些組合，因?yàn)槲覀儽仨毚罱▏@用戶(hù)的場(chǎng)域閉環(huán)，所以驗(yàn)證沉淀池好壞的不是形式而是最終的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。
所以，關(guān)于0-1私域起盤(pán)最重要的就是這個(gè)場(chǎng)的測(cè)試，產(chǎn)品要和場(chǎng)域匹配，同時(shí)也需要種子用戶(hù)來(lái)參與測(cè)試！
3. 私域1到10階段
1-10階段是小規(guī)模商量階段，當(dāng)你0-1階段測(cè)試成功并跑出模型后，1-10請(qǐng)千萬(wàn)克制，因?yàn)橛行?shù)據(jù)會(huì)隨著人數(shù)的增多而指數(shù)級(jí)別下降。
那么1-10階段我們做私域要解決啥事呢？
（1）還是轉(zhuǎn)化率
是滴，還是轉(zhuǎn)化率，因?yàn)檗D(zhuǎn)化率必然會(huì)隨著用戶(hù)的增加而降低！
當(dāng)你從5000用戶(hù)拓展到50000用戶(hù)的時(shí)候，你的運(yùn)力是否能跟得上？
之前3個(gè)人服務(wù)5000用戶(hù)，可以早問(wèn)安晚關(guān)懷，用戶(hù)感覺(jué)如沐春風(fēng)，這沒(méi)問(wèn)題，轉(zhuǎn)化率勢(shì)必也會(huì)很高！
50000個(gè)人你就很難服務(wù)過(guò)來(lái)，用戶(hù)和你的關(guān)系是和你花在用戶(hù)身上的時(shí)間成正比的，時(shí)間少了，轉(zhuǎn)化率也會(huì)降低，只是我們要解決如何降低的很少或者不降低這個(gè)問(wèn)題。
你一定要記住這句話：運(yùn)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)不是什么事都要自己干！
管理50000用戶(hù)不代表是你要親自管理，用戶(hù)本身管理自己比你管理的還要好，所以運(yùn)營(yíng)本質(zhì)上是流程和規(guī)則的制定者，不是下地干活的那個(gè)。
用戶(hù)必須分層，而且必須有明確的層級(jí)躍遷機(jī)制！
先說(shuō)分層，建議用圈層理論來(lái)劃分，以社群來(lái)舉例：
我們知道一個(gè)群就是一個(gè)小生態(tài)，群內(nèi)什么人都有，這個(gè)時(shí)候如何讓這個(gè)群活躍起來(lái)，是很多運(yùn)營(yíng)的頭等大事。而最忌諱的一種運(yùn)營(yíng)方式，就是不管三七二十一，對(duì)社群內(nèi)成員同意對(duì)待，一股腦的運(yùn)營(yíng)方式，這樣運(yùn)營(yíng)的群遲早會(huì)變成死群。
你一定要清楚，群內(nèi)的成員屬性復(fù)雜，這是由社群成員的性格決定的。
有的人自帶領(lǐng)袖氣質(zhì)，喜歡帶節(jié)奏，領(lǐng)導(dǎo)他人，這種人到哪都容易變成主角。
有的人喜歡分享，進(jìn)群之后，經(jīng)常會(huì)把自己看到的干貨、資料等發(fā)到群里。
還有的人，喜歡交朋友，自來(lái)熟，和群內(nèi)成員，往往能打成一片。
當(dāng)然，更多的人，進(jìn)群之后是不發(fā)言的，他們喜歡潛水，這里面有的就是無(wú)效用戶(hù)，有的就是喜歡默默看著其他人。
你看，就小小的一個(gè)群，就可以把用戶(hù)分為三六九等，你當(dāng)然不可能一視同仁來(lái)運(yùn)營(yíng)。
我們應(yīng)該借助圈層理論，來(lái)分層運(yùn)營(yíng)：
首先是找到社群內(nèi)的核心層用戶(hù)，這一層的人就是你的死忠粉，到哪里都會(huì)講你的好話。
這一層的用戶(hù)不用多，一個(gè)500人的群能找到10個(gè)核心層用戶(hù)即可。
作為品牌方，一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)人員能夠管理和深度溝通的半徑也就是15-20人左右，好了，接下來(lái)說(shuō)重點(diǎn)步驟：
- 第一步通過(guò)條件：付費(fèi)、頻率、使用忠誠(chéng)度等篩選出你的核心層用戶(hù)；
- 第二步建立私密小群，有且僅有內(nèi)部邀請(qǐng)制，規(guī)則不要太透明，對(duì)外大概說(shuō)出幾個(gè)條件即可；
- 第三步賦予這個(gè)群至高無(wú)上的權(quán)利和義務(wù)，記住，有權(quán)利當(dāng)然有義務(wù)，認(rèn)可你產(chǎn)品的人都能做到權(quán)利義務(wù)對(duì)等；
- 第四步把這個(gè)群的權(quán)利透露出去，造成圍城效應(yīng)，給這個(gè)群持續(xù)增加勢(shì)能；
- 第五步賦能核心層用戶(hù)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和資源的支持，讓核心層用戶(hù)去復(fù)制你的社群；
- 第六步按照地域、行業(yè)或者其他你喜歡的分類(lèi)方式，把用戶(hù)分給核心層用戶(hù)去維護(hù)管理；
- 第七步定期動(dòng)態(tài)調(diào)整核心層用戶(hù)的人，逐步招募新人，淘汰不合格的老人。
再往外一層，叫影響層。
這一層的用戶(hù)，喜歡分享，表達(dá)，有一定的影響力。
這一層的用戶(hù)，往往是你社群的話癆們，他們總愛(ài)討論各種話題，是你社群的中堅(jiān)力量，也是你社群的活寶們。
