聊一下那些無腦的運營活動
編輯導語:每逢節假日,不少公司都會推出相應的促銷運營活動,以求提升營收。然而,這類促銷運營活動所帶來的效果究竟如何?它是否是拉動增長的有利推手?本篇文章里,作者就在線設計行業的促銷運營活動做了分析,一起來看一下。
一、前言
以下所有內容僅適用于“在線設計”行業。因為不同行業的差異較大,不在討論范圍之內。在線設計行業的主要代表有:
- Canva:www.canva.cn
- 稿定設計:www.gaoding.com
- 創客貼:www.chuangkit.com
- 圖怪獸:www.818ps.com
二、過程概述
從2018年到2022年,我在此行業的兩家頭部公司工作,在此期間我觀察了14位運營同學做各種無腦促銷運營活動,結果無一例外都很失敗,具體來說就是收效甚微、事倍功半。
直到2020年底,我陰差陽錯地開始被負責這種無腦促銷活動。在兩個月內,我連續搞了幾個活動后,終于也嘗到了失敗的滋味。
三、無腦活動指的是什么?
如下圖所示,利用節日熱點做無腦的會員打折促銷活動。
以降低價格為賣點,吸引用戶購買(不是指所有的活動,請不要引戰)。
四、無腦活動的規則
最常見的無腦活動規則就是降價,個人VIP一般降幅10~80元不等,企業VIP降幅100~300元不等。
五、數據表現
如下圖所示,可看到在雙11時,營收達到了最高峰。
六、分析判斷
雙11期間營收達到了最高峰,是否可以歸為“無腦活動”的功勞呢?
每次在年終總結和復盤會上,我看到運營同學說她們的無腦活動帶來了營收多么高的增長,對營收幫助有多大時。我都會覺得很無語,她們實在太無知了。
我在同一行業的兩家公司工作過,一直在負責商業化,看過14個運營同學做的幾十個活動。再加上我自己也做過兩個月的活動,大大小小的活動做過6~7個。
由于見過的實在太多了,加上數據表現高度的一致,所以我敢肯定的說:無腦活動一定無法提升營收!
正如上面那張圖所示,活動明明是11月2日開始的,若是活動真的能提升營收,那么11月2日的營收應該高于11月1日才對。
結合我在這個行業這么多年的經驗,我的結論是:真正帶來營收上漲的是“節日熱點”,而不是“活動”?;顒雍凸澣諢狳c是狐假虎威的關系,活動是狐貍,節日熱點是老虎。
在線設計行業是一個很特殊的行業,這個行業的消費主力軍是“新媒體運營”和“電商”,于是就會跟“節日熱點”強綁定。通俗點講是這樣的:
每次臨近節日熱點,新媒體運營/電商同學需要發布微信公眾號文章/電商活動,于是就有了做圖需求。進而來到在線設計網站上做圖,在這個過程中有一部分用戶進行了付費,轉化成為了會員,最終表現為營收的提升。
下圖是我整理的2021年對營收有幫助的節日熱點:
可以說,只要到了上圖中所示的節日熱點,營收都會有所增長。只是根據熱點的大小,營收增長的幅度不同而已。
甚至,我還做過一些實驗,就是在臨近的兩個熱度相當的節日熱點中,一個做活動,另一個不做。結果顯示數據差異不大,可以說看不出任何變化。
所以我才說:無腦活動一定無法提升營收!
七、進一步思考
除了對項目的分析判斷之外,結合我以往的經驗,還有以下進一步的思考:
1)根據經濟學的需求第一定律,尋找套餐定價的最佳臨界點,可以將利益最大化
在曼昆《微觀經濟學原理》中,有一個經濟學的需求第一定律:對于任一特定物品,在其他條件不變的情況下,對商品的需求量隨著價格的升高而降低,隨著價格的降低而升高。
如下圖所示,只有在中間的某一個最佳臨界點時,總收益是最高的。
舉例說明:假如一個商品售價1元,在一天內賣了10000單,那么其總收益是10000元;若是將其價格調整為500元,在一天內只賣了8單,那么其總收益是4000元;若是調整到中間的一個最佳臨界點,假設這個值為9.9元,在一天內賣了5000單,那么其總收益就是49500元。此時其收益為最高。
也就是如上圖所示的:p乘以q所得的結果為最大時,即為收益最大化點。
在日常的工作中,我已經通過多次的價格調整,找到了那個最佳臨界點。
此時再做活動,是在最佳臨界點的基礎上降價,難免就會降低總營收了。
2)必須要做活動時,將會員從低價格往高價格引,要比全面降價更好
依舊是跟會員降價相關,在2018~2020年,我看到許多運營同學做活動,都是降低所有會員套餐的價格,她們這種方式肯定是會降低總營收的。
根據我摸索出來的經驗,降低高時長(1年~3年)會員套餐的價格,保持低時長(1月~3月)會員套餐的價格不變,這種方式要比她們的那種方式更好。
因為降低了高時長會員的價格后,其性價比提高了,吸引力變強了,讓原來打算買低時長會員套餐的用戶,轉而購買高時長會員,最終提升了營收。
其在數據上的表現為:低時長會員訂單降低,高時長會員訂單量提升。
目前這一策略,已在業界達成了共識,已被各競品公司爭相模仿。
3)業務特征和用戶特征決定了產品策略
也許有人會疑問:將用戶從低時長會員往高時長會員引導,高時長會員是1~3年有效期,那么這是否會導致一部分用戶在明年會員未到期,最終降低了明年的營收?
