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榮耀標識私域實操：提高一線員工私域執行力的10個秘訣
編輯導語：伴隨著平臺電商的流量越來越貴，越來越多的品牌開始布局去做私域，品牌做私域時，最難的不是策略的制定，而是策略的落地執行，所以員工的私域執行力至關重要。那么，如何提高一線員工的私域執行力呢？本文作者從兩個維度出發，分享了提高一線員工執行力的十大方法，一起來看看吧！
做了這么長時間的門店私域落地陪跑，發現一個問題：
門店做私域，最難的不是策略制定，而是組織管理。
不管這個品牌大小，連鎖門店多少，最終私域運營策略的落地執行，都要靠一線員工。
比如店長和導購。
可以說，一線員工的私域執行力至關重要，直接決定私域運營策略能否得到順利推進，以及最終的效果如何。
那么，該如何提高一線員工的私域執行力呢？
經過大量的研究和實踐之后，我總結了 2 大維度 10 個方法，分別是：
- 激勵類：利益激勵、榜單激勵、競賽激勵、榮譽激勵、標桿激勵。
- 賦能類：培訓賦能、工具賦能、內容賦能、資源賦能、流量賦能。
下面，我們逐個來看一下。
一、激勵類
1. 利益激勵
利益激勵是最直接最有效的激勵方式，在實操中又衍生出 2 種形式：
（1）直接給錢
規定每月的 KPI，如加粉數、轉化率、復購率、客單價、GMV 等，達到之后獎勵多少錢，超額多少之后獎勵多少錢。
最好多設置幾個階梯，這樣更能激發員工的積極性。
這里要注意，私域運營早期不建議罰錢。因為罰錢，不僅不能調動員工的積極性，反而會激發員工的不滿情緒，導致懈怠執行的情況出現。
另外，也不要選擇內部積分作為獎勵，比如邀請多少人獎勵多少積分，可以用來兌換公司內部的產品之類。
因為，再多的積分，也沒有現金來的實在。而且，積分只能兌換自家產品，沒有現金使用起來自由，想買什么買什么。
（2）關系綁定
通過帶參數的二維碼，將用戶與員工的關系鏈進行綁定，從而確定業績歸屬與提成多少。
這里要注意區分新、老用戶。
對于新用戶來說，很簡單，用戶首先掃的是誰的企業微信，用戶就歸屬于誰，后續用戶產生的所有消費，也都屬于相應員工的業績。
而對于老用戶來說，如何確定歸屬關系，要相對復雜一些。
我推薦參考夢潔家紡的做法，對于做私域之前門店原有的老用戶，按照熟悉程度，將用戶歸屬于他們最熟悉的員工，并綁定關系鏈。
2. 榜單激勵
榜單激勵是一種非常有效、但被很多人小視甚至忽視的激勵方式。
通過每日推送排行榜，讓員工之間、小組之間、門店之間、區域之間 PK 起來，形成“比、學、趕、超”的濃烈競爭氛圍，充分激發員工的積極性。
這里要注意，榜單的維度可以設置得多一些。
比如，銷售成交榜、加微排行榜、互動排行榜、轉化率排行榜等，這樣才能讓更多的員工有機會排到前列，激勵效果也才會更好。
具體到實操環節，根據門店的預算多少、技術實力，分為 3 種情況：
（1）有預算+有技術
可以獨立開發帶有榜單功能的小程序商城。雖然成本高了些，但用起來順手，不僅可以根據實際需求的變化增減榜單維度，也能更好地跟內部 CRM 系統打通。
（2）有預算+沒技術
可以考慮購買具有榜單功能的企微助手、SaaS 工具等。
（3）沒預算+沒技術
可以安排專人手動統計各個維度的數據，每天做成表格，用紫色、紅色、綠色標注，并加上一段話點評，比如誰做得好，誰做得不好，需要改進的點等等。
3. 競賽激勵
競賽激勵是榜單激勵的升級版，是一個復雜的體系。
結合門店私域運營中的薄弱環節，不定期開展專項競賽，比如加微專項、朋友圈專項、轉化專項、直播專項、裂變專項等，通過榜單+獎勵+培訓的形式，激發員工的積極性。
這里有 2 個小“心機”：
（1）競賽開始時
可以通發啟動郵件，包含競賽主題、時間、節奏、獎勵、總部支持明細、注意事項、相關資料等，并抄送參賽員工、店長及區域負責人、大區負責人、部門負責人等。
（2）競賽結束后
可以通發復盤郵件，包含競賽成果、亮點、不足、優化建議、排行海報、獎勵歸屬、獲獎個人及門店單張海報等，并抄送參賽員工、店長及區域負責人、大區負責人、部門負責人等。
除此之外，為了進一步提升員工的積極性，可以結合培訓一起開展。在競賽開始時，開展專項培訓，主要分享專項相關的玩法、案例、注意事項等。競賽結束后，開展專場分享，邀請在競賽中表現優異的個人及團隊，分享操盤經驗。