他們可以是核心層成員也可以不是，對(duì)于影響層的用戶(hù)，你需要善待，并幫助他們打造社群影響力，并給到一些輸出的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，要造成一種社群氛圍或者叫文化，凡是給社群貢獻(xiàn)內(nèi)容價(jià)值的，都是值得被表?yè)P(yáng)的！
最外面一層，就是外圍層，這部分應(yīng)該是社群用戶(hù)的大多數(shù)，這一層的用戶(hù)不需要親自管理，建立好運(yùn)營(yíng)機(jī)制和用戶(hù)分層后，這一期用戶(hù)是被影響的那個(gè)大多數(shù)。
再說(shuō)層級(jí)躍遷機(jī)制：
一句話，不同的人不同的對(duì)待，并且人為制造羨慕鏈：普通用戶(hù)向往影響層用戶(hù)，影響層用戶(hù)向往核心層用戶(hù)！
這里要形成各勢(shì)能差，讓影響層用戶(hù)的勢(shì)能處于相對(duì)較高的狀態(tài)，形成向上的吸力！
另外，必須是動(dòng)態(tài)化的流動(dòng)，不能只進(jìn)不出，也不能只出不進(jìn)。
邏輯是這個(gè)邏輯，但是很多品牌方在設(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)走樣，效果一般般，什么積分制、會(huì)員制上了一大堆，結(jié)果收效甚微，這里送幾個(gè)誠(chéng)懇的建議：
- 一定要從小做起，不要一上來(lái)就把面鋪的很大，我知道你們家用戶(hù)多，但是多不代表是好事，先找到核心的那部分人群，慢慢運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)出MVP、SOP、各種流程模板以及內(nèi)容素材等等。
- 用戶(hù)核心關(guān)心的利益點(diǎn)要洞察清楚，不要設(shè)置一大堆權(quán)益福利，可有可無(wú)的，太復(fù)雜用戶(hù)也搞不明白，100元=1積分=1分錢(qián)，這個(gè)典型的拿用戶(hù)當(dāng)傻子耍呢，用戶(hù)是缺那一分錢(qián)的人嗎？要給就給足，給到位，要么就不給！做人也是這個(gè)道理吧？
- 要形成羨慕鏈的背后是必須有真的權(quán)益和鐵的執(zhí)行，核心層可有虧錢(qián)去做的，人家圍繞你的產(chǎn)品也花了很多真金白銀，這都不算啥，關(guān)鍵是用戶(hù)的時(shí)間也是成本。眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，核心層用戶(hù)帶來(lái)的口碑宣傳效果是一般用戶(hù)的幾十倍都不止！
- 該放棄放棄，有些用戶(hù)本身就是來(lái)薅羊毛的，這種流失了是件好事，當(dāng)然，如果你考核用戶(hù)流失率就不太妙了！
你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶(hù)和自己玩起來(lái)，來(lái)源于用戶(hù)的內(nèi)容、討論和其他一些話題會(huì)更豐富更符合用戶(hù)需求，這些內(nèi)容才是好的內(nèi)容，你的運(yùn)營(yíng)會(huì)逐漸形成一個(gè)小生態(tài)，不同的人，不同的角色，都在為這個(gè)生態(tài)服務(wù)著。
（2）團(tuán)隊(duì)能力
1-10第二個(gè)必須解決的事情，就是團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)，0-1階段1-2個(gè)人似乎就能搞定，那個(gè)時(shí)候是不分任何團(tuán)隊(duì)角色的，但是到了1-10階段，用戶(hù)數(shù)上來(lái)了，分工也必須明確了，一切為了更高效，還有必須為10-N階段做好能力儲(chǔ)備！
注意，是能力儲(chǔ)備而不是人的儲(chǔ)備，這個(gè)時(shí)候3-5個(gè)人仍然可以擔(dān)起整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)。
這里我們要儲(chǔ)備的能力模塊有：團(tuán)隊(duì)模型、崗位技能、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)管理等。
4. 私域10到N階段
如果你們家私域業(yè)務(wù)能走到這個(gè)階段，給你點(diǎn)個(gè)贊！
這個(gè)階段我們主要來(lái)解決如何大規(guī)模上量的問(wèn)題。
（1）用戶(hù)的承接
到這一步，流量不得不大規(guī)模上來(lái)了，那就做好承接吧！
首先是私域團(tuán)隊(duì)的承接。通過(guò)第二階段的能力模型積累和鍛煉，這個(gè)階段已經(jīng)可以直接拿來(lái)就用了。
我們要就著之前已經(jīng)形成的能力做復(fù)制，可以?xún)?nèi)部培養(yǎng)也可以外部招聘。
你想想，如果你等著這一階段再做能力建設(shè)，沒(méi)個(gè)1個(gè)季度是肯定建設(shè)不出來(lái)的，你還怎么規(guī)?；?？沒(méi)人干活呀！
直接招聘？?jī)?nèi)部沒(méi)有老人承接，新人來(lái)了如何快速熟悉業(yè)務(wù)？如何上手？時(shí)間都是在準(zhǔn)備不足中浪費(fèi)掉的！
其次是賬號(hào)的承接。
是滴，就是這么細(xì)小的點(diǎn)，但是平臺(tái)爸爸說(shuō)封就封你呀。你不得提前注冊(cè)，提前養(yǎng)號(hào)呀！（關(guān)系戶(hù)除外）
