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編輯導語：在互聯網時代，私域運營是一個十分重要的運營方法，本篇文章作者結合自身豐富的工作經驗，分享了40條私域運營干貨，從入門到精通的過程都有涵蓋，干貨滿滿，一起來學習一下吧。

本文，我將根據自己服務10+家世界500強的經驗，結合企微私域四力增長模型，分享40條我認為做私域比較重要的認知。

企微私域四力增長模型為：品牌私域整體經營狀況=組織力*運營力*商品力*產品力。

一、組織力

1. 私域的落地，往往會牽扯固有組織的利益，所以有時候私域落地難，并不是策略不好，而是人、組織的因素。
2. 一個好的私域操盤手，是個端水大師，不僅要平衡用戶利益，更要權衡公司內各個組織的利益。特別是那些掌握著用戶、直接面對用戶、管理用戶的部門。
3. 私域策略的制定，要在組織內部共創。特別是大型連鎖業態，有著總部、大區、門店等組織架構。大區，特別是門店，他們是私域落地的終端，直接接觸用戶。因此總部的私域團隊，不能每天坐在辦公室YY，要深入一線，聽取大區、門店小伙伴對私域這件事的看法，進行充分的共創討論。
4. 總部、大區、門店不是對立關系?？偛渴亲龇盏?，定策略、定方法、做培訓，服務一線員工通過私域做出更好的業績。
5. 私域策略并不需要全國統一，要因地制宜。根據當地的實際運營、人力、用戶等實際情況，針對性制定策略。
6. 私域剛起步，推動進度緩慢時，總部可先發起招募，選擇配合度、意向度高的大區或門店優先進行私域布局。一是為了做出業績，打樣板，二是為了去發現策略中存在的問題，落地的卡點，針對性進行迭代優化。
7. 私域的見效期至少要3個月，所以必須有足夠的耐心。如果是打工的，要做好向上管理。

