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編輯導(dǎo)讀：私域運(yùn)營(yíng)是當(dāng)下品牌們重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的方向，但是私域的運(yùn)營(yíng)不是建群這么簡(jiǎn)單，很多品牌群最后都變成了死群。那么，如何做好私域社群呢？本文作者從三個(gè)步驟展開(kāi)分析，希望對(duì)你有幫助。

曾有這么一個(gè)職場(chǎng)小故事：

“一個(gè)品牌方召集私域運(yùn)營(yíng)部門開(kāi)會(huì)，商討社群該怎么搞？主管下面所有人爭(zhēng)先恐后的搶答‘我們要打造一個(gè)自活躍社群，我們要讓用戶邀請(qǐng)用戶進(jìn)群，我們要在群里每天轉(zhuǎn)化用戶，做裂變，搞活動(dòng)，提升復(fù)購(gòu)，提高客單價(jià)?！?/p>

結(jié)果，氣氛一下子被拉滿，主管也激情洋溢起來(lái)，站起來(lái)說(shuō)道：“說(shuō)得好，接下來(lái)怎么做？！”

下面的人又都鴉雀無(wú)聲，最后吞吞吐吐的小聲道：“建群，發(fā)紅包?！?/p>

私域社群，可不是一個(gè)群這么簡(jiǎn)單，這也是很多人作群為什么到最后成為了“自嗨”（死群，每天自己發(fā)產(chǎn)品）；

做了這么久的私域，群這塊應(yīng)用場(chǎng)景也是蠻大的，但沒(méi)有想好，還是不要建群的好，所以建群之前必須得有一個(gè)框架，就像蓋房子，而社群，只是展現(xiàn)的一種方式而已，而建群是給這個(gè)框架打地基。

在私社群領(lǐng)域中，社群的框架我將它大體分為三種屬性，也是一個(gè)基礎(chǔ)的模型：

• 第一種：基礎(chǔ)C端群，即：福利群，粉絲群，秒殺群，快閃群，工具群等等聚攏品牌范用戶，可以流程化運(yùn)營(yíng)的社群；這種社群，屬于弱關(guān)系，強(qiáng)運(yùn)營(yíng)；
• 第二種：精準(zhǔn)客戶群，即：進(jìn)階群，精英群，會(huì)員群等，這些群里的用戶對(duì)品牌有足夠的認(rèn)知，并且消費(fèi)的金額也到了一定程度，屬于忠實(shí)粉絲；這種社群，屬于強(qiáng)關(guān)系，弱運(yùn)營(yíng)，既是朋友，也是顧問(wèn)
• 第三種：分銷型社群，即；商學(xué)院，班級(jí)群等等，這種群涵蓋了前面兩種社群所有優(yōu)勢(shì)，既可以提高轉(zhuǎn)化，又可以給品牌帶來(lái)更多新用戶增長(zhǎng)，但唯一一點(diǎn)是，重運(yùn)營(yíng)！好處也是 — 高回報(bào)！

那么，私域基礎(chǔ)C群的框架該怎么搭建呢？話不多說(shuō)，上思維導(dǎo)圖：

一、如何正確的建群

1）承接時(shí)的歡迎語(yǔ)入群

企業(yè)從公域或者其他地方引流的用戶，在承接時(shí)，會(huì)有一個(gè)歡迎語(yǔ)邀請(qǐng)入群，按照短期利益和長(zhǎng)期價(jià)值的方法來(lái)執(zhí)行，預(yù)計(jì)用戶進(jìn)群率在最高70%以上，當(dāng)然，這個(gè)是受品牌屬性和話術(shù)文案介紹的影響。

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2）未入群用戶如何邀請(qǐng)

未入群用戶和退群不刪好友的現(xiàn)象絕對(duì)會(huì)發(fā)生，比如：歡迎語(yǔ)過(guò)于冗長(zhǎng)，不夠吸引人，懶得進(jìn)太吵等等諸多原因，但我們可以通過(guò)后期的運(yùn)營(yíng)來(lái)提高入群用戶占比。

①對(duì)于未進(jìn)入群社群的，可以通過(guò)“第三版”的資料中，人工私聊時(shí)再次強(qiáng)調(diào)入群的福利，預(yù)計(jì)可提高10%左右的進(jìn)群率~~

②工具自動(dòng)跑：企微數(shù)據(jù)打通的情況下，可監(jiān)測(cè)未進(jìn)群用戶數(shù)據(jù)，在后臺(tái)設(shè)置每隔x天給用戶發(fā)送進(jìn)群的觸達(dá)信息（文案要足夠擬人化）

③活動(dòng)拉群： 在得知哪些用戶沒(méi)進(jìn)群的情況下，設(shè)立一個(gè)產(chǎn)品，制作一張引流海報(bào)，海報(bào)上放置一個(gè)企微群活碼，群發(fā)給這部分用戶~~（如下圖所示）

這是通過(guò)秒殺活動(dòng)拉群部分?jǐn)?shù)據(jù)，不過(guò)這種有“掉餡餅”形式的拉群在開(kāi)始之前一定要想好活動(dòng)過(guò)后你該用什么其他內(nèi)容來(lái)承接~~

之前選用的是社群的長(zhǎng)期價(jià)值，秒殺活動(dòng)結(jié)束后告訴大家，咱們活動(dòng)的明天預(yù)告~~這樣，每一天活動(dòng)結(jié)束，埋下一個(gè)第二天的伏筆，用戶自然而然就跟著你的節(jié)奏走~~

