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編輯導(dǎo)語(yǔ)：本文作者將產(chǎn)品增長(zhǎng)視作“系統(tǒng)”，從系統(tǒng)思考的角度將產(chǎn)品增長(zhǎng)內(nèi)外部的因素串聯(lián)起來(lái)，而他認(rèn)為，產(chǎn)品的增長(zhǎng)必有極限，一起來(lái)看看作者的分享吧。

本文從系統(tǒng)思考的角度，將產(chǎn)品增長(zhǎng)視作“系統(tǒng)”，同與之相互關(guān)系的要素以整體看待，而但凡是系統(tǒng)就必然有極限，所以產(chǎn)品增長(zhǎng)必有極限。

一、系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考，是一種以整體的視角去看待問(wèn)題的思考框架，它強(qiáng)調(diào)：?jiǎn)栴}并非獨(dú)立存在，而是由諸多系統(tǒng)元素相互作用后輸出結(jié)果；系統(tǒng)觀點(diǎn)不允許只停留在問(wèn)題表象，而要求理解整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)邏輯，才能找出引發(fā)問(wèn)題的根本原因，從而從根本解決問(wèn)題。

回到“產(chǎn)品增長(zhǎng)”的語(yǔ)境：一款產(chǎn)品一定不會(huì)孤立存在，而是會(huì)受到諸如政治、經(jīng)濟(jì)、法律等外部宏觀因素影響；也會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、資本、供應(yīng)鏈、客戶(hù)需求等關(guān)聯(lián)因素影響；還會(huì)受到內(nèi)部的使命愿景、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等諸多因素的影響?？创a(chǎn)品增長(zhǎng)，就不能只看自身內(nèi)部，還應(yīng)結(jié)合與之相關(guān)的各方因素加以“系統(tǒng)性”研判。

二、產(chǎn)品增長(zhǎng)曲線(xiàn)

圖1系統(tǒng)一定會(huì)遇到可承受的極限閾值

帶著系統(tǒng)的定義，不難理解廣義的產(chǎn)品增長(zhǎng)是一套“系統(tǒng)”，它是企業(yè)整合內(nèi)外部資源，結(jié)合自身愿景，制定出的長(zhǎng)、中、短期增長(zhǎng)策略系統(tǒng)，是受諸多內(nèi)外部因素影響的復(fù)雜系統(tǒng)。

產(chǎn)品增長(zhǎng)得以發(fā)生，證明當(dāng)前的增長(zhǎng)策略一定程度上是正確的，若還可以保持長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)，那么可以說(shuō)：這套增長(zhǎng)策略在客觀邏輯上是健康和自洽的。

但先別樂(lè)觀太早，請(qǐng)?jiān)试S先跑偏引入一個(gè)觀點(diǎn)：系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯可以長(zhǎng)時(shí)間保證系統(tǒng)的自洽運(yùn)轉(zhuǎn)，但同時(shí)也制約著系統(tǒng)的作用邊界。這句話(huà)如何理解：小馬不能拉大車(chē)，預(yù)測(cè)天氣預(yù)報(bào)的系統(tǒng)不能預(yù)測(cè)股市變化，醫(yī)治動(dòng)物的藥物不能醫(yī)治人體病痛，等等。小馬、天氣預(yù)報(bào)系統(tǒng)、動(dòng)物藥物，在自己系統(tǒng)邊界內(nèi)，可以很好發(fā)揮的作用，但是邊界外，不僅可能無(wú)用，還可能適得其反。

或者換個(gè)說(shuō)法：一個(gè)系統(tǒng)可以在自己可承受的邊界內(nèi)，隨著系統(tǒng)內(nèi)的某些要素的增長(zhǎng)，而呈現(xiàn)破竹之勢(shì)。但也會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)結(jié)構(gòu)的掣肘，逐漸靠近可承受的極限。小馬再怎么攝入食物，也不能長(zhǎng)到幾噸，油門(mén)再怎么踩，發(fā)動(dòng)機(jī)也不會(huì)輸出超出極限的馬力。

當(dāng)然，也可以“拔苗助長(zhǎng)”讓小馬身體繼續(xù)增長(zhǎng)，越過(guò)油門(mén)直接控制發(fā)動(dòng)機(jī)噴油量來(lái)獲取更大功率?！鞍蚊缰L(zhǎng)”典故結(jié)局，相信勿用我贅述，您已知曉。

好了，接回上文的健康增長(zhǎng)邏輯。

用戶(hù)量不斷增長(zhǎng)，會(huì)讓諸如客服部門(mén)和系統(tǒng)資源上的負(fù)荷越來(lái)越大；GMV不斷增長(zhǎng)，也會(huì)帶來(lái)供應(yīng)鏈的壓力不斷增大。（PS：這里只列舉了這幾個(gè)要素舉例說(shuō)明，影響產(chǎn)品增長(zhǎng)的要素遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，但可以同理分析）我們要知道，負(fù)荷增加不可能無(wú)止境：客服人員不可能不眠不休，機(jī)器不可能超越自己的性能瓶頸，供應(yīng)鏈也會(huì)有自己的負(fù)荷極限。當(dāng)它們的耐受極限到來(lái)時(shí)，也就意味著這個(gè)系統(tǒng)的極限到來(lái)了。

此時(shí)有兩種解決方案：加資源；改系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)。

不得不悲觀的是：無(wú)論哪種方案，都在“作死”。

1. 加資源

表面上看在為系統(tǒng)的某個(gè)要素添磚加瓦，殊不知，這個(gè)要素的增加，會(huì)給臨近的其它要素以壓力，如若不為其它要素增加資源，那么它也將成為制約增長(zhǎng)的瓶頸（想想木桶原理）。

那好，我每個(gè)地方都增加資源總行了吧？不行，雖然資源足夠，但是支撐更大資源的協(xié)同機(jī)制也不得不變。不變，一樣崩塌。

例如，當(dāng)用戶(hù)量攀升，客服資源不足以支撐，公司招聘客服人員，客服資源保證了，快速增長(zhǎng)的用戶(hù)體量讓產(chǎn)研無(wú)法支撐了，那好，產(chǎn)研多配資源，以前客服可以跟產(chǎn)研幾句話(huà)溝通清楚的問(wèn)題，人多了，傳達(dá)不了，也跟蹤不了，問(wèn)題周期越來(lái)越長(zhǎng)了。

2. 改結(jié)構(gòu)

一個(gè)不懂車(chē)的你去改裝車(chē)，想過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)還能點(diǎn)火嗎，你還能安全行駛在路上嗎？

這不行，那不行，那我安于現(xiàn)狀，不作為行不行？對(duì)不起，不行，上文已經(jīng)非常清楚的表達(dá)了，只要追求增長(zhǎng)，不可能讓你高枕無(wú)憂(yōu)的。

無(wú)論是哪一種，稍有不慎就會(huì)帶來(lái)“反直覺(jué)”的效果——越努力，越不增反降，甚至全盤(pán)崩潰。

三、總結(jié)

所以，若將“產(chǎn)品增長(zhǎng)”看做是一個(gè)系統(tǒng)，它一定會(huì)迎來(lái)一個(gè)自己的增長(zhǎng)極限，在極限到來(lái)之前，無(wú)論動(dòng)與不動(dòng)，都可能帶來(lái)不增反降的效果。當(dāng)然，這并非無(wú)解，“第二曲線(xiàn)+敏捷迭代”是擺脫這個(gè)死循環(huán)的良方，我將新啟下一篇文章詳細(xì)論述，歡迎持續(xù)關(guān)注。

本文由 @推石頭的JC 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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