個(gè)人微信需要養(yǎng)號(hào)，企業(yè)微信也非常需要，尤其是做大規(guī)模拉新裂變的時(shí)候，活碼是生命線，通過(guò)活碼來(lái)分散性加粉，高級(jí)的說(shuō)法是去中心化。
螞蟻蠶食的模式是目前高效且安全的方式，不要集中搞大號(hào)，說(shuō)封就封，因?yàn)檎f(shuō)不定有競(jìng)品惡意投訴！
最后是客服與內(nèi)容的承接。
用戶(hù)激增，客服量肯定是激增的，私域運(yùn)營(yíng)千萬(wàn)不要把自己干成一個(gè)客服，這里就需要一個(gè)客服反饋機(jī)制和客服系統(tǒng)，大多數(shù)公司都有，不再贅述！
需要聊聊內(nèi)容承接，當(dāng)你用戶(hù)還不多的時(shí)候，內(nèi)容還是能維持運(yùn)營(yíng)的需要的，甚至臨時(shí)做內(nèi)容都是來(lái)得及的。
但是當(dāng)規(guī)模用戶(hù)起來(lái)之后，所有的內(nèi)容必須是安排好的，標(biāo)準(zhǔn)化流程且提前告知觸發(fā)。
內(nèi)容分為：干貨內(nèi)容、營(yíng)銷(xiāo)廣告、客服內(nèi)容、活動(dòng)流程等，總的來(lái)說(shuō)要遵循選題策劃→內(nèi)容制作→內(nèi)容審核→內(nèi)容發(fā)布→迭代優(yōu)化這幾個(gè)步驟，內(nèi)容力應(yīng)該是未來(lái)私域運(yùn)營(yíng)核心硬剛的能力，不是今天的重點(diǎn)，后面專(zhuān)門(mén)寫(xiě)文章聊聊內(nèi)容運(yùn)營(yíng)這個(gè)被大家忽略的大事！
內(nèi)容結(jié)合下面說(shuō)得內(nèi)容系統(tǒng)，不僅能高效轉(zhuǎn)播打造IP，還可以高效種草轉(zhuǎn)化！
（2）流量的增加
1-10階段就已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)增加流量了，10-N階段應(yīng)該是大規(guī)模增加流量！
這里你要盤(pán)清楚手頭的流量來(lái)源，哪些渠道是可以穩(wěn)定產(chǎn)生流量的，哪些渠道是可以瞬間大規(guī)模放量的。
比如社交裂變，雖然可以大規(guī)模放量，但是有很大的工作在于后期的篩選和運(yùn)營(yíng)人，因?yàn)榱炎儊?lái)的很多都是非精準(zhǔn)用戶(hù)的羊毛黨，這一部分人需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行篩選去掉。
比如付費(fèi)投放，不僅可以大規(guī)模瞬間放量，而且還非常精準(zhǔn)，唯一的問(wèn)題就是成本比裂變高一些，但是如果你能通過(guò)后期的首單或者續(xù)費(fèi)，把成本打平，投放應(yīng)該是流量規(guī)?；牡谝贿x擇！
流量的增加勢(shì)必會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，這個(gè)階段不僅要增加私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)數(shù)量，還需要我們?cè)?-10階段的分層運(yùn)營(yíng)方式。
（3）系統(tǒng)的選擇
10-N階段大規(guī)模放量需上系統(tǒng)，起碼要有的系統(tǒng)：SCRM工具、標(biāo)簽系統(tǒng)、內(nèi)容系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)！
這里詳細(xì)說(shuō)一下SCRM工具和標(biāo)簽系統(tǒng)。
SCRM工具：
scrm工具是在原有的crm工具基礎(chǔ)上，再加個(gè)S，是為了用戶(hù)/客戶(hù)資產(chǎn)的可視化、數(shù)據(jù)化、可協(xié)同、S營(yíng)銷(xiāo)屬性，方便做營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。
尤其是當(dāng)私域用戶(hù)突破一定規(guī)模后，必須有一個(gè)底層可靠，功能必備的系統(tǒng)來(lái)支持。
可視化：任何私域的運(yùn)營(yíng)，都需要掌握用戶(hù)的需求、軌跡，做到精細(xì)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)榘延脩?hù)放到私域就是為了做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的。
私域系統(tǒng)的可視化再搭配標(biāo)簽系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)，就讓運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)了眼睛。
舉一個(gè)例子：
我們想看一下，最近用戶(hù)的成單狀態(tài)時(shí)，只需要到后臺(tái)，根據(jù)事先設(shè)置好的用戶(hù)狀態(tài)，系統(tǒng)就會(huì)給到一個(gè)可視化的報(bào)表，非常方便，如下圖是培伴當(dāng)日用戶(hù)狀態(tài)的后臺(tái)截圖。
數(shù)據(jù)化：
