用戶在貢獻(xiàn)內(nèi)容時(shí),他們?cè)谙胧裁矗?弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)篇)
之前寫了篇《用戶在貢獻(xiàn)內(nèi)容時(shí),他們?cè)谙胧裁矗?強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)篇)》,在強(qiáng)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中,總的來說用戶就是為了刷存在感,刷面子,刷榮耀的。那么在弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,用戶在完全陌生的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中,用戶在UGC的過程中,他們?cè)谙胧裁茨兀?/p>
所謂的弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò),就是指和聯(lián)系不頻繁的人或者完全陌生的人的關(guān)系,和頻繁交流的強(qiáng)關(guān)系相對(duì)應(yīng)。 馬克·格拉諾維特在1973年發(fā)表的一篇論文,被認(rèn)為是social network 研究中的一篇非常重要的文獻(xiàn).?也就是<<The Strength of Weak Ties – STOR>>,他的研究發(fā)現(xiàn):其實(shí)與一個(gè)人的工作和事業(yè)關(guān)系最密切的社會(huì)關(guān)系并不是“強(qiáng)關(guān)系”,而常常是“弱關(guān)系”?!叭蹶P(guān)系”雖然不如“強(qiáng)關(guān)系”那樣堅(jiān)固(金字塔),卻有著極快的、可能具有低成本和高效能的傳播效率。 于此相對(duì)應(yīng)的實(shí)例就是,在普遍缺乏安全感的中國用戶群中,弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)似乎得到更好的發(fā)展,比如早期的百度貼吧,再到豆瓣,再到陌陌和知乎,于此相對(duì)應(yīng)的在強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,似乎只有騰訊的QQ空間和日漸冷清的朋友圈還算活的的不錯(cuò),看來弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)得到了更好的生命力。與此同時(shí),這些網(wǎng)絡(luò)也成為眾多用戶原創(chuàng)內(nèi)容的起點(diǎn)。 在弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,UGC的內(nèi)容會(huì)因社區(qū)的氛圍的不同也會(huì)變的不同,所以很難對(duì)于內(nèi)容像強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)那樣將用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行分類,所以對(duì)于用戶的UGC的動(dòng)機(jī)做下分析。 百度貼吧從娛樂粉絲群體起家,用戶在某個(gè)貼吧中所發(fā)的內(nèi)容從某個(gè)角度看不見得是多么有價(jià)值的內(nèi)容,但是把他們放在某個(gè)群體來看,意義就變得完全不一樣了。 人很難從自身周圍中找到和自己的興趣,屬性完全對(duì)應(yīng)的熟識(shí)的人,而這些被理解被歸屬的感受在弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中可以稱為所謂的人的群體趨同性。 在這種同屬性的群體中,同時(shí)因?yàn)樵诜菍?shí)名的環(huán)境中,人們可以找到自己某類情感的的宣泄出口,這也成為誒用戶UGC最大的動(dòng)力。 這種就是中國社交網(wǎng)絡(luò)的未來,也就是為啥陌陌堅(jiān)持要做群組,包括現(xiàn)在的易信,來往都在向這個(gè)方向努力。 一個(gè)人的社交圈一般都是有限的,就算按照10%的活躍度來講,你每貢獻(xiàn)的的一條內(nèi)容在你的好友圈里能得到的回應(yīng)還是有限的。當(dāng)人們?cè)跐M足了各種存在感后,我們不在孤獨(dú),但是需求再往上一層,就是對(duì)于社會(huì)價(jià)值的獲取。也就是所謂的認(rèn)可感。 如果你問一個(gè)普通用戶,你為啥更喜歡在某個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表內(nèi)容,回答基本上就是因?yàn)檫@里能得到更多的反饋。其實(shí)這里講的也就是UGC的內(nèi)容流動(dòng)性。 分享,評(píng)論,私信,按贊。。。這些都是用戶的獲得反饋的路徑,同時(shí)也是用戶感知自我存在感以及被他人需要的的路徑。 知乎上,很多回答開頭都“謝邀”,你不會(huì)奇怪么,沒錯(cuò),這種強(qiáng)大的被他人需要的存在感與信任感,其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的炫耀的感受,因?yàn)檫@是實(shí)實(shí)在在的從環(huán)境獲得的回饋,不需要任何的粉飾就可以表達(dá)出來的。也可以算是需要層級(jí)的頂端的表現(xiàn) 同樣,正因?yàn)橛辛苏蚍答?,UGC才能形成一個(gè)完整的閉關(guān),促使用戶更多的創(chuàng)造內(nèi)容。 第一級(jí)是被理解,第二級(jí)是被需要,而第三級(jí)就是被認(rèn)可。 我覺得社交網(wǎng)絡(luò)最偉大的發(fā)明之一就是“贊”這個(gè)按鈕,這個(gè)功能完全擊中用戶的痛點(diǎn),而且大大降低了UGC的成本。而這個(gè)按鈕背后隱藏的就是用戶被認(rèn)可的感受。(當(dāng)然,知乎的感謝功能也是不錯(cuò)的) 從另一個(gè)角度來講,在社交網(wǎng)絡(luò)上(尤其中國社交網(wǎng)絡(luò)中)充斥著大量的吐槽甚至是造謠,為啥這些人很無聊的要制造這些毫無意義的內(nèi)容,因?yàn)樗麄兛释约旱那楦校ɑ蛘哒婊蛘哓?fù)面)得到認(rèn)可,結(jié)合所謂的群體趨同性,用戶希望自己的情感也能夠找到相應(yīng)的群體。 同時(shí),群體的認(rèn)可往往可以讓某些不合理的事情變得合理。 在很多論壇,社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容上,可以看到這個(gè)句式“感謝XX,獲得很多經(jīng)驗(yàn),今天我也來分享下”這類的開頭,沒錯(cuò)的,其實(shí)用戶對(duì)于產(chǎn)品是會(huì)產(chǎn)生感恩之情,繼而觸動(dòng)自己去更深一步的去參與到產(chǎn)品中,從99%變成1%的。 當(dāng)然,前提是產(chǎn)品真的對(duì)于用戶的生活產(chǎn)生了正向的幫助。 總而言之,弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)要比強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的太多,因?yàn)槠渲袇㈦s了太多的不確定因素,由內(nèi)容而使得用戶之間產(chǎn)生的化學(xué)作用也是不可預(yù)測的。 但是,用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容的動(dòng)機(jī)無非這四點(diǎn),我們?cè)谧霎a(chǎn)品運(yùn)營的時(shí)候如何放大用戶這四點(diǎn)的感受,也是我們社交產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們需要好好思考的問題 一、群體趨同性
二、我是被需要的
三、刷認(rèn)可感
四、感恩的心
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說的很在理