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編輯導讀：在經(jīng)歷過最開始的跑馬圈地式的粗狂運營之后，現(xiàn)在大部分企業(yè)都開始了精細化運營，好好經(jīng)營自己的私域流量。本文作者結合自身工作經(jīng)驗，對此發(fā)表了自己的看法，希望對你有幫助。

年初在梳理自己的業(yè)務方向，以及學習借鑒別人的業(yè)務過程中，我發(fā)現(xiàn)做運營的伙伴都會間歇性焦慮，包括我在內。其中除了外部市場環(huán)境近兩年不景氣之外，還有隨著年紀的增大對運營這件事開始反思：現(xiàn)在做的是否能夠支持自己的職業(yè)生涯持續(xù)發(fā)展下去。

當看清楚大的市場環(huán)境，以及和不同行業(yè)不同領域的人聊完后，我總結了當下對于個人發(fā)展四字真言：行穩(wěn)致遠。

基于此，自己在運營這條賽道的重心會更偏向于基于用戶心理洞察后的內容生產(chǎn)和精細化運營方向。因為這些是被驗證過的永恒不變的，是所有市場運營的底層核心，在我看來也是最穩(wěn)當?shù)摹?/p>

同時，我也越來越對「精細化運營」這個詞兒充滿敬畏， 相比于之前追求利潤下的跑馬圈地式的粗放式運營，精細化運營給我的感覺是千里之行始于足下的踏實。

一、精細化運營真實案例A

分享一個我親眼見證的生活方式 IP，僅僅依靠人肉式的精細化運營所帶來的業(yè)績增長案例。這是一對小夫妻，兩個人衣品很到位，一直在經(jīng)營自己的淘系服裝店賣女裝。

團隊由技術和運營一起合伙，技術原先解決流量問題，在微信尚未開啟大封殺之前，通過微博、抖音、小紅書等黑科技的私信技術，引流了一些精準的女粉，屯在了自己的號上。但自從 2019年618之后，他們直接把私域引流技術全部砍掉，只做存量流量，目前存量流量是80萬女粉。老老實實做私域的手工，不做任何技術對抗。

團隊架構上，80萬粉，一個人 4-5 手機，單部手機 4-5k 粉絲。其中非常牛的點是，人工銷售的核心不在于暴力群發(fā)和規(guī)?；缛哼\營，而在于——朋友圈的極致運營。

他們的銷售是 0 群發(fā)，就是用他們打造的濤女郎IP，不做任何主動騷擾，票圈極致地運營，運營什么呢？

雜志式的票圈，持續(xù)創(chuàng)造票圈內容物料，好幾百套衣服，所有場景，不做任何主動的推送。由于長期做女裝生意，兩口子的選品、物料打磨非常好，客單價150元，80萬精準私域池子，可實現(xiàn)50%的毛利，而且還在持續(xù)增長。

以比較慢的IP打造為核心，深耕自己的產(chǎn)品內容做存量用戶的精細化運營，把原先的用戶變成自己的客戶。

二、精細化運營真實案例B

星辰教育這家公司相信做在線教育的伙伴都很熟悉，原先叫“輕課”。旗下有極光單詞、潘多拉英語、趣課多等產(chǎn)品，我們看看創(chuàng)始人肖逸群是如何起家的。

6年前的星辰教育是第一家做微信群講座的公司。當時的參與方式很簡單粗暴，就是用戶參與報名，需要轉發(fā)圖文消息，然后在后臺回復1，加一下小助手，然后發(fā)送轉發(fā)截圖，被拉進群，等待聽課。

做過的人都知道在運營側有多可怕，你會涉及不斷地通過好友，不斷地 check他們的轉發(fā)，并發(fā)送你收藏的話術，然后不斷地打標簽，打標簽之后批量一個一個點他們頭像，拉進微信群。然后在微信群里艾特所有人，然后主持一個微信群里的直播。

當時星辰教育團隊，做了接近1000場這樣的微信群講座，不斷開展、不斷積累流量，積累了N個小助手的微信號，也積累了幾十萬的服務號粉絲。

現(xiàn)在想來，真的當時是一群小助手的運營團隊，肖逸群當時也是親自做小助手，親自設計海報，自己上陣做運營，如果沒有體會過應該不知道這個會讓自己的手有多么累。

這也是最早的精細化運營，極致的人肉。當然，現(xiàn)在各種工具越來越豐富，可以極大解放雙手，但產(chǎn)品嚴重同質的當下，用戶也更加挑剔，精細化運營的策略需要更加深入、更加精細才能有機會打動用戶。你說難不難？

