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編輯導語：如何提升用戶的次留率和使用時長已經成為各大APP重點關注的問題，這篇文章對社區底導點擊率低這個問題展開分析和討論，作者也對此提出了一些解決辦法，一起學習一下吧。

為了提升用戶的次留率和使用時長，app計劃重新規劃社區底導頁面，提升社區相關功能的使用人數。社區底導頁面包括的信息有帖子流、不同類別的圈子等。

目前產品的數據表現是：在app的所有底導中，社區底導的點擊人數最低。

因此，本篇文章想對社區底導點擊率低這個問題展開分析和討論。

一、社區底導點擊人數低的原因分析

1. 為什么會認為社區底導點擊率低

認為社區底導點擊率低，是因為預期的目標是：該底導的點擊人數與首頁的點擊人數差距不會太大。為什么會有這樣的預期，是從社區底導功能的性質去考慮的。

目前端內用戶最先感知到的信息來源是首頁的新聞資訊；除了首頁的各類新聞頻道外，社區興趣圈子的內容也是端內物料池的重要組成部分，用戶可在社區場景內選擇關注自己感興趣的圈子、消費圈子內容。

目前用戶在端內的主要行為是瀏覽信息，基于此，如果用戶能夠發現自己感興趣的圈子，那么每日訪問社區模塊的用戶量與訪問首頁的用戶量相比，應該不會有太大差距。

但實際情況是：首頁的用戶量是社區的幾十倍。

為什么會有如此大的差距，可能存在的原因如下：

（1）用戶從沒點擊過社區底導，還未能了解和使用社區底導內的功能；

（2）用戶點擊過底導，但沒能形成使用習慣；這其中的原因可能是：用戶還沒發現自己感興趣的圈子或內容、或者用戶已對社區內容都有了解，但并不感興趣。

綜上所述，社區底導承載的功能性質與首頁類似，都在向用戶提供內容，滿足其內容消費的需求；因而社區底導點擊率預期與首頁底導的點擊率沒有太大差距，但二者目前相差幾十倍。

2. 為什么社區底導點擊率低會是一個問題

在未做社區功能模塊之前，app的媒體屬性更明顯，用戶來到這里的主要行為是瀏覽新聞資訊，使用場景單一、使用時長較短。

當app具備了社區屬性，就會有更大的發展空間。社區能帶來的作用是能夠讓用戶與其感興趣的內容之間建立關注關系，也能讓用戶之間基于內容產生互動，從而豐富產品的使用場景、提升產品使用時長。

社區底導包括的頁面是端內社區功能體系的重要組成部分。如果社區底導的點擊率低，意味著用戶可能還未能了解和使用社區底導內的功能、未能發現自己感興趣的圈子、或者對社區內容不感興趣。

如果用戶無法發現感興趣的圈子和用戶、無法在端內與感興趣的內容和用戶建立起關系網絡，會給產品發展帶來的問題是：社區功能的積極作用無法發揮；用戶能夠消費的信息來源依然是首頁的新聞資訊，并且用戶在端內產生的行為依然是閱讀和評論新聞，產品的使用時長和次留率都很難再提升。

綜上所述，當前社區底導點擊率低，是一個需要改善的問題。

二、解決方案-如何提升社區底導點擊率

社區底導點擊率低可能有以下幾種情況：

（1）用戶從沒點擊過社區底導，還未能了解和使用社區底導內的功能

（2）用戶點擊過底導，但之后不再點擊

1. 情況（1）分析—為什么用戶從未點擊過社區底導

該情況的核心原因是用戶對社區功能沒有感知。App內的用戶已對產品形成既定的理解：來這里可以看新聞資訊；對其他的使用場景從未了解過。所以需要在端內提醒并引導用戶訪問社區頁面，否則用戶很難自主發現社區的內容和功能并形成使用習慣。

