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榮耀標識臥底30天，我拆解了美業頭部奈瑞兒的私域玩法！
編輯導語：打造私域可謂是品牌運營的重點。本文作者以奈瑞兒為例，從基礎搭建、引流加微、留存沉淀、成交轉化四方面解析該品牌的私域玩法。一起來看看吧。
你好，我是私域張公子，美業私域爆店教練。
奈瑞兒成立于 2007 年，目前旗下擁有直營門店 200 多家，業務覆蓋生活美容、醫療美容、健康管理等全品類美容業務，年服務顧客超百萬人次。
作為美容行業的頭部品牌，“顧客滿意度”一直是奈瑞兒的核心指標，因此他們很早就啟動了私域運營，并且取得了非常不錯的成績。
前段時間，我加入了他們的社群，一番研究和體驗下來，有很多感觸和收獲，所以寫了這篇拆解文章，分享給大家，希望對大家做私域有所幫助。
下面，我們就來一起看下，奈瑞兒的私域具體是如何運營的。
一、基礎搭建
1. 布局
不僅有企業微信，還有個人微信。
2. 定位
如果將奈瑞兒的私域分為品牌私域和門店私域兩部分的話，那我加入的應該是品牌私域，所以定位應該是品牌客服，大概率也是由奈瑞兒總部統一來運營。
3. 人設
不管是企微，還是個微，人設都是“首席福利官”，這一點從社群主題、朋友圈內容、企微信息頁中的職位名稱，都能看出。
4. IP
奈瑞兒采用的是雙 IP，分別是奈小悅、奈小美。
5. 四件套
① 昵稱
不太統一，4 個賬號的昵稱分別是：奈瑞兒福利官-奈小悅【在線時間 9:00-18:00】、奈瑞兒福利官、奈小悅、奈小美。
個人傾向于統一成奈小悅、奈小美比較合適，而且昵稱中也不要有“福利官”等字眼和工作時間，太客服、太官方。
② 頭像
2 個企微的頭像一樣，都是品牌名稱；2 個個微的頭像也一樣，都是品牌 logo。
個人傾向于設計一個虛擬形象作為頭像，比如下圖這種，一個形象的不同發型，更親和一些；真人頭像雖然好，但是很難做到小完子那樣，所以就不建議了。
③ 背景
也不統一， 4 個賬號的背景分別是：防疫相關、菲茨產品、logo、菲茨產品。
個人傾向于可以用有場景的門店環境圖作為背景，比如 SPA 場景、護理場景等。
④ 簽名
也不統一，4 個賬號的簽名分別是：真·善·美；又來了？；您的專屬福利官，帶你薅羊毛！淘好物?。粚I省錢戶，帶你薅各種羊毛。
第 1 個還可以理解，跟美有關；第 2 個有點莫名其妙；第 3、4個鼓勵用戶薅羊毛跟首席福利官的人設比較契合。其中，第 3 個簽名會更好一些。
6. 企微信息頁
奈瑞兒的企微信息頁，主要在常規基礎上增加了“職位”和引導預約，但“一鍵預約”和“預約”不統一，可以調整一下。
二、引流加微
1. 引流渠道
① 門店
奈瑞兒的私域用戶主要來自門店引流，基本上，所有線下到店的顧客，奈瑞兒都會引導添加企業微信。
② 地推
在私域運營初期，奈瑞兒會通過線下地推活動，邀請潛在顧客到店免費體驗，然后引導添加企業微信。
③ 裂變
奈瑞兒會開展周期性裂變活動，比如 2021 年 5 月，奈瑞兒選擇 520 這個營銷節點，策劃了一場 0 元購砍價裂變活動，拉新 2696 人。
我在《私域實操日記6：門店如何用砍價快速裂變獲客？》中詳細介紹了這個案例，感興趣的老鐵可以看下。
另外，值得一提的是，目前奈瑞兒在公眾號、視頻號、小程序并未設置私域入口。
2. 歡迎語
我曾在《私域實操日記12：1個模板，高質量設置企微歡迎語》中提出“歡迎語五段論”，包括：自我介紹、品牌介紹、價值拋出、引導互動、溫馨提示。
奈瑞兒的企微歡迎語包含自我介紹、價值拋出、引導互動 3 個部分，相對來說比較完善。
其中，價值拋出部分是奈瑞兒玩美生活群的 4 個福利，分別是：享不盡的變美知識、用上癮的全球好物、薅不完的專屬羊毛、免費問診專家解答。
而且，每個福利名稱及補充說明排版很整齊，小表情也用得很到位，這一點非常值得借鑒學習。
三、留存沉淀
1. 朋友圈
奈瑞兒對朋友圈運營的重視程度不高，因為 4 個賬號的朋友圈內容清一色活動廣告，這一點不建議其他機構參考。
雖然定位是福利官，但是也不能把朋友圈當成活動公告欄。
我在《8000字長文，講透私域流量之朋友圈運營心法！》中有詳細介紹如何做朋友圈運營，感興趣的老鐵可以看看。