任何scrm系統(tǒng)，數(shù)據(jù)間應(yīng)該是打通的，比如店鋪數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，擁有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)報(bào)表，這也是scrm重要的功能。
可協(xié)同：這個(gè)是基于社交軟件（企業(yè)微信）特有的功能，比如離職繼承、在職轉(zhuǎn)移、用戶(hù)共享等等。
S營(yíng)銷(xiāo)屬性：這是SCRM系統(tǒng)最核心的功能，即基于社交關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)功能。常見(jiàn)的有：
- 基于社交關(guān)系的裂變：比如企業(yè)微信裂變、社群裂變、內(nèi)容裂變、紅包裂變等。
- 基于社交關(guān)系的用戶(hù)鎖定：比如鎖客二維碼、千人前面碼、門(mén)店活碼等。
- 基于社交關(guān)系的批量操作：批量加好友、無(wú)限拉群、標(biāo)簽建群等等。
- 基于社交軟件的積分體系：社群積分以及積分規(guī)則的自定義。
標(biāo)簽系統(tǒng)：
標(biāo)簽體系是我們衡量用戶(hù)的一種邏輯，也是后臺(tái)智能推薦，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。
有效的標(biāo)簽體系，可以讓用戶(hù)分層更加精細(xì)，大大提升私域運(yùn)營(yíng)的效率。
常見(jiàn)的標(biāo)簽體系有：
跟進(jìn)狀態(tài)標(biāo)簽、客戶(hù)來(lái)源標(biāo)簽、客戶(hù)屬性標(biāo)簽、產(chǎn)品類(lèi)型標(biāo)簽、內(nèi)容類(lèi)型標(biāo)簽、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)標(biāo)簽等等，運(yùn)營(yíng)的小伙伴需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)設(shè)計(jì)屬于自己私域系統(tǒng)的標(biāo)簽。
（培伴私域局部標(biāo)簽體系）
三、私域沉淀池3大轉(zhuǎn)化模型
在上文私域本質(zhì)-場(chǎng)，那一part講了，私域沉淀池至少是9個(gè)，但是不可能全部都用上，我們應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)去組合去找到最適合自己的沉淀池轉(zhuǎn)化模型。
很多做消費(fèi)品的看人家瑞幸咖啡私域里面就是拉群+發(fā)券，然后就跟著照抄，不停發(fā)券，結(jié)果把自己給發(fā)死了，為何？就是不了解基本的私域轉(zhuǎn)化模型，別人能做的你要分析具體原因和底層邏輯，抄是抄不來(lái)的，抄到本質(zhì)才是本事！
這里只提供3個(gè)私域沉淀池轉(zhuǎn)化的模型，也是比較常見(jiàn)的，剩下6個(gè)模型大都根據(jù)這三個(gè)組合變形而來(lái)，搞明白這三個(gè)就可以了，開(kāi)搞！
1. 養(yǎng)育型沉淀池
（1）為何需要養(yǎng)育
泛流量：
當(dāng)你們的用戶(hù)是從公域?qū)Я骰蛘咚接蛄炎儊?lái)的泛泛流量，對(duì)品牌沒(méi)有認(rèn)知的時(shí)候，就得需要養(yǎng)育了。
畢竟不是所有的公司都有品牌知名度的，我們需要通過(guò)養(yǎng)育傳達(dá)品牌信息，同時(shí)獲取需求！
漏斗原理：
養(yǎng)育的過(guò)程也是個(gè)篩選的過(guò)程，不要覺(jué)得用戶(hù)流失是一件壞事。
當(dāng)你的運(yùn)營(yíng)方法得當(dāng)且時(shí)效及時(shí)，流失的用戶(hù)都是對(duì)你不感興趣或者本身就是薅羊毛的用戶(hù)，這一波人被篩選出去是可以大大降低運(yùn)營(yíng)成本的。
你要知道，用戶(hù)和品牌方是雙向選擇的過(guò)程，我們是需要用戶(hù)增長(zhǎng)，但是我們也是有選擇性的！
深度鏈接：
養(yǎng)育的過(guò)程也是信任建立的過(guò)程，通過(guò)養(yǎng)育期間的雙向接觸，用戶(hù)和品牌方可以建立良好的信任關(guān)系，前提條件是你們的新用戶(hù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃要合理清晰，這一切都是為了后期的轉(zhuǎn)化做鋪墊。
因?yàn)樾湃问寝D(zhuǎn)化的前提，而熟悉是信任的前提！
體驗(yàn)轉(zhuǎn)化：
因?yàn)槭遣涣餍衅放?，因?yàn)槭切掠脩?hù)， 所以用戶(hù)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)是有理解成本的，如果客單價(jià)很高的時(shí)候，大概率轉(zhuǎn)化率不會(huì)高于5%，所以需要提前體驗(yàn)。
體驗(yàn)也是養(yǎng)育的過(guò)程，我們可以設(shè)計(jì)好體驗(yàn)流程，給用戶(hù)提前了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。
比如某國(guó)潮化妝品，每次新品發(fā)售的時(shí)候都會(huì)招募大量體驗(yàn)官，同時(shí)輸出UGC內(nèi)容去小紅書(shū)霸屏，這種體驗(yàn)+內(nèi)容宣傳的模式真的是百試不爽！