答案是不會的。
因為在線設計行業的特征導致了,其用戶的流失率非常高,大部分用戶都是低頻用戶。即使這次付費了,等到期后的續費率也是很低的。
由于我在這個行業的兩家公司工作過,且和競品的同行交流過,我可以肯定的說:這是業務特征導致的普遍現象。
根據此現象,我們就應該榨干當前流量用戶的價值,這才是對公司最有利的。并且利用一個高時長的會員綁定住用戶,有利于形成一定的競爭壁壘,讓用戶下次有需求時,優先考慮我們的產品,降低流失到競品那里去的風險。
4)無腦活動是通常只有幾天時間的,到時間后活動結束,無法長期產生價值
通常情況下,一般做活動的時長是3~9天,我們就按平均6天來計算,在一年有以下節日會做活動:春節、婦女節、端午節、勞動節、中秋節、國慶節、雙11、雙12、圣誕節、元旦,共計10個。
6*10=60(天)。
即使無腦活動能提升營收,其總共也只起到了60天的作用,在全年365天中占比16%。
所以,我才說:無腦活動一定無法提升營收!
真正能提升營收的,一定是讓數據有一個階梯式的增長,在策略上線后,每一天的營收都提升了,就像下圖這樣:
5)巨大的人工成本浪費,被忽視了
有一個最重要卻最容易被忽略的事實,那便是“成本”,尤以人工成本最為突出。
做一個無腦活動,通常所需要的人力成本如下:
且不論活動效果如何,這個成本是必不可少的。
在扣掉了成本之后,活動的性價比真的很低,有時候還賠本。
更要命的是,一旦團隊忙于做無腦活動,就無暇去做更有價值的產品需求了。
這中間的時間成本和機會成本損失,是無法估量的,畢竟市場是不等人的。
所以,我一直很反對在線設計公司花很大的成本做活動,這很不明智,建議:
- 最好不經過迭代,別動用開發資源。能利用運營管理后臺等基礎設施上線為最佳;
- 沿用去年的主視覺設計。每一年的主題都一樣,建議在去年的基礎之上修改即可,沒必要每年都重新設計一套全新的。這個事情的價值真的沒那么高。
6)每一年都做無腦活動,活動規則又很相似,這就會成為一個定量,是無法有效提升營收的
前年做活動,去年做活動,今年也做活動。
每一年都做活動,且活動規則都很相似。怎么能說明今年做的活動比去年有提升呢?
現實的情況是:公司加大了投放成本,帶來的量增加了。產品策略的調整,帶來的轉化率提升了。會員套餐的調整,帶來的客單價提升了。在這些的基礎之上再做活動,可看到在活動期間今年比去年同期的營收增長了,但這不是活動所起到的作用。
八、最后
真正能有效提升營收的方法,我將其歸為:
- 產品型;
- 運營型;
- 創新型。
近期會專門寫一篇文章來說明。
本文由 @小和 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
題圖來自 Unsplash,基于CC0協議。
emmmm,不做活動,就能節省人力成本了嗎,,
為了促銷,還真是翻遍了農歷和陽歷,
運營不如狗
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剛打開創客貼看了一下,果然促銷大大滴
一個想法,除了降低高時長會員單價,也可新增更短時間的付費體驗卡。如作者所說,目標用戶消費較低頻。歷史0消費的用戶,可能不會一上來就購買降價的長周期會員,推出如50套特價節日模板套餐,可能會提升此類用戶的轉化。
人力成本估算是故意寫出來讓人吐槽評論的嗎
我覺得這樣算還是有一定依據的呀
工時不合理
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