基于以上兩個小案例，我們再來細聊下精細化運營這件事。

三、到底什么是精細化運營？

其實想要理解精細化，我們從他本身的3個字著手就能找到答案。

精，就是要取舍，有挑選，抓住重要的，優(yōu)質的。

這一點上，很多企業(yè)就做錯了。比如，我們講私域流量的運營，不少企業(yè)不假思索的想把所有客戶都加進微信號，微信群，似乎多多益善。這就沒有取舍，沒有識別，何來“精”之說呢？

細，就是細節(jié)、體驗，更多的關注用戶多維度需求。

比如星辰教育即便是大量用戶涌入，依然采用人工打標簽的方式，有條不紊的從引流到轉化做好每一步動作，雖然累但值得。再比如海底撈，當你落座后服務員看見你帶手機，給你送手機防護套，看見你戴眼鏡，給你送擦鏡布。這些細節(jié)是顧客有需求的，當你體驗到與別的地方不一樣的服務，你才會覺得海底撈很溫暖，很貼心。

至于“化”，就是標準化，流程化。

每個階段的流程形成標準，不斷優(yōu)化迭代，最終實現(xiàn)可復制的SOP來應用。但精細化不是一個結果，而是一個動態(tài)的過程，需要結合用戶需求來持續(xù)迭代。

四、如何做好精細化運營這件事

可以分為以下這五個步驟：

①明確精細化運營的維度

是產(chǎn)品、服務、用戶體驗，還是用戶運營。

比如：農夫山泉推出針對學生群體，母嬰群體的礦泉水，就是產(chǎn)品精細化：海底撈推出美甲、游戲、奉茶等服務，是服務的精細化；華住灑店針對普通用戶、會員用戶設計不同的特權，是用戶經(jīng)營的精細化。

②明確精細化運營的目標

比如我做產(chǎn)品的精細化運營，我肯定希望它跟競爭對手有差異，能帶給用戶更好的體驗。只有明確目標，你的運營方向才不會跑偏。而這個目標背后，它一定是在解決某個痛點或者讓你的競爭力更強。

③制定具體行動策略和方法

落地形式往往就是精細化的SOP

④得到運營反饋

任何企業(yè)都不是慈善家，最終還是要看運營的結果是不是有效。

⑤不斷地優(yōu)化迭代

精細化運營絕不是一蹴而就的，它是一個動態(tài)的過程，需要隨著企業(yè)的發(fā)展、競爭者、市場的變動，做合適的調整。

精細化運營所依托的工具是SOP，而最終實現(xiàn)的結果是轉化率的提升。細節(jié)里不僅有魔鬼，還有很多很多錢。

五、如何做好精細化運營提高轉化率？

轉化不僅是一項結果，同時也是一個過程，即各個環(huán)節(jié)的轉化影響了最終的轉化率。這里我一直比較推崇的是陳勇老師的“超級轉化率”。即將用戶從了解到下單的過程做拆解。

運營人每天都在想著如何賣產(chǎn)品，但是只有很少一部分人在思考：一個消費者看到商品到下單會經(jīng)歷哪幾步，在這些步驟中消費者在思考哪些問題。

回顧我們的購物經(jīng)歷，為什么選擇在這家店購買，理由無外乎這些：銷量高、品牌知名、優(yōu)惠力度大、評價不錯、被頁面介紹打動、朋友推薦、經(jīng)常在這家買等等。

因此，企業(yè)營銷時需要具備逆向思維，考慮用戶購買的心理和關注點。如果整個交易邏輯的設計跟客戶選擇的邏輯相同，那轉化率一定會高。

通?？蛻粝聠畏譃槿齻€階段：激發(fā)興趣、建立信任、立刻下單。這三個階段實際上是由六個因素控制的。這六個因素是受《影響力》一書的啟發(fā)，經(jīng)過調整及完善得到的，分別是：互惠、承諾與兌現(xiàn)、信任狀、暢銷好評、痛點刺激和稀缺。

這是一個完善的理論模型，但是在不同行業(yè)做運用的時候，需要做相應的適配。比如說留學移民這類重消費決策的行業(yè)，就要花更多精力在建立信任上。但如果你賣的是低客單價的商品，那么使勁用好評準沒錯。所以必須注意，任何一個方法論都有它的適用邊界。

你發(fā)現(xiàn)，轉化率提升是個系統(tǒng)工程，底層是精細化運營能力，把精細化運營落地更多依靠SOP來執(zhí)行。

我也一直堅信這兩條準則：

1、萬物皆可運營，精細運營帶來驚喜改變。

2、人生就像轉化率，是個不斷優(yōu)化的過程。

本文由@阿寧Running 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載。

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