（2）經(jīng)典養(yǎng)育型沉淀池
養(yǎng)育型沉淀池在養(yǎng)啥？勢(shì)能！怎么養(yǎng)？場(chǎng)域！
經(jīng)典搭配：個(gè)人號(hào)朋友圈+社群+X
個(gè)人號(hào)（朋友圈）：
打造IP，通過(guò)勢(shì)能和內(nèi)容的高頻降維打擊，只要用戶(hù)有需求，打擊就持續(xù)存在！
社群：
創(chuàng)造一個(gè)封閉的交流場(chǎng)域，聯(lián)想一下，會(huì)銷(xiāo)為啥能賣(mài)出高價(jià)產(chǎn)品？
X：
負(fù)責(zé)高頻，視頻號(hào)or公眾號(hào)，主要是為了提升勢(shì)能+持續(xù)價(jià)值輸出+持續(xù)的內(nèi)容輸出，內(nèi)容是價(jià)值的最好承載體！
以上內(nèi)容和圖片略微有些抽象，舉個(gè)實(shí)際的例子，以下案例純屬虛構(gòu)，其中關(guān)于某人的吹噓也是為了劇情需求，請(qǐng)你不要抬杠。
假如你是一個(gè)從業(yè)3-5年的電商運(yùn)營(yíng)人，公司目前在考慮做私域，你只是聽(tīng)說(shuō)或者有初步了解，但是沒(méi)有真的實(shí)操過(guò)，老板呢也想你盡快拿出一個(gè)方案！
通過(guò)搜索你找到了專(zhuān)業(yè)的公眾號(hào)或者文章，為了方便起見(jiàn)，假如你看了梁山伯伯（無(wú)名小輩，舉個(gè)例子而已，別當(dāng)真）一篇有關(guān)私域體系搭建的文章：《1.5萬(wàn)字，手把手，嘴對(duì)嘴，扶著你來(lái)打造私域體系》，你發(fā)現(xiàn)，哎，這個(gè)公眾號(hào)還可以，于是又看了該公眾號(hào)的其他文章，基本上符合你的法眼。
正好，文章里面留了他的個(gè)人號(hào)，于是想著加一下也沒(méi)啥，看看這個(gè)人是啥鳥(niǎo)樣，于是就加了個(gè)人號(hào)。
沒(méi)想到這么快就通過(guò)了，而且剛聯(lián)系上，梁山伯伯就給你發(fā)了一大堆私域相關(guān)的資料，態(tài)度極其誠(chéng)懇。
最主要的，這些資料正好是你想要的，從私域運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)的干貨內(nèi)容，干到墻裂的那種，你心中方案的雛形從資料里面都可以找得到。
于是你覺(jué)得這個(gè)人還有點(diǎn)水平！
然后梁山伯伯告訴你，他還有個(gè)視頻號(hào)，就在朋友圈就能看到，里面有些關(guān)于私域的運(yùn)營(yíng)的方法和坑，也有實(shí)操落地的內(nèi)容。
這個(gè)可比看文章省事多了，你打開(kāi)一開(kāi)，這家伙不得了，還能堅(jiān)持日更（現(xiàn)在已不日更了，只是舉例），里面的內(nèi)容正對(duì)你這個(gè)5年左右的運(yùn)營(yíng)，講的實(shí)在且干貨十足。
這個(gè)時(shí)候，你心里是有稍許波動(dòng)的，因?yàn)樵鴰缀螘r(shí)，你也想日更個(gè)文章或者短視頻啥的，只是無(wú)奈工作太忙，沒(méi)堅(jiān)持下來(lái)，看到這個(gè)其貌不揚(yáng)的家伙做到了，你心理是有些許敬佩的！
然后你就看了幾個(gè)視頻，再翻翻他的朋友圈。
這個(gè)家伙原來(lái)還挺能寫(xiě)的，干貨文章寫(xiě)了好幾篇，然后也去折騰抖音，折騰視頻號(hào)，有的成了有的沒(méi)成，成不成都在朋友圈記錄，你通過(guò)朋友圈判斷他是一個(gè)真誠(chéng)的人！好感又多了一丟丟！
過(guò)了幾天，梁山伯伯給你發(fā)了一個(gè)社群邀請(qǐng)，說(shuō)這個(gè)群是私密群，只對(duì)少量盆友開(kāi)放，正好看到你資質(zhì)過(guò)人，有資格加入。
群里都是運(yùn)營(yíng)人，有經(jīng)理有總監(jiān)也有一些創(chuàng)業(yè)公司老板，最近大家都挺關(guān)注私域，所以拉個(gè)群一起交流一下，如果你感興趣拉你進(jìn)群。
既然是私密且被邀請(qǐng)了，那感覺(jué)還是不錯(cuò)的，稍許有些榮譽(yù)感，覺(jué)得梁山伯伯還是一個(gè)挺開(kāi)放的人呢，對(duì)你還不錯(cuò)！于是你就進(jìn)群了。
確實(shí)群里有些大咖，講的東西都非常落地，在群里你不僅能獲得人脈，更能獲得知識(shí)，關(guān)鍵是群里的每個(gè)人都對(duì)伯伯非常友好且?guī)┳鹬兀@個(gè)時(shí)候你覺(jué)得他還是一個(gè)靠譜且有些能力的人，是那種實(shí)操落地非常強(qiáng)的操盤(pán)手。
這天，還有一周就到老板給你的deadline了，于是你把已成品的私域運(yùn)營(yíng)方案給伯伯看一眼，問(wèn)問(wèn)建議。
想不到伯伯看完之后，給你一段非常仔細(xì)且認(rèn)真的回復(fù)，指出了好幾個(gè)問(wèn)題并送了幾個(gè)誠(chéng)懇的建議。
你想，還好給他看了一下，否則這個(gè)方案給老板看，可能又要掉坑里了！
對(duì)于伯伯的感恩之情油然而生！
并通過(guò)和伯伯交流過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)他確實(shí)對(duì)于你的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題手到擒來(lái)，游刃有余，不是有過(guò)數(shù)年私域?qū)嵅俳?jīng)驗(yàn)的人不可能做到。
