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編輯導讀：在開展一個活動之前，要先進行策劃，安排好活動的總體流程，對活動中可能會出現(xiàn)的意外做出預案。本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗，總結(jié)了在活動策劃中容易踩的坑，與你分享。

我做了快2年的增長，營銷的能力提升最明顯。我這個號應(yīng)該大多是產(chǎn)品。但以我切身經(jīng)歷告訴大家：運營能力提升，絕對是加分項目。

今天給大家加餐，策劃活動想少踩坑，記住這3個字：定、解、排。

• 定，是策劃前的確定
• 解，是策劃時的解題
• 排，是上線前的排雷

具體是怎么一回事，請耐心往下看。

01 活動策劃的6類人

經(jīng)觀察和自我總結(jié)，活動策劃，比較常見的典型6類人，特點如下：

1. 不知道怎么做&太知道了

1）不知道怎么做

一般是新人，沒有什么經(jīng)驗。武器庫儲備不夠，目的理不清，玩法沒有積累。這種沒有思路的，很難做好一場活動。

2）太知道了

這種是職場老鳥了，做了很多活動。但也會遇到問題：思維慣性，所有業(yè)務(wù)問題都想著用活動解決。過度的路徑依賴，格局、視野沒打開，很難深層次解決業(yè)務(wù)問題。

2. 馬大哈&謹小慎微

1）馬大哈

這類人做活動比較粗心，對一些規(guī)則細節(jié)和獎勵邊界值沒有足夠用心，比較容易踩坑，后期一屁股客訴，糟心得不行。

2）謹小慎微

這種會比馬大哈好一些，不容易吃小虧。但吃大虧就不好說了。過早、過度陷入到活動的細節(jié)中，很容易對活動的整體把控不到位。

3. 無法評估&用力過猛

1）無法評估

數(shù)據(jù)意識不強，對一些關(guān)鍵節(jié)點沒做數(shù)據(jù)采集。巧婦也難為無米之炊，當需要分析活動效果的時候，無從下手，究其原因，還是前期數(shù)據(jù)功課沒做到位。

2）用力過猛

這類同學，數(shù)據(jù)意識沒有什么問題，但有一點做得不好的是，太局限于數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)體量很小的時候也深入做各種分析。雖然足夠細致，但參考意義不大。

想克服這些問題，送諸位一句話：心有猛虎，細嗅薔薇。

02 活動策劃流程

要想完整地避坑，就得將活動的流程拆細，從各個環(huán)節(jié)審視、突破。

所以我先給大家先理一理，一個完整的活動策劃流程，應(yīng)該是怎么樣的？

我把流程拆成了10個節(jié)點，如下：

• 問題分析：先找到問題的根本原因，對癥下藥，否則后面的工作全白費了。
• 解決辦法：問題不一定非得通過活動解決，可能是功能、產(chǎn)品的問題。
• 活動玩法：大佬們一般都會有市場活動玩法武器庫以及歷史活動武器庫，這樣想新啟動一個活動，那就高效很多。

我整理了一個市場活動玩法武器庫（部分截圖）

• 費用測算：做這個活動的ROI測算，預估帶來多少新客戶/收入，每個客戶需要多少錢，算一算投入產(chǎn)出比例。
• 活動規(guī)則：活動時間、活動目標人群、參與方式、獎勵計算方式、發(fā)放獎勵時間、查看獎勵路徑、免責說明等等內(nèi)容，需要一一明確。
• 活動準備：這個活動涉及哪些人員的支持：設(shè)計、數(shù)據(jù)、開發(fā)、客服等等，以項目方式把各項資源推動起來。
• 活動上線：全流程驗證、客服培訓、各個渠道投放物料準備等事項準備
• 效果監(jiān)控：實時的監(jiān)控：活動頁面的qps、發(fā)獎庫存；每日的數(shù)據(jù)效果報告：流量、轉(zhuǎn)化、購買、人群等，給活動提供決策
• 活動調(diào)優(yōu)：流量不行，是否是投放資源問題；轉(zhuǎn)化不行，是否是活動頁面問題或者出了系統(tǒng)bug，還是本身玩法就不行。針對性調(diào)整，提升效果。
• 活動總結(jié)：復盤總結(jié)本次活動的整體效果、活動增益、活動不足、沉淀營銷策劃經(jīng)驗。

