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這個(gè)說(shuō)法很寬泛，什么是行業(yè)的大面，怎么去了解行業(yè)的大面。

舉個(gè)例子：

小明成功獲得了一個(gè)商務(wù)社交類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)崗位，這個(gè)時(shí)候，小明首先要了解社交類產(chǎn)品的行業(yè)信息。

在這里，商務(wù)社交是一個(gè)行業(yè)中的細(xì)分領(lǐng)域，而社交應(yīng)用是一類行業(yè)。

在這里，需要小明了解行業(yè)到什么程度呢？

1. 社交應(yīng)用中，誰(shuí)是龍頭？
2. 作為社交應(yīng)用，龍頭的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，目前龍頭自己的產(chǎn)品主要覆蓋哪些領(lǐng)域和人群？數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何？
3. 在商務(wù)社交的領(lǐng)域內(nèi)，有沒(méi)有老大？如果有，誰(shuí)是這個(gè)老大？這個(gè)老大目前的產(chǎn)品覆蓋哪些領(lǐng)域和人群？數(shù)據(jù)表現(xiàn)如何？

所謂數(shù)據(jù)，可以從市占率考慮，如果有能力，還可以考慮一下是否能夠獲得它的活躍指標(biāo)。

上周，易觀給我開(kāi)了千帆數(shù)據(jù)庫(kù)的權(quán)限，我們可以來(lái)看下：

1、社交是一個(gè)極大的領(lǐng)域，在社交領(lǐng)域的大分類下，易觀千帆是這么分類的：

學(xué)習(xí)社區(qū)、圖片社交、婚戀交友、社交網(wǎng)絡(luò)、綜合社區(qū)論壇、匿名社交、商務(wù)社交、企業(yè)社交、即時(shí)通訊、同志交友、體育社區(qū)、情侶互動(dòng)、社交輔助工具、異性社交……

類型有這么多。

2、社交領(lǐng)域的大佬，毫無(wú)疑問(wèn)是騰訊，在社交類移動(dòng)應(yīng)用的TOP10里，騰訊占了4席。

3、然后再看，商務(wù)社交里，脈脈是第一位，但11月的綜合排名在第62位，連TOP50都沒(méi)有進(jìn)入，但在商務(wù)社交的領(lǐng)域里，脈脈和其他應(yīng)用的用戶規(guī)模和活躍度對(duì)比，是領(lǐng)先很多的：

說(shuō)到這里，你肯定又要吐槽了：

你有這個(gè)權(quán)限我沒(méi)有，那我怎么知道……之類的，其實(shí)并不是，以千帆為例的話，千帆目前就是接受申請(qǐng)?jiān)囉玫?，事?shí)上，很多的數(shù)據(jù)庫(kù)都接受申請(qǐng)?jiān)囉?，?wèn)題是，你到底有多大的決心去找過(guò)，確認(rèn)這些資源你可以使用？

從了解產(chǎn)品去掌握微觀

宏觀的事兒，其實(shí)了解起來(lái)真心不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間，問(wèn)題來(lái)了，微觀的層面上，你怎么去展開(kāi)自己的工作呢？

很簡(jiǎn)單，先了解產(chǎn)品。

不管什么樣的產(chǎn)品，一定有它定位的用戶群體。

同樣是直播，映客和斗魚(yú)的群體一樣嘛？

同樣是體育，樂(lè)視和新英一樣嘛？

同樣是教育，CCtalk和酷學(xué)一樣嘛？

答案肯定是，不一樣。

那么究竟有多大的差別，就需要運(yùn)營(yíng)人員首先理解產(chǎn)品。

一款產(chǎn)品，是有其針對(duì)的核心人群的。

脈脈做商務(wù)社交，核心人群其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)這一波，所以脈脈早期嘗試做招聘未果就果斷轉(zhuǎn)為做捏合投資人與創(chuàng)業(yè)者，終于讓它有所突破。

介入你所不熟悉的領(lǐng)域，了解行業(yè)的宏觀是基礎(chǔ)，了解自有產(chǎn)品的微觀才是起點(diǎn)。

• 產(chǎn)品目前的狀態(tài)如何，定位什么樣的人群，目前獲得的客戶是否驗(yàn)證了這個(gè)人群的定位準(zhǔn)確？
• 如果要定目標(biāo)，一年內(nèi)的目標(biāo)究竟是用戶規(guī)模優(yōu)先，還是用戶活躍或留存優(yōu)先，還是實(shí)踐商業(yè)模式優(yōu)先？
• 要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，會(huì)碰到哪些對(duì)手，競(jìng)品有幾個(gè)，分別處于什么狀態(tài)？最近競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)重心是什么？他們從哪里獲客，如何去讓用戶留存？

每一個(gè)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的手段都會(huì)有所不同，并且會(huì)有所側(cè)重。所以，微觀要開(kāi)始做工作，就必須先捋清楚自身的狀態(tài)和目標(biāo)。然后，一個(gè)小技巧就是去了解競(jìng)品的情況，并嘗試找到和自己吻合的點(diǎn)，再嘗試做一些推進(jìn)。

推進(jìn)的過(guò)程中，希望你可以用到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的策略。

建立一個(gè)小假設(shè)，然后去驗(yàn)證它，用較低的成本來(lái)觀察假設(shè)是否成立，再去擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。

用戶其實(shí)一直在那里

讀者中比較頭疼的是獲客。

其實(shí)實(shí)話實(shí)說(shuō)，用戶一直在哪里，你采用何種策略，才是決定獲客能力的關(guān)鍵。

在銷售端，我印象中有2種做法，一種叫做等客戶，一種叫做找客戶。

在運(yùn)營(yíng)端，其實(shí)也一樣。

等客戶比較被動(dòng)，找客戶才能體現(xiàn)出價(jià)值。那么這個(gè)時(shí)候，你就需要知道，客戶在哪里。

這里有幾個(gè)思路：

1、數(shù)據(jù)分析。掌握現(xiàn)有活躍用戶的特征，并嘗試去匹配人群。

譬如說(shuō)，現(xiàn)有用戶中，最活躍的是90后，那么找用戶的時(shí)候，你就需要考慮90后聚集較多的地方，假設(shè)說(shuō)，你發(fā)現(xiàn)這批用戶很喜歡二次元，那么AB站就是你要去的地方，假設(shè)說(shuō)，你的產(chǎn)品充滿清新氣息，那么豆瓣知乎可能是你需要考慮去拉客的渠道。

2、回訪調(diào)研。

如果你沒(méi)有數(shù)據(jù)，又不敢肯定，挖一些核心用戶進(jìn)行回訪和調(diào)研，可能是另一種方式，通常一個(gè)產(chǎn)品的核心用戶會(huì)自帶一些流量，那么弄清楚核心用戶在哪里就很重要。

3、User Referral。

讓用戶邀請(qǐng)用戶，可能會(huì)帶來(lái)更好的效果。這一點(diǎn)，不贅述，User Referral的應(yīng)用已經(jīng)是泛濫了，但在泛濫的推廣計(jì)劃中，怎么做出新意才是需要思考的問(wèn)題。

具體怎么做，你得自己試試了。

題圖來(lái)自于Pixabay.com，攝影師是cocoparisienne

#專欄作家#

張亮，微信公眾號(hào)：zhangleo1983，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。知乎大V，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者；《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng)，偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

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