4. 榮譽激勵
榮譽激勵是一種終極的激勵方式。
通過授予優秀員工一定的榮譽稱號，或把員工的私域業績與晉級體系聯系起來，并以一定的形式固定下來，來激發員工的積極性。
在實操中，可以參考以下 4 種方法：
一，按照月度、季度、半年度、年度，評選優秀員工、優秀店長、優秀門店，設計榮譽海報，頒發榮譽證書或獎杯，并給予一定現金獎勵。
二，所有參與過分享的員工，均有機會參與月度、季度、半年度、年度優秀講師評選，一旦入選，將獲得額外獎勵、證書，并在待遇及未來晉級中享有一定優勢。
三，對于重大事件或標桿項目，比如某某門店、某某活動取得重大成果，單獨制作含有項目介紹、成果陳述、團隊姓名及照片的喜報，以資宣傳和獎勵。
四，在員工的現有晉升及評優評先體系中，加入私域部分。
5. 標桿激勵
標桿激勵也是一種非常有效的激勵方式。
在私域運營初期，員工普遍對私域認知少、能力不足，這時非常需要通過樹立標桿，來提升員工對私域的信心和積極性。
這里的“標桿”，一般指的是私域提成較多的員工。
所以，在私域運營初期，一定要注意挖掘這樣的員工。一旦發現，可以加大力度在員工之間進行宣導，盡最大可能激發其他員工“我也可以”的信心。
二、賦能類
雖然賦能類沒有激勵類的效果好，但也是必不可少的激勵方式。
1. 培訓賦能
通過輸出案例、方法論、SOP 、話術等，來提升員工的私域能力。
在實操中，可以參考以下 3 種方法：
（1）組建內部私域運營交流群
一方面主動在群內分享私域行業動態、白皮書、報告、玩法、案例等干貨，另一方面鼓勵員工在群內交流私域運營困惑及經驗。
（2）設定員工私域能力成長路徑
定期進行線上線下培訓，并將考試結果與晉級、評優評先掛鉤。
（3）對于一些比較落后的員工或門店，短期內進行手把手指導。
2. 工具賦能
工欲善其事，必先利其器。好的工具，不僅能提升員工效率，也能提升員工積極性。
建議可以結合門店實際運營情況，選擇 1-3 款比較實用的工具。
比如企微工具、導購工具、商城工具。
這里要注意一點，工具的選擇非常重要，一旦員工和門店適應了某個工具的玩法，這種情況下如果突然要更換工具，對員工積極性的打擊會很大。
因為他們不僅需要花更多的時間，來重新學習并熟悉新工具，而且也會擔心未來還會換工具。
所以，一定要先規劃好私域模式，確定好架構、渠道、運營、財務等各個環節的模型，然后再去匹配能夠完成私域模式的工具。
3. 內容賦能
絕大多數員工，都既沒有時間、也沒有能力，來輸出私域內容。
所以，門店需要有一個內容中臺，統一輸出內容，給到員工去轉發，最好員工可以直接復制、粘貼，因為這樣更能調動他們的積極性。
以林清軒為例。
他們初期組建了一個包括 2 個市場、2 個文案、4 個設計、幾個高管的內容工廠，后續又在全國選了 10 個一線門店店長加入，為全國的銷售提供朋友圈內容。
那應該生產什么樣的內容呢？
千萬不要是自嗨型內容，比如品牌海報、宣傳片。
一定要是人設型內容，有工作、有生活、有專業、有溫度，具體可以看我之前寫的《8000字長文，講透私域流量之朋友圈運營心法！》。
4. 資源賦能
通過提供一些資源，幫助員工或門店進行轉化，比如活動支持。
以索菲亞為例。
他們總部經常會策劃一些常規和大型的視頻號直播，比如2021 年 12 月 19 日的直播邀請到了鄧倫和伊一。
在直播前和直播中，員工和門店只要負責宣傳和邀請潛在用戶觀看直播即可，索菲亞總部會幫忙轉化，而且業績歸屬于相應員工和門店。
類似這樣的資源支持，如果多一些，員工的積極性不會差。
5. 流量賦能
通過提供一定的流量支持，來提升員工的執行積極性。
在實操中，可以參考以下 2 種方法：
一，在公眾號、視頻號、抖音、小紅書、知乎等平臺輸出內容，為門店引流。
二，門店總部自建私域流量池，篩選意向用戶，分配給門店。
以上，就是本文的全部。
提高一線員工私域執行力的 10 個秘訣，你學會了嗎？
作者：私域張公子，同名公眾號主理人，門店私域增長圈發起人，6 年私域運營專家，原騰訊高級運營經理，專注研究門店私域資產全鏈路運營解決方案。
本文由 @私域張公子 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
感謝作者分享，恰好在這個關頭給了我很大的啟發