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?編輯導(dǎo)語(yǔ)：很多人想要運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信的時(shí)候都會(huì)有這樣的疑問(wèn)：私域運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信有什么需要注意的地方？企業(yè)微信的優(yōu)點(diǎn)在哪里？都已經(jīng)是企業(yè)認(rèn)證的了，還需要養(yǎng)號(hào)防止被封禁嗎？如果你感到好奇的話，本篇文章作者將會(huì)告訴你關(guān)于這些問(wèn)題的答案，一起來(lái)看看吧！

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見(jiàn)頂，流量費(fèi)用高昂，轉(zhuǎn)化越來(lái)越難。而另一方面，私域流量概念火爆，企業(yè)不僅僅重視品牌，也更重視轉(zhuǎn)化，要求品效合一。

這兩年大家都想解決【流量少、流量貴、流量假】的問(wèn)題，常說(shuō)“公域流量靠搶、私域流量靠養(yǎng)”。無(wú)論是搶還是養(yǎng)，流量增長(zhǎng)的核心是社交關(guān)系的建立。

而企業(yè)微信則是構(gòu)建這種社交關(guān)系的首要選擇，也成為眾多企業(yè)構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)最強(qiáng)有力的載體。我之前做的案例拆解，幾乎所有的企業(yè)都是用企業(yè)微信做私域運(yùn)營(yíng)，甚至有人說(shuō)，只要做好企業(yè)微信，就能做好私域。

而企業(yè)微信與個(gè)人微信有哪些不同呢？企業(yè)微信需要養(yǎng)號(hào)嗎？企業(yè)微信封號(hào)的情況是什么？如何應(yīng)對(duì)封號(hào)問(wèn)題？如何解封？我將這幾個(gè)問(wèn)題整理成了這篇文章，建議收藏。畢竟，用企微做私域，養(yǎng)號(hào)是第一步，第一步走得穩(wěn)當(dāng)，才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

一、企業(yè)微信與個(gè)人微信的不同

企業(yè)微信主要有以下三個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：

1. 最主要還是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)性（封號(hào)等會(huì)對(duì)企業(yè)造成較大損失）
2. 客戶資產(chǎn)管理（非常適用于自有流量的大品牌）
3. 批量運(yùn)營(yíng)效率更高（養(yǎng)號(hào)成本更低，賬號(hào)容量更大）

對(duì)于沒(méi)有私域運(yùn)營(yíng)的品牌，企微還是首選。

不是糾結(jié)要不要做企微，而是以什么姿勢(shì)最大發(fā)揮企微的價(jià)值

如果把企微跟公眾號(hào)、小程序真正的打通，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略的互通，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶偏好，能夠把企微的價(jià)值發(fā)揮到最大。

1. 人設(shè)打造

企業(yè)微信是以企業(yè)的名義，會(huì)帶有XX企業(yè)的字樣，從一定程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)背書。所以企業(yè)微信與個(gè)人微信最主要存在的差異是在品牌背書+每日朋友圈+朋友圈聊天記錄+朋友圈雙向互動(dòng)能力四方面：

這里面針對(duì)品牌背書、每日朋友圈、朋友圈歷史記錄以及朋友圈雙向互動(dòng)就不一一解釋了，大家對(duì)照表格就可以看清楚。

總的來(lái)說(shuō)，人設(shè)打造是私域打法中至關(guān)重要的一環(huán)，決定了目標(biāo)用戶和選品的效果。而由于企微的朋友圈限制、強(qiáng)品牌標(biāo)示，導(dǎo)致企微的使用場(chǎng)景會(huì)跟個(gè)微私域差異巨大：

2. 引流階段

引流是私域運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有高質(zhì)量的引流，整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)就無(wú)從談起。

我比較認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：“企微不是紅利，企微是吃紅利”，對(duì)于自帶穩(wěn)定流量來(lái)源的品牌而言（如包裹流量、線下門店流量），企微是非常非常有紅利的。但是對(duì)于沒(méi)有穩(wěn)定流量的品牌，企微幾乎沒(méi)有紅利可言。

通過(guò)企微工具引流，把原來(lái)品牌無(wú)法反復(fù)觸達(dá)的用戶拉到自己身邊。再通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)拉用戶的復(fù)購(gòu)（復(fù)購(gòu)率、復(fù)購(gòu)頻次）、關(guān)聯(lián)購(gòu)買是非常有效，而且可以看到立竿見(jiàn)影的效果。

我們從加粉、粉絲去重、活碼、打招呼和關(guān)鍵詞回復(fù)這五個(gè)維度分析，我將各部分做成了表格，大家可以自行參考。

（1）加粉+去重+活碼

第一，企微和個(gè)人號(hào)都支持加粉到個(gè)人號(hào)和群，差異不大。企微主動(dòng)添加外部用戶時(shí)，會(huì)以一條企微客服消息通知的形式告知用戶，而不是在通訊錄中顯示小紅點(diǎn)，添加通過(guò)率極低。

