編輯導語：想要實現精細化運營，一個好的用戶標簽體系是必不可少的。本文作者便向我們詳細講述了如何搭建一個標簽體系，一起來看看吧。

凡說運營，必講用戶分層，必談精細化個性化，存在即合理，用戶分層精細化運營是降本提效的有效方式，但是如何實現精細化運營呢？這就離不開用戶標簽體系了。

用戶標簽體系是用戶分層精細化運營的工具，就連海底撈都被新聞曝出給顧客打標簽，年齡性別消費記錄都是必備，就連“愛在APP上投訴”都已經被打進標簽。

標簽體系是什么？有什么價值？怎么去搭建和應用？今天與你詳談。

一、認識標簽體系

描述一個人時，你可能會說ta是“南方人”、“高富帥”、“職業法師”、“愛吃川菜”……這些都是你給ta貼的標簽，然后再用標簽去記憶、分類和描述這個人。

而在互聯網產品中，用戶標簽是對用戶信息和特征的抽象概括，能夠描述用戶特征，區分用戶群體。

而用戶標簽體系，狹義上指的是基于業務目標和用戶數據形成的用戶標簽庫，廣義上還包括標簽管理、標簽分析、標簽應用等多模塊。

標簽體系在互聯網產品中非常普遍，但凡達到百萬級用戶規模，具有精細化運營的空間和價值時，標簽體系已經成為必備的基礎設施。

標簽體系大受認可，是因為其具有不可替代的作用：

• 用戶洞察：深入了解產品用戶，指導業務規劃發展
• 數據分析：豐富用戶分析維度，提高分析應用效率
• 精細化運營：基于用戶分層進行差異化運營策略和動作，提升運營效果
• 產品化應用：應用于產品個性化功能/CRM/數據產品中，增強產品能力

了解并認識標簽體系之后，來看如何去搭建標簽體系。

二、搭建標簽體系

1.拆解業務，梳理數據

用戶標簽源自于用戶數據，服務于業務目標，從業務目標和用戶流程出發，梳理用戶數據（我們有什么），明確關鍵指標（我們要什么），是搭建用戶標簽體系的第一步。

1）業務拆解—OSM模型

OSM模型是業務分析的常用模型，有助于更好理解公司業務和目標：

• 業務目標-objective：公司/業務的發展目標是什么
• 業務策略-strategy：為了達成目標采取什么策略方法
• 業務度量—measurement：反映目標達成情況和策略有效程度的指標

通過OSM模型可以自上而下有效地拆解業務，明確業務重點及具體指標，能夠指導用戶標簽體系的搭建維度和方向。

2）用戶拆解—UJM模型

說完了業務，再來看用戶，用戶標簽體系取之于用戶，用之于用戶。用戶在產品中做什么，具有哪些維度數據以及我們希望用戶在產品中做什么，需要格外關注。

UJM即用戶體驗地圖，又叫用戶旅程地圖（User Journey Map），利用UJM能夠有效拆解用戶使用產品的流程，分析了解用戶的關鍵場景及行為。UJM的介紹不多說，主要形式如下：

通過用戶和業務兩個角度的梳理，能夠明確用戶在產品內的關鍵行為以及業務關注的數據內容，再圍繞用戶形成用戶數據積累和梳理分類：

• 用戶基礎數據：年齡/性別/地區/職業/收入/設備/等級/會員……
• 用戶行為數據：訪問渠道/時長/頻次、瀏覽內容、收藏/關注/評價/分享……
• 用戶消費數據：購物金額/頻次/日期/地區/品類/品牌、支付成功/退貨……

用戶數據是標簽體系的基礎，有了對業務和用戶數據的理解和梳理，就可以進一步搭建標簽體系。

2. 定義標簽，形成體系

用戶標簽體系服務于業務目標和策略，需要匹配具體或潛在的應用場景。

用戶標簽可分為四類：

• 屬性標簽：用戶的基礎信息屬性，可從用戶數據中直接提取
• 統計標簽：結合與用戶數據進行統計分組，體現用戶數據特征
• 模型標簽：結合用戶數據屬性進行抽象，體現用戶畫像特征
• 預測標簽：基于已有用戶數據，來預測用戶行為偏好和傾向

1）屬性標簽

如女性、90后、一二線城市、大學生……主要由基礎數據定義，定義了用戶最基礎的特征，由于是較為寬泛的信息標簽，在實際使用中多結合其他類型的標簽進行應用。

2）統計標簽

如消費次數為1、最近7日活躍、消費金額超1萬元……主要由用戶行為數據和消費數據定義，定義了用戶直觀的數據特征，多在應用時直接創建，并且經過分析驗證后更多演變為模型標簽。

3）模型標簽

如高消費用戶、數碼愛好者、新手媽媽……主要由消費數據和行為數據定義，定義標準需結合產品特征、業務目標及數據分析，較難直接指定。模型標簽更直觀體現用戶多方面特征，是用戶標簽的主要類型。

4）預測標簽

高流失風險、母嬰潛在用戶……對用戶潛在的關鍵行為傾向進行預測，多借助算法模型支持，需要較大的用戶數據及標簽積累。

完善的標簽體系從標簽類型上覆蓋以上四大類標簽，屬性標簽和模型標簽為主，同時從業務視角出發，還需覆蓋生命周期、用戶價值、活躍特征、用戶偏好四大維度。

1）生命周期標簽

如新用戶、首購用戶、忠誠用戶、沉默用戶……指的是用戶在產品內所處的生命周期階段，能夠明確用戶所處的生命周期階段，掌握用戶特征和運營重點。

2）用戶價值標簽

如高價值用戶、RFM用戶分層……指的是用戶在產品內的消費特征和商業價值，能夠指導用戶差異化的運營投入和策略方法。

3）活躍特征標簽

如大促敏感用戶、晚間活躍用戶……指的是用戶在使用產品時的行為、時間、渠道等特征，能夠輔助運營時機場景的選擇和運營策略方法的設計。

4）用戶偏好標簽

如母嬰用戶、過活用戶、小米粉絲……指的是用戶對品類/品牌/商品/活動/功能等的偏好，能夠支持判斷用戶的需求和傾向，針對性運營提升轉化效果。

基于標簽定義類型和業務視角維度，逐步豐富標簽，并結合實際業務不斷完善，逐步搭建完善的用戶標簽體系，持續賦能業務。

以上，就聊完了用戶標簽體系的價值和搭建，用戶標簽體系在日常精細化運營中發揮著重要的作用，既能用于用戶分析，挖掘優化方向；也可用戶策略落地，提升轉化效果。

用戶標簽體系算是產品和運營的工具設施，但是同樣重要的是用戶分層精細化運營的思維。

無論是尚無足夠數據積累和標簽化能力的小公司，還是具有海量多維數據、實現用戶算法模型的大公司，工具設施和思維方法是相輔相成的。

重視用戶的差異化特征和需求，已經在用戶運營上邁出了重要一步！

#專欄作家#

吳依舊，公眾號：增長海盜船，人人都是產品經理專欄作家。專注于用戶運營增長的研究、實踐和輸出，關注在線教育、零售電商、知識付費行業。

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