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榮耀標識90%的人可能都不懂，玩轉(zhuǎn)私域運營的起點是實現(xiàn)高效觸達用戶觸點
編輯導語：在迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代之下，無論是企業(yè)還是個人都在構(gòu)建自己的私域流量。但是如何玩轉(zhuǎn)私域運營呢，本質(zhì)是要抓住客戶，本篇文章詳細闡述了如何實現(xiàn)高效觸達用戶觸點，來實現(xiàn)價值和內(nèi)容的觸發(fā)，一起來學習一下。
“科特勒大師說過，一個企業(yè)的使命就是戰(zhàn)略與營銷！”
這話今天看來依然有效?，F(xiàn)在用戶的市場聚集平臺主要在線上，即便是線下的大型購物中心、街邊店、小攤，做的好的也都來自于線上的引流與聚合，而非來自于線下自然聚集。
所以在這種趨勢下，如今的市場營銷，在全新的消費場景背景下，用戶觸點、用戶決策和用戶場景，成為了其中最為關(guān)鍵的三個節(jié)點。
而這之中，用戶觸點又是一切的基礎(chǔ)?？梢院敛豢鋸埖卣f，沒有觸點，營銷就無法成立！
一、什么是觸點
那到底什么是用戶觸點呢？
所謂的觸點，就是指能夠被用戶直接或間接感受到的。
這種感受主要體現(xiàn)在一種感官上，包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺等等。
用最簡單的話來概括，就是與用戶之間的接觸點。
那不同的行業(yè)、產(chǎn)品，這種觸點可能存在的形式也不一樣。
大致上觸點的類型我們可以劃分為三類：
1. 物理類觸點
比如實體門店，像餐廳的菜單、餐具等，家居行業(yè)的家具展示等，甚至像菜品的口味、香味等，都可以被歸為這一類。
這類觸點，通常情況下是可以通過某個固定標準去進行衡量并統(tǒng)一的。
2. 精神類觸點
這類觸點的范圍是最為豐富的，從最簡單的音樂、系統(tǒng)后臺信息推送，到更為復雜的AI、VR等等。
包括視覺、聽覺等，全方位的、潛移默化地來影響用戶的感覺。
這類觸點因為并沒有具體的實物，所以在衡量標準上是很難被統(tǒng)一的。
3. 人際類觸點
顧名思義，主要是通過人際交往，來實現(xiàn)接觸用戶的目的。
比如實體門店的服務(wù)員，線上的產(chǎn)品推薦員等等。
這類觸點的好壞，很大程度上取決于“人”的能動性。
那除了以上這幾類之外，其實關(guān)于觸點的分類，不同的維度可以劃分為多種。
但這些其實并不重要，也不需要深究。
我們只需要意識到：因為觸點就是企業(yè)/產(chǎn)品，與用戶直接接觸的那個點，所以說用戶觸點是一切營銷的基礎(chǔ)！
企業(yè)要想真正做好私域運營，就必須重視用戶觸點策略的制定，它將直接決定運營營銷的成敗。
二、私域運營中的用戶觸點構(gòu)建
在私域運營中的用戶觸點策略，它其實是一種低成本運營，且高收益獲客的方式。
這個在流量紅利消失的當下顯得尤為重要。
而將觸點數(shù)字化，以用戶真實數(shù)據(jù)構(gòu)成觸點，在用戶有需要的時刻和場景，將商品、服務(wù)、價值等和用戶直接鏈接，這個才是私域營銷，未來實現(xiàn)高效獲客的新方式。
那具體應該如何在私域布局中，來構(gòu)建用戶觸點呢？
用戶觸點的構(gòu)建，主要可以分為三個版塊：路徑+需求+場景
1. 路徑
明確用戶的行為路徑，包括從不同渠道和場景轉(zhuǎn)化而來的。
2. 需求
根據(jù)用戶產(chǎn)生的每一個交互動作，來明確用戶需求。比如用戶選擇入群，或者點擊試聽鏈接。則可以表明用戶對課程或者說對這個知識內(nèi)容是有一定的求知需求的。
需要注意的是，雖然可以簡單認定，所有的用戶交互行為都可以被看成是用戶觸點，但反之，并不是所有的用戶觸點，都會產(chǎn)生交互行為。那些能被用戶看到、感受到的，比如信息展示，例如icon、說明、提示等，其實也都屬于用戶觸點！
3. 場景
就是在某個特定情況下（例如當用戶產(chǎn)生某個交互動作時），你想要對他主動觸達什么樣的內(nèi)容（包括具體的信息、情感傳遞、品牌調(diào)性等等）。
