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運(yùn)用用戶畫像把握用戶行為，進(jìn)行精準(zhǔn)化運(yùn)營，往往能夠收獲到意想不到的效果。

今天的文章很短，不過千字，但估計(jì)應(yīng)該對一些同學(xué)會(huì)有一些啟發(fā)。

何為用戶畫像

簡單的說，用戶畫像就是將所有用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸攏、聚類之后，通過標(biāo)簽或其他方式將用戶行為進(jìn)行分類，從而得出精細(xì)的用戶類型，用以運(yùn)營、產(chǎn)品的實(shí)踐。再簡單點(diǎn)說，通過分析數(shù)據(jù)，將所有用戶的行為歸類，得出各種類型的用戶群體，并為后續(xù)的持續(xù)的精細(xì)化運(yùn)營做準(zhǔn)備。

用戶畫像這件事兒很多人都聊過，但是并不是討論產(chǎn)品中的Persona的概念，今天聊的更多的就是第2類和第3類的畫像在運(yùn)營中的應(yīng)用。

用戶畫像的運(yùn)營實(shí)際應(yīng)用

還是亮哥目前的工作。業(yè)務(wù)模塊里有一個(gè)保險(xiǎn)返現(xiàn)的模塊。這個(gè)模塊是和保險(xiǎn)公司合作，根據(jù)用戶的駕駛行為和停駛情況按照一定比例返還用戶的保費(fèi)，是一個(gè)類UBI的產(chǎn)品。

這個(gè)產(chǎn)品的基盤用戶是所有購買了指定保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)的用戶，但是需要用戶報(bào)名才會(huì)激活服務(wù)。

那么，促進(jìn)用戶報(bào)名，就是這個(gè)產(chǎn)品用戶規(guī)模的依賴項(xiàng)。

運(yùn)營沒有介入前，自然增長的總體轉(zhuǎn)化率是1%，運(yùn)營介入后，大概2個(gè)月的時(shí)間，總體轉(zhuǎn)化率已經(jīng)到10%左右了。

那么，做了什么呢？

很簡單，分析已經(jīng)參與活動(dòng)的用戶的構(gòu)成，和對用戶通知下發(fā)后，參與活動(dòng)的用戶和不參與活動(dòng)用戶的差別，然后分為兩類用戶開始重組文案和推送策略。

在這里，對用戶的分析就是建立用戶畫像的過程。

最終，我們建立了這樣的畫像：

• 根據(jù)年齡的差別和日常使用應(yīng)用活躍度的差異去區(qū)分出不同的人群。
• 試探不同人群對于文案的感知，總結(jié)出不同人群care的重點(diǎn)。

這樣一來，對于新增進(jìn)來的用戶，我們就實(shí)現(xiàn)了不同畫像人群的不同邀請文案的設(shè)計(jì)。

譬如說，對于不同的人群，是推這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)幫他賺錢還是幫他省錢，因?yàn)椴煌娜巳簩τ谶@兩種表達(dá)的反饋是不同的；推送的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是選擇上午的早高峰時(shí)段還是晚高峰時(shí)段，是之前還是之后，等等。

這些嘗試，讓我們累積了更多的經(jīng)驗(yàn)，對于刺激用戶轉(zhuǎn)化這件事兒的效率提升具有實(shí)際的指導(dǎo)意義。

事實(shí)證明，這樣的措施上線后，對于目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化率的提升，幫助極大。

用戶畫像應(yīng)用的難點(diǎn)

首先，肯定是要有數(shù)據(jù)，233。這樣說的原因是因?yàn)楹枚噙\(yùn)營同學(xué)拿不到數(shù)據(jù)，或者公司的數(shù)據(jù)不全。

對數(shù)據(jù)，我的建議是，能埋點(diǎn)的都埋上。與應(yīng)用活躍強(qiáng)相關(guān)的一定要有數(shù)據(jù)記錄。

其次，是要嘗試數(shù)據(jù)的抽取和歸類，哪怕這個(gè)事兒做的不專業(yè)，不熟練。

從亮哥過去的實(shí)踐來說，大多數(shù)公司的數(shù)據(jù)部門還是擔(dān)負(fù)數(shù)據(jù)倉庫的職責(zé)，具有分析能力和直接輸出能力的并不太多。

所以，運(yùn)營人員和產(chǎn)品人員都應(yīng)該具有數(shù)據(jù)抽取、歸類、分析的能力。

第三，是要有精細(xì)化運(yùn)營的思維模式。

不斷迭代、小步快跑、快速試錯(cuò)，是關(guān)鍵。

要能夠大膽的針對數(shù)據(jù)提出假設(shè)，然后，再不斷的在不同的范圍去驗(yàn)證假設(shè)，最終形成結(jié)論和能力。

基本上就是如此。

題圖來自于Pixabay.com，攝影師：jill111。

#專欄作家#

張亮，微信公眾號：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開始做運(yùn)營》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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