到了和老板過(guò)方案的時(shí)間，你拿著方案和老板一頓瞎坎（其實(shí)老板也瞎jb不懂，就是問(wèn)了幾個(gè)故作深?yuàn)W的問(wèn)題），你輕松應(yīng)對(duì)，并讓項(xiàng)目成功立案，這讓你既喜又慌，喜的是你是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可以大干一場(chǎng)，慌的是你也只是初初了解，搞個(gè)方案可以，真的實(shí)操可不行啊。
腫么辦？去搜搜有沒(méi)有這樣的課吧！
你對(duì)比了幾家發(fā)現(xiàn)其實(shí)價(jià)錢(qián)也差不多，內(nèi)容也差不多。
這個(gè)時(shí)候你忽然想起伯伯之前說(shuō)過(guò)有這么一個(gè)項(xiàng)目，實(shí)操私域帶教，以干為主，學(xué)為輔。
這個(gè)理念你也是認(rèn)可的，因?yàn)檫@么多年，你花在學(xué)習(xí)上的錢(qián)真的不少，但是大都是買(mǎi)個(gè)心理安慰，實(shí)際產(chǎn)生的效果寥寥無(wú)幾，只是學(xué)了一大堆名詞，增加了吹牛的談資罷了！
伯伯這種實(shí)操帶教為主，學(xué)習(xí)為輔讓你覺(jué)得還真是這么回事，學(xué)習(xí)不就是為了實(shí)操嘛！
于是問(wèn)了問(wèn)價(jià)格和安排，價(jià)格還好，由于之前的各種接觸，你覺(jué)得伯伯的內(nèi)容肯定靠譜，做你這個(gè)小項(xiàng)目綽綽有余！
于是很快和伯伯的關(guān)系更上一層，從簡(jiǎn)單的朋友關(guān)系，發(fā)展成為了金錢(qián)利益的朋友關(guān)系。
伯伯還愉快的邀請(qǐng)你來(lái)南京做大保健，大保健三個(gè)字讓你眼放金光，這個(gè)簡(jiǎn)直太符合你的胃口啦，你覺(jué)得伯伯這個(gè)人肯定值得交，真是相見(jiàn)恨晚！
扯完蛋，全劇終！
以上黃色背景加粗的文字是用戶(hù)對(duì)你信任度的變化，也是用戶(hù)情緒的遞進(jìn)，更是你勢(shì)能積累的過(guò)程，你可以忽略所有細(xì)節(jié)，直接看部分文字：
基本上符合你的法眼→有點(diǎn)水平→有些許敬佩→好感又多了一丟丟→對(duì)你還不錯(cuò)→實(shí)操落地非常強(qiáng)的操盤(pán)手→感恩之情油然而生→肯定靠譜 →值得交→真是相見(jiàn)恨晚。
這些情緒背后的變化不就是你和伯伯之間信任度的變化嗎？
你說(shuō)我們運(yùn)營(yíng)來(lái)運(yùn)營(yíng)去在運(yùn)營(yíng)啥？
不就是運(yùn)營(yíng)這種用戶(hù)關(guān)系嘛！
我把養(yǎng)育型沉淀池的玩法都寫(xiě)在上面的案例里了，請(qǐng)仔細(xì)品，簡(jiǎn)單總結(jié)成以下幾點(diǎn)：
干貨內(nèi)容是最重要的，質(zhì)>量，有勢(shì)能的內(nèi)容比有量的內(nèi)容要更優(yōu)！
每一條文章、視頻、朋友圈都是增加你個(gè)人勢(shì)能的，不能增加的不要發(fā)！勢(shì)能！勢(shì)能！勢(shì)能！請(qǐng)記住這倆字。
閉環(huán)是其次，如果你只有個(gè)人號(hào)，那就是一個(gè)發(fā)廣告的機(jī)器，會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得雖然有干貨但缺少內(nèi)容的沉淀（需要一個(gè)方便的地方看你的全部?jī)?nèi)容）更缺少交流互動(dòng)的洗禮！
一個(gè)個(gè)人號(hào)（朋友圈+私聊）+一個(gè)交流群+公眾號(hào)or視頻號(hào)，形成閉環(huán)，把用戶(hù)緊緊圍在中間，每天、周、月持續(xù)干貨內(nèi)容的觸達(dá)，多角度多方位多形式的內(nèi)容滲透，只要是持續(xù)增加勢(shì)能，總能擊穿用戶(hù)信任閾值，交易就是附屬品！
這就是閉環(huán)場(chǎng)域的重要性！
高頻亮相！持續(xù)的內(nèi)容和價(jià)值輸出，甚至是情緒輸出！
不要發(fā)幾天歇菜了，想起來(lái)就再發(fā)，這不利于勢(shì)能的積累。
本質(zhì)上你是希望快速爭(zhēng)奪用戶(hù)的注意力，越短時(shí)間結(jié)束戰(zhàn)斗越好，頻率合適的勢(shì)能輸出，讓你和用戶(hù)的勢(shì)能差迅速積累，且不會(huì)引起用戶(hù)反感。
節(jié)奏感，要把握好。
做一個(gè)真實(shí)的IP，比如梁山伯伯，專(zhuān)業(yè)度是最根本的但不是全部，他也有缺點(diǎn)，他喜歡在朋友圈懟人，個(gè)性鮮明，但真誠(chéng)，人無(wú)完人，人更不喜歡完人。
這是一種風(fēng)格，也是一種選擇，真誠(chéng)至高無(wú)價(jià)！
專(zhuān)業(yè)上持續(xù)降維打擊，只要場(chǎng)域閉環(huán)還能把用戶(hù)圍住，付費(fèi)是早晚的事，跟價(jià)格沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系！
好了，以上幾點(diǎn)簡(jiǎn)單總結(jié)一下，還是不懂的多讀讀案例，實(shí)在不懂，加微信交個(gè)朋友，細(xì)聊！
