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編輯導語：激活是指用戶通過完成關鍵行為，真正成為產品的用戶，而提升新用戶激活則是留存用戶的第一步，這篇文章通過二十個案例，四個大方面（增強用戶使用行為、減少用戶選擇困難、助燃用戶產品激活、鼓勵用戶繼續使用）分別講述如何提升新用戶激活和留存，讓我們一起看下去吧。

行為=（動力-阻力）*助推+獎勵

這個公式還記得嗎？

之前講到流量到留量，新用戶激活的四四法則里有提過，那這4個元素如何才能最大化激活用戶行為？

這次，原味帶來20個案例來講透用戶行為公式，組合使用各種激活手段幫助用戶達到Aha時刻，從而提升用戶留存。

在提升新用戶激活時可以提升動力，降低阻力，讓用戶使用產品時可以不用那么的困難，時時的助推，提醒用戶動作未完成，用獎勵刺激用戶完成。

采取的手段可以有激勵、人工、渠道的形式。

激勵：新用戶紅包、優惠等往往提升用戶動力，從而促進用戶使用產品。

人工：可以有客戶成功、客服、社群等等，很多情況就是降低用戶的阻力，向用戶解釋、打消用戶的顧慮。

渠道：可以借用CRM工具，例如：推送、郵件、AI語音外呼，來提醒用戶去產品內繼續完成未完成的激活動作。

一、動力篇：增強用戶使用行為

挖掘用戶自身需要，并輔以助攻，讓用戶更想要完成行為，最大限度的驅動用戶實踐。

1. 利用社交關系

社交關系是提升新用戶信任感和給新用戶個人化體驗的最好方式。

例如：微信讀書；在新用戶微信登陸后，首頁會顯示朋友在讀的書以及有多少個朋友在讀這本書。

這樣的形式是一舉兩得的：第一，當我看到我熟悉微信朋友的名字，那馬上對此產品會有信任感；第二，我的朋友喜歡讀的書和我喜歡讀的書在很大概率上應該時類似的，這樣推薦方式比隨便給我推薦書的體驗會更好。

例如：翎氪；在新用戶注冊后需要對方對你邀請碼，兌完后進入頁面會顯示朋友的名字以及Link他的人，同時自己會有三個兌換碼可以分享給好友，通過社交關系來增強動力，是最好的提升新用戶激活的方式之一。

2. 新用戶紅包

紅包和激勵要和產品核心業務目標有關，付出要有回報，同時要避免用戶薅羊毛。

例如：網易嚴選；新人專享紅包分2種，一類是新人優惠券，為了提升下單的可能性，且領取券要求綁定手機，所以給用戶紅包或激勵的時候，要去有意識的平衡你給用戶多少東西，用戶回報你多少東西；另一類是額外前三單獎勵，用來提升新用戶粘性和留存。

例如：每日優鮮；新用戶登陸會贈送100元代金券，為了提升用戶的下單率以及會員卡，讓用戶盡快加入會員，因為會員卡對每日優鮮而言是非常的重要，所以這也是新用戶紅包的另外個要點，一定要和產品的核心業務明確相關。

例如：瑞幸咖啡；新用戶直接贈送20元優惠券（相當于送一杯），同時邀請好友注冊也會有相應的優惠券贈送，為了提升首單率及用戶留存率。

3. 解釋為什么

很多時候讓用戶做一件事，只是機械的告訴對方對我你的信息或填表格，但不會告訴你為什么，其實簡單的跟對方說一句，這件事對用戶有什么好處，用戶完成這件事的動力就會有所提升。

例如：脈脈；讓用戶共享通訊錄權限前，說明可提升職業成長機會。

4. 個性化

產品體驗個人化，給用戶想要的，也是增強動力的方式。

例如：小紅書；新用戶注冊流程中會讓用戶多元素的選擇自己感興趣的內容，可以更好精準推送用戶想要看見的內容，不用去猜用戶到底想要什么。

5. 模擬前置Aha時刻

如果產品是比較復雜的，新用戶體驗到Aha時刻需要的時間比較長，可以模擬Aha時刻，將其前置。

（Aha時刻：驚喜時刻，指用戶第一次認識到產品價值時，脫口而出“啊哈，原來這個產品可以幫我做這個”，簡單而言就是用戶第一次使用時候的驚喜體驗）

例如：Airbnb；在將房子出租之前需要做很多工作，但Airbnb向新房東提供個工具，只要輸入房子的位置和房間數，就能估算他們出租閑置房子的收益一，提升用戶動力。