二、運營力

1. 私域體系的搭建，要基于品牌戰略、調性、產品、組織、運營因地制宜，并沒有一招鮮，能吃遍天。
2. SOP是標準化操作流程，能降本增效，提升私域的運營效率，但并不是萬能藥，認為有了SOP，私域就做起來了。
3. 除了SOP，私域必須得多一點人文，多一點溫度，多一點服務。要做到很難，需要品牌有足夠的認知，還要有足夠多的人力去執行，更要執行的人有一顆敏銳的洞察力，能從用戶視角對待每一個用戶。
4. 細節很重要。好的私域操盤手能將各個運營細節、環節優化到極致。
5. 私域GMV簡化的計算公式為：用戶數量*轉化*復購次數*客單價。這個公式包含4個關鍵指標，假設每個環節，因為種種細節跟同行相差10%，最終GMV只有同行的65%。（計算公式為：0.9*0.9*0.9*0.9=0.65）
6. 私域用戶增長的基礎是公域。沒有公域流量，只想著靠自己幾百個好友，通過裂變1傳5，5變25，25變125增長。數學公式很好，看著也很美妙，但現實很殘酷。
7. 引流三要素：場景、方式、誘餌。
8. 電商引流的方式只有3種：包裹卡、短信、AI電話。
9. 旺旺是能夠引流，但不是長久之計，被系統抓到就會降權，而且沒辦法批量化復制。不適用于品牌。
10. 門店引流的要點是基于門店動線設置指示牌，比如易拉寶、臺卡、海報等等，再配合導購話術引導。
11. 通過私域渠道，品牌能夠0距離、直面用戶，因此，私域是一個完美打造“用戶型品牌”的場域。
12. 用戶型品牌，指的是品牌不再高高在上，與用戶站在一起，平等溝通，成為朋友。我認為這是品牌與用戶之間最好的相處狀態。用戶認可品牌，追隨品牌，會向他人推薦品牌，會站出來替品牌說話，但不盲從，品牌做得不好，也會站出來，指出紕漏，共同成長。
13. 不管是群發優惠券，還是精細化運營，都是私域的不同運營手段，沒有好壞之分，只有適不適合，ROI能不能最大化。
14. 精細化的前提是，投入足夠多的資源。某家數百萬用戶量級的品牌，他們在私域中的運營手段是群發優惠券，但是背后的運營團隊，只有區區十幾人。
15. 從品類特征、價格、用戶量級，站在ROI最大化的角度考慮，這就是他們的最優解。
16. 相比于轉化，我認為私域更重要的是傳遞品牌的價值觀、調性，這才是私域的長期核心價值。
17. 除了轉化，私域還可以做用戶人群畫像的收集、新品上市前的驗證、反哺公域平臺的營銷。
18. 跟用戶共創，能使用戶具有“參與感”，包括產品共創、內容共創、體驗共創等等。能讓每一個用戶都會產生該產品，該內容是自己創造的感受，因此他們對品牌也有著更深、更具黏性的情感聯系，并在往后的過程中，往往也會成為品牌的超級傳播者。
19. 通過私域人設IP矩陣，企業與用戶成為朋友。在用戶的購買決策路徑中傳遞感性價值，增強情感鏈接，影響心智。
20. 用“人”去接近用戶，服務用戶，比冷冰冰的品牌，更易被接受，也更易產生好感。
21. 私域的人設IP分為5類：品牌IP、專家IP、創始人IP、銷售IP、助理IP。不同產品類目、不同發展階段的企業，所需要搭配的人設矩陣不同，以上5類并不是每個企業都需要具備。
22. 好好發朋友圈，真的很重要。從產品、人設、用戶三個維度去發。
23. 不同的使用者，對標簽的需求不同。標簽并不是越多越好，要精準、有用。地域標簽，能讓運營去迭代優化投放策略，但對于一線銷售來說，更重要的是用戶需求、消費標簽。
24. 用戶分層，不能為了分而分。要考慮分層后所能夠產生的運營差異性。將復購4次、5次、6次，分成3個層級沒有任何價值。
25. 并不是每個品類都需要建立社群，有些品類建立社群，反而會是個坑。特別是價格不透明的。
26. “社群”廣義指一個群體組織。企微只是這個“社群”的載體。想要“社群”有持續的生命力，光靠品牌在線上企微群單向輸出遠遠不夠。必須得去中心化，由社群內的成員構建起一張社交關系網絡，品牌方只是作為其中一個節點存在，更多的是讓用戶與用戶產生聯結。最快發生關系的手段是線下見面，共同去做某件具有意義、具有相同目標的事情。
27. 1對1私聊銷轉，靠的是銷售能力。很多私域運營沒做過銷售，在設置流程前，一定要去多問問資深的銷售！

三、商品力

1. 商品很重要，記住以下這個公式。商品為1，營銷推廣私域能力為100，總值為100。商品為-1，營銷推廣私域能力為100，總值為-100。
2. 很多老板/品牌的商品力根本就不行，與同行相比沒優勢，要么根本就是偽需求。這時每天想著如何通過私域賺錢、賣貨，根本就不現實。就算拉起群來，賣了點貨，用戶在群內吐槽商品、吐槽服務的滔天輿情，能抵擋的??？
3. 私域的商品體系搭建，跟傳統電商、門店有區別，呈階梯、漏斗狀。以用戶旅程、生命周期為切入點，整個商品階梯分4類，為引流品、建信品、利潤品、拓展品。

四、產品力

1. SCRM只是效率工具，并不能指望買了工具后，私域就做起來。
2. 小程序只是一個交易場。用戶會不會下單，看的是運營力、商品力。
3. 市面上通用的SCRM功能都差不多，哪家服務好選哪家。
4. SCRM功能再多，能用起來的可能也就那么幾個。
5. 小公司別想著去定開小程序、SCRM，真的沒必要。應該把錢、把精力投在運營上。
6. 游戲不適合小公司，有這錢還不如給到運營去做活動。

#專欄作家#

陳三十，微信公眾號：番茄運營，人人都是產品經理專欄作家。只分享可落地的私域運營干貨。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。