2. 轉(zhuǎn)化型沉淀池
轉(zhuǎn)化型沉淀池就是為有轉(zhuǎn)化訴求服務(wù)的！有以下幾個(gè)特征的必然適合這種模型：
買(mǎi)東西：
我來(lái)找你就是來(lái)買(mǎi)東西的，當(dāng)然同時(shí)我還是會(huì)各種比價(jià)，快速成單是雙方的訴求，私域要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)才行。
至少前期要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，養(yǎng)成用戶(hù)在私域購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣！
有認(rèn)知：
用戶(hù)在公域已經(jīng)對(duì)品牌有一定了解，不需要過(guò)多介紹產(chǎn)品，標(biāo)品為主。
這就是為啥人家luckin coffee可以只發(fā)券，而你不行的原因。
因?yàn)楣虿恢滥?，你沒(méi)有品牌認(rèn)知，還是需要教育的時(shí)候就不是這種轉(zhuǎn)化模型。
熟人效應(yīng)：
都說(shuō)一回生二回熟，品牌方要利用各種觸點(diǎn)高頻觸達(dá)，同時(shí)高效深度觸達(dá)，你要判斷出用戶(hù)的核心需求點(diǎn)，是價(jià)格敏感型你就用價(jià)格優(yōu)勢(shì)打擊他，是質(zhì)量追求型你就用高質(zhì)量產(chǎn)品打動(dòng)他。觸達(dá)數(shù)和頻率是核心成交關(guān)鍵！
體系排品：
私域是講究產(chǎn)品體系的，上文的四流產(chǎn)品體系已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，那產(chǎn)品的出場(chǎng)順序不同也是直接影響轉(zhuǎn)化率的，對(duì)于不同的用戶(hù)關(guān)系和勢(shì)能差安排不同的產(chǎn)品。
比如剛認(rèn)識(shí)你可以安排低價(jià)試用產(chǎn)品，后面信任度越來(lái)越高，品牌勢(shì)能越來(lái)越高，這個(gè)時(shí)候就可以安排高價(jià)產(chǎn)品。
不要覺(jué)得產(chǎn)品貴，沒(méi)有賣(mài)不出的產(chǎn)品，只是你的勢(shì)能不夠而已！
這種模式典型的沉淀池搭配是：小程序+社群+ X。
小程序：商城功能，實(shí)現(xiàn)在私域體系下直接購(gòu)買(mǎi)，不用跳出微信。如果在微信里面觸達(dá)到位，然后再去天貓去購(gòu)買(mǎi)，是不是有點(diǎn)扯淡？
社群：促使成交的工具or場(chǎng)域，我們可以利用社群的羊群跟風(fēng)效應(yīng)，做拼團(tuán)、秒殺、分銷(xiāo)等，也可以利用直播這個(gè)工具提升轉(zhuǎn)化率。
X：可以是個(gè)人號(hào)也可以是其他。
3. 2B大客戶(hù)型沉淀池
2B大客戶(hù)型沉淀池經(jīng)典的搭配是：
個(gè)人號(hào)+社群，是個(gè)人號(hào)不是企業(yè)微信，因?yàn)?B業(yè)務(wù)本沒(méi)有那么多客戶(hù)數(shù)。
而且大客戶(hù)更需要交個(gè)朋友，甚至是線下見(jiàn)面都是必須的步驟，整個(gè)企業(yè)微信跟客戶(hù)爸爸聊天，很不尊重！
這種沉淀池有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：
- 比養(yǎng)育型更需要養(yǎng)育，比轉(zhuǎn)化型更需要轉(zhuǎn)化，但同時(shí)要求也非常高；
- 過(guò)程不僅長(zhǎng)而且需要持續(xù)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容輸出，同時(shí)還需更多信任的建立，比如強(qiáng)IP；
- 客戶(hù)的價(jià)值相對(duì)較高，且意向精準(zhǔn) ，相對(duì)流量就不可能很大，對(duì)批量營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的依賴(lài)度就沒(méi)那么高；
- 這種類(lèi)型適的私域池，很適合低頻高價(jià)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，很多2B的業(yè)務(wù)大都適合。
四、運(yùn)營(yíng)人需修煉的私域能力
扯了這么多，到底運(yùn)營(yíng)人如何在接下來(lái)的私域中抓住機(jī)會(huì)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)想做好私域，得具備什么樣的能力呢？
我覺(jué)得以下四個(gè)方面，如果想做好私域運(yùn)營(yíng)，是必須的，按照重要程度順序，聊一下。
1. 內(nèi)容力
把內(nèi)容力放在首位是因?yàn)槲磥?lái)私域拼的就是內(nèi)容，內(nèi)容是一切運(yùn)營(yíng)的載體。
廣告投放的落地頁(yè)是內(nèi)容，圖文、視頻是內(nèi)容，甚至你就發(fā)個(gè)朋友圈，群里搞個(gè)活動(dòng)都是內(nèi)容。
而私域?qū)τ趦?nèi)容的要求也是極高的，私域的本質(zhì)之一是勢(shì)能，適合用戶(hù)的內(nèi)容才能提升勢(shì)能，反之必定拉低勢(shì)能。