第二，去重功能不錯(cuò)，企微提供粉絲查詢的接口，可以通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)粉絲去重，尤其是在矩陣號(hào)場(chǎng)景避免同一個(gè)用戶添加了多個(gè)企微賬號(hào)；同時(shí)支持把重復(fù)用戶移除群聊。

（2）加粉限制

雖然，企業(yè)微信防封能力更強(qiáng)，但同樣也存在一些限制，假如忽略也會(huì)白白丟失一部分用戶，在這里我也做了一個(gè)表，方便大家查看。

（3）招呼語(yǔ)+關(guān)鍵詞回復(fù)

自動(dòng)招呼語(yǔ)是與引流銜接最緊密的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)引流場(chǎng)景來(lái)分別設(shè)置對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景化招呼語(yǔ)是運(yùn)營(yíng)的一大剛需。

另外，關(guān)鍵詞回復(fù)是用戶權(quán)益交付、用戶打備注/標(biāo)簽以便分層運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵手段。因此，能夠自帶關(guān)鍵詞回復(fù)也是提升運(yùn)營(yíng)效率的剛需能力，但目前個(gè)人號(hào)的關(guān)鍵詞回復(fù)只能通過(guò)第三方工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3. 日常觸達(dá)

引流階段完成后，就是日常對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)和觸達(dá)了，也是運(yùn)營(yíng)的重頭戲，大家最關(guān)心的話題。用戶的觸達(dá)方式非常豐富，可以分為以下幾個(gè)方面：

二、關(guān)于養(yǎng)號(hào)

經(jīng)常有人會(huì)問(wèn)：企業(yè)微信需要養(yǎng)號(hào)嗎？

當(dāng)然要，肯定要。

1. 企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)的作用

（1）避免賬號(hào)被封禁

雖說(shuō)企業(yè)微信可以名正言順用來(lái)做營(yíng)銷，但也會(huì)有限制頻率和力度，更禁止用于做欺詐和售賣不合法的產(chǎn)品。這些都會(huì)導(dǎo)致帳號(hào)被封禁，情況嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的整個(gè)賬號(hào)都被封禁。

（2）獲取功能權(quán)限及提升限制上限

雖說(shuō)企業(yè)微信的好友數(shù)量理論上沒(méi)有上限，但實(shí)際上它的客戶聯(lián)系功能是分級(jí)開(kāi)放的，需要達(dá)到一定程度才能申請(qǐng)擴(kuò)容，滿足條件的企業(yè)微信號(hào)才可以獲得相應(yīng)權(quán)限。

（3）提前儲(chǔ)備賬號(hào)

每個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)本身有好友數(shù)的上限，每日被動(dòng)添加和主動(dòng)添加的上限也不一樣，如果客戶規(guī)模逐漸增大，可以做好提前規(guī)劃。

2. 企業(yè)微信養(yǎng)號(hào)方法

（1）實(shí)名認(rèn)證

企業(yè)主體實(shí)名認(rèn)證，企業(yè)微信號(hào)實(shí)名認(rèn)證。

（2）個(gè)人微信

用高權(quán)較重微信號(hào)注冊(cè)企微號(hào)，需保證個(gè)人微信號(hào)是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的賬號(hào)。

（3）日常活躍

活躍度十分重要，一定要利用起來(lái)!可以從以下三個(gè)維度來(lái)活躍用戶：

1. 功能使用：使用日?qǐng)?bào)、考勤、審批、匯報(bào)以及客戶朋友圈、直播、微文檔等功能；
2. 客戶溝通：注重對(duì)客戶的回復(fù)率以及互動(dòng)率；
3. 日常聊天：公司員工相互之間，以及公司的企微群要保證每天有聊天。

（4）開(kāi)通企業(yè)微信支付

使用企業(yè)微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，付款，發(fā)紅包或搶紅包，可以提高權(quán)重。

3. 注意事項(xiàng)

（1）不要將綁定不同企業(yè)微信號(hào)的個(gè)人微信，全部使用一部手機(jī)微信多開(kāi)

比如企業(yè)為了降低養(yǎng)號(hào)的成本，使用同一部設(shè)備多開(kāi)十幾個(gè)微信號(hào)，并且連接相同的WiFi，在這種情況下很容易被官方判定違規(guī)而被封號(hào)，盡量在不同的WiFi下使用企業(yè)微信，外出時(shí)也可以抽空把企業(yè)微信拿出來(lái)在企業(yè)群里適當(dāng)發(fā)送消息。

（2）合理營(yíng)銷

企業(yè)微信的使用與個(gè)人微信相同，也會(huì)因?yàn)橥ㄟ^(guò)率、投訴率、刪除率而受到影響，所以一定要合理利用企業(yè)微信來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。

（3）拒絕黑產(chǎn)灰產(chǎn)

企業(yè)微信都是企業(yè)的法人進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的，任何基于企業(yè)微信的灰黑產(chǎn)業(yè)，都十分容易被官方實(shí)名定位，遭到封殺企業(yè)主體級(jí)別的處罰。