6. 通過用戶心理學影響用戶

通過創造緊迫感，稀缺感和游戲化方式，提升用戶快速行動的動力。

例如：微信讀書；新用戶首次登陸后會送你張20天的無限卡，想要一直免費讀書就要每日留存在軟件內，若時間快用完了，會提醒你還剩多少時間免費用，會有種緊迫感，為了就是提升你使用產品的動力。

例如：拼多多；當你瀏覽商品且點進商品頁后退出，此時頁面的左上方會出現“來自上海的XXX發起了拼單”，為了提高用戶下單率，告知用戶很多人都在買這個商品，錯過是你的損失。

二、阻力篇：減少用戶選擇困難

絕大數用戶剛接觸產品或工具時，都會有一部分人選擇離開，可能是注冊環節、功能指引環節等等，所以對于產品的激活和留存手段最好的方式就是做減法。

1. 移除不必要的步驟和信息

一般來說，多個步驟就多一些流失，對于激活前非必須的信息和步驟，盡可能去除和簡化，才能讓用戶盡快到達Aha時刻。

例如：美麗說；在新用戶注冊方面流程很簡短，只要點擊注冊跳轉到微信后點登陸，就算注冊成功了，省去手機號及大量用戶信息的填寫后才能注冊成功。

例如：抖音；沒有多余的步驟，點進App就直接能看短視頻。

2. 避免用戶冷啟動

給用戶默認的選項和內容，千萬別讓用戶剛使用產品時就去猜有哪些功能。

例如：支付寶中基金板塊；定投頁面若沒設置默認值，新用戶絕對不知道應該輸入多少，當加入最低買入10塊默認值，投資率就會提升20%。

3. 突出關鍵行為和路徑

不要試圖讓新用戶使用所有功能，應該明確地突出關鍵功能，弱化其他功能。

例如：閑魚；新用戶進入到頁面后就展示6個通道，省心賣、閑魚潮社、閑魚榜單、低價卡券、手機數碼、閑魚超市，用戶可直接點進感興趣的模塊進去瀏覽。

例如：小年糕+；針對中老年人的看視頻/制作視頻工具，里面所有的引導一目了然，字體也大氣，跟著步驟做就行了。

4. 避免給用戶太多選擇

太多選擇可能導致一個都不選擇，會流失一部分用戶。

例如：識區；用戶只能建3個識區，若建多了，創作者忙不過來，同時用戶的選擇也會做無效的加法，結局可能就是用戶會不斷的流失。

5. 先使用，再注冊或付費

讓用戶“先嘗后買”，嘗到甜頭甚至形成習慣之后，再去進行注冊或付費。

例如：Netflix；首月是可以免費試用的，時間一過，因為你被產品吸引住了，不得不選擇付費，這就是個很好的用戶養成過程，通過優質內容留住用戶的使用。

例如：智能投顧Wealthfront；新用戶在不開賬號的情況下，就可以免費獲得投資計劃。

三、助推篇：助燃用戶產品激活

1. 適時助推

在關鍵時間窗口內，采用多種手段幫助用戶完成激活，增加使用產品的可能幾率。

助推考慮因素：

• 用戶決策速度有多快？
• 可以挽回用戶的時間窗口是多久？（新用戶激活期）
• 如用戶未激活，有無觸達用戶的渠道？

①通過多種方式，在適當的時候給予新手引導適時很重要，不要讓新手引導成為用戶使用產品的障礙。

例如：幕布；新人用戶剛開始使用時，會有個簡短1分鐘使用步驟介紹，進入產品后的關鍵功能會彈窗引導，當在使用過程中忘記步驟，還會有產品說明文檔，防止用戶因為不會使用工具而流失。

②如果用戶未完成激活動作，及時通過推送等形式，把用戶拉回到產品里，繼續試用產品直至Aha時刻。

例如：GUCCI；每二周都會短信推送給用戶進店購買，不斷觸達用戶。

四、獎勵篇：鼓勵用戶繼續使用

1. 及時獎勵

對于完成激活行為的用戶，及時給予反饋和獎勵，鼓勵用戶繼續前進，完成更多行為。

獎勵考慮因素：

• 用戶完成的行為越困難，完成后越要獎勵。
• 如果行為是產品的關鍵行為，獎勵可以幫助形成習慣。
• 如果流程較長，要在中間給用戶獎勵，重新“充電”。

常見的獎勵方法：

• 用戶完成關鍵行為后，慶祝以示鼓勵。
• 即時反饋，有“獲得感”。

本文由 @原味的運營筆記 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。