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編輯導語：醫療運營需要耗費大量的人力物力，因此在開始一個項目之前，需要做好調研準備，以備后續流程的正常進行。作者以問題為導向，優先梳理問題，并結合問題進行調研，并總結結論，本文分享了其項目調研詳情，一起來看。

新年第一篇，剛好整理到之前調研的一個項目情況，在這里和大家分享，干貨頗多，希望大家可以看到最后。

一、業務背景

這是2021年年中的一個項目，大致背景：本身負責三甲醫院的互聯網醫院運營，受信息科引薦與護理部有所對接，了解到護長與信息科都有打算啟動延續護理的項目，因此我作為業務線負責人也帶著團隊進行調研分析，以便給領導提供對應的決策。

其實醫院已經找到了對應的產品廠商，希望我們可以出資進行采購，不過作為運營團隊而言，運營的模式比起系統費用更重要，這類模式是否可以在本地運營起來，我們更加關注。

說回調研，這次調研從方式上就讓我有所感慨，一開始團隊的人基本上都是基于行業報告、競品新聞等表面信息進行梳理，其調研結果基本都是說行業現狀、競品概括，根本沒有把具體業務與醫院情況相結合。

之后團隊進行頭腦風暴，以問題為導向，優先梳理問題，再結合問題去調研對應的情況，并總結結論。

二、Q&A

好的問題就成功一半。

問題：

1. 延續護理是什么
2. 延續護理服務項目包括哪些（政策）
3. 醫院是哪些服務，如何做這些服務的，具體的價格是怎么樣的？
4. 醫院的延續護理業務如何分類，不同護士做不同服務？職稱要求、技術門檻
5. 醫院的資源是如何分配的，護士的工作時間如何（上下班），護士具體收入如何
6. 護士安全的問題（報警儀）
7. 目前科室提供什么服務，希望有什么的服務模式、商業模式
8. 目前競品提供什么服務，商業模式如何
9. 目前護理的具體大環境如何
10. 醫院護理科每年有多少患者
11. 患者在沒有醫院提供護理服務時，平時選擇什么服務，什么第三方機構

基于以上問題，我們大致用兩天時間，通過與醫院信息科、護理部、個別業務科室護長、行業競品等進行調研了解，具體情況如下，調研信息已做脫密處理。

三、調研整體情況分析

大致從以下五點進行分享：項目背景、科室情況、護士反饋、核心服務、競品信息。

1. 項目背景

2019年廣東省發布的關于《開展“互聯網+護理服務”試點工作的實施方案》中已明確指定9個試點市（廣州、深圳、珠海、佛山、中山、東莞、惠州、江門和肇慶），而今年醫院所在市政府也轉發改政策方案，并明確本地多家三甲醫院分別準備延續護理的相關方案。

醫院目前信息科的意愿較為積極，護理部則表示更多是配合為主。

2. 護理部反饋情況

（1）醫院護士資源少

目前人手較少，且班內已消耗護士大部分精力，班外意愿低。

（2）專業度要求高

目前醫院符合資質人群約600-700人，不過前期可以安排的人手有限，建議前期以傷口護理、導管護理為主。

（3）執行能力有限

三甲醫院護士除了平時工作還有很多患教與培訓工作，護理部護長認為應該做到合理的資源分配，由三甲護士主導培訓、指導，引入醫聯體合理進行下級護士護工工作資源分配。

（4）個別護士想法

沒時間、沒精力、安全問題。

（5）整體反饋

需要按照政策要求完成上級任務，護長認為應該由醫院主導這個項目，因為還涉及很多方面資源協調，護理部僅負責配合線下服務，且前期應該已傷口造口護理、導管護理等一兩個服務作為試點，先走通，后續需要推廣擴張還需要引入醫聯體資源，由附一護士作為培訓力量，下級作為上門服務力量，合理分配護士資源。

3. 核心服務

（1）關系

延續護理屬于新興業務，與互聯網醫院屬于同級且相互獨立的醫療服務，互聯網醫院屬于針對醫生的線上服務，而延續護理則是針對護士的線上服務，兩條線都是醫院核心的資源服務，且目前了解像省二院、珠海市人民醫院等都是將延續護理獨立為一個服務，沒有放在互聯網醫院中

醫院兩大核心資源，醫療與護理，對應醫生與護士，互聯網醫院在線復診目前更多是面向醫生的線上服務

（2）是什么

出院患者的上門護理，從醫院到家庭的延續，即住院護理的延續，針對的患者可以是本院患者或者是符合上門延續護理要求的患者，不過目前醫院表示前期優先服務院內出院患者

（3）服務流程

核心服務流程中主要涉及三個角色，包括患者、管理者、護士，由患者預約上門護理項目，管理者對患者的服務項目以及護士資源進行綜合評估后指派服務訂單給到護士，由護士完成上門護理的服務工作。期間運營人員也要參與宣教宣傳、培訓指導、風險把控、醫患安全等

（4）其他方面

• 安全保障：產品具備音頻錄制，一鍵報警，護理工作記錄儀等安全事故預防保障功能
• 醫患保險：護士服務中也要為護士購買責任險、醫療意外險、人身意外險等
• 出行安全：護士出行的交通方式與安全
• 院內耗材：院內耗材的對接方式，可以對接his或者在平臺購買后統一結算

4. 競品信息

（1）主要模式

• 平臺型（培養并吸引護工護士，平臺化服務）
• 社區型（以社區為服務主體，引入社區資源提供服務）
• 實體醫院型（基于實體醫院來提供服務，構建自身壁壘，在廣東省已出臺9個市試點地區中，目前珠海、江門、肇慶市人民醫院在其醫院公眾號上已有提供該服務）

（2）合作模式

• 合作運營主要是平臺和醫院進行三七分（某醫院）
• 年服務費方式：平臺向醫院統一收取年服務費（某人民醫院）

（3）競品功能

初步調研3家：競品A、競品B（案例醫院）、競品C（案例醫院）。

競品A的功能效果較為基礎，另外兩家競品在醫患安全、數據分析統計、業務流程上的功能點較為豐富，且競品A目前還沒有上線到任何一家醫院可以實際體驗，而競品B和競品C均有實體醫院合作經驗。

（4）競品報價

競品B、競品C初步報價是15-20w，而競品A則報價25w，目前成熟競品大多報價僅為競品A的三分之一甚至一半。

5. 補充說明

由于醫院本地人文環境問題，即時將互聯網+延續護理的“線上申請、線下服務”的模式走通走好后，仍有可能面臨患者護士私交，通過線下獨自聯系熟人或發展持續護理關系，繞過平臺的問題

四、結語

以上就是針對于延續護理項目的調研整體情況，分類總結，概述重點，以便領導清晰了解業務情況，當然在這期間我也省略了關于產品的具體業務流程、涉及相關角色的具體工作，還有系統對接的成本等，我覺得那都是下一步需要再細化深入了解的信息，調研目的是進行業務決策，畢竟醫療運營真的很耗費人力物力。

作者：貓叔手記，現架構設計（碼農）兼創業技術顧問，不羈平庸，熱愛開源，雜談程序人生與不定期干貨。公眾號：貓叔記

本文由 @貓叔手記 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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