TO B運營丨私域真是萬能藥嗎?
編輯導語:如今越來越多企業重視私域運營,甚至將私域當成獲取客源的萬能藥,但事實這是對私域的誤解。本篇文章中作者分享了私域的正確打開方式,一起來學習一下。
前幾天在社群內,有朋友聊到B端業務怎么在微信生態內獲客轉化,我發現了部分B端業務同學對于私域可能存在一些誤解。甚至從管理層就認為私域是萬能藥,幻想只要做私域就能夠解決企業的獲客轉化難題,可事實真是這樣嗎?我們來一起思考一下。
一、TO B私域的思考
很多人對B端私域有一個誤區,認為可以完全依賴微信生態進行B端客戶的獲取與轉化,但是B端產品的購買主要是企業管理者進行決策,相較于C端業務來說,B端私域的裂變效率很低。
現在很多B端企業在做視頻號直播,其實更多的也是通過視頻號直播的形式,進行現有客戶池內的客戶喚醒與線索培育,而不是寄希望于能夠通過視頻號直播的方式獲取大量線索。私域的核心增長公式是什么?
LTV(客戶生命周期價值)=客戶量(老客+新客)*人均客單價*消費頻次
B端產品的付費模式基本上是按年付費,客戶的消費頻次提升也比較困難,能夠快速提升的就是客戶數。目前主流的B端獲客更多的還是在線上投放以及線下展會等形式。
所以對于B端私域,我們要有一個正確的認知。即把私域當做一個客戶沉淀池(無論是否福誒),將私域運營的期望主要放在進行客戶線索培育上,當然如果微信生態做成熟了也會有客戶線索的自然流入,但不會很多。只有對私域抱有正確的期望,我們才能很好地把私域這件事情進行下去。
二、TO B私域的正確打開方式
私域的本質,是觸達,是服務,是復購,是和客戶建立長期信任關系,是挖掘客戶的長期價值。
那么TO B私域的正確打開方式是什么:內容運營和客戶運營的組合策略;優質的內容是留住用戶的基礎,是與客戶建立長期的信任關系的有效武器。
私域主要的內容陣地有兩塊:一塊是公眾號和視頻號,對用戶進行內容觸達,包含產品功能內容、最新趨勢分享、客戶成功案例和干貨內容直播等;另一塊是內容社區以及內容學院,引導用戶通過內容社區和學院提升用戶的活躍度,包含社區活動、話題討論、干貨資料以及課程內容等。
1. 內容體系的搭建
(1)公眾號&視頻號
雖然公眾號的打開率越來越低,但是對于 B2B 企業來說,微信公眾號在企業的私域運營中仍然承擔著中流砥柱的角色,并且有越來越多的企業意識到了公眾號的重要性。我們可以把公眾號看做企業的客戶沉淀池,無論付費或者未付費客戶,都能從公眾號中獲取所需要的內容。
公眾號訪問主要是內容(推文)以及菜單欄的訪問,內容包含品牌宣傳、最新趨勢、客戶案例等等各種,菜單欄則可以接入官網、APP、行業白皮書及其他資料包等,通過內容去挖掘客戶線索。
同時越來越多的B2B企業布局視頻號,視頻號的社交特性,使得點贊視頻被社交圈內的用戶看見,以及視頻號與企微、公眾號之間的互通,使得視頻號成為私域中的重要一環;就像我們前兩期視頻號的文章所說,視頻號的功能主要有兩點:品牌宣傳以及線索獲取。我們可以通過日常的視頻更新去做品牌宣,通過直播的形式去進行客戶線索的挖掘。
(2)內容社區學院
除了公眾號視頻號這種常規的私域運營手段,越來越多的公司也開始注重B2B內容社區的搭建;很多B2B企業都會在官網上放上“xx學院”的版塊,主要目的是通過圖文、視頻課程的形式,教會使用者產品的操作以及使用技巧等;同時部分企業也會將內容社區和學院放在一起,通過內容社區進行PGC內容的生產,寄希望于通過內容社區的運營動作,來引發用戶活躍。當然如果沒有條件開發,也可以借助其他第三方平臺進行初始階段的內容社區搭建。
為什么建議內容社區是PGC的形式呢?相對于C端用戶來說,B端客戶主動生產內容的意愿度較低,且生產內容不可控。因此主要是我們去生產專業內容,設置相關話題活動來帶動用戶的活躍。
2. 客戶分層運營
B端客戶和C端客戶一樣,也是需要對于客戶進行分層打標簽運營的。我們都知道B端KA大客戶,在B端業務營收中占了很大一部分,可能頭部的KA客戶貢獻的銷售額超過了全年收入的一半以上。所以不同級別的客戶運營方式也略有區別;
(1)KA客戶
我們與KA客戶的合作,除了KA客戶的營收貢獻高,其實也是對我們產品的一種背書。另外頭部大客戶很容易生產客戶成功案例,輸出最佳使用方法論,在私域內進行傳播。我們可以邀請頭部廠商聯合在私域內做直播,生產行業報告等。
在私域運營中,這部分客戶不需要很高頻的互動,他們需要的是高質量的互動,非重大活動切忌打擾。
(2)增值客戶
對于增值客戶群體來說,這部分客戶群體雖然沒有頭部客戶的巨大影響力,但是增值客戶群體較為活躍,也比較愿意積極參與廠商的一些活動。針對增值客戶群體,我們要做好標簽,設置對應的觸達和訪問頻次,讓增值客戶群體創造更多的價值;
(3)普通客戶
對于普通客戶,需要廠商進行服務支持,以保證用好產品產生效果,持續續費。廠家可以將頭部優秀的客戶案例面向普通客戶進行傳播,將其他廠商的優秀使用方法論向普通客戶傳播。由于普通客戶的占比是最大的,沒有辦法一對一深度運營,因此我們根據客戶的特性分類標簽,進行內容的觸達即可。
三、關于TO B私域的幾點建議
TO B私域依賴于多部門的協作與配合,并且不是一個能短期出明顯效果的工程,所以需要上下保持一致的理解和目標,才能長期把這件事做下去;
1、與領導達成目標一致:私域是一個長期工程,短期見效不明顯,需要和領導達成一致目標,確保在推進執行中能夠順利;
2、多部門宣導協同:對于B端業務來說,客戶資源都在銷售以及客戶成功部門手中,私域體系的搭建需要他們的配合,因此對于銷售、客戶成功的不定期宣導必不可少;
3、定期正向反饋:私域是個見效慢的工程,需要經常去將一些做得不錯的人或者數據進行正向傳播,讓大家意識到私域的價值。
作者:風中追風z ,公眾號:To B運營派,5年TO B運營經驗,懂產品懂業務的B端運營。
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題圖來自Pexels,基于CC0協議。
我覺得不是呀,任何東西都不可能永遠有用,私域現在看確實很不錯,但是還要看后續發展
不會永遠有用的哈 當下的解決方案而已
定期正向反饋很重要啊,私域本身是個見效慢的工程,需要經常去將一些做得不錯的人或者數據進行正向傳播,讓大家意識到私域的價值,否則這塊的發展就很可能被忽視
私域也是近幾年流行起來的,但說它能否長遠的發展還是需要時間來驗證
對的 這只是當下
不錯不錯 希望作者后續出一篇客戶分層這一塊的詳細方法論 感恩感恩感恩
好嘞 感謝關注~