起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標(biāo)識私域用戶多少都有點“渣”，真不能一味地“舔”！
編輯導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的品牌和企業(yè)開始發(fā)展私域，想通過私域來獲取更多的私域用戶，本篇文章作者分享了如何抓住用戶做好私域運營，希望對你有幫助。
突如其來、反復(fù)無常的疫情，讓國內(nèi)的品牌方、大小商家，都越來越重視自己的私域流量運營。
為了拉攏更多的私域用戶，提高自己的私域產(chǎn)出，很多品牌方都試圖通過私域的讓利，來圈養(yǎng)更多的私域用戶。
在2019、2020年，對于最早意識到私域的重要性、并且吃到私域早期紅利的品牌而言，這樣做無可厚非，品牌將節(jié)省出來的公域投放預(yù)算，投入到私域的拉新、運營中，為的是能持續(xù)獲得用戶的高復(fù)購和高產(chǎn)出，這樣的投入產(chǎn)出比是正向的。
然而，等一些后知后覺的品牌反應(yīng)過來時，在沒有更強的品牌背書或者更好的運營手段時，為了快速追上競爭對手，他們只能簡單地把私域運營，當(dāng)成是一項“寵粉活動”來運營。
于是，在各大商場的各大品牌專柜，我們幾乎都能看到各種顯眼的“品牌寵粉群”標(biāo)牌。
如果只有1個品牌在做“寵粉活動”時，用戶可能真的會感覺到“被寵”。
但當(dāng)所有的品牌都在“寵粉”時，就好比一個人在感情路上遇到了眾多的“追求者”，TA的心態(tài)也會悄然發(fā)生一些變化，比如會悄悄地“貨比三家”。
比如有時候會把你對TA的寵愛，當(dāng)成一種理所當(dāng)然，一旦對TA有一點不好，TA扭頭就走。
這么類比下來，你是不是也跟我一樣，覺得這些用戶像極了感情中的“渣男（女）”？而費力不討好的品牌，是不是也像極了感情中落于下風(fēng)的“備胎”？
肯定有很多品牌方要著急地問，這種情況究竟該怎么破？
依我說，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，想治這些“渣男（女）”，要先搞清楚他們究竟“渣”在哪兒。
大年總結(jié)了以下3點：
1. 我需要你的時候，你要第一時間出現(xiàn)，我不需要你的時候，麻煩不要來打擾我。
比如，一位寶媽在遇到育兒方面的問題時，她希望群主/管理員/寶媽群里的育兒專家， 能第一時間給到專業(yè)的解答；當(dāng)她購買的產(chǎn)品需要售后服務(wù)或者指導(dǎo)時，需要馬上有品牌方及時給到回應(yīng)。
然而，當(dāng)品牌方、當(dāng)寶媽群里頻繁有人推送相關(guān)折扣信息、廣告信息、甚至是頻繁的活動@對方時，用戶又會覺得非常反感和被打擾。
這樣的用戶，在品牌眼里是“雙標(biāo)鬼”本“鬼”無疑了。
2. 對方要非常懂我、要識趣、知道我的喜好、了解我的作息、做我肚子里的蛔蟲。
用戶是很敏感的，正如我上篇在拆解小殼的私域案例時說到，一個用戶是通過購買貓砂進入了品牌私域，TA無疑希望品牌在接下來，可以針對性地提供貓咪“鏟屎官”會感興趣的內(nèi)容和產(chǎn)品。
如果不識趣的品牌方反手給貓咪“鏟屎官”推了個狗鏈子，用戶自然會相當(dāng)無語。
3. 對方要浪漫，要懂得給我意想不到的驚喜。
都是賣粉餅的，別的品牌方在女神節(jié)當(dāng)天，下單有5折，你的折扣不但不能高于5折，你還要送我一個限量版冰墩墩，才算真的對我好。
用戶的“無理取鬧”不是一天養(yǎng)成的，一味的“舔”是換不來用戶對等的回報的。所以，品牌方也別指望一下子就能把用戶“糾正”過來，相反，我們要基于對用戶的了解對癥下藥。
怎么做呢？大年有4點建議：
1. 控制好你的欲望和目的。
最強的獵人，往往以獵物的形式出現(xiàn)在敵人面前。這句話其實是告訴我們，不要把我們赤裸裸的目的，尤其是商業(yè)目的，毫無遮攔地暴露在用戶面前，不然很容易嚇走對方。
換句話說，談對象時，如果讓對方覺得你就是單純地圖對方的錢財或者身材，后果自然可想而知。
你希望通過打折券趕緊打動用戶，讓用戶下單，用戶也會去比對一眾品牌方，誰給的折扣最低？我在哪里可以買到最便宜的產(chǎn)品？
