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榮耀標識在產(chǎn)品初期，我們應該如何做好PMF（下）
編輯導語：PMF（Product-market fit）是精益產(chǎn)品中最重要的概念之一，簡單來說就是市場與產(chǎn)品重合的部分，是滿足市場需求的產(chǎn)品。這篇文章從如何獲取用戶、調(diào)研時的注意事項、如何做決策、如何判斷是否達到PMF、沒達到的補救措施以及一個好團隊的重要性出發(fā)，詳細地講述了在產(chǎn)品初期如何做好PMF。一起來看看吧。
上一篇如何做好PMF（上）主要講了在進行PMF之前，我們需要準備的內(nèi)容，這篇來試試實操。
在文章開始前我們先重復下上篇的觀點：在未達到PMF之前的探索期，運營的主要目標不是要讓產(chǎn)品擁有大量用戶，而是需要作出一系列動作去為將來能有大批量用戶進入做準備。
換用一個更好懂的形容就是：我們需要獲得一小部分種子用戶，通過他們的感受與反饋來不斷調(diào)試產(chǎn)品。
這次我想從更受關注的怎么去獲取用戶、調(diào)研要注意什么、如何做決策、以及判斷自己是否達到了PMF、達不到又有什么補救措施來詳細聊一聊。
一、如何找到用戶
我認為對大部分產(chǎn)品而言較為通用且效果直接的方式有以下幾種：
- 內(nèi)容平臺投放：找到一個你的目標用戶會關注的賬號，公眾號，微博，知乎，短視頻平臺都可以，投一篇廣告，引流會對產(chǎn)品感興趣的粉絲加你的微信
- 社群：找到一個用戶社群，私下加好友，或者找到群主，讓他去引導群內(nèi)的核心成員體驗
- 線下拜訪：確定好用戶的屬性，如果是白領居多，就去咖啡廳蹲點，如果是愛音樂的搖滾人士，就深夜去酒吧拉人頭、或者考慮地推，以獎品形式吸引?？梢詤⒖荚缙诘腖inkedin，他們的種子用戶就是從線下拉來的
這些方式都是能直接跟用戶產(chǎn)生接觸，方便后續(xù)深度回訪的手段，還有競品勾搭、好友邀請等等，如果在國外，還可以嘗試EDM等渠道。
二、判斷用戶的謊言
找到用戶后往往我們都會開始進行產(chǎn)品調(diào)研，看看他們的使用感受，記錄用戶反饋等等。
但在過往經(jīng)驗中我遇到很多這樣的例子，比如一些用戶會礙于面子，對著產(chǎn)品一頓猛夸，其實內(nèi)心在罵著臟話；還有的用戶，除了bug什么都提不出來。
這時候就陷入了一個死循環(huán)，沒得到反饋——再去找用戶——還是沒反饋——繼續(xù)找。
在這里，如果能引導種子用戶去真實地傳達自己的想法，就能省去很多無用功夫，
1.問題引導
如果你在正在一款線上教育網(wǎng)站的用戶調(diào)研，找到用戶后第一件事是做什么？
正確的流程當然是先問用戶的職業(yè)、了解工種、職位、工作強度等信息、再去詢問是否有這方面的需求，比如有沒有經(jīng)常覺得自己的專業(yè)能力不足，會在網(wǎng)上查找一些工作知識等等。
要按照收集用戶基本信息→是否存在需求→是否有使用痛點→使用產(chǎn)品中每一步的流程及感受→整體反饋建議來進行。
這樣收回的調(diào)查報告，才能用于下一步分析。
同時，很多人還會遇到下面的問題，比如訪問的用戶并不是一名專業(yè)從業(yè)者時，他們大部分都會存在表達困難的問題，有一次我在調(diào)查白領轉(zhuǎn)行前會做哪些準備時，問：你上一次轉(zhuǎn)行都是從哪些渠道里獲得解決方案的？
一般的回答都是：找了身邊的朋友了解。可是這樣的回答明顯不是我們想要的。所以調(diào)研答案的假定也十分重要。
我們需要提問前就設置好回答，找出用戶可能進行的操作，排列出來，給出幾種選項讓用戶選擇，比如：你在轉(zhuǎn)行時做了哪些準備？
- 上網(wǎng)查資料
- 詢問同行業(yè)的朋友
- 參加了一些培訓課程
- 其他
當用戶聽到或看到這幾項選擇時。自然而然地就會開始回憶，自己是否做過這些動作。而不是讓他自己去創(chuàng)造一個答案。這樣得出的調(diào)研結(jié)果會更加精準，也能更快發(fā)現(xiàn)自己是否還存在未知的競爭渠道。
2.觀看用戶使用流程
這部分是在了解用戶屬性后進行的操作了，主要目的是要解決產(chǎn)品現(xiàn)階段存在的問題。
當我們確定一名用戶是我們的目標后，就可以觀察他打開產(chǎn)品后的使用過程，比如從什么地點打開，怎么登陸，第一步在產(chǎn)品里做了什么，從他的行為中去獲得準確的反饋。
Team bition的增長團隊就通過數(shù)據(jù)埋點發(fā)現(xiàn)，他們的用戶大多都通過瀏覽器搜索來進入網(wǎng)站，于是立刻在官網(wǎng)上提示用戶，你可以將我們加入你的收藏夾，功能上線后他們的留存又登上了一個新的臺階。
3.看數(shù)據(jù)，但不迷信數(shù)據(jù)
除了以上貼近用戶的調(diào)研方式外，更多人更習慣查看產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。
