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編輯導語：開源社區是指面向開發者和企業或者在開發者之間形成的社區。那么，開源社區能帶來哪些利益？開源社區又需要消耗什么資源？本篇文章中作者分享了對于開源社區運營的經驗，一起來看看吧。

一、什么是開源社區？

相較于C端消費者社區，比如團購社區、讀書社區、運動社區，B端社區露臉的機會本就不多，開源社區由于其技術門檻和其以技術開發者為核心的組成結構就更是小眾的存在，開源社區運營相應也少一些。

所以在分享開源社區運營經驗之前，有必要先對「開源社區」進行一些基礎掃盲。

什么是開源社區？

簡單來說就是圍繞某項技術/產品需求，開發者和企業及開發者之間相互產生內容互動的平臺。

常見的開源社區包括：

1）主張多元化內容分享的媒體類開發展社區，如CSDN、InfoQ、51CTO、掘金等社區，不局限于某一項技術/產品討論。

2）提供開放源代碼托管服務及資源的開源基金會，如Linux 基金、Apache 軟件基金會，以及本土的 Gitee、木蘭協議、開放原子開源基金會也逐漸發展起來。

3）互聯網、軟件、IT制造等企業自建的開發者社區比如騰訊云的云+社區、阿里云的云棲社區和華為開發者社區。

一般我們在招聘市場上看到的開源社區運營或者開發者生態運營，都是基于第三種社區存在的，因為企業賺錢的動力是最強的，也是最需要維護開發者關系的。

二、運營開源社區的價值

圍繞開源技術/產品，技術開發者們天然形成了社區。CSDN發布的《2020-2021中國開發者調查報告》顯示，超過九成的開發者使用過開源軟件，三成左右的開發者參與了開源項目，35%的人群愿意付費學習，但與此同時，77%的受訪者表示未曾從開源項目上獲得過收入。

花時間花錢，但大部分人卻沒有因此獲得物質收入。

？？？三個問號，油然升起。

作為趨利避害的動物，人不會干虧本的買賣，尤其是聰明的開發者們。

實際上，開源社區對于開發者們來說好處多多，比如

1）直接和社區專家對話，獲取免費的專業回復，以解決實際應用問題；

2）在社區給其他開發者答疑幫助，獲得情感滿足和社區認同；

3）被社區官方授予證書等榮譽，讓簡歷更好看，方便以后找工作；

4）在社區成為技術KOC之后，可以被推薦到大會分享，進行課程輸出，形成自己的代表作；

5）認識并和不同行業的開發者進行交流，收獲知識以及合作機會；

6）預算充足的社區對于contributor還會進行豐厚的物質獎勵，比如MacBook Pro等獎品或者直接予以現金激勵。

對于開源社區的另一邊——企業而言，或許一開始也有情懷，想要推動行業技術發展，有改變世界的夢想，但真正落地下來，核心仍舊是為了賣貨賺錢。

開源社區也是企業商業化的手段之一，通過用戶、內容和活動運營，加強用戶對企業及其產品的了解和信任，實現商機線索的獲取與孵化。

開源產品的社區用戶，在產生購買意向之前，往往已經了解甚至使用過社區版本，對產品價值有了非常深刻的理解，無需銷售人員從頭開始冷啟動。簡言之，運營開源社區能夠有效縮短銷售周期，加速企業產品商業化。

具體來說，開源社區可以從以下方面加快企業技術/產品的商業化，提升經營效率。

1）用戶反饋反哺產品迭代，完善技術文檔等，打造更加堅實的產品價值。相較于閉源模式的悶頭開發與摸索，開源開發模式最大的優勢就在于群眾的力量能夠幫助技術產品更好更快的試錯迭代，快速驗證PMF（Product Market Fit），同時在豐富性上也有更好的保障。

2）通過內容傳播和活動運營盤活社區，給企業帶來第一批種子用戶，為后續的產品推廣、品牌傳播打下良好的用戶基礎。一個健康活躍的社區，完全可以自運營，甚至因為有了共同的理念和目標，自覺維護和共創社區生態。

有一件發生在社區里的小事，讓我至今難忘：社區混入了競爭對手，在社區攻擊我們的產品，官方還沒有來得及說話，已經有不少開發者在自覺辯護，維護我們。那一天，真的有種“平時累死累活，終于有收成了”的感覺。

3）挖掘商機線索，完成技術產品的市場教育，促成意向客戶的合作。關于開源和商業的矛盾之爭一直存在，但開源≠無錢可賺。這里就不過多展開，以后有機會再說。

三、開源社區通用價值指標

前面已經說了開源社區對于企業產品商業化的意義，但由于B端業務尤其是技術類產品本身具有決策周期長、銷售轉化低等特點，所以通常來說社區運營不會直接考核商機數量或者客戶交易金額，而是以社區規模、社區活躍度、社區健康度作為指標。

就我自己所運營的社區，考核指標在不同階段也會有所區分。

第一階段，產品剛上線，初級版本只具備基礎功能，更多考慮可用性而非易用性。這時候其實最需要的是活躍開發者的使用反饋，從而幫助技術團隊更好的迭代產品。社區的價值在于讓開發者感受到自己的需求和問題是被快速響應的，從而愿意在社區提出自己的問題甚至是解決方案。

活躍度而非規模成為了社區的主要考核指標。因為這個時候盲目進行社區規模的增長，當大量用戶涌入卻沒有足夠強大的產品進行支撐的時候，反而會破壞產品口碑，導致后續增長拉胯。

