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即使身處運營崗，許多小伙伴仍然云里霧里，時常發出感嘆：我是誰？我在哪？仿佛一個沒有感情的機器人，每天定額的完成工作任務。本文作者結合自身學習經歷從科學運營的角度詳實說明了在實際工作中如何提高運營效率，是一篇通俗易懂的方法論分享，推薦運營小伙伴閱讀學習～

干嘉偉（阿干）在混沌大學有一堂演講，主題是如何用科學的方法去做運營。我聽完，像是有人幫我把我近一段時間的工作方法進行了升維，讓我有了新的運營方法論；所以趕緊寫下這篇文章，來加深自己的理解。

一、什么叫做運營

運營是要和戰略結合在一起的。戰略是做正確的事情，運營是正確的做事。這句繞口令般的話說出了戰略和運營的關系。我單純從運營視角來講：運營是對戰略的演繹。

戰略是運營的元前提，運營的方向和目標拆解都要在戰略這個元前提的基礎按照邏輯有序的開展。就像致遠老師所說：“做運營要從上往下思考，從下往上執行”。

運營大抵就是這個樣子了。

只從戰略和運營能力的角度來分析，瑞幸做的都是很優秀。在戰略方面，對咖啡市場切出了精美的一刀，在星巴克和KFC以及速溶咖啡之間，找到了一片大有可為的藍海。曾經美團也切出過神之一刀，找到了本地生活這塊處女地。

如果在戰略上已經處于優勢地位，那么運營能力稍有欠缺這家公司也能活的很好。這也就是為什么說初創型公司老板的能力決定了這家公司的天花板。

美股退市是瑞幸運營動作的一個分水嶺。瑞幸在上市以及退市前，運營動作是很激進的，也很高效。即使數據有水分，他們的運營能力也很高效。退市后，瑞幸的運營動作更加成熟，更加注重私域流量的運營，同樣做的很優秀。真是這一杯，誰不愛呢。

高效和創新性做好一個運營的內功心法。尤其是高效，我一直將其視為我做運營的第一原則。在很大程度上，運營是無法改變商業結果的；戰略制定的那一刻，結果擺在眼前了。運營的作用是找到高效達成目標的路徑。

創新性要求運營者從事實出發，通過主動探索和不斷的思考，得出對于這件事情更加有效或正確的模式。而非滿足于前輩經驗。

二、什么叫科學的運營

什么叫科學運營？有科學精神、勇氣和基本素養的核心團隊，用科技手段和科學方法論，去運營一家企業。

科學運營是一種方法論，和行業屬性無關；阿干舉過一個案例，賭場和酒店都是傳統行業。賭場運營科學運營方式，將數據運用到用戶的每個觸點；酒店還是按照傳統的方式進行運作。

科學運營體現在以下幾個方式:

1. 科學精神：理論、實證、質疑，不斷探索未知的世界。理解事務的客觀規律，做到實事求是。在《原則》這本書也提到組織要保持絕對真實和絕對開放，以達到創意擇優。經驗在移動互聯網逐漸難以體現其價值，因為行業進步的速度太快，很多時候經驗跟不上速度前進的腳步。所以我們需要培養的是思考的邏輯和深度，而不是記憶知識。
2. 科學素養：世界觀、科學常識、獨立思考。
3. 科技手段：比如IT技術的應用；-盡量通過產品化的形式，解決運營問題。
4. 科學方法論：解構-觀測-對標-學習-重構。

三、科學運營在工作中如何落地

1. 用科技手段和科學方法理解生意，設定目標

在如何理解生意中，是高階運營必須具備的能力。運營的最高能力是對商業模式和商業邏輯的理解。在此，可以用到阿干上面提到的一個工具；

解構-觀測-對標-學習-重構，再次回到解構，如此循環下去，實現業務和個人認知的循環上升。

（1）解構

根據時間-空間-業務緯度把生意盡可能分到最小顆粒度。對象可以是目標或業務本身。對目標的解構和重構過程，可以做到過程管理，確保目標的最終達成。

美團將全國的業務按城市量級，行業切分，從時間長度上看整個團購業務的發展規律，確定了不同城市不同策略，最終向各個城市各個行業要一定的毛利來達到全國所定的毛利目標。

解構是為了發現事情的本質和關鍵點。對目標的解構，可以做到過程管理，每一階段結合對應的運營動作，確保目標達成。解構業務的過程和物理學上的還原論類似，馬斯克在數個行業里面都曾受益于這個方法，最出名的莫過于對新能源電池的拆解和重構。

（2）觀測

用IT手段進行量化，衡量什么就可以得到什么，解構后進行量化分析。

（3）對標

找到最好的學習對象，挖掘別人是如何做的。

太陽底下沒有新鮮事，即使是新興的行業，也能在傳統行業找到學習對象。美團是做互聯網+本地生活的，它的學習對象就是零售行業。包括在品類劃分上，什么品類用來引流，什么品類用來盈利；再包括營銷活動的設置上，都可以從傳統的零售業學到經驗?？梢哉f美團是從零售行業的發展中找到了解題方法。

跨行業借鑒，這是個很重要的能力。我現在的業務方向和美團有很大的相似性，所以在一些產品功能上的迭代，我都會借鑒一下美團是怎么做的。節省了驗證時間，保證了成功性。

（4）學習

對標后，總結別人的經驗和方法，結合自己的業務來設計（組織架構/流程/報表等）。

（5）重構

業務創新、組織創新、流程創新（再造）。

2. 科學地組織架構

組織架構的搭建，來源于目標戰略的拆解。不少公司都存在這種現象，各種大會小會拉個不停，還會有各種拉通；究其本質就是組織架構設定不合理，或者是組織內沒有相應的事務流。

3. 建設“數據+團隊”的高效運營體系

數據是高效運營的基本保障，數據能力也是運營者的核心能力。為保證業務的進度，了解業務全貌，在拆分后需要對業務設定數據指標。整體業務要有一個最關鍵指標，可以稱之為業務的北極星指標；在業務的的每個子模塊或關鍵環節要有衡量該模塊健康程度的數據指標。

作為一個運營從業者，也可以將數據能力作為職業的立足點。在工作中運用數據的時候能夠做到多維對比分析；做到結論和數據之間能保持邏輯性，達到必然導出的關系，就已經具備 了不錯的數據運營能力了。運營工作中，沒有數據支撐的結論，就像是太陽底下的冰塊，絲毫經不起時間的檢驗。

在高效團隊的打造方面，阿干提出了“人員三分法”和“管理四段位”兩個概念。

1. 人員三分法：野生純天然/見過好系統/建過好系統。
2. 管理四段位：自然生長/目標預算管理/過程管理/借假修真。

作者：廣告匠，微信公眾號：廣告匠（adguanggao）

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