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編輯導語：這幾年私域流量比較火熱，漸漸的一些企業也開始用私域流量的方式進行布局，創建微信群、小程序等等進行觸達；并且私域流量在流量、轉化率等等上都表現的比較不錯；本文作者分享了關于私域流量的構建和經營，我們一起來了解一下。

談私域的概念之前，先從親身經歷說起。

通過團購帶孩子去游泳，在核銷卡券的時候登記個人信息并加入了門店的微信群，年前眼饞堅果禮包，參加了群里的裂變活動；在KFC買早餐多次后被安利了大神卡，退差價時加了店長微信，被拉入某社區KFC內部福利群，后期參與社群游戲獲得一張蛋撻0元券，晚餐變成了肯德基漢堡套餐；生產前為了領取孩子王的待產包在微信上一頓操作，結果關注了奶粉公眾號、店員企業微信并實現了孩子王線上首單轉化……

至此，我微信的前20個聯系人里總是會出現媽媽守護課堂、KFC官方福利社、育兒顧問@孩子王等消息，才發現我已逐漸被轉化為各個產品和服務的私域流量，并在日常喚起甚至轉化。

流量招募的那些“鉤子”

一、流量私有化的定義和優勢

為何私域運營開始盛行？我們先了解一下各域的解釋，公域流量是各媒體平臺分發的流量，十分有限，因此大部分內容生產者都會通過競價的方式獲取高曝光，這就是商域，其實本質上還是公域流量，只是分配流量的標準變成了付費；一旦與客戶成為好友，便可以點對點地傳遞信息，此時就成為了私域流量。

公私域流量陣地圖

從供需市場到流量市場，供過于求的商業產品不得不爭奪用戶注意力，而公域/商域流量的獲取成本不斷提高，有數據表示，互聯網公司的獲客成本已經從2010年的到2019年上漲了10倍多。通過私域交流不僅免費，還可以更高頻更深入地與用戶聯系，加強用戶對產品的認知，建立起信任穩定的客戶關系。

二、各行業私域流量管理案例

毋庸置疑，高頻產品一定會更適合做私域運營，譬如每日一杯的瑞幸咖啡，瞄準上班族、大學生特點，通過社交、外賣、內容類剛需應用接觸用戶，將公域流量轉化為私域進行管理。在美團外賣平臺上推出瑞幸咖啡會員卡，免費領取時需填寫手機號等個人信息，瑞幸便可以進一步SMS Marketing，將用戶引導進微信，公眾號或小程序上設置“入群領券”入口，成功入群后就可能不知不覺地完成裂變、轉化等任務。

當用戶完成首單，加企微、入群或APP、小程序登入都是成為私域用戶群的途徑，而復購則是后期持續運營的目的。接下來我們重點看看瑞幸是如何玩私域的。

1. 無處不見的優惠券和吹爆的新品推薦

微信群、微信廣告、短信、視頻號、商城資源位，處處都是限時福利、46元券包、3.8折券待領取、掃碼領5折券，抓住國人勤儉持家的購物特點，在眾多奶茶品牌和星巴克中脫穎而出，每日午時輕輕的告訴用戶一聲：你有專屬咖啡折扣券，考慮來喝一杯吧。

除了優惠券，層出不窮的應季新品也是瑞幸觸達用戶的高頻內容，如櫻花系列、天堂莊園系列等，小紅書等平臺也會有KOL發布各種點單攻略和測評。

2. 付費模式培養忠誠用戶以提升月復購

這幾年付費會員制成為消費圈的新寵，瑞幸咖啡定位為高頻消費，因此自由卡以月卡形式付費，權益依舊圍繞特價和折扣券，以省錢來吸引用戶開通。另外，充值咖啡錢包可以方便異業合作兌換，禮品卡加強好友間的互動，提升喝咖啡的儀式感。

3. 升級會員等級和任務挑戰提高活躍度

瑞幸也在逐漸搭建其會員成長體系，小藍豆是積分，主要通過消費獲得，獲得相應的小藍豆，可達到升級門檻，升至新等級，每個會員等級享受的特權內容不同，高等級可以升級小黑杯、獲得APP專享禮包、生日有福利，還會有專屬客服。

電商平臺一般是會做年度賬單，而瑞幸制定月度賬單，即咖啡日歷，每月回顧用戶喝咖啡的浪漫瞬間。此外還引入勛章墻，可視化用戶的咖啡飲用歷史。

接下來再看看教培和母嬰電商行業是如何完成私域轉化和運營的。

關注火花思維的服務號后，只要與課程相關的都需要同意獲取提供手機號，一旦同意便有專門的顧問立即電話營銷并添加微信。領取免費體驗課需完成指定的分享任務，完成后也會有相應的課程老師繼續電話營銷。后期微信和電話會成為火花思維主要的課程營銷途徑。

