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編輯導(dǎo)語：隨著數(shù)字化的發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么如何打造一個(gè)高效的數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)呢？本篇文章作者總結(jié)了8句口訣，教你打造高效的數(shù)字化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，一起來看一下吧。

01

過去6年，一直在做咨詢，從私域方案落地到客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大大小小服務(wù)幾十家企業(yè)，從幾千萬到幾十億的企業(yè)都有。

我發(fā)現(xiàn)，90%的時(shí)間在解決人（團(tuán)隊(duì)）的問題，只有10%的精力在解決事的問題。

也許你有同感，無論工作中，還是生活上，很多時(shí)候人的問題解決了，事就好辦了。

人若是不行，再聰明的方法，也拿不到想要的結(jié)果。

所以，盤點(diǎn)我過去做的每個(gè)項(xiàng)目，幾乎都包含了「組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)考核」這一模塊。一旦幫助企業(yè)調(diào)整好運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，數(shù)據(jù)效果總會(huì)噌噌上來。

如果你是老板，或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，一定也想知道：

你團(tuán)隊(duì)的問題在哪？為什么不行？

我調(diào)整了什么，團(tuán)隊(duì)就活了？

接下來，就給你分享我是如何一步步做的。

02

在做每個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我都有一項(xiàng)必備環(huán)節(jié)：找客戶核心團(tuán)隊(duì)面談，進(jìn)行一次能力測評(píng)。

最后我會(huì)給出，評(píng)估和打分。還會(huì)拿這個(gè)評(píng)估跟老板聊一聊，看看有沒有偏差。這樣在項(xiàng)目正式開動(dòng)前，我對團(tuán)隊(duì)已經(jīng)了如指掌了。

過去見過的團(tuán)隊(duì)，有大有小，有組織完整的，有我親自從0搭建的。有會(huì)員團(tuán)隊(duì)，有私域團(tuán)隊(duì)，也有數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。總的來看，主要會(huì)存在下面5個(gè)問題：

1. 部門定位不清，就是主管或員工對自己部門究竟應(yīng)該做什么，具體職能是什么，在業(yè)務(wù)鏈中定位是什么？他是不清晰，不完整，有疑惑的。所以有時(shí)候自己工作跟部門定位沖突時(shí)，他會(huì)迷茫，懷疑自己的工作對部門，對公司有沒有作用。對部門定位和職能的不清楚，就容易引發(fā)第2個(gè)問題。
2. 崗位職責(zé)不清，崗位職責(zé)不清，是說員工的崗位職責(zé)，有沒有根據(jù)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和邏輯來調(diào)整，任何時(shí)候確保員工知道自己在做什么，為什么要做，便于他能在部門里找到方向。
3. 崗位的缺失，每個(gè)崗位的能力模型是不一樣的，但很多企業(yè)隨意兼任合并。比如部門沒有專門A崗位，但是A工作又由B崗兼職，結(jié)果B是按照B崗位能力招聘的，做A工作自然效果大打折扣。
4. 專業(yè)能力不達(dá)標(biāo)，很多企業(yè)過去沒有用戶運(yùn)營/客戶數(shù)字化部門，一些Hr連招聘要求都是東拼西湊的，缺乏根據(jù)市場、公司要求定制崗位標(biāo)準(zhǔn)，自然選不到符合專業(yè)能力的人。
5. 缺乏業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)作，往往這樣的部門比較新，不夠成熟。缺乏對業(yè)務(wù)的深刻理解，也沒什么標(biāo)準(zhǔn)流程，配合協(xié)作很亂，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力和能力就被限制了。

這5個(gè)問題在每個(gè)企業(yè)都有，只是企業(yè)規(guī)模不同，側(cè)重的問題點(diǎn)不同。

想想看，如果這些問題都出現(xiàn)在我的團(tuán)隊(duì)，恐怕我也沒法干，更別談發(fā)展。

03

前面我也講到，人是拿到結(jié)果的關(guān)鍵。面對這種情況，作為企業(yè)，必須要解決啊，否則再好的目標(biāo)都是空談。

其實(shí)對我，作為咨詢顧問也很重要。你的團(tuán)隊(duì)不行，我做的方案就沒法執(zhí)行，就拿不到結(jié)果。沒有結(jié)果，那你以后也不會(huì)再請我了。

