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編輯導語：私域到底是什么？本文作者用一句話概括了他對私域的理解，即——擁有更多長久信任關系的用戶！同時分析了私域的目的及核心價值，推薦想做出真正有價值的私域的童鞋看看。

01

最近我跟不少電商老板聊天，發現一個特別有意思的現象，那就是他們做私域引流的方法，驚人的一致。

就是在原來的業務基礎上，往包裹里放一張卡片，上面寫著：加微信，領2-10元現金紅包。

他們覺得給到利益，就能快速地把盡可能多的用戶吸引進來。于是一個個都跟我說，我們是有私域用戶的，但是很奇怪，一點也不活躍，也沒什么轉化。然后來問我怎么辦？

像這樣的情況，就很顯然，老板只是把私域當作是一個不斷發廣告，做品牌曝光的地方。那他當然是希望私域池中的用戶越多越好，甚至將用戶數量作為唯一的考核指標。

于是下面的同事想盡一切辦法，瘋狂加人，對進入私域流量池的人不加篩選、也不加限制。

這樣的做法，最終大概率都會碰上一系列問題：用戶活躍度低，怎么互動都無動于衷，有流量，但又好像沒有，完全達不到預期的銷售轉化。

不久之后團隊也信心全失，做不下去了，最后不僅浪費了財力、人力，還傷害了一些用戶。

看到這里，我想你們也明白了。這些電商，其實在私域引流時就做錯了，做出來的私域就只能是個假私域，沒什么價值。

所以接下去的三篇文章，我將好好跟你講一講，電商私域引流這件事。幫助各位電商伙伴，沉淀真正有價值的私域用戶，讓他們在私域中，源源不斷地產生購買力。

關于私域引流，核心你需要明白三個事情：

1. 私域，你真正需要的是什么樣的用戶？
2. 如何讓這些用戶自愿進入你的私域
3. 在哪些地方，告訴你的用戶，得進我們的私域？

今天先來分享第一部分：想清楚，你真正需要的，到底是什么樣的用戶？

02

忘記聽哪位大佬分享過：最好的生意是復購，最好的管理是分錢！

一個生意里面最好的數據指標，就是看復購。那么私域最大的價值，無疑是提升復購！

你看，生意的本質就是一個數學游戲，持續讓你的LTV大于CAC的過程。LTV（life time value）就是你的用戶這輩子能為你花多少錢；而CAC（Customer Acquisition Cost）就是你獲取這個用戶所需要的成本，這其中LTV減去CAC，就是你所賺到的毛利。

那么，私域就是不斷提升LTV的過程。因為在私域里面，你獲取用戶的成本就只付了一次，但通過私域，你的LTV就可以不斷被提升。這就是私域的核心價值！

講到這里，我要展開說一下，私域到底是什么？

主要因為有太多人，都沒搞清楚私域到底是什么，就盲目的開展所謂的私域運營了。

只是在你微信或者企業微信里面有用戶，就是私域了嗎？

劉潤老師在去年的年度演講上是這么來解釋私域的：

私域，就是那些你直接擁有的、可重復，低成本甚至免費觸達的用戶。

然后他講到的是，這里有核心的三個要素：

第一個要素是：擁有。

首先，這口井，是你的。你用這口井，不用交錢，別人用，你還能收錢。

第二個要素是：重復。

可重復的同義詞，是主動。客人吃完飯走了，你說歡迎再次光臨。但他會不會真的再次光臨，你并不真的知道。他不來找你，你就找不到他，很被動。

第三個要素是：免費。

只有取水免費，打井才有意義。每次觸達的成本，越低越好。

你直接擁有的、可重復、低成本甚至免費觸達。這就是私域的底層邏輯？

劉潤老師講的，當然沒錯。但是我覺得，對于私域的理解，這個程度還是稍微有點粗淺了。

你仔細想想，滿足了這三個要素，所組成的私域，真的是你的私域嗎？

那么我想問：如果這些用戶，根本就不會為你付費呢?他們只是因為你的獎品，你的一點點福利，而加過來的。以后你發任何消息，不看，也不會理，但也不會刪你。這樣的私域，你說有價值嗎？對你的生意有價值嗎？

所以，我們千萬別把做私域的手段和目的給搞混了，私域的目的是提升LTV，往你的私域池加人，搞流量，只是你的手段。

所以我對于私域的理解，就一句話——本質是：擁有更多長久信任關系的用戶！

由這樣的用戶池組成的私域才是有價值的私域。只有這樣，我們才能夠進行商業變現，否則就是做公益了，而商業從來都不是公益的。

03

明白了私域的本質及核心價值，接下來在私域引流中，優先考慮將什么樣的用戶加入到私域池中，就很關鍵了。

我們只需要記住一句話：優先讓高價值用戶進入你的私域。

正常情況來說，用戶價值從低到高是這樣排序的：

1. 潛在用戶
2. 已購一次用戶
3. 復購用戶
4. 復購多次用戶
5. 會員用戶

所有企業，做私域流量的目的，無非就是通過提升用戶的復購頻次，來實現利潤增長。

所以當然應該優先選擇那些有明確復購意愿的用戶，優先去服務那些有更高價值、更大消費潛力的用戶，這才是最有效的投資。

當然，企業在發展的不同階段，所能觸達到的用戶量也不一樣，所以想要引流的用戶也是不一樣的。

比如成熟的業務，流量本身就比較龐大的，就要優先找到那些復購頻率高的用戶。

那如果是新開始沒多久的業務，本身用戶量就不多，那當然不能錯過新用戶啊，建立一個潛在用戶池，也是非常有必要的。

私域引流這件事的本質是：誰的價值越高，為你花的錢越多，企業就應該優先服務誰，這是最樸素的商業法則。

而所謂的私域精細化運營，無非就是：

• 讓價值高的用戶持續產生價值
• 讓價值不是太高的用戶變成高價值用戶
• 讓原本沒有價值的用戶產生一點點價值

在這不同什么周期的用戶中，開展不同的運營策略。

記住這三句話：

最好的生意是復購！

私域的價值，就是提升復購！

私域的本質，是擁有更多長遠而忠誠的客戶關系的用戶！

#專欄作家#

swimming，微信公眾號：增長頭馬（ID：swimming54），人人都是產品經理專欄作家。資深互聯網運營，擅長裂變與營銷，專注增長黑客技能領域技能探索與分享。

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