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編輯導語：企業做運營轉化，載體很多。當下盛行的私域概念，抖音、視頻號各類視頻，社群、公號、APP都是企業重要的連接用戶的橋梁。怎么更好地把這些平臺的流量打通，這是一個重要的課題。作者結合這段時間在企業運營當中的實踐，梳理了一些思考內容，希望對你有所幫助。

一、APP

1. 裂變

APP產品裂變比較關鍵的2個點：種子用戶、禮品誘餌。如果APP內部有專門的關于APP拉新的裂變活動?？梢試L試在APP首頁banner投放，結合用戶數據來分析用戶的分享意愿，對哪種類型禮品感興趣。同時關注APP裂變成本數據。只要調控禮品獲取難易度就可以控制裂變獲客成本。

2. 引流

工具類APP產品的主要收入來源一般來自廣告。轉變思路，APP每天有不少用戶因為工具使用這樣的剛需來體驗我們的產品。雖然沒有產生直接轉化，但是留給我們最重要的信息是用戶的聯系方式。

目前的運營環境是獲客成本相當高，客戶因為剛需來體驗產品卻可以比較輕松拿到用戶信息。APP產品內部的各類業務都可以拿到用戶信息。在做SEM的時候，有家電商公司為了研究怎么獲客，專門開發了一款APP，主要目的就是為了獲客，然后人工鏈接。

3. 認知

工具產品的核心功能是其優勢所在。但是APP本身并不局限在單點功能，怎么讓用戶對一款APP產品有新的認識。新的產品認知，也是品牌升級的過程。借助日常與用戶的1對1溝通，公號內容輸出，宣傳物料。強化“平臺”這個點。找到我們的用戶能理解的詞，不是站在固有的思維里面去推廣和宣傳產品。

4. 價值

APP天然具有很高的門檻，也是重要的運營壁壘。對技術，對研發都有比較高的要求。這是優勢，但也容易成為不足的地方。圍繞APP/公號/社群可以讓用戶對我們有更加立體的認識。把APP的流量導入公號/社群。

二、社群

1. 去中心化

社群的核心價值是什么？橋梁，如何理解。拼多多借助裂變實現了下沉市場的沉淀，那是不是每家平臺都可以借助APP產品實現下沉市場沉淀呢？要看實際情況。

對我們的用戶來說，APP本身就不是那么好理解的產品，再讓他們在上面做很多他們不熟悉的操作，難度較大。

社群是用戶可以跟平臺建立1對1鏈接的場所。用戶是有自己的發言權的，我們也能看到。在社群，平臺方不再是唯一的中心，可以聽到更多用戶的聲音和反饋，是很好的產品需求搜集和優化的重要來源。

2. 雙重服務

社群服務跟線下商務與客戶的對接是否沖突？不沖突。線上線下雙重服務，更貼心。社群也是做好私域的重要載體。極致服務！即使我們的產品沒有能夠滿足用戶的需求。但至少不會影響平臺的口碑。從用戶問題答疑群里面對接的幾個客戶，4筆投訴，完成了2單轉化。

用戶其實是有這個需求，但是不清楚平臺的操作流程，有些用戶也比較急躁。通過線上社群的連接，用戶找到了我們。反過來何嘗不是我們在找用戶。

3. 價值挖掘

下沉市場，為什么說社群是很好的鏈接。想想老家的村大隊群，家人群。群有著天然的某種屬性：同類相聚。從我們平臺的視角出發，我們把有著某類需求的用戶聚攏在一起。比如充值電費/話費。定期地告知一下這些用戶。其實并不需要用戶在群里特別活躍，只要用戶愿意關注我們，社群某種程度上就有價值。

從平臺拉取用戶信息，添加到個人微信，再拉到企業微信群。這么長的流程，最后愿意沉淀到社群里面的用戶，如果他真的不認可群價值，自己會走。一直在里面呆著，而我們又能輸出一些內容、活動給到這些人，潛移默化的去影響用戶。

4. 問題梳理

（1）問題答疑群：目的和價值（解決用戶問題）

1.1 加用戶微信，完成拉新

1.2 解決問題，后續留存和復購；

1.3 根本目的是解決用戶問題，讓用戶信任我們；

1.4 提升平臺的口碑價值；

（2）用戶為什么來找我們：話費為例（遇到問題）

2.1 充值慢：慢充業內標準72小時內，快充24小時內；

2.2 快要停機：著急可以快充，不著急可以慢充；

2.3 不相信平臺：正規平臺，保證資金的安全，充值不成功也會全額退款；

用戶找我們是因為遇到了問題，要做的是找到用戶問題的根源，針對解決。

（3）怎么處理：加強體驗、增強信任

3.1 主動積極溝通，快客戶一步，體驗分+1；

3.2 加私人微信，私聊處理；

3.3 不要用官話回復用戶，顯得非常搪塞；

3.4 把用戶當作正常人溝通，注意一些敬詞使用；

客戶問題也是運營中的一個環節，通過解決問題來增強用戶的信任和體驗。平臺業務核心優勢是正規安全。

三、公號

1. 內容沉淀

大量的內容輸出，結合一些關鍵詞排名技巧做排名。每篇公號內容都是一次品牌對外展示的機會。文字內容有特別的價值，能夠順利閱讀文字的人，首先得認識字。好的內容確實能夠在腦海中產生特別的聯想，也能夠讓別人記住。特別是品牌類的內容，宣傳平臺價值的文章。公號內容的分享、收藏、點贊。都是用戶對一篇文章的評價。

2. 價值輸出

公號作為自媒體，雖然不是什么高大上的媒體平臺。通過內容輸出，也是強調某個公號的調性。

最近在做的一個測試，只有幾十個閱讀數據的新號，通過社群，朋友圈分發，也能夠達到將近2000的閱讀。包括日常在群里推內容，都會有用戶主動添加企業微信小號。

借助公號自媒體內容去分發社群和朋友圈，能夠增加一定的公信力和權威性。媒體說的消息，用戶更愿意相信。個人輸出的內容，要么人設很穩，要么內容有價值，要么用戶很了解你。而且也不好轉發你的內容，即使轉發了，也不會主動留個人的聯系方式。公號的內容是可以加上很多品牌方信息的。內容中植入二維碼，APP下載，活動引導都會更自然。

3. 流量遷移

公號的用戶，有些有消費需求的，可以引導去對應的社群，做用戶分層。比如某項產品推送內容，可以文章中增加一個溝通服務群，把有類似需求的用戶圈在一起。方便集中管理和問題答疑。有些針對性的服務。

公號的文章可以為社群、朋友圈提供內容素材，APP的線上流量可以為社群導流。線上直接轉化的，比如充值話費，完成即可。如果能把公號當中有需求，APP上面有需求的用戶引導進入社群。進一步拉近了用戶跟平臺的距離。也是對用戶服務提出了更高的要求。運營卷到最后，特別是私域的概念。對產品、服務的要求只會越來越專業。

#專欄作家#

胡先務，筆名文力，人人都是產品經理專欄作家。獨立思考，專注用戶增長實踐。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。