總結(jié)：拉群的時(shí)候，有一個(gè)點(diǎn)是必須要重視的，也是很多人經(jīng)常做錯(cuò)的——“不要什么都不做直接拉用戶進(jìn)群，或者頻繁的騷擾他”

二、私域社群該如何玩呢？

1）開(kāi)群儀式

每個(gè)新群都應(yīng)該有一個(gè)開(kāi)群儀式

一個(gè)品牌新群的誕生，猶如一個(gè)門店的開(kāi)業(yè)，門店開(kāi)業(yè)都有鮮花禮炮慶祝，彰顯儀式，那么一個(gè)線上的社群創(chuàng)建，應(yīng)該也有它應(yīng)有的“儀式感”

線上社群的開(kāi)群儀式大體分為以下幾個(gè)維度：

★入群歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)共分為2個(gè)，一個(gè)是微信承接好友時(shí)，另一個(gè)是該用戶進(jìn)群后，可設(shè)置一段自動(dòng)的歡迎語(yǔ)，告知用戶一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，群內(nèi)會(huì)有開(kāi)群儀式，儀式中會(huì)有哪些福利~~~

★本群的價(jià)值體系

群內(nèi)滿X人或到達(dá)時(shí)間點(diǎn)后，群內(nèi)儀式開(kāi)始，在一波小游戲互動(dòng)結(jié)束后，給大家用最簡(jiǎn)短的語(yǔ)句輸出本群是什么群？可以給大家?guī)?lái)什么福利？以及更多的服務(wù)…..

★本群的群規(guī)

無(wú)規(guī)矩不以成方圓，社群這個(gè)各色各樣人都有的場(chǎng)景下，品牌要想有很好的的管理，就必須要擬定出“規(guī)則”，也就是群規(guī)，群內(nèi)里該說(shuō)什么，該發(fā)什么，以及懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)都應(yīng)該有~~

★最后的余熱

開(kāi)群儀式是一個(gè)遞進(jìn)的過(guò)程，開(kāi)場(chǎng)時(shí)的活動(dòng)屬于互動(dòng)活躍，那么再給大家講完以后，接下來(lái)收尾時(shí)要有一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)最好持續(xù)3天，其目的依舊是為了互動(dòng)，但這個(gè)互動(dòng)，加了一層鎖客的理論，可以在余下的3天內(nèi)，用戶時(shí)常關(guān)注社群，這也就為我們后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，提供了極大的便利~~

2）一個(gè)良好的社群該有的配置人員

• 嚴(yán)謹(jǐn)，多沉默的群主；風(fēng)趣，幽默，聰明偶爾有點(diǎn)小俏皮的管理員
• 愛(ài)秀，愛(ài)發(fā)表意見(jiàn)，愛(ài)裝逼的群內(nèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖（對(duì)品牌有較深的認(rèn)知）
• 超十個(gè)以上愛(ài)咨詢的小白
• 三五個(gè)頭像看起來(lái)是是帥哥美女的真人
• 平時(shí)喜歡網(wǎng)上閑聊的五六個(gè)人
• 搶了紅包和發(fā)起話題互動(dòng)等軟性營(yíng)銷配合你的人
• 在重大事件，群公告賦予通知后，會(huì)回復(fù)1的人

一個(gè)群每天要做的事（日常SOP）

社群每天要做的事還是蠻多的，很多做社群的做完一天發(fā)現(xiàn)自己啥也沒(méi)做，但卻很忙，這就是做社群最容易進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)。要想充實(shí)，有效且提高人效，就要有規(guī)劃，也就是咱們通常說(shuō)的SOP。

其實(shí)，基礎(chǔ)的C端型社群每天要做的事，從大的格局上來(lái)講，只有那么幾件事：“推品（日?；顒?dòng)，其他活動(dòng)，話題互動(dòng)，開(kāi)群儀式等”

私域社群的運(yùn)營(yíng)講究的是一個(gè)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，單說(shuō)推品這一個(gè)事，就要細(xì)到每天推品的方式是怎樣的？圖文+視頻，文案怎么寫，圖片怎么選，視頻怎么拍等等，每一個(gè)轉(zhuǎn)化的推品模版又不是最終模版，需要不斷的修改，之前服務(wù)一家衣服行業(yè)時(shí)，單單只是推品，就更新了21個(gè)版本。

所以關(guān)于社群的日常SOP要根據(jù)品牌屬性和實(shí)際情況來(lái)擬定，我這里放一個(gè)那家衣服的模版~~

一個(gè)社群每周要做的規(guī)劃（周度SOP）

比如日常的sop，周度的sop就顯得有些簡(jiǎn)單了，而且有固定的模版可以直接套，這個(gè)時(shí)刻以復(fù)制的~~~

其實(shí)周度SOP，算是該群提供給客戶長(zhǎng)期價(jià)值的一種展現(xiàn)，也是用戶每周都會(huì)期待的~~因?yàn)樗饕际腔顒?dòng)~~有活動(dòng)就必定有獎(jiǎng)品，只是活動(dòng)的形式和獎(jiǎng)品的不同而已~~

三、社群的內(nèi)容

社群的運(yùn)營(yíng)方式不是品牌一方在“自嗨”，而是以品牌為主，圍繞用戶的“同頻共創(chuàng)”，這也是目前“群折疊”功能出現(xiàn)以后，企業(yè)想要打造高質(zhì)量社群必須要做的：“內(nèi)容”。

1.社群中的活躍留存：“積分+福利”（快魚服飾）

2.私域社群內(nèi)容共創(chuàng)：活動(dòng)+互動(dòng)+福利

本文由 @聽(tīng)雨樓.原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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