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榮耀標識私域案例 ： 5年估值100億的MANNER咖啡是如何做私域的？
編輯導語：如今，“私域”可以說成為了咖啡品牌的標配，像星巴克、瑞幸等都把私域視為重要陣地。本篇文章以Manner為案例，向我們拆解了連鎖咖啡品牌Manner咖啡的私域是怎么做的，一起來看看吧。
經常關注咖啡行業的朋友不難發現，目前市面上最火爆的咖啡都在做私域。星巴克、瑞幸社群做得火熱，即溶咖啡中永璞、三頓半也都把私域視為重要陣地。
可以說私域是現在咖啡品牌的標配。
最近有一家連鎖咖啡品牌Manner咖啡，頻頻進入人們視野，成立于2015年，如今估值已達百億，憑借私域積累起超過10萬的忠實用戶。下面就為大家拆解Manner咖啡的私域是如何運營的。
之后也會給大家帶來更多的私域案例解析，敬請期待！
一、案例背景
1. 案例簡介
Manner咖啡成立于2015，是一家連鎖咖啡店。主要產品是為用戶提供咖啡、茶飲以及甜點等。
其秉持的經營理念是“讓咖啡成為生活的一部分（Make Coffee Part of Your Life），因此其將出品的高品質咖啡，配合親民合理的價格及最好的服務，來確?？Х饶軌虺蔀橐环N日常的飲品。
2021年5月31日，Manner完成數億美元的融資。2022年3月1日，Manner宣布10座城市新開200+門店，除上海外，包括杭州、重慶武漢、蘇州、南寧、?？凇⒈本?、成都等地都將有新店開業。截止目前Manner已開設門店384家。
2. 案例標簽
私域布局、社群運營解析、活動設計拆解。
3. 市場規模
中國咖啡市場進入一個高速發展的階段，2021年中國咖啡市場規模約3817億元，預計行業保持27.2%的增長率上升，2025年中國咖啡市場規模將達10000億元。
4. 用戶畫像
- 年輕女性為主
- 咖啡剛需用戶和年輕白領
二、流量矩陣和分布
1. 私域
1）公眾號
目前有2個號，主號「MannerCoffee」預估粉絲超過百萬，是品牌宣傳的主要窗口。
2）小程序
目前主要功能還是為線上點單。
3）社群
截止3月門店數量384家，預估社群人數達10萬。
目前Manner的私域矩陣主要還是以微信生態為主，需要說明的是社群并不對線上開放，只有在線下門店掃碼才可入群。
形成了一個社群轉化-線上點單-線下交付的閉環，能夠保證一定程度的復購。
2. 公域
1）視頻號
目前點贊量和播放量都不高，預估粉絲在1萬以下，主要的視頻內容以新品介紹、門店開業和活動宣傳為主。
2）抖音
目前運營3個賬號，總粉絲在20萬左右。
主號「We are Manner」每天固定8：30-0：30開啟直播，主要以帶貨為主。
3）小紅書
目前小紅書粉絲1.1萬，發布筆記126篇，主要內容為新店宣傳和福利活動介紹。
需要說的是在小紅書上Manner有3萬+篇的筆記，猜測Manner在koc商業合作上花了不少的預算，就目前的環境來說，這種種草的廣告模式比投硬廣要來的劃算。
4）B站
目前粉絲2700，投稿31篇，主要發布內容為專業的科普內容和關于咖啡的測評。
5）微博
目前微博粉絲2.6萬，主要發布買家秀轉評贊、活動介紹和新品介紹等內容。
三、社群運營拆解
Manner每家門店都會設置微信社群，截止3月Manner的門店數量達到384家。據明亮公司的調研：Manner每家門店通常只有一個微信群，平均每個社群人數約為260人左右，可以推算社群總人數達到10萬人以上。
1. 社群日常話術
每日推送當日新品（含咖啡和新咖啡豆）及日常關懷話術，通常是在早上，Manner 門店的微信號會在群內推送相關信息。
群內還在定期推廣線下活動，提升用戶粘性。
2. 社群亮點
Manner各門店社群均有咖啡師出現在群內，統一ID為“Manner Barista + 咖啡師昵稱”，據統計，平均每個群中約有5-6名Manner咖啡師。
“人氣咖啡師”也成為吸引復購的重要因素。
四、會員體系拆解
目前只有在淘寶店內和微信小程序中有看到會員的入口。
- 會員機制：積分制
- 福利策略：積分兌換
1. 淘寶會員體系
會員的機制相對簡單，淘寶店內普通會員消費1元可積1分，1000積分可以兌換10元優惠券。
2. 微信小程序會員體系
微信小程序內的會員，只說明了下單有積分，估計只有在線下購買時可以使用，且沒有對積分有任何說明。
五、活動設計拆解
想要了解清楚企業的私域運營，就必須要清楚其用戶路徑是如何運轉的。
所以通過Manner咖啡的一場6周年咖啡活動，來解析其用戶路徑圖是如何規劃設計的。
這是MANNER的6周年咖啡免費領活動，整場活動的規則如下：
- 關注公眾號并于14日前分享此文推文至朋友圈，于周年慶活動期間前往MANNER全國門店。
- 15日（周年慶）攜帶一次性杯現場點單咖啡飲品，即可享受全額免費。
- 同時在14日、16-18日期間，現場點單咖啡飲品，還可以獲得MANNER六周年限定款杜邦紙袋一個。
活動海報：
這個活動其實并不復雜，下面就是關于這場活動的一個路徑圖：
這次活動并沒有投放信息流廣告，更多的曝光來自好友朋友圈的分享、小紅書的達人推薦、線下門店內的易拉寶廣告牌。
所有的曝光渠道最后引入到的端口都是微信公眾號。
憑借低成本的營銷方式，僅靠用戶的分享給公眾號帶來了10w+的閱讀量，也給門店帶來了大批量的目標用戶引入私域，這樣的活動思路值得學習借鑒。
六、小結
說幾個Manner咖啡在私域運營上待優化的點和亮點。
1. 待優化的點
- 小程序會員體系相對粗糙?？梢詫Ψe分規則作出簡單說明，提升會員使用率。
- 社群多為用戶單向內容輸出。每天都是官方發內容刷屏，可適當添加一些和用戶互動的社群內容，比如互動問答等，有利于提升品牌忠誠度和社群活躍。
- 社群只對線下開放?？梢赃m當建一些社群，供用戶線上交流，提升品牌聲量，也可以進行商品的轉化。
2. 亮點
社群咖啡師的角色設計頗具亮點。
專業的人物形象能拉近與用戶的距離，提升社群的活躍度和產品的復購率。
#專欄作家#
晏濤三壽，微信公眾號：晏濤三壽，人人都是產品經理專欄作家。數字化營銷專家，私域流量與超級用戶增長方法論首創者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰兵法》等。
本文原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
這個品牌私域做的不錯，值得研究一下，應該可以學到不少
線上社群和線下的社群相結合，所產生的效應要比線下社群好很多。
感覺manner的模式有一點像瑞幸，還不直到能不能走得長遠。
manner的咖啡真的很好喝，服務體驗感也很不錯，私域果然做得也很不錯。
現在的很多企業都開始走向了私域，私域也真的給這些企業帶來了確實的好處
我真的很愛Manne，但是很久沒喝了。原來Manne也開始做私域了啊
MANNER咖啡形成的社群轉化-線上點單-線下交付的閉環、社群角色設計和低成本的全域營銷，都是出色的點，值得學習借鑒！