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編輯導(dǎo)讀：自從疫情之后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療備受重視，各大平臺(tái)都在布局互聯(lián)網(wǎng)健康領(lǐng)域。本文以百度健康為例，分析其服務(wù)化體驗(yàn)，希望對(duì)你有幫助。

今年7月，百度健康從全球21個(gè)國家的上千件設(shè)計(jì)作品中脫穎而出，榮獲韓國K-Design Award 2021 Winner設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。K-Design是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的國際設(shè)計(jì)大賽，被稱為亞洲三大設(shè)計(jì)獎(jiǎng)之一。百度健康服務(wù)化設(shè)計(jì)理念從中嶄露頭角。

一、背景介紹

百度健康發(fā)揮搜索入口直達(dá)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，通過搜索快速連接人與信息、人與服務(wù)，形成了健康科普、在線咨詢服務(wù)、商城購藥服務(wù)、慢病管理服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)五大服務(wù)體系。同時(shí)，基于百度強(qiáng)大的AI和技術(shù)實(shí)力，在海量搜索數(shù)據(jù)中直接地獲取用戶真實(shí)意圖，智慧化連接服務(wù)。

通過大數(shù)據(jù)對(duì)患者和醫(yī)生進(jìn)行有價(jià)值的匹配引導(dǎo)，提供從健康科普到在線醫(yī)療的一站式服務(wù)中心，全面覆蓋用戶個(gè)人及家庭健康需求，形成完整服務(wù)鏈條。在設(shè)計(jì)理念上，我們致力于用智慧化方式給病患提供更加可及性和便捷性的互動(dòng)體驗(yàn)，并圍繞多端場(chǎng)景提供多元化體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)。

二、多場(chǎng)景滿足用戶需求

1. 醫(yī)學(xué)可視化圖形，提升用戶閱讀體驗(yàn)

用戶在閱讀醫(yī)療相關(guān)知識(shí)內(nèi)容時(shí)，內(nèi)容的表現(xiàn)形式較單一，文字的描述晦澀難懂，用戶很難真正的理解內(nèi)容。醫(yī)學(xué)可視化圖形，能夠明確有效的補(bǔ)充用戶對(duì)詞條的理解，形成對(duì)內(nèi)容的權(quán)威認(rèn)知。

我們結(jié)合科學(xué)+美學(xué)雙線標(biāo)準(zhǔn)，從醫(yī)學(xué)、解刨、瀏覽舒適度等多維度視角繪制插圖，通過更直觀、舒適、生動(dòng)形象的方式傳達(dá)內(nèi)容，解決了日常大眾對(duì)疾病知識(shí)感到晦澀難懂的痛點(diǎn)。這也成為了醫(yī)療搜索體驗(yàn)中一個(gè)獨(dú)具匠心的創(chuàng)新，是百度健康打造產(chǎn)品醫(yī)療權(quán)威感知的重要基礎(chǔ)。截止目前已經(jīng)應(yīng)用一千多幅插圖，覆蓋32科室共計(jì)3000個(gè)疾病詞條。

2. Ai交互+互動(dòng)模板，高效在線問診

AI智能交互互動(dòng)模板，實(shí)現(xiàn)智能診療對(duì)話模型，智能分析預(yù)診導(dǎo)診，通過AI學(xué)習(xí)構(gòu)建適合臨床輔助診斷的體驗(yàn)流程，深度將篩查、自測(cè)、診斷等多環(huán)節(jié)嵌入到診療流程中，自然、及時(shí)、流暢的應(yīng)答患者提問，極大的提升了診療效率。

疫情期間，百度健康和政府合作打造智能診療系統(tǒng)解決方案，幫助人們快速獲得智能化診斷、在線診療和心理疏導(dǎo)等幫助，幫助無癥狀用戶進(jìn)行預(yù)防，高危患者及時(shí)獲得診療建議。

單新冠肺炎AI自測(cè)在疫情初期高發(fā)時(shí)段累計(jì)服務(wù)用戶超千萬人。其余自測(cè)分型也已覆蓋四百多種。

3. 線下場(chǎng)景線上映射，模擬真實(shí)場(chǎng)景

1）「線上處方藥單」的設(shè)計(jì)樣式

模擬現(xiàn)實(shí)中去醫(yī)院開藥的「線下打印處方單」樣式，將無情感的界面轉(zhuǎn)化成用戶熟悉的可感知形態(tài)，緩解在線的疏離感，充分體現(xiàn)情感化設(shè)計(jì)，使溝通更具沉浸感。最大程度的降低用戶的理解成本，加深用戶對(duì)產(chǎn)品的信賴感，使用戶有更真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。

疫情期間，線上購藥的需求猛增。線上開處方項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了用戶可以足不出戶，從問診到開處方再到藥品到家一站式的服務(wù)體驗(yàn)。

2）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院一站式線上線下診療閉環(huán)

針對(duì)公立醫(yī)院百度健康搭建了全套互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)場(chǎng)景解決方案，提供一站式線上線下診療閉環(huán)，診前、診中、診后建立整套服務(wù)體系，無縫銜接線上線下場(chǎng)景，立體式給用戶提供服務(wù)。通過對(duì)醫(yī)院線下就醫(yī)的全流程的觀察，將線下體驗(yàn)流程還原至線上，從掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢到復(fù)診、復(fù)查再到診后慢病管理，打通‘醫(yī)-方-藥’閉環(huán)，全面提交就診效率，形成患者、醫(yī)院、醫(yī)生完整的三端服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)，成為國家分級(jí)診療工作的有利補(bǔ)充。

三、結(jié)語

百度健康做為全網(wǎng)領(lǐng)先的醫(yī)療科普服務(wù)平臺(tái)。為用戶打造無障礙智能化健康管理服務(wù)中心，做到靈活、共享、及時(shí)、關(guān)懷。未來還將不斷優(yōu)化深耕，推動(dòng)健康產(chǎn)業(yè)建設(shè)智慧化進(jìn)程，為全面構(gòu)筑以人為本的健康生態(tài)而努力，為早日實(shí)現(xiàn)“健康中國”的國家戰(zhàn)略助力，成為中國百姓首選的“健康管家”。

作者：百度MEUX，百度移動(dòng)生態(tài)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心，負(fù)責(zé)百度移動(dòng)生態(tài)體系的用戶/商業(yè)產(chǎn)品的全鏈路體驗(yàn)設(shè)計(jì)。服務(wù)的產(chǎn)品包括百度APP、百度搜索、百度百科、百度網(wǎng)盤、百度貼吧、百度商業(yè)產(chǎn)品等。

本文由 @百度MEUX 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議