是不是？

所以，要幫助企業(yè)推進(jìn)「客戶數(shù)字化」項(xiàng)目，我必須學(xué)會(huì)解決人的問題。后來被磨的多了，我就總結(jié)出一套口訣來解決團(tuán)隊(duì)問題。

總共8句，24個(gè)字：做評(píng)估，定職能，調(diào)架構(gòu)，定職責(zé)，給工具，教方法，盯數(shù)據(jù)和樹標(biāo)桿。

記住這8句口訣，從人員診斷評(píng)估，到部門定位，崗位職責(zé)，數(shù)據(jù)指標(biāo)，如何推行都清楚了。

• 做評(píng)估，就是對部門人員從專業(yè)和認(rèn)知2方面進(jìn)行了解和測評(píng)。清楚團(tuán)隊(duì)底細(xì)，那項(xiàng)目能推進(jìn)多快，如何輔導(dǎo)，心里就有底了。
• 定職能，就是從公司視角，業(yè)務(wù)視角來定位部門職能，部門的職能清晰了，才能定每個(gè)崗位目標(biāo)和KPI。
• 調(diào)架構(gòu)，公司戰(zhàn)略決定組織架構(gòu)。部門架構(gòu)服務(wù)于目標(biāo)。所以我?guī)凸局贫蛻魬?zhàn)略后，就很清楚需要哪些崗位。
• 定職責(zé)，部門定位和架構(gòu)清楚了，就要梳理每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和能力要求。個(gè)人，部門與公司目標(biāo)一致性。
• 給工具，我們會(huì)給到團(tuán)隊(duì)一些用戶運(yùn)營的工具，比如流程，表格，模板等，上手即用，提高效率和產(chǎn)出。
• 教方法，教團(tuán)隊(duì)一些歸因和分析工作和數(shù)據(jù)的方法，重要的是標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，可傳承。
• 盯數(shù)據(jù)，幫助團(tuán)隊(duì)拿數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是結(jié)果，對過程的反饋。有些人不敢拿數(shù)據(jù)，有壓力。這是不對的。數(shù)據(jù)是丈量結(jié)果的尺子。要用數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營動(dòng)作。
• 樹標(biāo)桿，不找到部門里應(yīng)用工具，方法最好的小組或個(gè)人。樹立典型，就是在強(qiáng)調(diào)差距，看到有人很努力數(shù)據(jù)也不錯(cuò)，才會(huì)真正激發(fā)競爭意識(shí)，追趕起來。不斷通過標(biāo)桿示范，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)自我升級(jí)和進(jìn)化。

這8句口訣，代表了我們“保姆式”的輔導(dǎo)服務(wù)。只要把這8句口訣的工作做好，你的部門會(huì)發(fā)生翻天覆地變化，會(huì)成為一個(gè)高效，有活力和戰(zhàn)斗力組織。

只不過，一個(gè)企業(yè)除非遇到危機(jī)或栽跟頭，內(nèi)部往往比較難自主改變。

俗話說，外來和尚好念經(jīng)，有改變意識(shí)的老板，通常會(huì)請外部顧問來幫助團(tuán)隊(duì)改變，成功概率會(huì)更高。

人，是一切工作的核心。想要拿到結(jié)果，就必須找到合適的人，或建立有效的組織。

#專欄作家#

作者：晏濤三壽；微信公眾號(hào)：晏濤三壽；人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，數(shù)字化營銷專家，私域流量與超級(jí)用戶增長方法論首創(chuàng)者。著有《超級(jí)用戶增長》、《微博與微信營銷實(shí)戰(zhàn)兵法》等。

本文由@晏濤三壽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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