而且，雖然用企微發布強營銷朋友圈內容不會被折疊，但是發得多了也會被用戶屏蔽。
目前有 2 種屏蔽企微朋友圈的方法：
① 不看他/她的朋友圈
點擊企微信息頁右上角的三個點→點擊朋友圈權限→勾選即可；
② 我不感興趣
點擊朋友圈內容右上角的下拉箭頭→點擊我不感興趣即可；
第一次點擊“我不感興趣”后，7 天內不會再接收該賬號的朋友圈；第二次點擊后， 30 天內不接收，第三次點擊后， 1 年不接收。
另外，奈瑞兒的 2 個個微賬號都設置了“朋友僅展示最近三天的朋友圈”，可能也是覺得發太多廣告不太好吧。
其實，做私域一定是不能設置僅三天可見的，最好設置“允許朋友查看朋友圈的范圍”為半年或者全部。
另外，也建議勾選“允許陌生人查看十條朋友圈”。
2. 社群
社群是奈瑞兒私域運營的重心，所以相對來說，要運營得好很多。
在這里，我們先簡單介紹下基礎的運營部分。
① 群名稱
奈瑞兒企微社群的名稱統一為“奈瑞兒玩美生活”，序號為 4 個大寫英文字母+ 1 個 阿拉伯數字。
② 群定位
福利型社群。
③ 歡迎語
奈瑞兒企微社群的歡迎語包括 3 個部分：價值拋出、群規說明、溫馨提醒，可圈可點，值得借鑒。
④ 群規則
奈瑞兒企微社群的群規則一共有 3 條，簡潔明了。群內廣告能見度幾乎為 0 ，我在群內一個月只見到一個不算是廣告的廣告，而且官方在第一時間@到人，并發布進群須知。
⑤ 群內容
奈瑞兒官方在歡迎語和進群須知里提到的內容主要包括：優惠秒殺、美容養生干貨、話題互動、粉絲專屬新品、護膚技巧和養生保健大講堂。
但事實上，群內主要是優惠秒殺和粉絲專屬新品，其他內容并沒有看到。
⑥ 群互動
有問必答，這一點做得不錯，但大部分答疑并不是即時回復，而且很多并沒有@到人，這導致幾乎所有的互動都是一來一回就結束了，沒有打造出互動答疑的那種氛圍感。
四、成交轉化
奈瑞兒私域的主要成交轉化形式是社群福利活動，這一塊應該是目前奈瑞兒做得最好、最精細化的地方，下面重點說說。
1.活動日歷
奈瑞兒社群內的活動非常多，優惠力度也比較大，確實有點像他們自己說的“帶你薅羊毛”。
從 2022 年 2 月 7 日到 3 月 4 日，除2.19（周六）、2.20（周日）、2.22（周二）、2.26（周六）、2.27（周日）這 5 天外，每天都有活動，一共 8 場，短則 1-2 天，長則 3-5 天。
具體我就不一一介紹了，下面是每場活動的時間、主題、玩法，大家可以自己看下。
2. 活動選品
雖然奈瑞兒是一家美容院，但是他們的品牌私域主要賣的是美容、護膚、瘦身相關產品。
比如這 8 場活動賣的分別是：洗護、法國菲茨、霜、代餐、霜、洗護、元灸儀、面膜。
從這里也可以看出，奈瑞兒的門店、私域業務具有明顯區分，這也不啻為一個可以借鑒的點。
3. 活動SOP
奈瑞兒的每場社群活動，不是發發群公告就草草了事，而是都有SOP，比如什么時間點發什么，這一點是非常值得我們借鑒的。
4. 活動文案
奈瑞兒的活動文案最值得借鑒的地方是他們對表情和“#”號的使用，表情用的非常到位，而且非常具有少女風，而“#”則有效突出了重點部分。
我隨便截圖了幾張，老鐵們可以感受下。
綜上來看，奈瑞兒在社群活動這塊做的可圈可點，有很多可以借鑒的地方，但在基礎搭建、朋友圈運營上，則有些忽視，需要優化或精細化的地方不少。
不少美業機構問我，美業是否適合做私域，我想說的是，美業是最適合做私域的行業之一，因為美業顧客本身就是非常重視服務的群體。
而且，但凡到店內做項目的顧客，不說 100%，95%以上都愿意加個微信，方便咨詢或下次預約。
所以，私域對美業連鎖/門店來說，具有長期價值，不僅非常契合自己的業務形態，也是非常好的營收增長點。
#專欄作家#
私域張公子，微信公眾號：私域張公子，人人都是產品經理專欄作家。7年私域實操經驗，原騰訊高級運營經理，大鵝私域創始人，專注美業私域陪跑和裂變拓客。
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題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
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