針對情況（1）的解決方案：在社區底導打點

原因是：社區底導打點可以吸引用戶的注意力，增強用戶對社區底導的感知，進而增加點擊的可能性。

打點的方式有紅點、數字、文字或圖片氣泡打點等方式。針對用戶從未點擊過社區底導的情況，準備采用文字氣泡打點的方式；原因是：相對于紅點、數字的方式，文字氣泡打點更容易被用戶感知到；而且，文字氣泡能承載、傳遞更多信息，也更容易展現與用戶相關的信息，用戶被吸引的可能性更大。

氣泡文案內容：

1）普通打點：來社區看看大家都在討論什么吧/ 來社區跟更多朋友分享你的觀點吧/來社區發現你感興趣的圈子

該類文案的作用是：跟之前相比，增加了打點會讓用戶感知到底導處有變化，首先會引起用戶對該位置的注意；其次，三句話中包含的關鍵詞有：大家、討論、更多朋友、分享觀點、圈子；這些關鍵詞可以向用戶傳遞出社區的作用和價值：通過點擊這里可以看到討論性的信息、發表觀點、找到有共同興趣的人，這對于那些還想獲取更多信息、有表達和互動需求的用戶來說會產生一定的吸引力。

2）與用戶興趣匹配打點：為你推薦xx圈子

該類文案的作用是：第一條原因同上，增加了打點會讓用戶感知到底導處有變化，引起用戶對該位置的注意；其次，根據興趣匹配的打點文案能展示出與用戶相關的信息，比如一個用戶的興趣是體育運動，打點文案中出現的信息如跑步/籃球/足球圈子等，跟普通打點展示的信息相比，會對用戶產生更強的吸引力，用戶更有可能點擊。

氣泡打點規則：

由于帖子內容會分發展示在首頁，當用戶點擊進入帖子正文頁查看時，代表用戶對帖子形態的內容類型感興趣，當其返回首頁時，社區底導出現普通氣泡打點信息：“來社區看看大家都在討論什么吧/來社區發現你感興趣的圈子”，引導用戶繼續看更多帖子信息。

當用戶進入新聞詳情頁進行評論，當其返回時，社區底導出現引導發帖的普通打點信息：“來社區跟更多朋友分享你的觀點吧”。因為發帖行為門檻較高，所以只對已經有評論行為的用戶進行引導。

2. 情況（2）分析—為什么用戶點擊過底導之后不再點擊

用戶點擊過底導之后不再點擊，這種情況是指，用戶在某一段時間（一周或一個月）內有過一次或幾次點擊行為，在之后的時間段沒有再點擊過社區底導。

該情況的核心原因是用戶未發現自己感興趣的圈子和內容，所以不再訪問社區底導頁面。需要解決的問題是：當用戶起初對內容不感興趣時，如何引導用戶點擊社區底導、多次訪問社區頁面，進而有機會發現感興趣的內容，并形成使用習慣。

針對情況（2）的解決方案：

首先，依然可以采用情況（1）的解決方案；由于用戶已經對底導內容有過了解且之后不再點擊，所以可以在該氣泡文案的基礎上做一些呈現方式上的調整，引發用戶的好奇心，增加點擊的可能性。

氣泡文案內容：

你想跟更多朋友分享你的觀點么？/ 這里有很多有趣的圈子，你想了解一下嗎？/?你對xx圈子感興趣嗎？

跟普通的文案相比，該文案更容易引起用戶注意，增加點擊底導的可能性，原因如下：

1）人往往會關注跟自己相關的信息：這里的文案通過“你”這個字建立起對話感，表明這條信息與“你”相關，因而比普通文案更容易獲得用戶的注意力；

2）疑問句的文案形式更具備行為導向性，用戶可能會對這些文案中的信息產生好奇或思考，想要進一步了解，因而也更有可能點擊底導。

該類氣泡文案的打點規則同方案1。

其次，可以尋找與內容無關同時又能促進用戶點擊的方式，比如跟運營活動結合：在社區頁面瀏覽達到一定的時長，能夠獲得相應的抽獎機會等。此時也可以在社區底導采取文字氣泡打點的方式引導用戶點擊。

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