03 避坑的3字經(jīng)

通過上面的10個活動流程全方位、細致了解，要把活動做好、做漂亮了，還要著重避避坑。

避坑3字經(jīng)，記住這3個字：定、解、排。

定，策劃前的確定。先確定整體的大方向，避免跑偏。

• 問題定性：老板提出一個問題，先分析下這個問題，到底是哪個業(yè)務(wù)模塊引起的：拉新、轉(zhuǎn)化、留存、促活，然后繼續(xù)明確，是產(chǎn)品、功能、運營的哪一個導致。
• 活動定調(diào)：活動是一次性，還是長期的？是大活動S級別，還是小型活動的？是有人群范圍的，還是全量的？花錢的，還是不花錢的？定好基調(diào)。
• 目標定值：確定下這個活動要達到什么目標值？比如拉新客戶1萬人，或者收入新增100萬元之類的。

解，策劃時的解題?；顒又攸c構(gòu)成元素，逐一擊破。

1、玩法怎么解

看看是設(shè)計用戶一次性的行為獎勵，還是持續(xù)進階的獎勵，又或者是有更多的互動獎勵（比如：任務(wù)達標、邀請達標等），具體的玩法可以參考下上述我分享的活動玩法表，收集一些思路。

2、費用怎么解

確定了要花錢，就得想想錢是通過什么方式花，給渠道費用，給客戶獎勵，獎勵的是話費、現(xiàn)金紅包、還是京東卡等等；明確了之后，再看看，費用怎么申請，需要提前多久申請

3、資源怎么解

設(shè)計資源，什么時候需要提交申請，開發(fā)需求是什么時候評審？誰來跟進，交付時間是什么時候？逐一解答

4、分析怎么解

是否涉及到實時監(jiān)控、每日監(jiān)控？需要看哪些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)指標？由哪些數(shù)據(jù)同學支持、輸出分析報告？

排，是上線前的排雷。隱藏雷區(qū)，一一掃除。

1、規(guī)則的雷

1）參與門檻：用戶是否需要瀏覽/報名才算參與？是否需要達到某一個條件？

2）邊界值：什么時間點參與有效？券什么時候使用有效？是購買再領(lǐng)券可不可以？什么時候產(chǎn)品可以參與？什么人群能夠參與？

3）免責說明：規(guī)則末尾增加上免責說明，本活動最終解釋權(quán)歸xx所有等等，規(guī)避一些調(diào)整或者是用戶惡意攻擊活動

2、上線的雷

1）流程驗證：是否做到了全流程驗證？功能體驗是否順暢？

2）活動標記：驗證過程中，是否有參與活動的標記？邀請的關(guān)系是否成功建立？獎勵展示、發(fā)獎是否及時？

3、渠道的雷

1）資源更換：什么時候要上線某渠道的物料？什么時候需要替換、下線？下線的操作順序是啥？

2）下線列表：準備一張完整的下線列表：渠道、內(nèi)容、下線時間、操作人

4、異常的雷

1）系統(tǒng)異常：系統(tǒng)出bug，參與不了/發(fā)獎失敗/超發(fā)等怎么辦？

2）批量客訴：大批量客戶投訴，應(yīng)該怎么處理和引導？

3）重大投訴：遇到重大的投訴，如何應(yīng)對、補償措施是怎么樣？

附上，避坑自查表格，需要的朋友，可以找我拿。

#專欄作家#

行走的大雄，微信公眾號：大雄背起行囊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。金融產(chǎn)品經(jīng)理，有多款千萬級產(chǎn)品設(shè)計運營經(jīng)驗，喜歡健身、跑步，專注輸出實戰(zhàn)方法。

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