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榮耀標識如何系統(tǒng)分析B端產(chǎn)品中的利益相關者
編輯導語：對于一個B端產(chǎn)品來說，在早期準確地分析利益相關者，能對產(chǎn)品的成功事半功倍。那么，如何系統(tǒng)地分析利益相關者呢？本文作者對此作出了分析，希望能給你帶來幫助。
工作中是否經(jīng)常做的產(chǎn)品客戶不買單又或是團隊一直在不斷的產(chǎn)品迭代中煎熬～
對于一個B端產(chǎn)品而言，越在早期準確地分析利益相關者，越是對產(chǎn)品的成功事半功倍，少走很多彎路，之前做的智慧網(wǎng)警產(chǎn)品，“湖南省的需求是想要一套產(chǎn)品讓警員工作效率更好，廣東省的需求是能有一套系統(tǒng)能便于管理角色管理，”不同區(qū)域不同角色，存在多種需求，b端產(chǎn)品中角色和利益相關者分析不得不去深入地挖掘和分析。
一、為什么要做利益相關者分析？
- 明確產(chǎn)品設立之初的目標與回報（為什么做這個產(chǎn)品，希望通過產(chǎn)品獲得什么？）
- 深入了解利益相關者的權益和目標（各利益相關者之間的角色是怎樣的，決策者是誰？管理者是誰？使用者是誰？是否有體驗者，服務提供者？誰最終會影響到這些角色做決策？）
- 有效管理各角色或組織的期望、決策、需求等（各利益相關者決策權力的比重，評判需求真?zhèn)危瑑?yōu)先級等都需要依據(jù)利益相關者分析來做評判）
- 便于產(chǎn)品迭代中，各利益相關者者的優(yōu)先級排序
- 能更高效協(xié)調溝通（產(chǎn)品落地執(zhí)行中和誰溝通是最直接有效的且能拍板的，避免無效溝通）
二、如何系統(tǒng)地分析利益相關者？
1. 定義利益相關者的范圍
利益相關者是與客戶有一定利益關系的個人或組織，
- 對內：股東 、管理人員、雇員等
- 對外：地方及國家政府 、監(jiān)管單位、行業(yè)協(xié)會、供應商、購買者和顧客、競爭對手
2. 拆解利益相關者的構成
拆解可以多緯度進行：角色維度，業(yè)務維度，場景維度等（從拆解的維度中，選擇最符合產(chǎn)品的進行細化劃分）。
以某B端教育平臺產(chǎn)品為例：從角色緯度可拆分為：誰出錢？誰使用？誰管理？拆分為三個角色：
- 決策者：服務企業(yè)高管層
- 管理者：服務企業(yè)部門領導
- 使用者：服務企業(yè)基層員工
如下利益相關者圖譜：在分析利益相關者中，從角色重要性緯度分類：核心利益相關者（第一層級），重要利益相關者（第二層級），外圍利益相關者（第三層級），以圓點為中心，角色和影響依次往外擴散。
第一層級是決策者，拆解為培訓企業(yè)的老板、CEO；
第二層級是指哪些人會主要影響決策者：大咖專家會影響到企業(yè)老板做決策，培訓機構的老板會影響到企業(yè)老板做決策；
第三層級是指哪些人會次要的影響決策者：同行或競爭公司的領導會影響到企業(yè)老板做決策。
3. 對利益相關者進行優(yōu)先級排序
在分析利益相關者中，以角色在組織中的權力和收益為坐標進行優(yōu)先級排序（權力收益矩陣圖）。
以某B端教育平臺產(chǎn)品為例：
1）從大顆粒度進行拆分，可以將企業(yè)拆分為：微創(chuàng)小企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)。
- 微創(chuàng)小企業(yè)痛點是：培訓成本太高，培訓效果不能立馬見效
- 中型企業(yè)痛點是：培訓內容與業(yè)務脫節(jié)，培訓效果不可量化和不可感知，人才發(fā)展梯隊不清楚
- 大型企業(yè)：效率慢不便于管理，平臺運營單一，培訓結果可量化
2）更細化、深入地分析不同類型企業(yè)的角色
基于第一步分析了不同的企業(yè)，企業(yè)顆粒度的細化更深入的挖掘企業(yè)內部的組織架構和決策鏈條，如：小公司的決策者是老板，中型公司、大型公司的決策者還會是老板嗎？一層一層拆分與分解，可以分析出更聚焦的利益相關者。
如下圖：不同企業(yè)，決策者進行拆分為：人力資源負責人，ceo 等都有可能是決策者。
- 微小企業(yè)，對培訓解決的本質需求是：立即見效，低成本
- 中小企業(yè)，對培訓解決的本質需求是：系統(tǒng)化，構建方法論
- 大企業(yè)，對培訓解決的本質需求是：數(shù)字化的平臺，追求高效
3）對拆解的利益相關優(yōu)先級排序
需對利益相關者進行劃分等級利益相關者矩陣圖。
- A區(qū)：權力高利益低，應對策略：令其滿意
- B區(qū)：權力高利益高，應對策略：重點關注
- C區(qū)：權力低利益低，應對策略：最少努力
- D區(qū)：權力低利益高，應對策略：多溝通，保證信息獲取
- A區(qū)：采購負責人，權力高利益低需要讓其滿意
- B區(qū)：企業(yè)老板或CEO，培訓負責人 ，權力高利益高需要重點關注
- C區(qū)：一線基礎員工，如銷售，客服等人員，權力低利益低努力最小
- D區(qū)：部門管理人（組長或主管），權力低利益高多共同保證信息獲取
在系統(tǒng)分析完利益相關者后，后續(xù)產(chǎn)品的信息架構（決策者要看的信息，管理者要用的系統(tǒng)，執(zhí)行者要操作的系統(tǒng)等，都需要依據(jù)以上利益相關者的分析），在到后續(xù)流程界面設計，都需依次做基準。
三、小結
B端產(chǎn)品一般都有復雜的業(yè)務流程，透徹分析利益相關者與項目建立強關系網(wǎng)。利益相關者分析透徹同時能讓項目推進或迭代都能事半功倍。
B端產(chǎn)品不分析利益相關者，基本等于白瞎，如果分析不對利益相關者，也等于白瞎（調侃下）。
本文由 @番茄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖源自 Unsplash，基于CC0協(xié)議
深感受用
謝謝，多多探討交流