但活躍度不是一個明確的數據指標，需要往下拆解到更加具體的可以被觀測的行動數據，比如每周提問次數，為社群其他成員答疑，參加官方活動，提交issue和PR等動作。對開發者不同動作的投入成本進行分數化，比如提問就是1分，為他人答疑3分，提PR可能就是20分。活躍度可以結合開發者在一個項目上不同的生命周期，取平均值，再定義自己的社區開發者活躍度是否在一個健康的可接受的區間。

比如，新用戶進來很難給你提PR，資深用戶則不會有那么多的問題，反而是更愿意貢獻。一個新用戶大概多久可以轉向資深用戶，官方的人力資源可以支持每周進多少新人，活躍度不夠是哪個環節出了問題，新老用戶在各個社群的分布比例，不同層級活躍度用戶的整體數量分布……這些都要做到自己心里有數。

第二階段，產品版本完善到一定程度，沉淀出各種技術文檔，用戶整體反饋不錯。等于是跑通PMF，這個時候就社區考核指標就轉向了社區規模。不然你幾十上百人的圈子，就算活躍度高達100%，影響力也是有限的。除非剛好這個圈子里的人都是行業大佬，是影響這個行業發展的那1%。

社區規模指標如何定？

一方面是參考同類型社區。注意一定是同類型社區！就好比我是做機器學習技術社區的，就沒必要去和人家關注減肥瘦身的社區比較。因為本身關注機器學習的人群就少，規模自然要小得多。

找到對標的同類型社區之后，如果發現差距太大，比如人家已經20萬，你才200人，可以通過長期規劃和短期目標的形式讓增長策略顯得更加合理和現實。大白話就是，我們也要做20萬的規模出來，人家花了5年做到20萬，我們通過xxx和xxx手段預計3年做到（顯得咱有點水平），具體到今年，我們的目標是2萬，這個季度是先做到2000。

另一方面是參考過去的增長表現。首先看看過去的增長手段都有哪些，最給力的是哪個，最突出的歷史成績達到了多少，能否復現……在了解自己幾斤幾兩的情況下，設置一個跳一跳能達到的目標。

完全沒有挑戰的目標，老板也是不認的，過高的KPI，自己扛不動，做事容易泄氣。

而且向上管理還容易有問題，如果你的老板懂業務，看到你不合理的目標且沒有給力的增長策略，只會認為你是個盲目激進的人，如果你的老板不懂業務，看到你這個目標樂開了花，但最后卻是期望越高失望越大。

第三階段，產品以及整個項目開始進入商業化階段，開源社區也需要服務商業化這個大目標。因而有了社區孵化商機線索數量的指標。

這里我想說的是，即使在老板沒說的情況下，也需要考慮到商業化的部分。

一來是，我認為會不會主動思考自己負責的業務能為團隊整體業務帶來什么價值，提出想法并且能夠執行，不僅是初級執行運營和資深策略運營的差異，也是區分開真正有創造力的人和那些看起來工作了十年但其實只有三年工作經驗人士的關鍵。一開始，我們需要正確的做事，做完事，保證執行力，越走到后面越需要去做正確的事，而要做正確的事就需要主動思考和判斷的能力。

二來是，運營要想長期發展下去，一定要懂商業化。不要覺得不扛商業化指標，壓力小，活少輕松，長期下去，人很容易圈在自己的舒適區里廢掉的。而主動靠近業務，才能成長的更快。

四、開源社區運維所需資源

前面三部分解決了「開源社區是什么」「為什么要做開源社區」「如何定義開源社區運營指標」，那……接下來就是開干了？

還得先把資源摸摸底，才能開始。總不能自己單槍匹馬，一人承受了所有吧。

張一鳴認為世界是由人流、信息流、物流和資金流組成的。社區其實也是如此。我會按照上述邏輯梳理「社區健康運轉的必備要素」。

1）人流：運營3名（分管內容、活動、用戶）；設計師1名；工程師N名（社區技術問題答疑，完善文檔，培訓講師，沙龍嘉賓，考慮到身兼多職和專職專崗的情況，人數不定）；商務N名（負責跟進需求，轉化潛在商機）。

2）信息流：技術文檔（產品說明、安裝、部署、更新文檔等）；客戶案例（不同行業、不同級別的客戶案例）；常見QA（常見問題集合、大咖問答等）；課程分享（自主研發的課程、沙龍分享講義等）；干貨資料（行業白皮書、方法論、工具包等）。

3）物流：社區定制周邊禮品，如文化衫、徽章、帽子等；以及提前采購一些貴重禮品，如MacBook Pro等。

4）資金流：非常重要！因為小到社區活躍氛圍，大到辦活動、貢獻者激勵制度等都需要用錢，一定要把預算申請下來。

以上，豐儉由人，大家可以根據自己的情況進行適當調整為低配或者高配版本。

在明確開源社區運營的背景和價值，并且確認公司能夠提供相應的資源之后，就可以著手搭建社區運營策略了。請大家期待《開源社區運營經驗分享（二）：如何從0開始搭建開發者社區運營策略》。

#專欄作家#

板栗，微信公眾號：南有板栗，人人都是產品經理專欄作家，2019年年度作者。專注互聯網營銷/運營/增長領域，擅長內容運營/社會化營銷/品牌營銷咨詢。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議