何為內(nèi)容力？
我覺(jué)得私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)該在用戶(hù)洞察的基礎(chǔ)上，懂得私域內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)全流程并擅長(zhǎng)通過(guò)內(nèi)容在公域平臺(tái)去運(yùn)營(yíng)。
（1）內(nèi)容的生產(chǎn)
私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)里面核心崗位之一，就是內(nèi)容生產(chǎn)，可以是PGC也可以是UGC。
運(yùn)營(yíng)千萬(wàn)不要老是想著自己去生產(chǎn)內(nèi)容，你建立一個(gè)內(nèi)容生態(tài)才是高明的玩法，通過(guò)運(yùn)營(yíng)機(jī)制讓業(yè)務(wù)上下游在你的規(guī)則下玩起來(lái)，內(nèi)容自然就來(lái)了。
（2）內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)是可以反向要求內(nèi)容生產(chǎn)的，因?yàn)槲覀儽仨毻ㄟ^(guò)平臺(tái)來(lái)傳播內(nèi)容。
不同的平臺(tái)對(duì)內(nèi)容的形式以及內(nèi)容的調(diào)性要求都是不一樣的。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是公域平臺(tái)的規(guī)則以及私域用戶(hù)的需求，兩者結(jié)合產(chǎn)生的內(nèi)容才是該平臺(tái)用戶(hù)需要的內(nèi)容。
內(nèi)容沒(méi)有好壞之分，但是平臺(tái)上的內(nèi)容有好壞之分。
滿(mǎn)足平臺(tái)要求的才是好內(nèi)容，不滿(mǎn)足的就是差內(nèi)容。
（3）內(nèi)容的數(shù)據(jù)
內(nèi)容通過(guò)各平臺(tái)宣傳出去之后，要有一套監(jiān)控的數(shù)據(jù)，不做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的瞎子嘛。
（4）內(nèi)容的迭代
通過(guò)各平臺(tái)的內(nèi)容數(shù)據(jù)和用戶(hù)的反饋，逐漸迭代內(nèi)容的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。
2. 洞察力
洞察應(yīng)該是所有運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，當(dāng)我們開(kāi)始研究業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是先去觀察我們的目標(biāo)用戶(hù)。
不同洞察力的人得到的結(jié)論看到的事情也是不一樣的。
而擁有深刻洞察力的運(yùn)營(yíng)，大到活動(dòng)設(shè)計(jì)，小到文案的撰寫(xiě)都能做到用戶(hù)的心里。
3. 用戶(hù)力
何為用戶(hù)力？
我覺(jué)得這是在洞察力基礎(chǔ)上生長(zhǎng)出來(lái)的共情用戶(hù)的能力！
你會(huì)發(fā)現(xiàn)好的視頻好的文案，總能激發(fā)你內(nèi)心的各種情緒，或是感動(dòng)或是驕傲或是憤怒，這就是共情的能力。
擁有強(qiáng)用戶(hù)力的運(yùn)營(yíng)，可以“煽動(dòng)”用戶(hù)的情緒，讓用戶(hù)來(lái)參與你既定的活動(dòng)。
4. 產(chǎn)品力
產(chǎn)品力不僅僅代表產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也代表運(yùn)營(yíng)對(duì)產(chǎn)品的理解力。
就是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)整天和用戶(hù)打交道，和銷(xiāo)售一樣是處在用戶(hù)一線的人員，所以才更應(yīng)該去理解用戶(hù)需要產(chǎn)品。
有產(chǎn)品思維的運(yùn)營(yíng)過(guò)得都不差！
五、寫(xiě)在結(jié)尾
私域是啥？
本沒(méi)有那么神秘的一件事，對(duì)于公司業(yè)務(wù)也好，對(duì)于你個(gè)人也好，私域都是值得去做的一件事。
維護(hù)好私域用戶(hù)，真誠(chéng)的和用戶(hù)交朋友，私域，不就是交個(gè)朋友嘛！
最后奉上私域運(yùn)營(yíng)地圖，僅供參考！
本文由 @梁山伯伯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 pexels，基于CC0協(xié)議。
本文由 @梁山伯伯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
好干的文章，干到墻裂
我終于把私域整明白了。就是看到私域運(yùn)營(yíng)舉例那咋感覺(jué)有點(diǎn)嚇人，不過(guò)理解很快。
看完了，我哭了（我裝的），開(kāi)個(gè)玩笑。作者寫(xiě)的真的很好，滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨。
哈哈