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編輯導語：本篇文章為我們分享了運營人員在拿到一個任務時如何確定該任務的關鍵數據指標，并進行拆解和執行落地的方法論，適合想要或正在從事運營工作的伙伴閱讀，一起來看。

總的來說，當我們拿到一個任務的時候，首先要確定該任務的關鍵數據指標，接著對關鍵數據指標進行拆解，然后綜合整個產品的情況和資源，確定最終的執行方案，最后，執行方案并持續進行檢查，優化調整。

那為什么要對關鍵數據指標進行拆解呢？因為僅關注關鍵數據指標對運營工作的開展是沒有意義的，而只有將其一層一層進行拆解，拆解得足夠細，拆解到每一個細分因素我們都有辦法影響到，才能讓其變得可控、可執行。

或許這樣說還是有點抽象，接下來，我將用一個案例具體展開。

當然，這篇文章主要是為了聊聊“在日常工作中如何將一個復雜的業務目標拆解為可執行的步驟”的思路，所以分析過程較為簡化，實際工作中肯定是要比這麻煩許多的。

假設，你是某在線教育平臺的運營人員，在預算有限的情況下，老板讓你在三個月內將GMV從120萬提升到180萬，這時候你應該怎么做呢？

一、確定并拆解關鍵數據指標

首先，確定關鍵數據指標，在這個案例中，關鍵數據指標很明顯就是“GMV“。接著，對關鍵數據指標進行拆解，GMV=用戶總量?轉化率?客單價，顯然，如果我們提升“用戶總量”或“轉化率”或“客單價”中的任意一個因素，GMV都會得到提升。

1. 用戶總量

如何提高網站的用戶總量？一方面，要看鋪設的渠道夠不夠，另一方面還要看，有哪些渠道仍有提升的空間。如果渠道不夠，那就要拓展更多的渠道，不過，擴展渠道的工作一般由投放專員負責，作為運營人員，我們更應該關心的是后者。

用戶總量=訪問流量?用戶注冊轉化率，將訪問流量按渠道進一步進行拆解。

接著，對具體渠道進行優化，這里我們假設“微博信息流投放”這一渠道仍有提升的空間，對其進行拆解。微博信息流投放帶來的流量=推廣內容曝光量?推廣內容點擊率，可知，我們可以做的運營手段有，增大推廣內容曝光量，比如增加投放預算，但由于這里我們預算有限，所以暫時忽略；提高推廣內容點擊率，比如針對微博的用戶畫像，優化推廣內容的文案以及其他物料，以增加用戶的點擊欲望等等。

其他渠道也是差不多的做法，就不再重復了。

這里補充一下，舉行線上公開課也是很不錯的拉新手段，“快來報名某某公開課，現在只需邀請3個新朋友就能免費參加”，這種活動，效果相對可控，算出未來三個月能舉行的最大公開課數量，再加上對歷史數據進行分析，就能預測出大概會有多少用戶報名，以及最終能帶來多少的新增用戶。

當然，公開課內容一定得是網站用戶感興趣的，對用戶有價值的，甚至是他們很渴望的，不然一堂公開課時長那么長，內容糟糕或者對用戶沒有幫助的話，大家憑什么要為它花時間。

2. 轉化率

對于轉化率，我們一般按照核心業務流程進行拆解。拆解后，通過對用戶進入各個渠道的各個環節進行優化，減少用戶在每一環節的流失率，就能提升最終的轉化率。如果當前的轉化率偏低，我們也能從中看出究竟是哪個地方出了問題，是進來的流量本來就不夠多，還是某個環節用戶流失量過大。

下面，以“公眾號營銷文章”這一渠道的轉化率為例進行細講，首先，梳理核心業務流程，在這里，便是指用戶從“閱讀文章”，一直到其“支付成功”的全過程，找出其中的關鍵節點。

接著，思考在每一個關鍵節點上，是否可以通過哪些運營手段，引導用戶進入下一個環節。

1）提高課程詳情頁UV

• 提高營銷文章的發文頻率；
• 通過優化文章標題，封面圖等，提高用戶對營銷文章的打開率；
• 根據以往的高質量營銷文章，總結出sop，提高營銷文章的質量；
• 優化對“用戶打開課程詳情頁”的引導。

2）提高訂單數

• 優化課程詳情頁，包括文案及設計；
• 優化課程報名流程和體驗，減少多余的步驟；
• 用“限時優惠”、“限時福利”等方式刺激用戶下單。

3）…

3. APRU值

所謂APRU值就是每用戶平均收入，在這里指平均每位用戶的銷售額。同樣的，對APRU值進行拆解， APRU值=單次消費金額?消費頻次。顯然，不管我們提高用戶的單次消費金額還是消費頻次，APRU值都會相應得到提高。

1）提高用戶的單次消費金額

a. 提高客單價

這個方法一般不采用，一方面，如果不是課程內容或服務升級，貿然提高客單價只會降低用戶的購買意愿和購買頻次，甚至引起用戶不滿，另一方面，這涉及到在售所有課程的定價問題，因此短期內很難更改。

b. 做好課程之間的相關推薦

當用戶瀏覽或購買課程時，可以推薦與之相關聯的課程，假使推薦的課程剛好滿足用戶需求，或許便能增加用戶多買一兩個課程的可能性。另外，還可以將相關聯的課程打包成體系，打包成體系后的售價一般比單買時的價格要優惠許多，對于本身就對這一系列課程感興趣，但礙于價格較高仍處于觀望狀態的用戶來說，還是比較有吸引力的。不過，這個動作涉及到很多問題，因此暫時也先不考慮。

2）提高用戶的消費頻次

通過push、短信等方式定期提醒觸發用戶，注意不要過于頻繁，否則會讓用戶產生厭惡心理，另外，還可以通過活動的形式，比如向用戶發放優惠券，專屬折扣等等，吸引老用戶下單。

二、執行、檢查、優化調整

結合產品現狀，和公司的實際資源、人力情況，確定最終采用的運營手段。接著，參考歷史數據和行業數據，預測出這些運營手段大概分別能帶來多少的銷售額，產出最終的運營方案，最后，執行方案，并不斷地進行調整優化。

最好的方法是，制作出方案實施監測表，在監測表中列出需要關心的所有關鍵指標，以本文為例，就是要列出“GMV、營銷文章數量、營銷文章閱讀數、課程詳情頁UV、用戶注冊數、訂單數”等等，持續看，看這些指標是否達到自己想要的狀態。

本文由 @春然chunran 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。