每天工作第一件事就是看新用戶，活躍，流失，及各個功能的使用情況。
但是我們又可能遇到下面描述的情況：新功能上線后，數(shù)據(jù)變得好看了，但實際上數(shù)據(jù)的變化并不一定和這個功能有關。
舉個例子，短視頻APP在學生們放寒暑假的時候數(shù)據(jù)上漲的非常快，但是學生一上課，唰數(shù)據(jù)就掉沒了，你覺得你的功能改的好，可能真不是出在功能上。
數(shù)據(jù)在一定程度上只能充當我們的工具，在一些決策上起到一定的輔助性意見，而并不能直接代替決策。
三、用你的經(jīng)驗來拍腦袋
通常情況下，數(shù)據(jù)都是避免我們用拍腦袋的方式來做決策的方法，可是我們上面也提到了數(shù)據(jù)欺騙的問題，并且很多時候，我們往往沒有數(shù)據(jù)，或者拿到手的數(shù)據(jù)并不完整。
但問題在于，機遇是轉(zhuǎn)瞬即逝的，如果給我充足的時候，我肯定能很輕松地上線好幾個版本，不停做測試，去決策出這個按鈕用藍色還是用紅色好，是用微信登錄還是手機號登錄。
但決策如果在短時間內(nèi)沒有做出，那再完美也沒有任何意義了。
這種時候還是會陷入需要人來拍腦袋做決策的境地。
遇到這種問題時，決策人的直覺和專業(yè)性就顯得十分重要，而這些都是從各種產(chǎn)品和經(jīng)歷中所積累出來的敏銳嗅覺。
四、如何判斷產(chǎn)品達到了PMF
嘗試了以上找用戶調(diào)研、看數(shù)據(jù)決策的過程后，我們其實已經(jīng)向PMF邁出了很大一步。那我們可以通過哪些現(xiàn)象去判斷是否產(chǎn)品是否達到了PMF的狀態(tài)呢？
以早期的知乎為例，知乎靠的事優(yōu)質(zhì)的種子用戶與活躍用戶數(shù)及留存產(chǎn)出情況來判斷產(chǎn)品是否達到了PMF，我們除了產(chǎn)品上線前就已經(jīng)預設好的目標外，還可以套用其他的判斷方式，如：用戶復購率、用戶推薦率、用戶喜愛程度等。
其中最狠的一種方法叫做Sean Ellis測試，Sean Ellis的解決思路是，告訴用戶：“你們今后無法再繼續(xù)使用這個產(chǎn)品了?！彼硎救绻?0％的人表示“非常失望?！蹦敲茨愕漠a(chǎn)品就達到了PMF，當然，這里不做推薦，靠玩耍用戶來得到反饋并不是好的選擇。
五、始終完不成PMF怎么辦
回到最后的終極問題，并不是所有人都足夠好運，能找到產(chǎn)品和市場的核心契合點。
總有那么一些產(chǎn)品，遇到了差勁的團隊，弱智的產(chǎn)品，項目遲遲上不了線，或者是你提供了很多有效的建議，產(chǎn)品卻始終不修改，做的半死不活，那該怎么辦？
這時候我們只有兩種解決方案：
- 辭職跑路
- 嘗試脫離產(chǎn)品做運營
可以好好想一想，你在這家公司浪費了大量的時間，卻沒有收獲到成績，對你的職業(yè)生涯是不是一種嚴重的打擊，雖然在你的角度上，這屬于及時止損，是理智型的撤離。
但是下一家公司會怎么看待沒有成績的你？你能拿到更好的機會而不是繼續(xù)在一個差勁的團隊里苦苦掙扎嗎？
不如讓我們換一種思維，即使沒有產(chǎn)品，用戶依然是可以被留存的。
先別急著否定，看看你身邊，一定有這種案例。
打個比方，你是不是加入過一些大型的社群，這些社群也沒有明確的產(chǎn)品，可能就是一個人脈勾兌群，也可能是一個公眾號下面的粉絲群。卻聚集起來了一大批你的目標用戶，讓你垂涎三尺。
看到這里我們的目標就能明確很多了，做個社群，或者內(nèi)容，先圈住他們，用一些其他的服務作為使用產(chǎn)品的交換。
當然實施起來確實有一定的難度，具體的操作方法，我們改天再來詳細解讀。
六、一個好團隊的重要性
上面提到的關于PMF失敗，你認為原因應該是什么呢？是市場、還是產(chǎn)品。
如果平常多留意一些創(chuàng)投向的內(nèi)容，你會發(fā)現(xiàn)很多投資人或者機構(gòu)們都有著一點共識，那就是好的團隊才能做成事。
不管是產(chǎn)品還是市場，最關鍵的是那些做決策和執(zhí)行的人。
一個好團隊，即使遇到糟糕的市場，也能快速調(diào)整產(chǎn)品狀態(tài)，做出符合市場現(xiàn)狀的產(chǎn)品，遇到靠譜的團隊，即時現(xiàn)在的產(chǎn)品不符合市場需求，也能快速地迭代成市場需要的樣子。
一個富有激情、抵抗挫折、專業(yè)高效的團隊，是一家公司最重要的資產(chǎn)，甚至強于產(chǎn)品本身。
本文由 @羊羊233 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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一個富有激情、抵抗挫折、專業(yè)高效的團隊，是一家公司最重要的資產(chǎn)，甚至強于產(chǎn)品本身。