To B行業,如何做互聯網運營

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與C端的產品天然能夠和用戶親近不同,B端的產品更多是公司內部、專業人士接觸,所以大家對其認識不深,有時候甚至不明白。這對于B端產品的傳播、運營造成很大的問題。那么,該如何做呢?

雖然To B企業盈利模式,不像是To C買手機那樣,喜歡哪個,直接下單就行,而是要通過采購流程,招投標等。但是一個企業在公眾心目中的品牌形象,在To B市場也是很重要的。比如華為的sales去和客戶推廣他們的網絡解決方案,用戶的第一印象是:這個手機做得不錯,還敢和美國技術對抗的“偉大企業”,網絡設備的性能和穩定性,肯定不需要太多擔心,省去了很多技術細節溝通的功夫。

在To B市場,要做成一個項目,首先是這個項目的銷售靠譜,用戶信任他,愿意和他談生意,然后再是這家公司的產品靠譜,不會因為產品出現問題,被追責。

產品靠不靠譜,首先是這家企業的外在形象,然后再是技術測試,比如現在下沉到企業安全市場的360政企安全,誰不知道360是搞網絡安全的,他們的技術水平肯定沒問題。

公司的品牌形象,就是To B公司互聯網運營的重點工作目標。

To B行業的公司做互聯網運營推廣,如果遇到有To C業務的,比如華為,即賣手機,又給運營商賣網絡設備。就好比遭受了降維打擊,根本就不在一個維度里競爭。因為和大眾的距離,隔了一個行業。筆者所在的公司終于開始賣起了家用電腦和路由器,全員淚奔:“現在可以和爸媽解釋搞IT是干嘛的了,就是賣電腦的?!?/p>

所以,這樣的環境下,To B行業如何做互聯網運營呢?筆者認為需要重點關注以下幾個方面。

一、解除技術壁壘

首先,你的公司不一定有To C的業務,所以,普通大眾不一定接觸到你們公司賣的東西,比如:OSPF協議等,如果你的推廣文里,涉及很多類似這種的專業術語,就會讓非本專業的人很難有興趣去閱讀。

所以,這時候,只能去找公司產品和普通老百姓能接觸到的東西之間的重合部分了——比如5G、黑客、內卷等等。

在一個圈子里面久了,就會不由自主的沾上這個圈子里面的溝通方式和交流習慣,很多圈子相對比較封閉,比如搞IT的,就被人們認為是不通人情世故的宅男,曾經親眼看到一個銷售對售后技術工程師說:“你是活在自己的世界里?!边@種習慣不是一下子就能夠去掉的,所以,筆者解決這個事情的方式:

  • 將自己的工作屬性更加的形象話,可以看下“特大號”和“PM圈子”里,都是活生生、苦兮兮但又苦中作樂的IT人。
  • 一篇文章出來后,先自己檢查一遍,是否有很多自己專業的術語,是否可以轉化成“自然語言”,或者做個注解。
  • 然后,把文章發給非專業的人員,比如銷售,HR等查看一遍,一般分為幾個選擇,是否能夠看懂,是否有興趣讀下去,是否愿意在自己的朋友圈分享。然后再讓他們挑出是否有晦澀的表述,是否有刻意賣弄技術的地方在里面。這些可能自己發現不了,只能通過非本專業的人去發現。當然了,找人家幫忙,一杯星爸爸或者奈雪,少不了,職場小規矩,懂得都懂。

二、盡量去蹭熱點

To C的推廣,喜歡蹭熱點,明星緋聞、國際形勢等,To B行業的熱點,關注度相對較低,比如,IT行業人員比較關注的,AWS(亞馬遜云科技)的年化收入已經超過思科、惠普,標志著云業務已經超過傳統的數據中心業務云云。

對于老百姓來說,這個新聞和自己的生活實在是沒有太多關系,又不會影響寬帶和流量費,而且,實在也是沒啥“可以吃的瓜”。如果以這種To B的新聞作為流量引入的話,肯定不合適。

如果To B的業務,去蹭那些明顯的熱點,也很難去沾上邊,畢竟完全不是一個領域的事情。

所以,To B行業如何去蹭熱點呢?