比如用戶點擊試聽鏈接這個動作后，我們希望通過課程內(nèi)容，來給到用戶一些相關(guān)內(nèi)容方面的知識分享；
又比如，當用戶試聽完之后，完成班主任設(shè)置的作業(yè)，并發(fā)布到群里之后，它就可以解鎖對應的任務(wù)/權(quán)限。老師可以提供課后咨詢等。以便于延續(xù)用戶痛點和解決方案的持續(xù)輸出。
三、如何找到用戶的有效觸點
前面我們說過，在私域運營中，用戶的觸點可以被分為兩類：一種是主動的，也就是用戶產(chǎn)生的交互行為；另一種則是被動的，是我們展示給用戶，他們接收到的信息等。所以我們在找用戶觸點的時候，其實可以大致分為三個步驟：
1. 找出交互頻率高的地方
在用戶路徑圖上，去找到一些交互頻率高的地方。這個在最初的路徑設(shè)計時就需要思考清楚的。
而如果是像平臺類產(chǎn)品，例如APP、小程序等，那么在產(chǎn)品設(shè)計之初就需要思考的問題。
2. 數(shù)據(jù)化
可數(shù)據(jù)化其實是找到觸點的一個非常重要的前提。
比如說，用戶在某個環(huán)節(jié)中點擊了某張海報。
那么我們后臺能不能獲得這個點擊的數(shù)據(jù)？
包括用戶在點擊之前的來源是哪里？點擊之后又會去到哪里？
再比如，當用戶在社群里面問了一個問題，這個時候我們能不能去量化這個問題，就是有多少人問了多少次同樣的問題？
把以上這些內(nèi)容全部做到可數(shù)據(jù)化，是我們接下來設(shè)計用戶觸點策略時非常重要的部分。
它能直接決定我們的策略從制定、到執(zhí)行、再到最后落地整個過程是否順暢的關(guān)鍵。
3. 明確需求
通過前面兩個環(huán)節(jié)，我們大致上可以把用戶觸點全部找出來了！
但嚴格意義上這些觸點未必都是有效的。
或者說，我們找出用戶觸點的核心目的是，要通過以觸點為抓手，來進一步進行營銷的。
所以，我們需要對這些信息進行假設(shè)、測試、收集和分析，然后去明確用戶的具體需求。
之后我們只需要圍繞著這些用戶交互頻率較高的地方來做營銷活動，那么效果是一定可以得到保證的。
其實在私域運營中，用戶觸點的構(gòu)建和策略制定并沒有想象中那么難。
很多有一定經(jīng)驗的運營人都做得很好！但關(guān)鍵問題是，不夠重視！
現(xiàn)在絕大多數(shù)做私域運營的人，總是習慣把注意力轉(zhuǎn)移到用戶引流、社群運營、付費轉(zhuǎn)化等，這些環(huán)節(jié)上。
誠然，這些內(nèi)容很重要，但想要實現(xiàn)引流、留存、轉(zhuǎn)化等目的，或者我們常說的，把真正有價值的東西交付給用戶，這些其實都是需要你通過用戶觸點，這個抓手去完成的。
無論是為了增加用戶痛點的植入，還是解決用戶痛點的轉(zhuǎn)化，亦或是增加以分享為導向的用戶激勵等等。
這些都需要通過用戶觸點來實現(xiàn)。
毫不夸張地說，新商業(yè)邏輯的起點，是要實現(xiàn)高效觸達用戶的觸點。
而在私域運營中，你是否能最大化利用用戶觸點，來實現(xiàn)價值或內(nèi)容的觸發(fā)，是運營營銷的關(guān)鍵！
#專欄作家#
π爺運營，微信公眾號：Pai爺運營（pyyunying），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個孑然獨立自稱π爺?shù)?0后！不定時分享運營干貨及行業(yè)見解，期待遇見更多有趣的靈魂。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自?Pixabay ，基于 CC0 協(xié)議。
說到底還是要抓著客戶來研究，有了目標人群之后確實要研究起來輕松得多，產(chǎn)品也要跟著用戶來才行啊
和喜歡文章里的一句話：一個企業(yè)的使命就是戰(zhàn)略與營銷。
有點浮于表面了
近兩年，私域運營非?；稹Ｕ缱髡咚f，建立私域運營中的用戶觸點非常重要。不過很多時候，我們都在為了找觸點作無用功。
感謝作者分享！總而言之還是得一切為消費者服務(wù)，為消費者解決問題。只有產(chǎn)品為消費者解決問題了才能有更多的自來水