Babylove是嬰幼服裝品牌，通過好物推薦買了明星產品，網購的快遞盒里會放置卡片“加v領取折扣券”，因對其品質的信賴加了微信群也注冊了淘寶平臺的會員，群里每天都會有專屬社群福利的活動通知，也會及時提醒大家看直播搶秒殺商品。

三、私域運營的實施模版

互聯網化的產品確實在私域引流和轉化方面有一定嘗試及成效，但相對傳統的實體店仿佛還沒有意識到私域營銷帶來的紅利，比如理發店還會在門店宣傳上不斷強調“不辦卡不推銷”，但顧客服務結束后卻不保持聯系；健身房依舊在人流量大的區域，通過傳單和口頭介紹推廣辦卡；超市、百貨店用小黑板、易拉寶、宣傳單來介紹特價商品。想要初步構建并運營私域流量，可以從引流、轉化、裂變、促活、復購五個環節考慮。

引流｜將線上平臺和線下門店流量引入私域

1. 門店放置二維碼或地推，掃碼領福利，如關注微信號／加群領取優惠券、小程序預約排隊不用等或讓顧客添加店員企業微信返現等；
2. 在抖音、小紅書、微博等內容平臺發布優質內容，以福利吸引用戶到小程序注冊登入；
3. 生活服務類通過口碑、大眾點評做團購套餐，餐飲商超類餓了么、美團外賣等到家平臺曝光品牌，引導免費開通會員或客服咨詢，獲取更多用戶真實信息。

1. 轉化｜新人專享福利吸引用戶完成首單轉化

吸引首單轉化的方式有一些通用的，像打造明星產品，如babylove嬰兒和尚服；根據剛需制定超值套餐，如孩子王家的99元待產包；注冊領取新人無門檻優惠券，如瑞幸咖啡新人20元無門檻券。

2. 裂變｜驅動用戶分享至好友圈

1. 分享返好禮：除了將產品信息包裝后分享到有效微信群和朋友圈，還可以在其他共享平臺（微博、大眾點評、淘寶、小紅書）發布優質評價，將產品的美好形象傳播給更多人，誘發分享的利益點可以是返現、返話費、返產品／服務項目或者是實物禮盒等。
2. 好友拼團：組團購買更劃算，將單買定價為錨點價格，即相對高價，促進用戶轉發拼團。
3. 親友贈送：以電子化禮盒或禮品卡的形式贈送給親朋好友，既具備儀式感，又傳播了產品。

3. 促活｜適時的聯系、有效的激勵、趣味的玩法

1. 數據分析和用戶回訪：采集全域用戶數據，通過標簽形式圈定客群，給終端店員分派用戶回訪任務，并給予店員一定用戶轉化的提成。
2. 日常社群活動：運營者選擇與產品更相關的時間點，發送特價商品、優惠券、新品介紹到群里和朋友圈，引發粉絲關注。也可以組織到店免單抽獎、猜燈謎、搖骰子等游戲促進粉絲活躍。社群經營有效后，進一步學習和沉淀經驗，復制到更多社群營銷中。
3. 搭建用戶成長體系：根據用戶行為劃分等級，不同等級的會員享受不同的會員權益，再針對用戶活躍和消費行為回饋積分，利用積分可以玩積分游戲，也可以換取商戶的產品或服務，以此吸引用戶持續活躍、循環消費。

4. 復購｜形成付費會員細分場景的產品矩陣

按照卡內容可分為充值卡、尊享權益卡、省錢套餐卡，按照期限可以有短期的周卡、月卡和中長期的季卡、年卡，按照人群和場景分類，可以有早餐卡、通勤套餐、學生卡等。根據產品本身的受眾和定位，形成不同的付費卡種，通過強有力的開卡動因刺激開卡，將普通用戶升級為忠誠的高價值用戶。

四、總結

多數互聯網化產品已布局私域，傳統行業可借鑒前者的模式逐步趕超，管理私域流量池帶來的紅利將越來越少。未來需順應變化，融合公私域運營、多渠道會員統一管理、升級服務能力，才能提高市場滲透率，最大化用戶營銷價值。

作者：Zoey，蘇寧體驗設計部交互設計師。微信公眾號：Zoeyux。

本文由 @Zoey 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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