  • To B行業能夠蹭的,也只能是和本行業沾上邊的,同時,具備一定戲劇性的熱點,比如,網絡安全行業可以蹭一些國際黑客攻擊,斯諾登、烏克蘭大面積停電等。
  • 可以蹭一部分熱詞,如:“鄙視鏈”、“凡爾賽”、“上車”等,具體可以根據推送的內容來。
  • 蹭時間上的熱點,可以在一些特定時間點推送相應的推文,比如國慶放假期間,推送一些“托管”服務,將自家單位的設備管理托管給第三方公司,這樣就可以安心回家過節了。
  • 流量密碼,這個不多說,可以了解下之前的中國聯通流量密碼。

三、參與公共活動

因為To B企業的嚴肅性和嚴謹性,所以,一般不會請明星代言啥的,但是,現在越來越多的To B企業也在參與公共活動,比如,火神山醫院那會,就有很多企業支持了設備,幫助搭建網絡。

現在的冬奧會,就有網絡安全企業某信在保障網絡安全,某信在對外宣傳,都以冬奧會網絡安全贊助商自居,產品的宣講膠片上都帶上了五環。

通過參與這些普通大眾關注的公共活動,會使得To B企業更加的接地氣。如果一個企業沒有To C業務,又想快速的展示企業形象,最好的辦法就是參與一些公共活動。

參與公益活動也是一項運營工作,也需要考慮投入成本和宣傳效果。

  • 這些活動有的雖然會給一些費用,但是公益性質的會多一些,所以,舉辦方一般也會默認贊助方可以有一些宣傳動作。這時候,需要注意好投入的部分,一方面和主辦方協商贊助的范圍,另一方面和公司溝通這部分“推廣投入”成本。需要注意的是,這部分投入的東西,未來可能要在宣傳的時候作為素材使用,比如,“在某某活動中作為出口網絡設備,穩定承載了多少流量”等等。
  • 在活動期間,需要收集一些素材,比如,設備運行起來的照片,監控大廳的照片,和舉辦方一起的一些照片,舉辦方對于設備的評價語錄,頒發的感謝信,榮譽獎杯等。
  • 收集好素材后,一般推廣活動需要隨著活動的進程同步,借著活動的熱點,同步發文推廣。筆者曾經在活動現場看到自家的品牌宣傳同事,現場寫稿子,把領導講話和現場照片放進去,活動剛結束,同步發文也出來了。

作為一個To B行業的互聯網運營人員,我們能掌控的畢竟有限,不能要求自己的老板成為網紅,也不能要求公司同時進軍To C行業;所以,在有限的資源下,相對不利的環境中,已有條件的基礎上。發揮自己的主觀能動性,增加自家公司的品牌影響力,為項目成單貢獻自己的一份力量。

 

本文由 @雨水 原創發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 先來當一下課代表:ToB產品的品牌建設,如果沒得依賴同公司的ToC產品或網紅老板,可以做的就是擬ToC的運營方式,包括:
    1.專業信息通俗化
    2.找機會蹭熱點
    3.多參加公益活動
    核心是為了提升ToB品牌的知名度和美譽度。
    總結以外的思考,本文中提到的B應該已經是一定規模的客戶,生意規模大決策鏈路長,所以主要依靠品牌知名度+強悍的銷售搞定生意。但如果是針對中小型企業的ToB生意,生意模式涉及模塊升級年度續簽等等的,規?;匿N售運營仍然是關鍵。

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    1. 先給課代表點個贊,感謝支持~
      關于規?;\營,你的意思應該是中小企業客戶,如果不走規模化,會有比較高的成本,但是產出有限。在我們的圈子里,中小規模的客戶一般交給渠道來維護,我們作為廠商,搞定渠道就好了。

      來自浙江 回復