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編輯導語：后臺產品，需要制定什么樣子的指標去衡量產品成功呢？本文作者分享了需求效果法、整體系統衡量法、拆解更大指標法這三種制定需求成功指標的方法，一起來看一下吧。

我是做內部系統的后臺產品，這樣的方向不像是SaaS產品或者是C端產品相對簡單去確定指標，所以過去的我經常糾結于制定什么樣子的指標去衡量產品成功。在我眼里，似乎只有一個指標：需求如期上線且沒有bug（同感的朋友扣1）。

后來實踐多了，就有了一些新的思路。不是很全面，但還是想跟大家分享一下。

大致的方法有三種：

• 需求效果法
• 整體系統衡量法
• 拆解更大指標法

每個方法我都盡可能多給出一些方向和案例，希望大家能有些啟發~

一、為什么要制定需求成功指標

1）確定思考清晰，糾正方向

一個需求成功指標的指定，能夠讓你的上級和你的業務方知道你對于需求的把握和理解是否到位，及時調整發展方向。

2）便于理解

一個確切的指標，能讓人快速明白你的重點是什么，關心的是什么，不再僅止步于高大上的目標詞匯。

3）確定效果和進行復盤

衡量需求的ROI需要有一個明確的效果達成衡量指標。對于沒有達成效果的需求，盡早復盤，總結經驗和教訓，調整需求方向。

4）個人產品能力的展示

有利于后續的述職、面試過程中，說服上級和面試官，展示自己作為產品專業能力，升職加薪走向人生巔峰（P0000000000級別）。

二、如何制定需求成功指標？

1. 需求效果法

對于比較小的需求，直接按照需要達成的需求效果去思考指標，所以主要是確定你的效果是什么。

（圖片來源：http://www.aharts.cn/pmd/3475984.html）

首先后臺產品基本上就是下面這幾個目的：

1）提升效率

一般我們認為人效=工作價值/工作時間，那指標可以是：某某過程工作時間減少**%（操作步驟減少，使得原本約多長時間、現在約多長時間）；跨部門溝通時間成本減少**%。

需求案例：銷售系統名片掃描錄入功能，他的成功指標可以設置為聯系人創建速度提升40%，掃描識別成功率95%。

2）降低成本

企業成本包含人力成本、物料成本，那對應的指標可以是：節省人力12人/天、材料成本減少**元/每月。

需求案例：倉儲配送服務系統的運輸線路自動規劃需求，他的成功指標可以設置為降低運輸成本1000W/每月。

3）改善服務

使用服務質量的衡量指標，比如滿意度提升**%、差評率降低**%。

需求案例：客服系統的人工客服智能話術推薦功能（客服可以選擇系統給出的智能話術），他的成功指標可以設置為滿意度提升5%。

4）減少差錯、控制風險

減少整體出錯的概率或者給出風險預警，那么指標可能是合同的打回率、日平均預警次數。

需求案例：合同系統操作引導提示文案整體可讀性優化，他的成功指標可以設置為合同的打回率降低5%。

5）提升業績

根據業績指標或者是關鍵的過程指標的改善，比如轉化率，拜訪量。

需求案例：CRM系統銷售流程線上化項目，他的成功指標可以設置為銷售業績提升10%。

6）提高數據的正確性和準確率

需求案例：報表的上線，他的成功指標可以設置為正確率99.9%，實時展示。

2、整體系統衡量法

對于比較大的系統整體評估的話（比如做了一個較大的版本迭代），可以按照SAAS產品的思路去找到活躍指標和留存指標。

1）活躍指標

一般來說“活躍用戶數”是一個通用活躍指標，但有時候活躍并不能反映用戶粘性。比如，如果用戶使用的只是“打卡”、“日報”這類相對淺顯的功能，那么用戶的活躍質量可能并不高。只有用戶通過SaaS產品來管理核心業務，比如銷售訂單、發貨單等，這樣的活躍才是有質量的。

因此，我們可以考慮使用“核心功能使用率”、“核心單據數量”等作為成功指標，比如CRM系統中銷售預測功能的使用PV、UV。

2）留存指標

留存指標則是看粘性功能的使用率，所謂的粘性功能就是指遷移成本很高、需要長時間維護的功能，比如說銷售績效報表。

2. 拆解更大指標法

實際上你的需求為什么做，就類似于魚骨圖一樣，是從更大的公司級或者部門級的目標拆解下來的，那么指標也是同理，它們是目標的可衡量方式而已。

你一般都會知道這個需求大方向上是什么目的，那么通過拆解達這個目的對應的數據指標去確定當前需求合適的小指標。那么有幾個常見的拆解方法：

1）公式拆解法

比如SAAS行業的LTV=ARR/流失率+一次性收入，那我們就可以拆解ARR是否就是能成為我們的指標，不能的話就繼續拆解。直到找到合適的指標。

2）步驟拆解法

大目標的達成需要執行多個步驟，那個每個步驟是什么？

比如我們認為購買成功需要3步，進入詳情頁面，點擊購買，購買成功，每一步都對應了一個指標。那么我們目前的需求是提升了哪一個指標？

重要：不管你的領導重不重視需求成功指標的設定，你都要做！且需求上線后一定要復盤！??！

本文由 @后臺產品阿喂 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議