4. 關(guān)于封號(hào)

3個(gè)表現(xiàn)判斷企業(yè)微信賬號(hào)（高危） /受限：

1. 不能發(fā)送好友申請(qǐng)，受限時(shí)長(zhǎng)一般為12-24小時(shí)，權(quán)重越高，受限時(shí)間越短。
2. 不能主動(dòng)或被動(dòng)添加微信好友，受限時(shí)長(zhǎng)般為12-24小時(shí)，權(quán)重越高，受限時(shí)間越短。
3. 企業(yè)主體下部分或全部成員的好友添加功能受限，受限時(shí)長(zhǎng)一般為24-48小時(shí) ，權(quán)重越高，受限時(shí)間越短。

4個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)作/容易引發(fā)企業(yè)微信封號(hào)：

1. 使用未經(jīng)騰訊許可使用的第三方工具，如多開(kāi)、批量加好友、無(wú)限群發(fā)等。建議使用第一梯隊(duì)SCRM官方合作伙伴提供的工具和服務(wù)。
2. 頻繁注冊(cè)、批量注冊(cè)、濫用多個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)、盜用和偽造他人身份信息進(jìn)行注冊(cè)、買賣企業(yè)微信賬號(hào)等。
3. 在使用企業(yè)微信的過(guò)程中，發(fā)送包含色情、暴力、賭博、欺詐等違法信息的內(nèi)容。
4. 包括但不限于涉及反對(duì)憲法確定的基本原則、社會(huì)主義制度、危害國(guó)家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整、 泄露國(guó)家秘密、危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益等政治類信息。

3個(gè)低風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)作//可能引發(fā)企業(yè)微信封號(hào)：

1. 頻繁給用戶發(fā)廣告，發(fā)送騷擾類內(nèi)容，引起用戶反感，被客戶投訴、拉黑。
2. 使用夸張、獎(jiǎng)勵(lì)、詛咒、威脅等性質(zhì)的言語(yǔ)引導(dǎo)客戶分享內(nèi)容。
3. 濫用添加客戶功能，頻繁加好友，比如注冊(cè)不到30天的賬號(hào)，一分鐘內(nèi)被超過(guò)60人加好友，或一小時(shí)內(nèi)主動(dòng)添加的聯(lián)系人超過(guò)40人。

三、封號(hào)懲罰

1. 初階：限流降權(quán)

一般是引流達(dá)到臨界，導(dǎo)致暫時(shí)性限制添加好友與主動(dòng)聊天等。

2. 中階：封禁員工號(hào)

一般是因?yàn)檎T導(dǎo)客戶刷單、返利、發(fā)圈而被封；或者個(gè)人微信因?yàn)槠渌虮环猓瑢?dǎo)致企微被牽連受影響。

3. 高階：封禁企業(yè)主體

一般出現(xiàn)多次觸犯界限、或大部分員工號(hào)被封、涉及灰黑產(chǎn)等。

四、企業(yè)微信解除封禁的措施

1. 初階：限流降權(quán)

初階限制不需要尋找官方做處理，等待24小時(shí)或者3×24~7×24小時(shí)。注意不要持續(xù)性觸犯規(guī)則，不然也會(huì)使員工號(hào)被封。

2. 中階：?jiǎn)T工賬號(hào)被封

當(dāng)內(nèi)部員工賬號(hào)觸發(fā)規(guī)則導(dǎo)致企業(yè)微信賬號(hào)被限制使用，而不是永久性封號(hào)時(shí)，則被封賬號(hào)可以進(jìn)行申訴。

如果多個(gè)員工號(hào)被封，可能會(huì)上官方敏感名單，在敏感名單內(nèi)，無(wú)論如何操作都會(huì)進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)。

3. 高階：企業(yè)主體被封

當(dāng)企業(yè)主體賬號(hào)被封進(jìn)行申訴解封時(shí)，要準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)蓋章授權(quán)書等資質(zhì)，同客服聯(lián)系，進(jìn)行在線申訴解封。

4. 員工企微帳號(hào)被封，會(huì)影響公司嗎？

會(huì)根據(jù)影響惡劣程度以及企業(yè)的實(shí)際使用情況進(jìn)行處理。

注：根據(jù)官方實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)，極少出現(xiàn)因?yàn)閭€(gè)別成員的使用問(wèn)題導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的企業(yè)微信帳號(hào)被封禁。

最后，利用企微做私域運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中還要持續(xù)養(yǎng)號(hào)，建議大家根據(jù)實(shí)際的使用情況，逐步調(diào)整一些不規(guī)范的操作，保證所有的企業(yè)微信賬號(hào)都能夠正常使用。

#專欄作家#

私域深度運(yùn)營(yíng)，公眾號(hào)：私域深度運(yùn)營(yíng)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年教培人，負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)以及轉(zhuǎn)化。擅長(zhǎng)各種社群運(yùn)營(yíng)以及私域體系搭建，正在總結(jié)和輸出方法論以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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