你越是通過一些專業(yè)的業(yè)內(nèi)詞匯， 自顧自地去形容自己產(chǎn)品的好，越會讓用戶提高警惕。
有時候，把商業(yè)目的藏起來，試著去基于用戶的興趣組建社群，或者針對幫用戶解決某個痛點組建社群，往往更奏效。
比如，基于夜跑組建的興趣社群，其商業(yè)價值可能比某個知名運動品牌組建的品牌社群更高。
2. 要學(xué)會包裝自己的稀缺性。
用戶之所以貨比三家，是因為其他三家店，有相同的或者相似的產(chǎn)品，甚至是你自家的產(chǎn)品，在其他渠道的價格，比你的私域價格還要低！
在標(biāo)品的購買決策中，價格往往會占據(jù)主導(dǎo)因素。
所以，為了讓你的私域用戶，省掉比價的這一步，要么就保證你的私域用戶，可以享受到其他渠道沒有的低價，讓用戶心甘情愿地變成你的私域鐵粉。要么，就在私域打錯品戰(zhàn)略。
換言之，這些產(chǎn)品，或者產(chǎn)品的組合，只在你的私域售賣，在其他渠道找不到可以比價的對象。
在塑造獨一無二的同時，如果能像觀夏一樣，通過限量、限時發(fā)售、來增加這種稀缺性的氛圍感時，不光讓用戶“渣”不起來，可能還會讓TA更離不開你。
3. 控制好距離感和神秘感。
從觸達的強度來看，1對1＞社群＞朋友圈，但對客戶的打擾程度，也是正相關(guān)的。
所以，不要下意識地覺得自己的每一條促銷信息，對用戶而言都非常重要，都要通過1對1來觸達。過于頻繁的促銷，有時候?qū)τ脩舳跃褪沁^猶不及。
所以，對所有的品牌而言，都要對自己的私域做好嚴格的內(nèi)容規(guī)劃和推送節(jié)奏，這里說的內(nèi)容，不單單是品牌的促銷信息和折扣福利，更包含了你去培養(yǎng)與用戶之間粘性和信任的軟內(nèi)容。
比如用戶需要的干貨信息、權(quán)威的專家答疑、基于更細的用戶標(biāo)簽而匹配的個性化內(nèi)容等等。
哪些內(nèi)容適合用1對1觸達，哪些需要在社群場景中推送，哪些需要在朋友圈種草。
具體到觸達渠道中，哪些內(nèi)容適合在哪幾個時間點推送，都要在不斷的精細化運營中，動態(tài)調(diào)整品牌的內(nèi)容和推送策略。
舉個簡單的例子，我們之前在運營母嬰社群時就發(fā)現(xiàn)，媽媽們在凌晨1-2點是個社群活躍小高峰，就是因為很多寶寶都要在這個時間點喂夜奶，這樣的時間點安排合適的內(nèi)容和值班人員，對于加強寶媽對社群的信任和粘性，是非常有幫助的。
4. 從外到內(nèi)提升自己的魅力。
先說外在的，在這個“顏值即正義”的時代，品牌方要不斷提升自己的品牌調(diào)性和認知度。
我已經(jīng)接觸過不下一次這種情況：品牌方從用料到質(zhì)量到各類認證都很棒的產(chǎn)品，因為顏值調(diào)性的不足，被渠道拒之門外。
再說內(nèi)在的，首先，在追求對象時，拿捏對方的喜好并且投其所好會提高追求效率。
同理，在私域中，我們要從運營側(cè)不斷完善對用戶的標(biāo)簽體系，做到運營中盡可能的“千人千面”。
其次，回到最根本的產(chǎn)品力層面，不斷完善自己的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品而非私域，變成你的品牌護城河。
很多時候，平臺打架、行業(yè)“內(nèi)卷”，占便宜的反而是消費者。
對品牌而言，如果一味的被行業(yè)裹挾著往前“卷”，一味地去“舔”用戶，長遠來看，其實沒有任何幫助。
對于這些被各種品牌的私域“寵壞了”的有點“渣”的用戶，品牌有時候換個策略，反其道而行之，給用戶來點不一樣的，可能就會從用戶眾多的“備胎”中脫穎而出，成為那個最終抱得美人歸的、“壞壞有人愛”的品牌。
作者：大年（微信公眾號：大年聊私域） 深耕私域運營7年，擅長品牌私域體系化搭建和流量裂變，曾操盤惠氏、麥當(dāng)勞、阿斯利康等500強企業(yè)私域項目，90天裂變8000萬可用社群流量。
本文由@大年聊私域 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。
若即若離才能讓人欲罷不能，人的本質(zhì)就是喜歡追逐?！性?/p>
哈哈 所言極是