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編輯導語：社群用戶打卡率，可以反應用戶學員實時學習效率及進度，以便運營人員針對不同個體制定特定的學習跟進方式，提高用戶吸納知識的能力，更好地使平臺留存用戶。本文將從提高社群用戶的打卡率這一出發點進行分析，值得閱讀學習。

對于大多數訓練營來說，打卡率都是一個需要重點關注的指標。通過跟蹤學員的打卡數據，運營人員可以實時管理學員的學習進度，以便在學員感到“懈怠，難以堅持”的時候，及時將其拉回到學習的軌道上；可以了解學員對課程內容的掌握情況，知道哪些內容學員已經充分吸收，哪些內容還需要我們繼續講解。畢竟，只有學員切實學完課程，明確感知課程的學習效果，才能提升他對平臺的信任，促進后續的留存和續報；才能為平臺樹立良好口碑，帶來更多新的學員。

一、對學員進行分層管理

1. 不需要提醒，每天積極打卡的學員

對于這部分學員，我們應該重點維護。當他們提交作業時，運營人員要及時做出反饋，多多贊美，多多鼓勵。贊美的內容要真誠，具體，因人而異，不能哪位學員提交作業時都空泛地回他一句“哇啊，某某同學，你可真棒”，那樣就太不走心了。一方面，要給到這部分學員成就感，保持住他們的積極性。另一方面，要讓他們成為社群的標桿，激勵其他學員向他們看齊，為社群營造良好的學習氛圍。

2. 偶爾一兩天沒打卡的學員

對于這部分學員，我們同樣需要重點維護。學員此時落下的課程不多，補回來并不難。萬一之后繼續掉隊，便很容易進入躺平的狀態，“反正已經缺了這么多，不如全部攢一起，等哪天再來補吧”，甚至“反正已經缺了這么多，索性愛誰誰誰?！彼?，我們現在要做的是，及時將他拉回來。首先，肯定他之前的付出和努力（說清楚哪好，怎么好），然后，鼓勵他繼續堅持。

3. 空了一段時間沒有打卡的學員

這部分學員很可能是“中途被其他事情耽擱”，也有可能就是“單純累了，想躺平”。為了做好區分，好對癥下藥，我們要先對他們的近況表達關心，“同學，看你這段時間都沒有打卡，是不是最近比較忙呀？”

（1）不得已暫停學習的學員

如果學員的確有更重要的事情，實在騰不出時間來的話，那么，我們要對他們表達理解并給予安慰，“真的很不容易啊，你一定很辛苦吧?！蓖瑫r，鼓勵他們，“接下來如果有時間，想要追趕進度的話，可以每天嘗試著補上一兩篇，很快就能追上呢?！绷硗?，我們也要時刻關注這部分學員的打卡情況，一旦發現他們開始打卡，就要馬上給予反饋，像是，在他們的作業下方留言鼓勵，像是發放歸隊小禮品。

（2）中途開始懈怠的學員

當學員斷卡一兩次時，我們如果沒有及時對其督促，或者督促后沒有效果，就會出現這種情況，學員開始躺平。所謂“躺平一時爽，一直躺平一直爽”，想要讓這些學員重新打卡還是有難度的，但是，本著對所有學員負責任的原則，我們還是要努力喚回他們的學習熱情?！澳衬惩瑢W，怎么好久都沒有打卡了呀，大家都在期待看到你的作品呢。”

接著，耐心地和他們講述打卡的重要性，以及打卡的好處，鼓勵他們繼續堅持。“你看，我們前面已經完成了這么多了，如果現在歇下來便會功虧一簣，那樣實在太可惜啦?！蓖瑯拥?，一旦學員開始打卡，我們就要立馬給他送上鼓勵，特別是在群里鼓勵，從各個角度表揚他的作業，讓他感受到被認可，被重視的快樂。

4. 一直不打卡的學員

或許是“買完課程后發現自己暫時沒有空學習”，或許是“習慣一個人學習，不喜歡被打擾”。對待這部分學員，我們的做法是，佛性處理，偶爾催一催，讓他們知道“我們一直都在，有什么需要可以找我們”，并且“隨時歡迎他們歸隊”就行，然后把重心放在積極配合的學員身上。

二、個性化催打卡

事實上，如果作業設計得合理，前期工作也有將作業的價值很好地傳遞給學員，那大多數學員是會積極主動地去做這件事的，并不需要我們后期花很多時間、精力在這上面。后期只需要針對幾個還沒有養成學習習慣，經常忘記打卡的學員，去提醒、督促就好。

1. 催打卡時間

對于全體學員的催打卡時間，我們可以在正式開營前便和學員做好約定?？梢蕴峁讉€催打卡的時間點，讓學員投票做出選擇。而一旦他們做出選擇，運營人員就要遵守約定，在約定的時間之前，都不要去打擾學員，等超過這個時間后，再對學員進行催打卡提醒。

而對于個人的催打卡時間（即1v1私信，如果需要的話），可以根據學員的生活習慣、作息情況做特別定制。 “某某同學，平常習慣什么時候打卡呀?”當學員回復自己方便的時間后，繼續詢問他的意見，“那如果xx時間，某某同學還沒有打卡，助教來提醒一下，可以嗎？”

2. 催打卡話術

運營人員催打卡時要態度真誠，用詞誠懇，親切，溫柔。最好，在和學員溝通前，先瀏覽他們在社群里的自我介紹，聊天內容等，了解他們喜歡什么，想要什么，這樣催他們打卡時也會更為順暢。

舉個例子，之前有位學員在自我介紹時提到自己很喜歡“完成任務，劃掉清單”的感覺，于是，我們便收集了很多這種類型的表情包，當他提交作業的時候，我們就把表情包送上，他每次收到都很開心。

三、給予學員正向反饋

一期訓練營短則21天，長則90天，要保持這么長時間的學習、思考并不容易，所以需要運營人員不斷給予學員正向反饋，對學員的作業細心點評，讓學員知道自己用心輸出的內容有被認真對待，從而激發他們持續學習的動力。

而對于優秀學員的作業，我們更應該重視。一方面，給到他榮譽感和認同感，為其舉行頒獎儀式，將其作業歸納整理好，作為社群的精華內容對外宣傳。另一方面，如果條件允許的話，當學員作業被評優時，可以為他們送上小獎勵，像是可以兌換課程、周邊禮品的積分，像是某些稀缺的資料，激勵他們繼續輸出高質量內容。

四、引導學員打完卡后將鏈接分享到社群

如果訓練營使用的是鯨打卡，鵝打卡之類的打卡小程序，那么可以鼓勵學員打完卡后將作業鏈接分享到群里，這樣既能對其他學員起到提醒和鼓勵的作用，“大家都開始打卡了，我也要趕緊寫才是”、“大家的作業都寫得這么好，我也要好好完成才是?！蓖瑫r，也能更好地促進學員間的關系和群內互動，“哇啊，某某同學的作業竟然寫得這么好，我去留言夸獎幾句?！?/p>

當然，一開始，大家可能沒能放得很開，這時候便需要運營人員多建幾個小號充當“水軍”，一邊分享自己的作業，一邊帶頭對其他學員的作業留言夸獎。

本文由 @春然chunran 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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