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幾乎所有人都會覺得社群是下個互聯網的風口，然后一個緊接著一個往風口上湊，掌握了很多社群的運營方法和手段，滿懷期待地大展身手，但是在實際運營的過程中，發現存在著各種各樣的問題，尤其是在商業變現，缺乏著行而有效的方法，就像是人生已經掌握了無數的大道理，但是最后發現依舊過不好這一生。

文章將按以下導圖展開：

社群的解讀

社群其實就是一群人為了相同價值或者類似價值，聚合在一起，為了相互之間的利益互換，當然這部分的利益不單單是物質方面的，有可能是因為的情感價值，即便社群內價值傳遞不太好，但是依舊愿意花時間去采集歸納。

社群并不是一個產品，也不是一群人聚在一塊就叫做社群。社群對于產品運營的重要性，主要分為四個部分，拉新、活躍、留存和轉化。

拉新用戶

成熟的社群具有IP效應，能用最少成本、最快時間來驅動用戶進行傳播和引流。

活躍用戶

利用社群做好用戶的載體，建立用戶傳播觸達點。若是社群用戶粘性高且活躍度高，這樣的社群是極具有傳播力量。

留存用戶

對于低頻消費行業，可以基于用戶關注點來利用社群留住用戶。

轉化用戶

社群就是圍繞一個價值點凝聚的結果，而最終的目的就是價值最大化。

而社群我對它的定義就是去中心化、興趣化，并具有中心固定、邊緣分散的特點。當然，這邊有些朋友可能會對于社群和社區產生些疑問，到底如何去分辨社群和社區？從參與者的角度，社群和社區的差別在于：

• 社群是熟人社交和強關系，社群能實現自組織、自運行，個體進入社群是為了獲得人脈，建立信任。
• 而社區是陌生人社交、弱關系，重度依賴管理者（版主）的組織，個體進入社區主要目的是看內容，寫作者則獲得名聲。

所以，在了解對于社群和社群運營的準則之后，然后思考如何進行社群的精細化運營？

社群的精細化運營

運營一個社群，若是總往大的方向進行統籌決策，很難精準把握社群的現階段存在的問題，反而浪費資源，所以針對社群的精細化運營分為了五大點進行闡述

1.引導性

很多人談論社群都會想到是否設置門檻，首先得區分社群屬性，屬于什么類別的社群，有時候為了設置高價值分享，社群受眾很明確，其實可以進行門檻的設置。

但若是你僅僅為了保證價值傳播，但少了相對于的引導，比如說是建立個技術社群，為了實時分享高效的價值文章，而將大部分的用戶禁言，少了分享與交流，其實這是沒有意義的。

所以，對于社群的精細化運營，需要的往往不是規則，而是引導，這里也可是適當的加入些獎懲機制。比如說在社群的某個活動，可以是話題討論或者是嘉賓分享，根據用戶的表現情況，予以些產品周邊獎勵，逐漸引導用戶的積極性。

若是用戶接受到社群的規定，比如是比允許私自拉人、發公告鏈接等，我們可以通過小助手@管理員，指出問題并引導其他的用戶在面對該類情況，也進行同樣的操作，營造良好的社群生態。

2.數據性

這里數據主要針對對象可以是新用戶的進入、老用戶流失，或者社群內發起的活動人數，比如說是每日簽到，通過數據化，可以直觀反應現有問題產生的原因。

• 哪些類型的渠道我們獲取的用戶數最多
• 哪一平臺發布推文得到的轉化率最高
• 文案的風格是否影響到數據
• 活動展開是否達到預期

通過數據得知，就可以針對這些情況做些戰略部署，并且在必要時進行復盤，算出本次的投入產出比。

也可以通過下圖漏斗對比，對用戶畫像進行描述，數據區分活躍人群中占各類別的比重，從而針對性的進行改善。

通過每日簽到的例子，來詳細說明下其數據在社群運營中真實的應用。當我們在進行社群運營的時候，有時會通過簽到活躍，往往達不到預期的效果，這時得進行深層次的分析，簽到完成什么目標，設置簽到時間和手段。若是我們僅僅通過主觀臆斷決定，最后很難完成項目指標。

所以，這里建議大家，以數據為基點，組織進行社群運營戰略的制定?？梢酝ㄟ^后臺數據，比如簽到時間集中度，判斷后續活動推送，還要設置簽到總天數由“用戶場景”出發，可以是14天，用戶既不會為花費大量精力煩惱，也可以形成用戶習慣。

3.社群必須經過沉淀

在互聯網勢頭依舊迅猛時期下，作為一個社群，即便擁有著大流量，但總是一成不變，也不會走太遠。所以，運營社群快速沉淀其價值是至關重要的，這是一種精細化、垂直化的沉淀，當別人談到會聯想到社群運營在你手中的發光之處。

當其他用戶進入你的社群，能夠準確找到其尋找的價值，形成價值符合，強的價值關系鏈，說明沉淀十分精準到位的。

4.社群必須具備供需性

用戶獲取社群的原因在于存在需求，一開始可能是最基本的學習需求，但是通過社群的運營這種需求可能被升華，到達彼此尊重的需求，例如前段時間，我運營的學生交流群中，大一的孩子們都處在剛入大學的迷茫期和異地他鄉的思念期，會遭遇很多的心理問題。

這時，他們需求的就是種互相尊重、互相認可，希望自身發展得到更多啟迪，希望年紀差不多或者稍大點的，彼此坦誠相待，這也就是我們說的尊重需求。通過尊重需求，慢慢得渴望提升，逐漸上升到自我實現，情感利益或者其他方面的利益和利益，可以在社群中體現，而不是單純尋找感情上的寄托。

當然，這只是社群運營當中的一個小小的例子，但是光靠弱關系鏈維持的社群，是不利于長遠發展的，需要的是較為精準的利益鏈，從而實現用戶的個人實現。

簡單概括來，就是用戶對于社群從中歸屬感，慢慢上升到了榮譽感，為了價值得到更多的體現，也會形成社群的一種傳播，再也不是單方面的需求關系。

5.社群要具備可成長性

一直堅信社群是一定恰合實事不斷成長，無論你社群基于微信、QQ還是其他平臺，做的不僅僅是基于平臺下社群生態的成長，也是其以外社群形態的摸索，不至于平臺會影響到社群，所以社群的成長性也是關注的要點。

社群運營新征程

介紹完社群的艱辛之旅后，對于接下來社群運營的現狀分為兩部分進行描述，產品型社群和功能型社群。

產品型社群

1.社群功能化（豆瓣、脈脈）

2.功能社群（我廚網）

其中豆瓣為主的產品，功能上就存在社群，其主要目的就是增加用戶粘性，增加社交需求，這也是延緩社群衰老的技巧；而功能社群，我廚網會將第一次購買的用戶拉進群，并不斷增加，每期會發布產品鏈接到群內，促進其二次購買，把社群當作功能來去做。

服務型社群

1.社群服務化

2.服務社群

有些社群僅僅是作為服務和流程的工具，而不是真正意義上的社群，加入社群之后加上線上的宣講，偽社群但是達到了產品運營上的需求；而服務社群其實就是把社群作為一個服務性的產品，更好的進行業內交流，并不斷進行內容產出，服務于社群，達到一個社群運營的目的。

結論

社群運營門檻不高，但是真正運營好的卻很少，社群的本質是需求，如果沒有解決價值和需求問題，之后的運營、變現問題也很難解決，唯有把根本問題想透了，其他一些“術”也就好實現了。

作者：四季，微信公眾號：四季說運營

本文由 @四季 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。